酒銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
敏銳的商業(yè)眼光如果一個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有敏銳的商業(yè)眼光，那就是潛在購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)總會(huì)和你擦肩而過(guò)，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)不了別人的需求，所以你的業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)比不上別人。下面是小編給大家?guī)?lái)的酒銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，希望能幫到大家！
酒銷(xiāo)售技巧和話術(shù)1
酒水食品隨著人們生活水平的提高，人們?cè)陲嬍撤矫娓幼⒅貭I(yíng)養(yǎng)和科學(xué)，更加講究品位和個(gè)性。在消費(fèi)逐步走向理性化的今天，在文化方面不斷提升，從英雄文化到孤獨(dú)文化，從好客到饋贈(zèng)，從福文化到運(yùn)文化，作為婚喪嫁娶、佳節(jié)喜慶、朋友小聚、拜訪親友的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。春節(jié)的臨近使得當(dāng)前白酒的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，要想贏得更多的市場(chǎng)，白酒的營(yíng)銷(xiāo)不僅要在傳播方面、渠道方面深度細(xì)分，而且要關(guān)注白酒終端銷(xiāo)售，做好臨門(mén)一腳，因?yàn)閺V告的拉動(dòng)必須配合終端的“推動(dòng)”，營(yíng)銷(xiāo)才能更有效。
一、搶占白酒終端
白酒的終端體現(xiàn)在許多方面，按傳統(tǒng)的思路去分析主要有酒店、賣(mài)場(chǎng)、酒吧、超市和百貨店，如果是拓展思路，實(shí)施嫁接營(yíng)銷(xiāo)，其終端可以延伸到婚紗影樓、煙草專(zhuān)賣(mài)店、戶(hù)外等等，營(yíng)銷(xiāo)和搶占終端，一是要對(duì)終端細(xì)分，分為ABC，進(jìn)行分類(lèi)管理;二是需要在策略方面進(jìn)行促銷(xiāo)，如系列化、生動(dòng)化的產(chǎn)品排列、如針對(duì)不同對(duì)象的促銷(xiāo)、如捆綁銷(xiāo)售等等;三是要在終端利用人員進(jìn)行推銷(xiāo)，在戶(hù)外進(jìn)行推銷(xiāo)，既要吸引顧客走進(jìn)來(lái)，又要主動(dòng)走出去。得終端者得的天下。
二、終端細(xì)化
(一) 酒店終端
酒店終端是白酒商家必爭(zhēng)之地，對(duì)于酒店終端的促銷(xiāo)，主要有三個(gè)群體：
一是主流酒店老板。
白酒銷(xiāo)售，尤其是中高端，其消費(fèi)主要集中在酒店終端。酒店老板在白酒銷(xiāo)售技巧上充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)重要。白酒要進(jìn)入酒店，除了給予酒店一筆數(shù)額巨大的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)外，還必須要針對(duì)酒店老板開(kāi)展促銷(xiāo)，只有這樣，才能一方面通過(guò)酒店老板直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)白酒產(chǎn)品，另一方面能夠保證產(chǎn)品在酒店開(kāi)展的活動(dòng)能正常進(jìn)行。在白酒終端給予酒店老板直接利益，激發(fā)酒店老板積極性推銷(xiāo)白酒新產(chǎn)品，主要以鋪貨返利和銷(xiāo)售返點(diǎn)兩種常用方式，滿(mǎn)足酒店老板的心理期望值，如對(duì)白酒銷(xiāo)售達(dá)到一定量的酒店，定期組織酒店老板外出旅游，為參加企業(yè)準(zhǔn)備酒店管理、員工管理等相關(guān)培訓(xùn)。
二是酒店促銷(xiāo)員
白酒銷(xiāo)售過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就是酒店促銷(xiāo)員或服務(wù)員將產(chǎn)品成功推薦給消費(fèi)者，真正的白酒銷(xiāo)售主要就是在酒店。這是產(chǎn)品銷(xiāo)售尤其是白酒產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售工作的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最后的 “臨門(mén)一腳”。在酒店配備具有良好形象和促銷(xiāo)技巧的專(zhuān)職促銷(xiāo)員，可以在很大程度上支撐品牌的口碑宣傳，提升產(chǎn)
品品牌的消費(fèi)形象度，有效拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離。需要招聘儀表端莊、得體、形象佳、語(yǔ)言表達(dá)流利的年輕女性專(zhuān)職促銷(xiāo)員，并為她們從整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔不失其秀氣的統(tǒng)一服裝，風(fēng)格要與產(chǎn)品品牌風(fēng)格相一致，讓她們熟悉促銷(xiāo)產(chǎn)品品質(zhì)及品牌內(nèi)涵，尤其是產(chǎn)品包裝所內(nèi)涵的酒文化，讓她們?cè)谕扑]產(chǎn)品的時(shí)候
傳播其內(nèi)在的文化內(nèi)涵，同時(shí)，可以在酒店由專(zhuān)職促銷(xiāo)員組織一些具有娛樂(lè)性的節(jié)目，比如在酒店設(shè)置卡拉ok卡座，凡是飲用這個(gè)品牌的消費(fèi)者都可以挑選專(zhuān)職促銷(xiāo)員唱歌，或?yàn)榕笥熏F(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)歌之類(lèi)的，也可以在晚宴上參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。
三是酒店消費(fèi)者。
終端銷(xiāo)售的最終目的就是讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)過(guò)程中，可以采取許多創(chuàng)新的促銷(xiāo)策略，如上演玩“幣”風(fēng)暴，瓶?jī)?nèi)設(shè)置外幣或人民幣;如掀起有獎(jiǎng)促銷(xiāo)，采用刮刮卡和禮品贈(zèng)送等形式，設(shè)立極具文化與收藏價(jià)值的不同獎(jiǎng)項(xiàng)禮品，集卡有獎(jiǎng)活動(dòng)等等，如在每瓶酒內(nèi)放置制作精美的箔金書(shū)簽，也可以將產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)成精美古典的收藏品，而禮品設(shè)置則要注意其文化性、價(jià)值性、品位性。這樣有助于白酒銷(xiāo)售。
