不同年齡的顧客心理分析

時(shí)間：2020-10-15 08:53:00 銷售心理學(xué) 我要投稿

不同年齡的顧客心理分析

　　不同年齡的顧客心理不同!

　　作為一位擁有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)型師我們需要和不同性格及不同年齡的顧客打交道，但我們經(jīng)常在這個(gè)行業(yè)看到有許多發(fā)型師的顧客比較單一性，比如清一色的中年顧客或同類型顧客。顧客單一性對(duì)發(fā)型師的才華發(fā)揮及職業(yè)發(fā)展并不能提供太多優(yōu)惠，我們需要多元化的顧客才能得以拓展。

　　人在不同年齡段的需求和追求的目標(biāo)都有所變化，隨著年齡增長(zhǎng)人們的性格及喜好也在不斷變化。我們?nèi)绱祟櫩鸵踩绱�，于是如果您能有所掌握不同年齡層的顧客心理，對(duì)您擴(kuò)充客源、維護(hù)顧客很有幫助。

　　今天我們就來了解不同年齡段的顧客們的心理及溝通重點(diǎn)，按聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織國(guó)際最新的年齡分段為44歲以下為青年人、45歲至59歲為中年人、60歲以上為老年人，但是結(jié)合國(guó)內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣及心態(tài)我把年齡段分類調(diào)整為青年人18-35歲中年人 36至59歲老年人60歲以上，下面我們來講解：

　　青年人 18-35歲

　　青年人是我們需要抓住并培養(yǎng)美發(fā)知識(shí)及消費(fèi)意識(shí)的群體，也是我們潛力最大的未來財(cái)富。

　　心理特征：

　　青年人大多缺乏穩(wěn)定性，喜歡得別人的肯定及認(rèn)同，自我認(rèn)知并不全面容易通過他人的認(rèn)同肯定自我價(jià)值，喜愛在他人面前表現(xiàn)自我的獨(dú)特性和體現(xiàn)個(gè)性，不喜歡發(fā)型師把她和大眾對(duì)比，總覺得自己是最特別的，大多追求時(shí)尚多變和新鮮感，對(duì)流行資訊比較敏感及關(guān)心，注重情感及他人對(duì)自己的關(guān)注度，容易被打動(dòng)產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)或決定。

　　消費(fèi)特征：

　　青年人對(duì)消費(fèi)價(jià)格概念沒有特定性，有時(shí)為證明自己或心頭所好容易產(chǎn)生沖動(dòng)心理，甚至?xí)M(fèi)大于自己所能承受，但是請(qǐng)注意18-24歲和25-35歲大多數(shù)的區(qū)別在于經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性與獨(dú)立性。

　　溝通重點(diǎn)：

　　針對(duì)青年人追求獨(dú)特、時(shí)尚、新穎等特點(diǎn)，發(fā)型師在溝通過程應(yīng)按顧客類型多提及響應(yīng)的潮流元素及新資訊，提供個(gè)性化服務(wù)及突出自身特色;對(duì)于青年人表達(dá)的意見及困擾要多給與贊美、認(rèn)同制造共鳴;留意青年人的情緒變化敏感，需要在服務(wù)時(shí)多給予親切感及關(guān)注;平時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布潮流及新鮮資訊吸引維護(hù)此類顧客。

　　活動(dòng)貼士：

　　創(chuàng)意、限量、潮流、網(wǎng)絡(luò)、新型科技產(chǎn)品。。。。。。

　　中年人 36-59歲

　　中年人擁有持續(xù)性而最強(qiáng)的消費(fèi)力，但也是要求最多的群體。

　　心理特征：

　　中年人相對(duì)比隨俗求穩(wěn)，因此接受突破及創(chuàng)意建議的速度并沒有青年人迅速。消費(fèi)大多較理智有計(jì)劃性并要求美感及實(shí)用兼具，較有主見不想青年人那樣容易受到他人話語(yǔ)左右，喜歡攀比及比較。對(duì)于發(fā)型設(shè)計(jì)相對(duì)比較隨俗求穩(wěn)，注重發(fā)型的適合程度及便利性。相信專家、名人明星認(rèn)證或有保障的產(chǎn)品，也會(huì)受家庭及社會(huì)關(guān)系影響。

　　消費(fèi)特征：

　　一般會(huì)結(jié)合自己實(shí)際需求選擇消費(fèi)層面的項(xiàng)目，比較會(huì)精打細(xì)算，優(yōu)惠活動(dòng)容易打動(dòng)中年顧客。要求發(fā)型師提供物有所值的建議，并提供有保障的'售后服務(wù)。喜歡利用自己的消費(fèi)證明其家庭及社會(huì)地位。

　　溝通重點(diǎn)：

　　面對(duì)中年顧客，發(fā)型師需要提高自己的整體素質(zhì)(形象、內(nèi)涵、專業(yè)知識(shí)及技術(shù)等)。對(duì)于中年顧客我們需要制作安全感，讓顧客感覺發(fā)型師所介紹的項(xiàng)目包含著價(jià)值及保障。推薦時(shí)把時(shí)尚美感結(jié)合實(shí)用性提出，讓顧客感覺您是站在顧客的角度解決問題。多傾聽中年顧客的心聲，減少否認(rèn)及辯駁。必要的時(shí)候可以運(yùn)用伴侶、小孩、社會(huì)名人等主題推動(dòng)顧客。售后服務(wù)方便多以關(guān)心祝福、教導(dǎo)打理維護(hù)、新優(yōu)惠推出為主。

　　活動(dòng)貼士：

　　伴侶、親子、社會(huì)地位、專家、新優(yōu)惠。。。。。。

　　老年人 60歲以上

　　老年人是大多數(shù)發(fā)型師并沒有多大興趣的顧客，但其實(shí)她們的潛在市場(chǎng)是非常大的，大部分的老年人她們擁有一個(gè)家族及一群老人，她們的口碑和裙帶消費(fèi)是不可忽視的，而且中年消費(fèi)群也在慢慢進(jìn)入老年化。

　　心理特征：

　　老年人相對(duì)更在意健康、精打細(xì)算，堅(jiān)持主見不容易受外界影響，對(duì)過去認(rèn)知的品牌忠誠(chéng)度很高。擔(dān)心被社會(huì)淘汰被他人忽視。內(nèi)心深處也有追求美感和時(shí)尚年輕的渴望，但大多不會(huì)表現(xiàn)出來。

　　消費(fèi)特征：

　　大部分老年人比較節(jié)省，但其實(shí)老年顧客的消費(fèi)模式支撐點(diǎn)其實(shí)取決于信任度，信任度影響著老人消費(fèi)力的強(qiáng)弱，“健康”、“年輕”這個(gè)主題也是比較容易打開老年顧客的消費(fèi)力。

　　溝通重點(diǎn)：

　　對(duì)于老年顧客的溝通，我比較建議發(fā)型師要有更多的耐心及尊重。您需要重視老人提的一些可能已經(jīng)過時(shí)的意見及想法，并結(jié)合年輕、健康等主題推動(dòng)老人接收意見。由于顧客擔(dān)心被社會(huì)淘汰忽略，最好結(jié)合現(xiàn)金社會(huì)及顧客的想法順勢(shì)推薦一些項(xiàng)目。用有一個(gè)家族的老人家族中包含著青和中年齡層顧客，所以我們可以結(jié)合家庭關(guān)系的話題打開話題制造共鳴，或制造連帶消費(fèi)。售后服務(wù)一般以關(guān)心、關(guān)注為主。

　　活動(dòng)貼士：

　　健康、家庭關(guān)系、愛心。。。。。。

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