男性和女性客戶(hù)消費(fèi)的特點(diǎn)
我們知道，不同的顧客性格特點(diǎn)不同，消費(fèi)習(xí)慣也不一樣，因此需要我們因人而異來(lái)對(duì)待，以下是小編為大家整理的男性和女性客戶(hù)消費(fèi)的特點(diǎn)，希望對(duì)你有所幫助！
男性客戶(hù)消費(fèi)的特點(diǎn)
1、比較自信、決策迅速
男性善于控制自己的情緒，處理問(wèn)題時(shí)能夠冷靜地權(quán)衡各種利弊因素，從大局著想。具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自尊心的特點(diǎn)直接影響他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)。因此，動(dòng)機(jī)形成果斷迅速，并能立即導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為，即使是處在比較復(fù)雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速做出決策。
2、動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，時(shí)常被動(dòng)行事
就普遍意義講，男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如女性頻繁，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也不如女性強(qiáng)烈，比較被動(dòng)。在許多情況下，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐，同事、朋友的委托，工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。
3、理智多于感情
男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，感情色彩比較淡薄，所以，當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好，其購(gòu)買(mǎi)行為也比較有規(guī)律。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過(guò)程不易受感情支配，如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量、名牌、使用效果，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求，就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車(chē)子的外觀(guān)式樣、顏色嚴(yán)加挑剔，并以此形成自己對(duì)商品的好惡。
另外，男性消費(fèi)者認(rèn)為男性的特征是粗獷有力，因此，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往對(duì)具有明顯男性特征的商品感興趣，如煙、酒、服裝等。
4、看重簡(jiǎn)單、實(shí)用
男性客戶(hù)多注重商品的質(zhì)量和實(shí)用性。男性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品多為理性購(gòu)買(mǎi)，以能否滿(mǎn)足自己的需要為標(biāo)準(zhǔn)，不太看重產(chǎn)品外形是否花哨，追求簡(jiǎn)單明快的風(fēng)格。注重商品的`使用效果及整體質(zhì)量，不太關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
5、注重產(chǎn)品檔次
男性客戶(hù)多具有強(qiáng)烈的自尊好勝心，購(gòu)物時(shí)十分注重產(chǎn)品的檔次和品味，而不關(guān)心價(jià)值問(wèn)題。由于男性客戶(hù)本身所具有的攻擊性和成就欲較強(qiáng)，所以男性客戶(hù)購(gòu)物時(shí)喜歡選購(gòu)高檔氣派的產(chǎn)品，而且不愿討價(jià)還價(jià)，忌諱別人說(shuō)自己小氣或所購(gòu)產(chǎn)品“不上檔次”。
總結(jié)而言，男性客戶(hù)多具備理智型購(gòu)物心理。理智型購(gòu)物心理，是指以較為清醒的理智指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)行為的購(gòu)物心理。具有這種購(gòu)物心理的客戶(hù)大都是經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真的思考之后，產(chǎn)生的對(duì)某種物品購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
女性客戶(hù)消費(fèi)的特點(diǎn)
1、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性
女性較多地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的原因是多方面的。有的是迫于客觀(guān)需要，如操持家務(wù)；有的則是為滿(mǎn)足自己需要；有的則把商品作為一種樂(lè)趣或消遣等等，所以購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性。動(dòng)機(jī)的靈活性也時(shí)常體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)具體商品上，如原打算購(gòu)買(mǎi)某種商品，但商店無(wú)貨，這時(shí)男同志往往放棄購(gòu)買(mǎi)行為，而女同志會(huì)尋找其他適合的替代品，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。
2、具有濃厚的感情色彩
女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩，心境變化劇烈，富于幻想、聯(lián)想，因此購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子，從而引起積極的心理活動(dòng)，產(chǎn)生喜歡、偏愛(ài)等感情，促發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大
女性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的起伏波動(dòng)較大。這是因?yàn)榕孕睦砘顒?dòng)易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，其他消費(fèi)者的意見(jiàn)等。例如，許多商店為了招徠客戶(hù)，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”“處理商品”“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”等，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力。
【拓展內(nèi)容】
中等收入階層群體消費(fèi)心理特點(diǎn)解讀