(二)賣(mài)場(chǎng)和超市終端
賣(mài)場(chǎng)和超市是僅次于酒店的第二大白酒銷(xiāo)售終端，在這個(gè)終端的促銷(xiāo)過(guò)程中，一是在強(qiáng)化POP 廣告和賣(mài)場(chǎng)廣告，如新產(chǎn)品上市宣傳畫(huà)、吊旗、展示牌、如利用電視展示企業(yè)形象或產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程等等;二是產(chǎn)品實(shí)行堆碼管理，即將產(chǎn)品堆成垛放置在醒目位置或提供專(zhuān)柜陳列;三是可以為超市與賣(mài)場(chǎng)制作帶有產(chǎn)品宣傳
標(biāo)記的攜帶用品，如塑料袋、提籃等;四是在產(chǎn)品的培育期內(nèi)，可配合實(shí)物促銷(xiāo)，也可以采用捆綁銷(xiāo)售或促銷(xiāo)的方式切入;五是終端導(dǎo)購(gòu)的培育，在賣(mài)場(chǎng)和超市，導(dǎo)購(gòu)的用途非常大，對(duì)消費(fèi)者的選擇有巨大的影響，如察言觀色的能力、差異化的形象、銷(xiāo)售技巧等等
(三)婚紗影樓
婚宴市場(chǎng)作為白酒主要的市場(chǎng)之一，要想真正拓展婚宴渠道，借助婚紗影樓這個(gè)終端是有效的途徑，這個(gè)群體的目標(biāo)消費(fèi)者需要得到包含更多利益承諾(精神與物質(zhì)兩方面)的商品和服務(wù)，不僅要賣(mài)喜酒，而是要結(jié)合婚慶服務(wù)做好文章。采用雙向合作、聯(lián)合促銷(xiāo)的方式介入，爭(zhēng)奪眼球，做到先聲奪人，促進(jìn)間接銷(xiāo)
售。首先，要博取影樓的好感，在影樓的促銷(xiāo)中，主動(dòng)提出將該品牌的白酒作為贈(zèng)品，送給每對(duì)拍照的新人;其次，說(shuō)服影樓留出專(zhuān)門(mén)一角供白酒進(jìn)行陳列布置，發(fā)放喜帖及促銷(xiāo)信息，努力營(yíng)造婚慶專(zhuān)用酒的氣氛;方法選擇上，如可將“南瓜酒+某某婚紗攝影”捆綁促銷(xiāo)，并設(shè)置較大幅度的讓利，同時(shí)贈(zèng)送婚慶配
套服務(wù)等，給目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)在的利益承諾�？梢葬槍�(duì)婚慶服務(wù)公司開(kāi)展;可以結(jié)合當(dāng)?shù)刂南蔡欠咒N(xiāo)點(diǎn)或經(jīng)營(yíng)部。如可以在年歷，海報(bào)，產(chǎn)品展示臺(tái)，產(chǎn)品宣傳單張，圓型與心型氣球，喜字貼，來(lái)賓簽到簿，請(qǐng)柬，座位安排表等工具上都需印制該白酒品牌的“Slogan”，將喜慶、高雅、醒目有效結(jié)合;如購(gòu)買(mǎi)白
酒作為婚慶酒提供花車(chē)服務(wù);如購(gòu)買(mǎi)白酒贈(zèng)送相應(yīng)的紅酒、喜糖等等。白酒銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
(四)戶(hù)外
為了快速搶占終端，走出去也是一種有效的策略，在商超這一塊，戶(hù)外活動(dòng)一般都是配合商超來(lái)開(kāi)展，但對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓，戶(hù)外路演是一種非常好的營(yíng)銷(xiāo)策略。在農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中，由于品牌還沒(méi)真正形成，找準(zhǔn)農(nóng)村消費(fèi)者的口味，培養(yǎng)和引導(dǎo)全體農(nóng)村消費(fèi)者一種全新的思維習(xí)慣與消費(fèi)模式是白酒品牌培
養(yǎng)未來(lái)市場(chǎng)(即農(nóng)村市場(chǎng))的主要突破口。針對(duì)這個(gè)終端的促銷(xiāo)，戶(hù)外路演效果比較好，因?yàn)楫?dāng)前他們都在為節(jié)日準(zhǔn)備，在購(gòu)買(mǎi)年貨。如果利用趕集的時(shí)間在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市舉辦戶(hù)外路演，配合相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，既能夠提升品牌在這個(gè)群體中的形象，又能夠促進(jìn)銷(xiāo)售。當(dāng)然，戶(hù)外路演需要前期宣傳造勢(shì)到位，需要更多
人了解、認(rèn)知，甚至直接產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，自然要眾多的人知道并參與這個(gè)活動(dòng)，才能達(dá)到戶(hù)外路演的宣傳和銷(xiāo)售目的。
三、推動(dòng)
“渠道為王”、“終端制勝”，要營(yíng)銷(xiāo)終端，需要推動(dòng)與拉動(dòng)有效結(jié)合，在傳播方面整合，針對(duì)終端的SP，需要有新由頭、新賣(mài)點(diǎn)、新活動(dòng)形式，善于借勢(shì)和造勢(shì);需要促銷(xiāo)性、公益性、權(quán)威性、新聞時(shí)事性。如某品牌的白酒推出選美活動(dòng)，但要求是先喝三兩該品牌的白酒，“醉美人”成為了議論的焦點(diǎn);如某品
牌的白酒推出子母酒，贏得了眼球;如推出工業(yè)旅游和體驗(yàn)活動(dòng);如推出經(jīng)銷(xiāo)商和終端培訓(xùn)計(jì)劃;如實(shí)施分眾傳播等等。在終端的銷(xiāo)售上，加強(qiáng)推的力度，特別是節(jié)慶活動(dòng)、宴請(qǐng)活動(dòng)、聚會(huì)等等，加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)和進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，深度分銷(xiāo)，不斷搶占終端市場(chǎng)。
當(dāng)然，白酒的終端還有許多，如社區(qū)店、如酒吧等等。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化的今天，白酒銷(xiāo)售將會(huì)決戰(zhàn)終端，這需要白酒企業(yè)加強(qiáng)對(duì)終端的控制與銷(xiāo)售，贏取消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)與偏好，細(xì)分終端，針對(duì)不同的終端進(jìn)行促銷(xiāo)。創(chuàng)新促銷(xiāo)策略，不僅贏得眼球，更要贏得市場(chǎng);不僅搶占現(xiàn)有終端，而且要精耕細(xì)作，贏取更大
的市場(chǎng),白酒銷(xiāo)售量才能月新月異。
