銷售技巧

時(shí)間：2022-11-03 11:49:27 銷售心理學(xué) 我要投稿

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銷售技巧

　　銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的一場(chǎng)活動(dòng)。是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)下面是小編整理的銷售技巧，歡迎大家分享。

銷售技巧

　　做銷售的說話技巧：

　　力展現(xiàn)的時(shí)代，這也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一流的口才將是銷售人員馳聘商戰(zhàn)的制勝法寶，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。而擁有面對(duì)眾多公眾演說的能力和行銷能力，已成為銷售員成功立足現(xiàn)代社會(huì)的必備技能！

　　1、不要說“但是”，而要說“而且”

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好……”

　　2、不要再說“老實(shí)說”

　　公司開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說：“老實(shí)說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該……”

　　3、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

　　你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會(huì)使老板（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了�！�

　　4、不要說“僅僅”

　　在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個(gè)建議�！闭�(qǐng)注意，這樣說是絕對(duì)不可以的！因?yàn)檫@樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議�！�

　　5、不要說“錯(cuò)”，而要說“不對(duì)”

　　一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任�！边@樣一來，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任�！�

　　6、不要說“本來……”

　　你和你的.談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的�！币粋€(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對(duì)此我有不同看法�！�

　　7、不要說“幾點(diǎn)左右”，而要說“幾點(diǎn)整”

　　在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——?jiǎng)e人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您�！�

　　8、不要說“務(wù)必……”，而要說“請(qǐng)您……”

　　你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢？所以最好這樣說：“請(qǐng)您考慮一下……”

　　做銷售的基本本領(lǐng)

　　1、抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡）。

　　2、速度適中（不急不徐）。

　　3、保持微笑（伸手不打笑臉人）。

　　4、察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

　　5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛面子）。

　　6、善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。

　　7、叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

　　8、以對(duì)方擅長為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。

　　9、分辨混淆字詞（如十與四）。

　　10、注意說話禮貌（多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。

　　11、避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)）。

　　12、善聽對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語意與重點(diǎn)）。

　　13、清楚傳達(dá)訊息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。

　　14、保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

　　15、以自然姿勢(shì)輔助說話（不裝腔作勢(shì)）。推薦添加華人成功學(xué)權(quán)威陳安之微信：caz5966，從此你的人生中便多了一位免費(fèi)的成功教練!

　　16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

　　17、重述與整理對(duì)方語意（對(duì)方語意不清時(shí)）。

　　18、投入到對(duì)方話中（融入對(duì)方話題）。

　　19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。

　　20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。

　　21、讓對(duì)方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

　　22、提示對(duì)方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。

　　做銷售提高業(yè)績的技巧：

　　潛規(guī)則一：成交七原則

　　1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

　　2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　　3、沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。

　　4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

　　6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

　　7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　潛規(guī)則二：少用“但是”，多用“同時(shí)”

　　客戶問：

　　你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！

　　建議反問：

　　您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

　　潛規(guī)則三：顧客是誰？我是誰？

　　在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......

　　潛規(guī)則四：殺價(jià)中的五原則

　　1、絕不先開價(jià)，誰先開誰先死。

　　2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰接受誰吃虧。

　　3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

　　4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

　　5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉促下決定。

　　潛規(guī)則五：最賺錢的性格是執(zhí)著

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

　　潛規(guī)則六：建立共同的信念和價(jià)值

　　最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價(jià)；同時(shí)連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價(jià)值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

　　潛規(guī)則七：強(qiáng)大的潛意識(shí)

　　飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面，一旦處于該場(chǎng)景，你會(huì)突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善；面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到，自己被什么事物影響。

　　潛規(guī)則十一：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

　　3.有錯(cuò),為事情道歉,沒錯(cuò),為心情道歉；

　　4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；

　　5.提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；

　　6.做事后的滿意度確認(rèn)；

　　潛規(guī)則九：拜訪客戶要做到的三件事

　　1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

　　3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。