銷售話術(shù)的語句

　　話術(shù)，又名說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。下面是小編為你帶來的銷售話術(shù)的語句，歡迎閱讀。

　　1、對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。

　　2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

　　3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

　　4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

　　5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

　　6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

　　7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好，商品知識(shí)最豐富，服務(wù)最周到的銷售人員。

　　8、選擇客戶，衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

　　9、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息。

　　10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客

　　11、對(duì)客戶無易的交易也必然對(duì)銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　12、在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

　　13、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

　　14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。

　　15、準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

　　16、向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

　　17、每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

　　18、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

　　19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

　　20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。

　　21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)去追蹤去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

　　22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶對(duì)他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

　　23、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

　　24、對(duì)于銷售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

　　25、客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)時(shí)間，可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

　　26、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最合適的方式及開場(chǎng)白。

　　27、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　28、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

　　29、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

　　30、讓客戶談?wù)撟约�，讓一個(gè)人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)

　　31、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。

　　32、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

　　33、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明。

　　34、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。

　　35、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦？有人以思維敏捷慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠。

　　36、不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

　　37、顧客是用邏輯來思考問題但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

　　38、銷售人員與顧客的關(guān)系不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

　　39、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。

　　40、對(duì)顧客的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷滿意正確的回答。

　　41、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

　　42、成交規(guī)則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

　　43、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

　　44、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

　　45、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

　　46、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

　　47、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

　　48、成交時(shí)要說服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

　　49、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。

　　50、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

　　51、銷售人員決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機(jī)會(huì)，而是失去一個(gè)客戶。

　　52、與他人（同事與客戶）融洽相處，推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

　　53、追蹤追蹤再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　　54、努力會(huì)帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

　　55、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

　　56、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

　　57、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在客戶，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

　　58、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

　　59、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

　　60、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

　　61、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭者的攻勢(shì)就是風(fēng)度商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。

　　62、銷售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

　　63、自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

　　64、業(yè)績是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績置商業(yè)道德于不顧不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來種下失敗的種子。

　　65、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績波動(dòng)，并進(jìn)行反省檢討找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)？是競(jìng)爭者的策略因素還是公司政策變化？等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)創(chuàng)造佳績。

　　66、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶。

　　67、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

　　68、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

　　69、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話，約會(huì)遲到，沒有說聲謝謝，忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　70、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

　　71、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你

　　72、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來源銷售人員必須在這方面多下功夫。

　　73、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90%產(chǎn)生于服裝。

　　74、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

　　75、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

　　76、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶說話時(shí)，不要去打斷他，自己說話時(shí)要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術(shù)。

　　77、就推銷而言，善聽比善說更重要。

　　78、推銷中最常見的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

　　79、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。

　　80、據(jù)調(diào)查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷法寶。

　　81、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

　　82、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

　　83、記�。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

　　84、在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

　　85、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠的贊美客戶。

　　86、你會(huì)因過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨�失去一百次交易，熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

　　87、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

　　88、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

　　89、客戶的抱怨應(yīng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受，并做好記錄，隨時(shí)反饋信息。

　　90、正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認(rèn)品牌購買傾向=豐厚的利潤。

　　91、成交并不是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始，銷售活動(dòng)不會(huì)有完結(jié)篇，他只會(huì)再從頭開始。

　　92、成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷售人員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)遠(yuǎn)比從成功獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記于心。

　　93、不能命中靶子決不歸咎于靶子，交易不成也絕不是客戶的錯(cuò)。

　　94、問一問任何一個(gè)銷售人員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

　　95、世界上沒有什么能代替執(zhí)著，天分——有天分但一事無成的人到處都是，聰明——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育——世界上受到高等教育的人到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

　　96、一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做，這種人絲毫不值得同情。

　　97、推銷冠軍的習(xí)慣是：不僅要準(zhǔn)時(shí)，還必須要提前做好準(zhǔn)備。

　　98、掌握的知識(shí)越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。

　　99、推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

　　100、說服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。

　　101、什么叫業(yè)務(wù)？做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績?cè)胶谩?/p>