有一句行話：顧客就是上帝�！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的，是有“理”，所以不要與上帝爭(zhēng)論是與非。因?yàn)槟愕米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者。所以，我們的終端銷(xiāo)售人員一定要將這句話作為一切
2
工作的前提。
顧客服務(wù)的原則：
第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
第二條：如果錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條執(zhí)行!
這個(gè)原則很多商家都知道，作為終端的銷(xiāo)售人員也都心里清楚，但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為：第一種與顧客刀兵相見(jiàn);第二種，圓滿(mǎn)完成任務(wù);當(dāng)然第二種是我們最想看見(jiàn)的，所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對(duì)終端銷(xiāo)售人員是非常重要的。
終端銷(xiāo)售的場(chǎng)所很多：賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷(xiāo)等形式也多種多樣：咨詢(xún)、介紹、贈(zèng)送、打折……而我們
要面對(duì)的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客;他們是我們要面對(duì)的，了解的，滿(mǎn)足的人。商品銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要不可避免的送往迎來(lái)，雖然整個(gè)過(guò)程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：
第一步——迎接顧客。通過(guò)迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開(kāi)頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;
第二步——了解需要。通過(guò)向顧客提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)回答，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無(wú)意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問(wèn)題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。
第三步——推薦產(chǎn)品。通過(guò)談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿(mǎn)足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。
第四步——連帶銷(xiāo)售。通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。
第五步—— 送別顧客。如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，以便聯(lián)系;如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，終端銷(xiāo)售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷(xiāo)售的目的。
以下，是針對(duì)這五方面白酒銷(xiāo)售技巧的具體詳解：
一、迎接顧客
迎接顧客是要完成銷(xiāo)售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代社會(huì)中，人與人最缺乏的就是溝通!迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺(tái)瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要什么，因此我們必須與他們交談，
來(lái)了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會(huì)，主動(dòng)地與顧客打招呼。切記!微笑!真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)終端銷(xiāo)售人員的積極友好的態(tài)度，是對(duì)開(kāi)始成功的交談和銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)很很重要。同樣一個(gè)良好的開(kāi)端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問(wèn)題。
例1：通常，銷(xiāo)售人員會(huì)問(wèn)顧客：“您需要一些什么?” 等之類(lèi)的話;
分析：這是一種公事的職業(yè)性口吻!一定要避免!在大多數(shù)情況下，顧客馬上會(huì)敏感的搖搖頭走開(kāi)或者沉默不語(yǔ)，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類(lèi)的話出現(xiàn);
我建議這樣，銷(xiāo)售人員：您好!(拉近顧客)看一下我們的`產(chǎn)品(順手遞宣傳資料)!這是最有效的方法!
例2、銷(xiāo)售人員：“您需要某某嗎?”
分析：這種廢話在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中不允許出現(xiàn)。這種問(wèn)題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來(lái)說(shuō)可能會(huì)嚇一跳，他可能要買(mǎi)，但尚未拿定主意對(duì)于這個(gè)問(wèn)題當(dāng)然很難回答。他也可能沒(méi)想要買(mǎi)，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開(kāi)。還沒(méi)有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢?以上兩個(gè)例子
中，銷(xiāo)售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎?不走才怪呢。為什么會(huì)這樣呢?原因很簡(jiǎn)單。因?yàn)殇N(xiāo)售人員一開(kāi)口就向顧客進(jìn)行了索取，我們終端銷(xiāo)售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度，不愿意去購(gòu)買(mǎi)東西，隨即離開(kāi)!索取的回答是消極的，
那反過(guò)來(lái)，銷(xiāo)售人員不妨試一下給予，換一種方式來(lái)迎接顧客。我想會(huì)出現(xiàn)另一種結(jié)果!
