銷售技巧

　　銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動下面是小編整理的銷售技巧，歡迎大家分享。

　　做銷售的說話技巧：

　　力展現(xiàn)的時代，這也是一個激烈競爭的時代，商場如戰(zhàn)場，一流的口才將是銷售人員馳聘商戰(zhàn)的制勝法寶，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”。而擁有面對眾多公眾演說的能力和行銷能力，已成為銷售員成功立足現(xiàn)代社會的必備技能！

　　1、不要說“但是”，而要說“而且”

　　試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

　　2、不要再說“老實說”

　　公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調(diào)你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調(diào)一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應該……”

　　3、不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

　　你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！毕胂肟窗�，這樣的話可能會使老板（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了。”

　　4、不要說“僅僅”

　　在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議�！闭堊⒁�，這樣說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議�！�

　　5、不要說“錯”，而要說“不對”

　　一位同事不小心把一項工作計劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任�！�

　　6、不要說“本來……”

　　你和你的.談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的�！币粋�看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法�！�

　　7、不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”

　　在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話�！� 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您�！�

　　8、不要說“務必……”，而要說“請您……”

　　你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下……”

　　做銷售的基本本領

　　1、抓住重點（溝通主題具體、精簡）。

　　2、速度適中（不急不徐）。

　　3、保持微笑（伸手不打笑臉人）。

　　4、察言觀色（看對方反應調(diào)整說話情境）。

　　5、間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。

　　6、善用形容詞（增強說話效果）。

　　7、叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

　　8、以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。

　　9、分辨混淆字詞（如十與四）。

　　10、注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。

　　11、避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。

　　12、善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。

　　13、清楚傳達訊息（讓對方了解有關信息）。

　　14、保持合適的談話距離（視人際關系親疏而調(diào)整）。

　　15、以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。推薦添加華人成功學權威陳安之微信：caz5966，從此你的人生中便多了一位免費的成功教練!

　　16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

　　17、重述與整理對方語意（對方語意不清時）。

　　18、投入到對方話中（融入對方話題）。

　　19、適時調(diào)整音調(diào)（引起對方注意）。

　　20、預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。

　　21、讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

　　22、提示對方你想要聽的話（表達自己的意愿）。

　　做銷售提高業(yè)績的技巧：

　　潛規(guī)則一：成交七原則

　　1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

　　2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

　　3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。

　　4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

　　6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

　　7、成功不是運氣，而是因為有方法。

　　潛規(guī)則二：少用“但是”，多用“同時”

　　客戶問：

　　你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！

　　建議反問：

　　您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......

　　潛規(guī)則三：顧客是誰？我是誰？

　　在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯(lián)銷售......

　　潛規(guī)則四：殺價中的五原則

　　1、絕不先開價，誰先開誰先死。

　　2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

　　3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。

　　4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

　　5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

　　潛規(guī)則五：最賺錢的性格是執(zhí)著

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

　　潛規(guī)則六：建立共同的信念和價值

　　最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

　　潛規(guī)則七：強大的潛意識

　　飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善；面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。

　　潛規(guī)則十一：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容；

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

　　3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；

　　4.承諾將立即處理，積極彌補；

　　5.提出解決方法及時間表,請對方確認；

　　6.做事后的滿意度確認；

　　潛規(guī)則九：拜訪客戶要做到的三件事

　　1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

　　3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。

　　潛規(guī)則十：便利店里的餡餅

　　1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；

　　2、相互關聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

　　3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？

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