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網(wǎng)絡(luò)銷售中的銷售心理學(xué)
選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的人群越來(lái)越多,市場(chǎng)大了,競(jìng)爭(zhēng)自然也相應(yīng)地變大了,各位賣家怎樣才能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,這個(gè)可以用銷售心理學(xué)來(lái)解決。
一、你的產(chǎn)品決定你將擁有怎樣的客戶群
如果你是賣服裝或者鞋子類的,注定你的顧客群就是一幫走在時(shí)尚前沿的時(shí)尚購(gòu)物人,這群人的眼光最犀利,他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的價(jià)格、款式、賣家態(tài)度、衣服質(zhì)量這些了如指掌,所以他們?nèi)绻麃?lái)了,會(huì)有一種你得把他們當(dāng)上帝的感覺(jué),會(huì)挑三挑四,會(huì)與你講價(jià)甚至?xí)号愕漠a(chǎn)品。
所以,當(dāng)他們提出要優(yōu)惠時(shí),不能一口拒絕,如果他提出的要求超乎你的底線時(shí),你也好好地與他們溝通,讓他們買些套餐,或者多買幾件爭(zhēng)取能給他們一些優(yōu)惠或者好評(píng)返現(xiàn)金這樣的好處。當(dāng)然,你要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量才是硬道理,優(yōu)惠也要優(yōu)惠到讓他們知道,你的寶貝,質(zhì)量是最好的。
二、回答問(wèn)題要留有余地
作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,什么都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買,購(gòu)買時(shí),我也會(huì)和賣家聊一兩句,有時(shí)不是想知道些什么,而只是想讓他知道,我現(xiàn)在就看中他家的產(chǎn)品了,就要下單了,希望引起他的注意。
所以,很多時(shí)候,買家一來(lái),就和你說(shuō):親,在嗎?你不能只把這個(gè)當(dāng)成簡(jiǎn)單的哦了一下或者說(shuō)在的那樣的簡(jiǎn)單,你得有下一句,讓他有機(jī)會(huì)可以問(wèn)上第二句。
記得前些日子去買衣服時(shí),我也說(shuō)了句親,人家說(shuō)在的,我就說(shuō),我看中你的一款衣服了,她就說(shuō),那你就買啊。想想看,這句話,讓我怎么有臺(tái)階下?讓我接下去該問(wèn)什么?作為賣家,你要回答得有引導(dǎo)性,在這過(guò)程中,你要揣測(cè)對(duì)方到底要的什么?
三、顧客的提問(wèn)有助于讓我們知道他們的需求
有很多人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),需要這里問(wèn)問(wèn)哪里問(wèn)問(wèn),如果是衣鞋類的,一般喜歡問(wèn)尺碼以及會(huì)不會(huì)有色差或者說(shuō)洗了之后是怎么個(gè)樣子的。像問(wèn)這樣問(wèn)題的,我們就能知道,他們?cè)谝獾氖鞘裁,網(wǎng)購(gòu)衣服鞋子的大家都知道,尺碼是一個(gè)讓人糾結(jié)的問(wèn)題,你最好自己要具備知道尺碼的能力以及知道他們猶豫的問(wèn)題在哪里?
所以說(shuō),如果在瀏覽—咨詢—觀望—猶豫—下單—期待 這個(gè)節(jié)骨眼上,你好好地把握好每個(gè)環(huán)節(jié),就能促成銷量。不要拘束于什么話語(yǔ),對(duì)于買家而言,你能與他們拉近距離那是最好不過(guò)了,這樣才能促成二次購(gòu)買以及讓他介紹朋友來(lái)。
在網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中總要學(xué)會(huì)抓住消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn),讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到店主的用心從而拿下訂單。
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