以下是幾種顧客類(lèi)型情況和建議方法;
“隨便型”顧客情況
例3、顧客只是隨便看看銷(xiāo)售人員可以這樣開(kāi)始：“這是某某產(chǎn)品的專(zhuān)柜，新上市了某種新產(chǎn)品�！被颉拔覀儸F(xiàn)在進(jìn)行的是某某活動(dòng)，”
“產(chǎn)生動(dòng)機(jī)型”顧客情況
例4. 顧客已經(jīng)在看某一規(guī)格的產(chǎn)品銷(xiāo)售人員：這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。要用盡量少的語(yǔ)言介紹出產(chǎn)品的作用或獨(dú)特的地方來(lái)。
“尋找型”顧客情況
例5. 顧客的目光在柜臺(tái)上來(lái)回掃過(guò)。銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)捕捉顧客的眼神，并與之進(jìn)行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是某某產(chǎn)品，您現(xiàn)在看到的是哪一規(guī)格類(lèi)型的產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。
多顧客情況
特例： 幾位顧客同時(shí)在看產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員：這是某某產(chǎn)品。邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料，結(jié)合以上例4、例5的情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規(guī)格的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同顧客的需要。
通常，銷(xiāo)售人員在向顧客介紹產(chǎn)品后會(huì)有兩種不同的反應(yīng);
1、希望能聽(tīng)銷(xiāo)售人員說(shuō)下去，這時(shí)，銷(xiāo)售人員要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等，并給顧客觀察和試用等，同時(shí)也可詢(xún)問(wèn)一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產(chǎn)品;
2、顧客會(huì)提出問(wèn)題，如：“這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同?”、“這種產(chǎn)品能不能適應(yīng)我的某種需要?”、“你的產(chǎn)品這么多，哪一種更適合我?”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。終端銷(xiāo)售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細(xì)的介紹給顧客，并于此相同類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行比較，切忌不得詆毀其他產(chǎn)品;
銷(xiāo)售人員向顧客介紹此次銷(xiāo)售是開(kāi)展活動(dòng)，并分發(fā)宣傳資料時(shí)，顧客的反應(yīng)基本上也會(huì)有兩種;
1、希望銷(xiāo)售人員會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去，聽(tīng)一聽(tīng)有沒(méi)有自己感興趣的東西，如買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)，免費(fèi)試用，有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等。
2、還有的會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。
顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見(jiàn)一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予為開(kāi)始的。給予是一種服務(wù)，是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，必須牢記這點(diǎn)!
酒銷(xiāo)售技巧和話術(shù)2
對(duì)于酒水的銷(xiāo)售，一年四季都需要，且夏季的到來(lái)，是各類(lèi)酒水銷(xiāo)售的旺季。那么想在這個(gè)時(shí)候抓住商機(jī)，一定要掌握好市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧。以下為您介紹一些高檔白酒銷(xiāo)售技巧，請(qǐng)參考。
第一步：
尋求資源支持
每年5~8月，酷暑逼人，是白酒廠商最難熬的日子，此時(shí)廠商基本上“馬放南山，刀槍入庫(kù)”，人、財(cái)、物按下不動(dòng)。由于受“終端為王”觀念影響，一方面零售商“等靠看”思想濃厚，廠家不主動(dòng)說(shuō)要促銷(xiāo)，零售商也不動(dòng)，任憑“淡季”泛濫。但隨著淡季營(yíng)銷(xiāo)觀念日益深入，許多酒類(lèi)廠家已把淡季營(yíng)銷(xiāo)列為一年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃之中重要推廣部分，積極與零售商合作，共同推動(dòng)白酒淡季在終端的推廣。因此零售商大可借機(jī)而動(dòng)，尋求資助。
零售商如何向廠商尋求資源?該求資源是：
部分媒體提醒性廣告、提供做堆頭與貨架陳列的物料、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員、DM和POP等廣告單、宣傳冊(cè)、各種禮品支持、更高的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)日贊助費(fèi)。
作為回報(bào)，零售商應(yīng)對(duì)廠家作以下支持：
淡季新品免進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、提供位置更優(yōu)越的堆頭、增加貨架陳列面、賣(mài)場(chǎng)的廣播提示、更便捷的貨款結(jié)算、相關(guān)費(fèi)用的減免。
如何尋求、向誰(shuí)要求?
