銷售心理學如何賺回頭客

　　如何賺回頭客?

　　一、尊重顧客

　　尊重他人就是尊重自己，尊重他人是一種高尚的美德，是個人內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。人的內心都渴望得到他人的尊重，但也只有你先尊重了他人才能贏得尊重。常言道：送花的人周圍都是鮮花，種刺得人身邊都是荊棘。所以說，零售商在經營中，一定要注意言談舉止，尊重顧客。無論什么情況，都要保持文明的禮節(jié)，不與顧客發(fā)生摩擦和沖突，盡量給顧客留下好的印象，不讓您的顧客“移情別戀”，進而為自己帶了更多的財富。

　　二、誠實待客

　　顧客是最聰明的，也最公正的。如果您的店鋪對顧客沒有忠誠度，弄虛作假、欺詐顧客，那么，顧客就會“打一槍換一個地方”，不把您的商店當作“根據(jù)地”。因此，零售商要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質期，并保持商品的外觀清潔，以高質量贏得消費者的信賴。只有這樣，零售商才會牢牢抓住顧客的心，并且能培養(yǎng)出一批忠誠的顧客，人丁興旺。

　　三、熱情留客

　　在如今競爭日漸激烈的市場環(huán)境中，做好生意的關鍵是什么?筆者覺得，是熱情服務，因為熱情服務是贏得消費者的重要前提。其實，一般情況下，顧客都希望在相同的價格下得到最好的服務。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”，追求精神舒適感的標準日漸提高，所以，零售商一定要在經營中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，要用熱情留住人氣，要用熱情贏得更多回頭客。

　　四、價格公道

　　價格是顧客購買產品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少商店因為產品價位的不合理而失去了大批的顧客。而且零售店的營銷更多是依靠“口碑”來進行的，正所謂“一傳十，十傳百”，零售店要想提高知名度，爭取贏得回頭客，就必須做到價格公道、貨源豐富，能滿足不同顧客的需求，這樣則會令老顧客頻頻光顧，新買主慕名前來，還能令顧客愿意“回頭”，人氣自然也就旺起來了。

　　五、環(huán)境溫馨

　　店鋪的生意好不好，不用進店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么?看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況。隨著社會的發(fā)展，人民群眾的消費觀念已經從“商品需要”轉換到了“購物享受”。要知道，店鋪環(huán)境就如同一張臉面，漂亮的面孔才能贏得“回頭率”。所以說，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護“美”的標準，讓您的購物環(huán)境溫馨宜人，就會贏得顧客的青睞，增加消費者的光顧頻率。

　　在市場競爭之下，如要想讓您的店鋪永久生存立足，求得最佳發(fā)展，離不開靈活的頭腦，更離不開一些“回頭客”，所以，零售商一定要把“顧客就是上帝”詮釋的淋漓盡致，才能使生意興旺發(fā)達，財源廣進。

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