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別太在意客戶的刁難

時(shí)間:2020-11-15 08:34:46 銷售心理學(xué) 我要投稿

別太在意客戶的刁難

  對(duì)銷售人員來說,難纏的客戶簡直就是一個(gè)噩夢。想沖著這些刁難的客戶大發(fā)脾氣,然而職業(yè)道德和銷售任務(wù)又不允許。想用自己的三寸不爛之舌,讓對(duì)方俯首稱臣,然而強(qiáng)中自有強(qiáng)中手,即使自己口齒夠伶俐,也難免遇到實(shí)力相當(dāng)?shù)膶?duì)手,然后敗下陣來。

別太在意客戶的刁難


  在這種情況下,大多數(shù)銷售人員往往會(huì)被客戶咄咄逼人的言語沖昏了頭腦,從而難免帶上情緒,甚至與客戶直接爭吵起來。其實(shí)這并不是明智之舉,因?yàn)榧词鼓忝銖?qiáng)說服了客戶,也很難實(shí)現(xiàn)成交。當(dāng)你進(jìn)行言語反攻時(shí),客戶早已經(jīng)感受到了你的不友好,所以即使客戶嘴上表示認(rèn)同,內(nèi)心卻依然排斥。人們常說無為而治,將無為的'思想運(yùn)用到此處是最合適不過了。


  無論客戶怎樣刁難你,都要冷靜對(duì)待,繼續(xù)按照自己設(shè)定好的銷售流程推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣不僅會(huì)給客戶留下寬容大度的印象,同時(shí)也能避免毫無意義的爭論。只要換位思考一下就會(huì)發(fā)現(xiàn),這其實(shí)是客戶對(duì)產(chǎn)品的詢問、試探、考察。我們只有平常心對(duì)待,才有可能達(dá)成銷售。


  想要搞定這些難纏的客戶,必須要有強(qiáng)大的內(nèi)心,多想想怎么去應(yīng)對(duì),而少去抱怨客戶。這樣才能在銷售過程中從容不迫,不受客戶惡劣情緒、言語、行為的影響,讓客戶按照自己的意圖進(jìn)行消費(fèi),并給客戶留下愉快的感受。具體要做好以下三點(diǎn):


  1、以退為進(jìn),保持一種低姿態(tài)

  面對(duì)客戶的刁難,千萬不要急著去爭辯,這樣只會(huì)激發(fā)客戶更大刁難的欲望。所以面對(duì)客戶的刁難,只需要保持一種低姿態(tài)即可。


  2、禮貌待人,做到不卑不亢

  客戶的刁難不等于人身攻擊,客戶爭對(duì)的只是產(chǎn)品,所以無論客戶的話語多么的過分,都要保持一個(gè)銷售人員良好的職業(yè)休養(yǎng)。禮貌、謙和是化解客戶刁難最好的方法。


  3、專注于銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

  在整個(gè)銷售過程中,不要被客戶的刁難所干擾而不知所措,要保持足夠的淡定,要在不知不覺中推進(jìn)自己的銷售目標(biāo)而促成交易,這也是銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。

  面對(duì)客戶的刁難,對(duì)于銷售人員來說是家常便飯。關(guān)鍵是客戶再怎么刁難你,你都不能流露出一點(diǎn)負(fù)面情緒,一旦讓客戶察覺到,你的銷售目標(biāo)就難以達(dá)成了。

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