　　102、客戶買的永遠(yuǎn)是一種情緒，一種氣氛。

　　103、銷售就是販賣情緒。

　　104、賣產(chǎn)品不如賣自己。

　　105、推銷的成敗與事前的準(zhǔn)備成正比。

　　106、隨時(shí)隨地搜集相關(guān)行業(yè)的情報(bào)。

　　107、對(duì)你所從事的行業(yè)要無所不知。

　　108、大客戶買的是態(tài)度。

　　109、多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。

　　110、要想獲得什么，就看你付出的是什么。

　　111、你到底真正賣的是什么。

　　112、只有當(dāng)顧客真正喜歡你，相信你，才會(huì)開始選擇你的產(chǎn)品。

　　113、你必須知道顧客真正要的是什么。

　　114、一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。

　　115、了解顧客的問題和需求，再介紹你的產(chǎn)品。

　　116、百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。

　　117、顧客不止買產(chǎn)品，更買你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

　　118、客戶能上門約見你，就成功了一半。

　　119、你要告訴顧客所有需要知道的事情。

　　120、永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊。

　　121、成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。

　　122、永遠(yuǎn)以贊美對(duì)方為開場(chǎng)白。

　　123、從語言速度和肢體動(dòng)作上去模擬對(duì)方，去配合對(duì)方。

　　124、見顧客前5分鐘，對(duì)著鏡子練微笑。

　　125、推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。

　　126、不露痕跡的把產(chǎn)品賣出去，是銷售點(diǎn)最高境地。

　　127、你的緊張會(huì)影響到你的顧客。

　　128、你的自信也會(huì)影響你的顧客。

　　129、銷售就是幫助顧客解決問題。

　　130、每一天都要提升你的銷售技巧。

　　131、用對(duì)的方法來銷售產(chǎn)品是公司業(yè)績提升的保證。

　　132、要銷售，就要銷售結(jié)果，不要賣充分；要講，就要講故事，不要說理論。

　　133、哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。

　　134、要隨時(shí)保持微笑。

　　135、每一個(gè)顧客都希望受到尊重和肯定。

　　136、服務(wù)勝于銷售。

　　137、不斷地銷售，銷售，再銷售。

　　138、每天把自己交談過的每一個(gè)顧客的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

　　139、報(bào)酬不夠就是能力不夠。

　　140、要定期，而且持續(xù)不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)。

　　141、背對(duì)客戶也要100%地對(duì)客戶尊敬。

　　142、要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。

　　143、業(yè)績提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成度量化限度。

　　144、要想超過誰，就比他更努力4倍。

　　145、只要凡事認(rèn)真，業(yè)績就會(huì)好起來。

　　146、顧客反對(duì)意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

　　147、我隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問題。

　　148、服務(wù)最終端目標(biāo)就是要讓顧客滿足和忠誠。

　　149、我的存款不斷地增加，成功實(shí)在是一件非常輕易的事情。

　　150、我不斷地介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。

　　151、具備一周工作七天，一天工作24小時(shí)的意識(shí)。

　　152、一個(gè)人之所以成功，因?yàn)樗�服�?wù)隊(duì)人數(shù)比較多，想要更成功，一定要服務(wù)更多的人。

　　153、顧客不買產(chǎn)品時(shí)，依然要給顧客提供資訊。

　　154、任何服務(wù)都需要大量推廣大量推銷。

　　155、顧客購買你的產(chǎn)品，是因?yàn)樗�喜歡你。

　　156、我熱愛我的產(chǎn)品。

　　157、要不斷地感謝顧客，因?yàn)槭穷櫩妥屇愠晒Φ摹?/p>

　　158、一定要比你的競(jìng)爭對(duì)手更努力。

　　159、每一個(gè)成功的人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的說服力。

　　160、我相信自己一定會(huì)成功。

　　161、我不斷地提供物超所值的服務(wù)。

　　162、每一個(gè)顧客都非常喜歡購買我的產(chǎn)品。

　　163、所有的顧客都不斷地轉(zhuǎn)介紹顧客購買我的產(chǎn)品。

　　164、我每天不斷地銷售產(chǎn)品給大量的顧客。

　　165、每個(gè)顧客都熱愛我所賣給他的產(chǎn)品。

　　166、不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)。

　　167、所有的顧客都迫不及待地要購買我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常的喜歡我。

　　168、我每天都有大量的潛在顧客想要熟悉我。

　　169、我的服務(wù)永遠(yuǎn)是同行業(yè)中最好的一位。

　　170、言行一致是給他人信心的保證。

　　171、我的業(yè)績不斷地提升，我的收入不斷地倍增。

　　172、服務(wù)隊(duì)最高境地就是顧客不斷的主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。

　　173、我每天大量地宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。

　　拓展內(nèi)容：銷售技巧

　　一、銷售過程中銷的是什么？

　　答案：自己

　　1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

　　2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；

　　3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身；

　　4、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

　　5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎？

　　6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

　　7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

　　銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

　　二、銷售過程中售的是什么？

　　答案：觀念。

　　1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

　　2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

　　3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

　　4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

　　5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

　　三、買賣過程中買的是什么？

　　答案：感覺

　　1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。

　　2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

　　3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

　　4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意�？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎？

　　假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵�，你�?huì)購買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)。

　　5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。

　　6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

　　四、買賣過程中賣的是什么？

　　答案：好處

　　好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

　　1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

　　2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

　　3、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。

　　所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，

　　4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

　　五、面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么？

　　答案：面對(duì)面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

　　1、你是誰？

　　2、你要跟我談什么？

　　3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

　　4、如何證明你講的是事實(shí)？

　　5、為什么我要跟你買？

　　6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

　　這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。

　　舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？

　　當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處？假如對(duì)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋�(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他1覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？

　　當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。

　　六、如何與競(jìng)爭對(duì)手做比較？

　　1、不貶低對(duì)手。

　　你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。

　　千萬不要隨便貶低你的競(jìng)爭對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。

　　一說到對(duì)手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

　　2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

　　3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

　　獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

　　七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？

　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。

　　關(guān)心就是服務(wù)。可能有人會(huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？

　　1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

　　主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。

　　誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

　　做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

　　2、服務(wù)的三個(gè)層次：

　　份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

　　邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

　　與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

　　3、服務(wù)的重要信念：

　　我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

　　假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭對(duì)手樂意代勞。

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