一般可采取電話交談、登門(mén)造訪、契約式談判進(jìn)行。此時(shí)零售商應(yīng)顯示自己的誠(chéng)意，放下高貴的頭，鄭重向廠家、經(jīng)銷(xiāo)商推出自己白酒淡季推廣全盤(pán)計(jì)劃、方案，以取得制造商、供貨商的配合、支持。
大單采購(gòu)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管、分店頭面人物都可成訪談對(duì)象。談約中，零售商應(yīng)把自己的想法、要求和交易條件開(kāi)誠(chéng)布公和盤(pán)托出，不應(yīng)有所隱藏，不要把淡季的一些東西拖到旺季，混淆起來(lái)。最后要達(dá)成書(shū)面的協(xié)約。
淡季合作事宜，零售商應(yīng)采取“去兩頭取中間”、“不貪大不求小”的策略：即不宜與高檔大牌白酒合作，因?yàn)榇祟?lèi)酒商實(shí)力大眼光高，較不重視淡季推廣;小酒品名氣小，推動(dòng)起來(lái)所耗氣力大，有些得不償失;與中大型白酒企業(yè)共謀較為適宜，因?yàn)樗鼈円环矫嬉汾s“茅臺(tái)、五糧液、劍南春”全國(guó)名酒，一方面要防止落伍，所以做淡季營(yíng)銷(xiāo)，他們比較盡心盡力，全力配合，所以零售商有利可圖的機(jī)會(huì)就較多。
第二步：
利用地利巧做堆頭
堆頭、貨架、招牌、標(biāo)語(yǔ)和廣播，其中最有利因素當(dāng)是堆頭。商超堆頭形式分為產(chǎn)品外箱盒、大的形象外盒、貨架產(chǎn)品堆頭和專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的形象展示臺(tái)以及貨架端架等，主要堆排在大通道中、門(mén)店出入口和收銀處等。最常用為貨架產(chǎn)品堆頭。偌大一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)、超市，增加一兩個(gè)堆頭不大會(huì)影響什么。
據(jù)專(zhuān)家長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)即使不起眼的物品，經(jīng)過(guò)十次以上的目視率，也會(huì)感染目擊者，容易產(chǎn)生消費(fèi)欲望;一百個(gè)人同樣一個(gè)地點(diǎn)目擊同一個(gè)物品，至少也有3人/次會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)欲望和行為。一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)一個(gè)關(guān)鍵地段的堆頭就是起到這樣作用：銷(xiāo)售推拉、品牌展示。
但如何巧做堆頭?
根據(jù)產(chǎn)品的不同生命周期確定“堆頭”的促銷(xiāo)形式并合理規(guī)劃。如果廠家產(chǎn)品是新品，處于導(dǎo)入期，所供堆頭位置不一定最好，但要拉上廠家做“強(qiáng)勢(shì)”促銷(xiāo);如果是成長(zhǎng)期，則對(duì)位置提出了更高的要求，商超要供出最好地段，也即“黃金”堆頭，并且也要上促銷(xiāo);成熟期的堆頭位置比促銷(xiāo)更關(guān)鍵。
商超應(yīng)利用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，教授廠家堆頭設(shè)計(jì)的技巧，使堆頭發(fā)揮最大效應(yīng)：
保留1/8外箱面的隔箱陳列，頭下層圍檔的藝術(shù)化，頭上層放置小型的品牌展示牌或促銷(xiāo)傳單、品牌傳播的宣傳頁(yè)，創(chuàng)意季節(jié)銷(xiāo)售氛圍。
商超營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期清理堆頭。
第三步：
捆綁銷(xiāo)售拉動(dòng)淡市
大型商超一般經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微薄，主要靠收取各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)來(lái)維持生計(jì)。特別是在淡季做白酒推廣，是件吃力不討好的事。如果是單憑商超自身推廣，那更是無(wú)利可圖。因此商超做淡季白酒終端促銷(xiāo)，一個(gè)根本想法就是能做“無(wú)本生意”，不花錢(qián)照樣促銷(xiāo)。這就要求商超即做主導(dǎo)者更要做中間人，起到“拉郎配”作用，善用捆綁銷(xiāo)售、聯(lián)合促銷(xiāo)達(dá)到目的。
聯(lián)合促銷(xiāo)意義：
使單個(gè)商超沒(méi)有能力開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)得以進(jìn)行。
聯(lián)銷(xiāo)商品的品種、規(guī)格、式樣、花色齊全，增加白酒吸引力。
以較小的促銷(xiāo)費(fèi)用取得較大的促銷(xiāo)成果。
聯(lián)合促銷(xiāo)方式：
大瓶裝白酒與小瓶裝捆綁裝銷(xiāo)售。
白酒與時(shí)俏的啤酒聯(lián)銷(xiāo)。買(mǎi)多少白酒送幾瓶啤酒，或買(mǎi)多少啤酒送白酒。形式可硬性規(guī)定也可軟性指定。
白酒與調(diào)味品聯(lián)銷(xiāo)。再往大的聯(lián)接，則可與時(shí)鮮的油、鹽、牛奶等居家食品類(lèi)聯(lián)銷(xiāo)。
白酒與刮刮卡聯(lián)銷(xiāo)。規(guī)定凡買(mǎi)多少價(jià)值白酒即送刮刮卡多少?gòu)�。�?jiǎng)品形式、價(jià)值不等。
最近福建一家大型白酒廠在淡季期間推出買(mǎi)白酒送美元的活動(dòng)，在經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者引起很大轟動(dòng)，零售商大可“拿來(lái)主義”，學(xué)以致用。
