五步營銷拜訪法

　　營銷人員難免經(jīng)常需要上門拜訪客戶，其實(shí)這里面也有一個(gè)很多大的學(xué)問，五步營銷拜訪法，讓營銷人員最成功的拜訪方法，是每個(gè)營銷人員都該好好學(xué)習(xí)的方法。

　　第一步：稱呼、感謝對(duì)方相見。當(dāng)銷售人員敲開客戶的門見到經(jīng)過預(yù)約即將拜訪的對(duì)象時(shí)，馬上稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并立即表示感謝。 如“陳經(jīng)理您好! 我是ABC公司的銷售主管張三，非常感謝您能抽出寶貴時(shí)間接受我的拜訪。”目前銷售人員普遍的表現(xiàn)是忽視了向客戶立即表示感謝這個(gè)重要的細(xì)節(jié)。因?yàn)槭堑谝淮伟菰L，給客戶留下一個(gè)客氣、禮貌的形象有力于客戶對(duì)你迅速產(chǎn)生好感。況且向客戶表示感謝也并不要花去你的任何成本!

　　第二步：寒暄、表明拜訪來意。在稱呼、感謝后，客戶會(huì)立即引導(dǎo)銷售人員進(jìn)入訪談的會(huì)議室或其他合適的場(chǎng)所，期間相互交換名片。落座后訪談的雙方會(huì)分別拿出筆、筆記本、手提電腦、公司介紹文件等訪談需要的文具和材料，做會(huì)談的準(zhǔn)備。此間，銷售人員要迅速提出些寒暄的話題與客戶進(jìn)行寒暄。寒暄的目的是要營造出比較融洽、輕松的會(huì)談氛圍，也避免馬上進(jìn)入會(huì)談主題、客戶產(chǎn)生的突兀感。寒暄的內(nèi)容可以五花八門，如足球賽、天氣、娛樂新聞、對(duì)拜訪客戶的公司感受等。當(dāng)然“贏”銷高手的寒暄表面上看來是隨意的，實(shí)際上是經(jīng)過精心準(zhǔn)備并能迎合客戶的興趣和愛好，能迅速的營造輕松、融洽的會(huì)談氛圍，并且能很快讓客戶對(duì)其產(chǎn)生好感。寒暄的時(shí)間多長比較恰當(dāng)呢?這要視拜訪的對(duì)象而定。一般與外資公司的客戶寒暄的時(shí)間較短，與國有企業(yè)的客戶寒暄的時(shí)間比較長; 與沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶寒暄的時(shí)間比較短， 與內(nèi)地經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶寒暄的時(shí)間會(huì)比較長。寒暄的目的是營造氣氛、讓客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生好感，只要目的達(dá)到了，就自然的結(jié)束寒暄、表明拜訪來意、進(jìn)入會(huì)談主題。

　　第三步：陳述、介紹詢問傾聽。這是會(huì)談的主要部分，通過雙向式溝通，讓客戶大概了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶的現(xiàn)狀并力圖發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。在初次拜訪中，即使先前通過傳真或郵件已經(jīng)向客戶介紹了自己的公司及其產(chǎn)品、服務(wù)，銷售人員還是要花一定的時(shí)間當(dāng)面再向客戶簡單介紹。為什么呢? 一方面是客戶先前可能并沒有仔細(xì)的看你發(fā)送的材料，對(duì)你的公司及其產(chǎn)品、服務(wù)并不了解;另一方面，客戶即使了解了，你也要經(jīng)過短暫的介紹后方能過渡到詢問客戶目前的現(xiàn)狀、以便發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。由此避免讓客戶產(chǎn)生你是“派出所工作人員”的感受，從而避免客戶的抵觸情緒。但介紹的時(shí)間不可過長、針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)也不可過多渲染，因?yàn)榇藭r(shí)銷售人員還不了解客戶的需求，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)并不能滿足客戶特定的利益需求，客戶怎么會(huì)去關(guān)心和認(rèn)可呢?介紹可以以封閉式的問題結(jié)束，如“陳經(jīng)理，上面介紹的就是我們公司大概的情況、您覺得我已經(jīng)介紹清楚了嗎?”當(dāng)客戶確認(rèn)后，銷售人員就可以要求客戶介紹他公司的情況并適時(shí)的發(fā)問了。

　　關(guān)于銷售人員如何向客戶詢問、客戶回答時(shí)銷售人員時(shí)如何積極的傾聽，以發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)狀中隱含的問題和不滿。這是“贏”銷高手必須掌握的基本技能。目前銷售訓(xùn)練中這部分的內(nèi)容比較多，在這里就不詳細(xì)一一介紹了。

　　第四步：總結(jié)、達(dá)到拜訪目的。銷售人員介紹了自己公司的情況、了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)、花去了預(yù)約的時(shí)間并達(dá)到了預(yù)期的拜訪目的后，銷售人員此時(shí)要主動(dòng)對(duì)這次拜訪成果進(jìn)行總結(jié)并與客戶確認(rèn)。總結(jié)主要是針對(duì)客戶的情況介紹和潛在需求進(jìn)行，因?yàn)榭蛻粼谂c銷售人員會(huì)談時(shí)一般不會(huì)向銷售人員一樣進(jìn)行精心的提前準(zhǔn)備，在與銷售人員訪談前，客戶可能并未意識(shí)到其潛在需求。總結(jié)可以進(jìn)一步使客戶明確其目前存在的問題或不滿并可使銷售人員自然的導(dǎo)入到下階段的銷售工作。如“陳經(jīng)理，您今天主要介紹了……,你希望在……方面看看我司是否可以提供幫助”，或“陳經(jīng)理，您看我的理解對(duì)不對(duì)?我的理解是……”。

　　雖然總結(jié)環(huán)節(jié)很重要，但是大多數(shù)的銷售人員卻忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。

　　第五步：道別、約定下次會(huì)見。在達(dá)到拜訪目的、總結(jié)之后，銷售人員需要再次向客戶表示感謝并立即與客戶道別。因?yàn)橥ǔＲ淮蔚陌菰L很難完成一個(gè)銷售過程，特別是針對(duì)企業(yè)客戶的銷售工作更是如此。因此在與客戶道別時(shí)要有意識(shí)約定與客戶下次訪談的時(shí)間從而獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾。在進(jìn)行下次預(yù)約時(shí)，要避免模糊的時(shí)間約定如“陳經(jīng)理，在您方便的時(shí)候我們?cè)俅伟菰L您，好嗎?”而是要約定具體的時(shí)間如“陳經(jīng)理，就您今天關(guān)心的問題，解決方案一周內(nèi)我可以準(zhǔn)備好并想再次向您當(dāng)面陳述，您是下周三方便還是下周四方便?”如果不需要再次拜訪，也需要確定下個(gè)階段如提交解決方案或電話討論解決方案的具體時(shí)間。只有確定了進(jìn)一步銷售的具體時(shí)間，才是真正的獲得了向客戶進(jìn)一步銷售的承諾。“贏”銷高手無一例外，都是這樣去促進(jìn)銷售的。

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