銷售人員的職業(yè)生涯
銷售人員的職業(yè)生涯是漫長且有意義的，在每個周期，銷售人員有不同的銷售方法以及理念，讓我們一起來學習下銷售人員的職業(yè)生涯吧。
在初步了解銷售人員的情緒和工作表現(xiàn)之后，企業(yè)如何更好地對銷售人員進行情緒規(guī)劃和管理呢?
皮格馬利翁效應(Pygmalion Effect)(附注：皮格馬利翁效應(Pygmalion Effect)：美國心理學家曾做過這樣一個實驗：研究人員提供給一個學校一些學生名單，并告訴校方，他們通過一項測試發(fā)現(xiàn)，該校有幾名天才學生，只不過尚未在學習中表現(xiàn)出來。其實，這是從學生的名單中隨意抽取出來的幾個人。 然而，有趣的是，在學年末的測試中，這些學生的學習成績的確比其它學生高出很多。研究者認為，這就是由于期望的影響。)告訴我們：積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展。企業(yè)要充分表現(xiàn)出對銷售、業(yè)務團隊、人員的支持、信任。前線人員得到的信任與支持越多，他們干得就越好。他們也會這種正向良好的情緒帶到企業(yè)的其他部門和企業(yè)外的市場和客戶處。將企業(yè)發(fā)展推入高速發(fā)展的快車道。
在銷售人員開始探索性工作的`第一年(興奮期)中，要鼓勵肯定而不是打擊他們的工作熱情與積極性，盡量增加他們以專業(yè)身份與客戶見面、進行銷售的機會，讓他們用自己的情緒去帶動客戶。對于其業(yè)務不熟悉的地方，盡量給多一些學習的空間和機會。一方面可以安排一些進修機會，同時也可以為他找到受過專業(yè)培訓、精通業(yè)務知識、具有較高工作績效并且能夠通過建立較高工作標準而提供必要支持的主管人員。，在企業(yè)安排專門的現(xiàn)場學習機會，實行“一幫一”、“師陡制”等學習方法與機會。
對于穩(wěn)定期的銷售人員，最重要的工作是尋找他們情緒中的熱鍵：興奮點與關鍵點，并利用各種有形的物質獎勵、無形的系統(tǒng)、制度去調動他們的熱情，讓他們與新進來的銷售人員互相激勵。在各種公開的場合肯定并感謝他們對企業(yè)發(fā)展所做出的貢獻，同時也挑戰(zhàn)他們做得更好，提供更大的職業(yè)發(fā)展平臺與空間，讓他們與企業(yè)同步發(fā)展。
而對于抱怨期的銷售人員，企業(yè)必須不斷將他們強制性地將他們踢回興奮期，找回當初的積極與興奮，找到他們對產品服務中肯定的地方，否則他們將會進入到陣亡期。
銷售團隊中如果出現(xiàn)了抱怨期的銷售人員，在管理上必須引起足夠的重視與注意。抱怨或其他負面情緒就像流感一樣，很容易在人群之間散布開來。管理人員要及時與抱怨期的銷售人員進行溝通，了解造成抱怨的原因：是正常的職業(yè)倦怠，還是由于工作壓力太大，或者是因為其他個人的原因所造成的壓力。了解原因之后，對癥下藥的進行疏導，進行溝通。如果是因為銷售人員覺得對產品服務信心不足，要了解他們在市場中收集到了什么樣一些信息，哪些是產品服務可以進行創(chuàng)新和改良的地方。最好在企業(yè)中建立專門的系統(tǒng)，對回收的信息及時跟進反饋處理，變廢為寶。
銷售人員自己也要抱著自覺、自醒的態(tài)度，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)主動反思反省自己所處的職業(yè)生涯周期的狀態(tài)特質，不斷對自己的心態(tài)情緒進行調整，管理壓力，不斷為自己的成長加油。在不斷自我挑戰(zhàn)、自我突破的同時，保持健康、快樂的心理。
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