聯(lián)銷(xiāo)品要求有相似屬性又有一定使用價(jià)值，能把暢銷(xiāo)品與滯銷(xiāo)品同時(shí)盤(pán)活。
聯(lián)合促銷(xiāo)品，商超即可自己自行組合，也可要求廠商提供配合。
聯(lián)合促銷(xiāo)策略首先要?jiǎng)?chuàng)新，讓消費(fèi)者擁有一種新鮮感，如果內(nèi)容創(chuàng)新很難，那么形式或概念上就必須創(chuàng)新;其次要讓消費(fèi)者直接看到促銷(xiāo)品讓其直接獲得的利益，只有看得見(jiàn)的利益才最有殺傷力;最后就是簡(jiǎn)單可行，易于操作，否則消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生不必要的懷疑，降低促銷(xiāo)效果，而且會(huì)增大操作成本。
第四步：
做足節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)大餐
每年長(zhǎng)假大節(jié)是商超黃金時(shí)期，消費(fèi)高峰，也是白酒重要消費(fèi)時(shí)節(jié)。
但一到5月到9月這段時(shí)間，節(jié)假日少了也小了，節(jié)假日商味淡，客流量明顯小，所以白酒銷(xiāo)售就更顯疲軟。但沒(méi)有傳統(tǒng)節(jié)假日不等于就沒(méi)節(jié)假日，商家也可自己制造節(jié)假日，這對(duì)淡季中掀起一陣消費(fèi)小高潮很重要。比如國(guó)外有些商家就大張旗鼓搞店慶日、文化周，并把它們安排淡季里，從而在淡季中掀起一陣營(yíng)銷(xiāo)小高潮。在這段期間，還有諸如傳統(tǒng)的母親節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)、七夕情人節(jié)等中小節(jié)日，還有“七一”、“八一”等國(guó)家法定節(jié)假日。各地市也都有自己的民俗節(jié)、商會(huì)、賽事等不遜于春節(jié)、國(guó)慶等重大活動(dòng)，商家應(yīng)精明些，積極響應(yīng)，大膽參與，做好相關(guān)應(yīng)景性配套性的商業(yè)推廣活動(dòng)。諸如此類(lèi)，淡季就不怕沒(méi)節(jié)假日，沒(méi)有商機(jī)，而是月月有，甚者“天天在過(guò)節(jié)”。但不少商超都把酒類(lèi)促銷(xiāo)排除在節(jié)日促銷(xiāo)外，實(shí)在令人可惜。
那商超如何做節(jié)日白酒淡季營(yíng)銷(xiāo)?
產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)節(jié)日化
商超零售商應(yīng)求新求異，根據(jù)不同節(jié)日情況、節(jié)日消費(fèi)心理行為、特定時(shí)期節(jié)日市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和每種產(chǎn)品的特色、文化以及現(xiàn)代生活休閑方式，制定出行之有效、頗具時(shí)節(jié)特色、適應(yīng)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略組合，引進(jìn)推廣更有利于適合夏令節(jié)日期間消費(fèi)者休閑應(yīng)酬、充分展現(xiàn)喜慶福氣的產(chǎn)品，便可另辟蹊徑搶占先機(jī)。
產(chǎn)品節(jié)日化的實(shí)現(xiàn)，就要借“節(jié)”造勢(shì)，打“節(jié)日牌”，賦于白酒更多的季節(jié)、節(jié)日結(jié)合的功能和特征，使白酒更具低度化、保健化、休閑化、主題化，拋棄以往白酒的高、濃、冽、嗆等特征，更適合在夏令時(shí)節(jié)喝飲。當(dāng)然推出產(chǎn)品主要不是商超的事，而是要求零售商應(yīng)更具前瞻性、主動(dòng)性，要求制造商研發(fā)、提供更多適合夏季在商超推廣的白酒新品，否則進(jìn)貨再多奏效也小。比如五糧液“福祿壽喜”酒、金六�！皯c功酒”、今世緣“情酒”以及保健類(lèi)枸杞酒、純凈酒、冰酒等都有針對(duì)性、先進(jìn)性，商超不妨多引進(jìn)。如有可能，商超也可推出自己的OEM自營(yíng)白酒品牌。
加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)渠道開(kāi)拓
淡季期間還有些節(jié)日，加強(qiáng)節(jié)日促銷(xiāo)就倍顯珍貴。商超應(yīng)主動(dòng)實(shí)行“走出去”策略，內(nèi)引外聯(lián)，加強(qiáng)節(jié)日公共渠道開(kāi)拓。
比如端午節(jié)到了，這時(shí)城里有祭祀先人、吃粽子的習(xí)慣，因此可利用產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、廣告單、報(bào)價(jià)單、DM傳遞信息，有針對(duì)性地對(duì)社區(qū)居民推出特價(jià)酒、專(zhuān)供酒。
按照國(guó)外慣用的做法，超市、大賣(mài)場(chǎng)的大型節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)日期以3周為宜，節(jié)前7天為推動(dòng)期，節(jié)后為調(diào)整期，節(jié)中為高潮期，每期持續(xù)時(shí)間以平均購(gòu)買(mǎi)周期的長(zhǎng)度為宜。小節(jié)相應(yīng)縮減。淡季白酒推廣也應(yīng)遵照此律。
第五步：
與眾不同的連環(huán)促銷(xiāo)方案