影響這一群體消費(fèi)行為是其背后的心理因素與特點(diǎn)。這里僅對(duì)未來(lái)市場(chǎng)上最具潛力的中等收入階層群體消費(fèi)心理與特點(diǎn)進(jìn)行分析，指出營(yíng)銷(xiāo)含義，以引起營(yíng)銷(xiāo)界同仁們的關(guān)注。
為什么他們意味著商機(jī)？
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)細(xì)分已成為成功營(yíng)銷(xiāo)的基本戰(zhàn)略。依據(jù)消費(fèi)者收入階層群體進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)這也是常用的策略，然而僅考慮到這一點(diǎn)在市場(chǎng)上是不可能成功的，因?yàn)橛绊戇@一群體消費(fèi)行為是其背后的心理因素與特點(diǎn)。這里僅對(duì)未來(lái)市場(chǎng)上最具潛力的中等收入階層群體消費(fèi)心理與特點(diǎn)進(jìn)行分析，指出營(yíng)銷(xiāo)含義，以引起營(yíng)銷(xiāo)界同仁們的關(guān)注。
一、消費(fèi)心理學(xué)觀(guān)念中的“消費(fèi)者” 消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者心理特點(diǎn)是消費(fèi)者所想的（認(rèn)知），他們所感覺(jué)或體驗(yàn)的（情感），他們所做或想做的（行為）以及影響這些內(nèi)容發(fā)生的情境或環(huán)境交互作用的結(jié)果。正是由于每一位消費(fèi)者在上述各個(gè)方面的差異性，才使其消費(fèi)行為顯示出多樣性，市場(chǎng)變得多姿多彩。
從消費(fèi)者心理角度講，“消費(fèi)者”是一個(gè)由希望滿(mǎn)足他們需求的欲望和自我表現(xiàn)而驅(qū)動(dòng)的潛在群體構(gòu)成。以消費(fèi)者心理為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)或商家如何確保所做的與消費(fèi)者所想的是一致的。正像管理大師彼得·德魯克所說(shuō)：“企業(yè)要想獲得最大利潤(rùn)，他們需要去預(yù)期和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求�！�
從現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念來(lái)看，市場(chǎng)啟動(dòng)是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)迎合了消費(fèi)者的需求與自我表現(xiàn)并能滿(mǎn)足他們的欲望。然而面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，仍有不少企業(yè)和商家至今并沒(méi)有真正地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。以往企業(yè)或商家常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是只根據(jù)自己的主觀(guān)意愿虛擬出所謂的“消費(fèi)者”，而不是依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與研究后真正認(rèn)知的“消費(fèi)者”。這種由錯(cuò)誤營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念所刻畫(huà)出來(lái)的消費(fèi)者，不可能存在于現(xiàn)實(shí)之中或者有也是只是極個(gè)別的，所以不可能形成市場(chǎng)。
有不少經(jīng)營(yíng)者提起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就會(huì)想到收入豐厚的成功人士、年輕又美麗的女士和家庭未來(lái)的孩子們。這些雖然都不錯(cuò)，但從消費(fèi)者心理分析的角度來(lái)看，影響或制約人們購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)行為的主要因素，并不僅僅是看他們手中擁多少錢(qián)，更重要的是他們頭腦中的消費(fèi)（價(jià)值）觀(guān)念、自我體驗(yàn)、自我表現(xiàn)、生活方式以及社會(huì)文化等因素對(duì)其的制約與影響作用。而這些方面許多經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有加以分析與研究，所以不少產(chǎn)品或服務(wù)很難有市場(chǎng)，更談不上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
運(yùn)用現(xiàn)代消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)知的“消費(fèi)者”，審視當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，未來(lái)最具消費(fèi)潛力的正是一批茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的中等收入階層群體。若經(jīng)營(yíng)者能關(guān)注到這一點(diǎn)，一定能在未來(lái)的市場(chǎng)上獲得成功。
筆者對(duì)這一消費(fèi)群體進(jìn)行了較為深入的調(diào)查與分析研究，概略地發(fā)現(xiàn)這一群體具有以下三個(gè)外顯特征：
一是年輕，一般在35歲以下更多地在30歲左右；
二是有較高的學(xué)歷，同時(shí)專(zhuān)業(yè)比較適合市場(chǎng)需要，一般有本科或以上學(xué)歷，特別是90年代以后畢業(yè)的大學(xué)生；
三是中等收入，主要指可支配收入或純收入，一般在2~5萬(wàn)元之間。這些外顯特征只構(gòu)成這一群體消費(fèi)行為的物質(zhì)基礎(chǔ)。
進(jìn)一步分析認(rèn)為，這一階層群體更為突出是其內(nèi)在特點(diǎn)，它們是：這一階層群體的消費(fèi)（價(jià)值）觀(guān)念、自我體驗(yàn)、自我表現(xiàn)以及生活方式等。是這些因素的相互作用影響到他們購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)行為。
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)講，并不要求潛在消費(fèi)者一定要具備上述條件，更重要的是要使消費(fèi)者渴望具有上述條件。因?yàn)橥庠诘囊蛩赜袝r(shí)一時(shí)并非達(dá)到，但內(nèi)在的渴望卻可一直追求。本文正是基于這一觀(guān)點(diǎn)，著重從影響這一群體消費(fèi)行為的消費(fèi)觀(guān)念、自我觀(guān)念和生活方式三個(gè)心理特點(diǎn)加以分析，為經(jīng)營(yíng)者深入認(rèn)識(shí)消費(fèi)者提供一個(gè)新的視角。
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