綜觀商家的促銷(xiāo)，雷同居多，單打獨(dú)斗，效果不佳。因此淡季期間的商超、賣(mài)場(chǎng)應(yīng)充分利用自身活動(dòng)場(chǎng)所大、環(huán)境優(yōu)良、人氣鼎盛的三大優(yōu)勢(shì)，做出一番大手筆促銷(xiāo)活動(dòng)。
當(dāng)然促銷(xiāo)必須結(jié)合白酒特點(diǎn)，別出心裁，與眾不同，而且要講究連貫、系統(tǒng)、配套，多管齊下，才能收到意想不到的效果。那么商超如何推出有自己特色、銳利、有效的連環(huán)促銷(xiāo)方案?以下是幾個(gè)例子：
活動(dòng)1：來(lái)××，買(mǎi)就送。凡在淡季推廣活動(dòng)期間，來(lái)本超市購(gòu)物的顧客，只要購(gòu)買(mǎi)白酒金額達(dá)到100元以上，均有精美禮品相送，買(mǎi)得越多，送得越多。
活動(dòng)2：金榜題名送大禮。凡今年7月被錄取的大專(zhuān)以上院校的新生，只要持有入學(xué)通知書(shū)，并在本超市購(gòu)買(mǎi)×品牌白酒，均有標(biāo)注著“金榜題名-祝您成長(zhǎng)”精美禮品一份相送;
活動(dòng)3：“生日感恩”有情相送。每月舉行“感恩父母，幸運(yùn)生日”抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng)，凡消費(fèi)者生日數(shù)字與本店抽出的中獎(jiǎng)日一致并持有該日在本店消費(fèi)白酒的購(gòu)物單，均有愛(ài)心生日禮物相送�！吧崭卸鳌被顒�(dòng)設(shè)有多重獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)是“本店總部三日旅游”。
活動(dòng)4：“瘋狂30秒隨你拿”。每旬憑購(gòu)物小票或發(fā)票(內(nèi)含有購(gòu)白酒明細(xì))隨機(jī)抽出2~3名顧客，作為當(dāng)天的“幸運(yùn)顧客”。幸運(yùn)顧客在規(guī)定的30秒時(shí)間內(nèi)，可在本超市內(nèi)任意抓取商品，能拿多少算多少，只要不違反規(guī)則，所有拿出的商品全部免費(fèi)相送。
其他系列商超現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)還可有由白酒廠家協(xié)助支持的文藝表演、飲酒大賽、白酒酒道推廣暨知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，都能進(jìn)一步使夏季消費(fèi)白酒意識(shí)深入人心。
現(xiàn)場(chǎng)系列活動(dòng)要一波接一波，要有針對(duì)性，趣味性，刺激性，目的是為吸引更多顧客參加，將整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)推向高潮，實(shí)現(xiàn)廠家、商家、顧客“多贏”，各有所獲。由于獎(jiǎng)品、禮品基本上是廠家所贊助，商超只是支付一小部分，還是“羊毛用在羊身上”，廠家也有所斬獲，但最大贏家乃是商超�，F(xiàn)場(chǎng)連環(huán)促銷(xiāo)活動(dòng)與做堆頭、聯(lián)合促銷(xiāo)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)等既有聯(lián)系，又是獨(dú)立的，應(yīng)加以區(qū)別對(duì)待、應(yīng)用。
為加強(qiáng)淡季白酒促銷(xiāo)，商超還可聯(lián)合廠家，可選擇打折卡、贈(zèng)券、積分累積獎(jiǎng)、會(huì)員制這些促銷(xiāo)工具，進(jìn)一步拉動(dòng)白酒淡季促銷(xiāo)。
酒銷(xiāo)售技巧和話術(shù)3
1、對(duì)產(chǎn)品的知情權(quán)需求
這個(gè)知情權(quán)需求看似復(fù)雜，實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，就是把相關(guān)的進(jìn)口紅酒產(chǎn)品的來(lái)龍去脈，包括酒莊的歷史、釀酒的環(huán)境條件以及他們的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和銷(xiāo)售政策等等信息，及時(shí)地向客戶(hù)進(jìn)行反饋。譬如說(shuō)紅酒專(zhuān)賣(mài)店新進(jìn)一款智利紅酒，那么把這款紅酒的酒莊介紹，以及釀造的各種具體流程，還有相關(guān)的優(yōu)惠政策等等告知那些重點(diǎn)跟蹤的客戶(hù)，讓他們可以第一時(shí)間了解專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品更新情況，盡管客戶(hù)不一定購(gòu)買(mǎi)，但至少可以讓他感到專(zhuān)賣(mài)店對(duì)他的熱情。
2、質(zhì)量穩(wěn)定的紅酒產(chǎn)品需求
作為購(gòu)買(mǎi)紅酒的第一需求，必然就是滿(mǎn)足客戶(hù)的最基本要求，相信沒(méi)有任何人希望自己所購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口紅酒產(chǎn)品是連基本質(zhì)量都達(dá)不到的，但也不是所有人都需要非常優(yōu)秀的紅酒，其實(shí)他們更想要一款質(zhì)量穩(wěn)定的、合適自己口感、讓自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品。所以作為紅酒銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)溝通互動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)該充分了解他們的實(shí)際需求，在這樣的基礎(chǔ)上再滿(mǎn)足他們額外的需求，不可本末倒置!
3、對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)需求
作為紅酒客戶(hù)，他們不一定非常懂酒，但他們希望可以通過(guò)和銷(xiāo)售人員打交道獲得新知識(shí)，讓自己不斷地提升，所以如果銷(xiāo)售人員可以在專(zhuān)賣(mài)店舉辦的品酒會(huì)上邀請(qǐng)他們的話，必然能增進(jìn)感情。當(dāng)然如果平時(shí)也能為客戶(hù)們提供一些如何品酒的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)介紹，也能提升彼此的關(guān)系。
4、對(duì)產(chǎn)品附加價(jià)值的需求
不是所有的客戶(hù)都希望自己購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口紅酒價(jià)格非常低廉，因?yàn)槿绻麅H僅想購(gòu)買(mǎi)低價(jià)紅酒，市場(chǎng)上有太多的選擇�？蛻�(hù)希望購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口紅酒的潛臺(tái)詞就是因?yàn)樗Ｍ麑ふ乙豢钯|(zhì)優(yōu)、性?xún)r(jià)比高的紅酒產(chǎn)品，當(dāng)然任何客戶(hù)都希望自己可以獲得一定的優(yōu)惠，這不僅僅是為了錢(qián)包著想，還有一種受尊重的感覺(jué)在其中。所以，有些客戶(hù)更著重于此點(diǎn)的附加價(jià)值。那么什么是進(jìn)口紅酒的附加價(jià)值呢?其實(shí)我們可以從品位、健康、身份，甚至乎圈子等角度去考慮。哪些人更愿意品嘗紅酒?平時(shí)愿意參與品酒會(huì)的群體是什么人?紅酒對(duì)身體健康能帶來(lái)什么作用等等?其實(shí)這些都是進(jìn)口紅酒產(chǎn)品可以給予消費(fèi)者附加價(jià)值的最佳體現(xiàn)。
5對(duì)銷(xiāo)售人員的認(rèn)同需求
我們?cè)谏鐣?huì)上角色是多樣的，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)從事紅酒銷(xiāo)售工作的人，同時(shí)也是其他行業(yè)被服務(wù)對(duì)象，因此我們可以通過(guò)對(duì)比其他行業(yè)來(lái)知己知彼。當(dāng)我們?nèi)シb專(zhuān)賣(mài)店、汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店、發(fā)廊，甚至淘寶等消費(fèi)時(shí)，是否更愿意和熟悉的銷(xiāo)售人員打交道?這是因?yàn)樾湃纬杀镜木壒�，�?duì)于一個(gè)陌生產(chǎn)品，如果我們購(gòu)買(mǎi)時(shí)不夠謹(jǐn)慎，那么就有可能買(mǎi)到水貨甚至是假貨，因此我們都喜歡和熟悉的銷(xiāo)售人員打交道，相對(duì)而言信任成本沒(méi)那么高。那么作為紅酒專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)群體，他們的想法其實(shí)也一樣，畢竟在目前紅酒品牌紛繁復(fù)雜的情況下，沒(méi)有一定知識(shí)水平的消費(fèi)者是很難分清紅酒的口感、裝瓶質(zhì)量、如何保存等等。所以消費(fèi)者一旦認(rèn)同某個(gè)銷(xiāo)售人員的話，那么自然就對(duì)他所推薦的產(chǎn)品更加信任，這就是消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售人員的認(rèn)同需求。
6、對(duì)銷(xiāo)售人員的朋友需求
或許作為其他行業(yè)這點(diǎn)不太常見(jiàn)，但在紅酒圈子里，消費(fèi)者和紅酒銷(xiāo)售人員成為朋友，甚至傾訴對(duì)象的情況是屢見(jiàn)不鮮。目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍對(duì)紅酒不太了解的情況下，一名懂酒或者正在學(xué)習(xí)如何品酒的消費(fèi)者，往往接觸最多的就是紅酒銷(xiāo)售人員。因此，彼此間形成羈絆的機(jī)會(huì)也更多，所以作為紅酒銷(xiāo)售人員，不但需擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而且還應(yīng)該愿意和客戶(hù)進(jìn)行溝通。畢竟當(dāng)客戶(hù)愿意在自己產(chǎn)生煩惱時(shí)，想到你并和你傾訴，那么他和你之間的關(guān)系就已經(jīng)非同一般，也從側(cè)面反映他已經(jīng)完全信任你，把你當(dāng)成朋友了。。
7、希望自己時(shí)刻被關(guān)注的需求
任何客戶(hù)都希望自己可以備受關(guān)注，特別是紅酒圈子里，如果他能夠成為紅酒專(zhuān)賣(mài)店的VIP客戶(hù)，時(shí)刻被客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注的話，那么這種感覺(jué)將直接影響購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于高端人群而言，其實(shí)較之紅酒產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)，更在意VIP的感覺(jué)，而非VIP的待遇。不少紅酒專(zhuān)賣(mài)店以為對(duì)高端客戶(hù)人群提供更廉價(jià)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，就可以維系和他們之間的關(guān)系，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)不一定正確的，因?yàn)閷?duì)高端客戶(hù)人群而言，他們對(duì)價(jià)格的敏感程度會(huì)較低，反而不太愿意自己的產(chǎn)品屢屢被降價(jià)，他們更希望享受一種備受關(guān)注的待遇，讓他們可以感受VIP的感覺(jué)：信任、合拍以及默契，其實(shí)這才是保持長(zhǎng)久客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)所在。
8、希望圈子得到擴(kuò)大的需求
每個(gè)人的圈子都不一樣，有時(shí)候可以產(chǎn)生交叉，但作為紅酒圈子的客戶(hù)人群而言，他們是一群對(duì)生活品位有追求的人群，不但是工作上的成功人士，而且還是懂得享受生活的優(yōu)雅人群。因此他們更希望自己的圈子變得純粹，所以愿意以酒會(huì)友，通過(guò)紅酒結(jié)識(shí)更多的新朋友。由于紅酒專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員平時(shí)可以接觸不少企業(yè)的老總、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人或著名的社會(huì)人士等等，因此不少紅酒客戶(hù)希望通過(guò)和銷(xiāo)售人員接觸結(jié)交更多新朋友。所以，紅酒銷(xiāo)售人員應(yīng)該利用自己的這點(diǎn)人際關(guān)系上的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)介紹和推薦新朋友。
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