我生活中的消費(fèi)心理學(xué)
隨著人類的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，消費(fèi)成為了日常生活中不可避免的生活事宜。隨著消費(fèi)水平的不斷提升，不同的消費(fèi)觀念也在不同的階層中產(chǎn)生。本文就我自己家庭成員中不同的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為，淺談一下我對(duì)整個(gè)消費(fèi)心理學(xué)的認(rèn)識(shí)。
以年齡為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將消費(fèi)群體分為少年兒童，青年，中年，老年四種群體。
以爸爸媽媽為代表的老年消費(fèi)群體：爸爸媽媽在購(gòu)買商品時(shí)，有很大的習(xí)慣性，例如：洗衣粉一定要用奇強(qiáng)，洗潔精一定用白貓。而且對(duì)新產(chǎn)品常常報(bào)以懷疑的態(tài)度，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了以前的購(gòu)買習(xí)慣，所以很難受到廣告的影響而去接受新產(chǎn)品。但去希望可以享受到良好的接待服務(wù)，經(jīng)常聽(tīng)他們說(shuō)起哪家超市的服務(wù)態(tài)度好，或者哪家的服務(wù)態(tài)度不好，而且不同的服務(wù)態(tài)度真的可以影響到他們的購(gòu)買行為，他們?cè)敢鉃榱说玫搅己玫姆⻊?wù)而去離家遠(yuǎn)一點(diǎn)而不是近一點(diǎn)的超市。所以這就無(wú)形中給商家提示，當(dāng)在同等價(jià)位和質(zhì)量相差很小的情況下，良好的服務(wù)可以使你贏得更多的消費(fèi)者，而且老年人是一個(gè)相對(duì)比較好保持住的群體，只要你的產(chǎn)品能達(dá)到他們的需求，可以讓他們滿意，基本上這個(gè)消費(fèi)者將會(huì)成為你的永久消費(fèi)者。而且在對(duì)老年人介紹商品時(shí)，一定要主動(dòng)的為老年人拿遞商品，不要急于收回商品，耐心說(shuō)明商品的用法、用途，介紹商品時(shí)應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，提高音量，盡量為老年人提供方便的購(gòu)買方式。
以哥哥嫂子為代表的中年消費(fèi)群體：哥哥嫂子在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)事先好好的計(jì)劃一下，特別是購(gòu)買高卷入的商品時(shí)，例如：今年家里想買一輛車，在買車前哥哥和嫂子就在網(wǎng)上進(jìn)行了大量的搜集，選擇什么牌子、什么型號(hào)、什么價(jià)位的比較適合自己，又向有車的親戚朋友詢問(wèn)了一些關(guān)于車方面的知識(shí)，最后選定的一款。選擇這款的理由除了價(jià)位合適，經(jīng)濟(jì)實(shí)用外，還有就是有一個(gè)朋友買的就是這個(gè)車，開(kāi)了幾年說(shuō)很不錯(cuò)。從他們買車的整個(gè)過(guò)程就可以讓大家了解到，中年人在購(gòu)買商品時(shí)，一般屬于比較理智型的購(gòu)買者，而且比較自信。注重產(chǎn)品是否經(jīng)濟(jì)實(shí)用，喜歡購(gòu)買被人證明實(shí)用價(jià)值高的產(chǎn)品，而且他們對(duì)能改善家庭經(jīng)濟(jì)條件，節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。對(duì)于商家而言，在介紹產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)側(cè)重商品的性能和特點(diǎn)，突出商品內(nèi)在品質(zhì)及實(shí)用性、便利性。使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的認(rèn)知，進(jìn)而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品的情感，從而促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的行為。
以我為代表的青年消費(fèi)群體：我認(rèn)為我在購(gòu)買商品時(shí)，很容易沖動(dòng)。買之前很少做計(jì)劃，就是看見(jiàn)喜歡的想買就買了。但很注意東西是否時(shí)尚新穎，如果是前幾年樣子的東西不管怎樣我也是不會(huì)買的。而且買東西時(shí)我很喜歡買適合我自己的東西，特別相信“一見(jiàn)鐘情”，愿意信服服務(wù)人員的介紹，在她們不斷地勸說(shuō)下會(huì)買她們的產(chǎn)品。經(jīng)常在買完?yáng)|西后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也并沒(méi)有想象中的那么好。從我的消費(fèi)行為中就不難看出青年消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，追求時(shí)尚新穎，喜歡購(gòu)買時(shí)髦的商品，而且注重表現(xiàn)自己，注重感情。購(gòu)買行為易受外部因素的影響，容易沖動(dòng)，不太考慮價(jià)格因素而且青年消費(fèi)者一般都是購(gòu)買新產(chǎn)品中的先驅(qū)者。了解到這些方面對(duì)于商家而言，首先要培養(yǎng)青年顧客對(duì)你產(chǎn)品的情感，例如，在向青年顧客介紹商品時(shí)，可以不用反復(fù)介紹商品知識(shí)，而是介紹它有多少的時(shí)尚因素在里面，多大程度的適合消費(fèi)者擁有。而且要提高接待的速度，從而達(dá)到他們對(duì)商品的渴求程度，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品產(chǎn)生良好情感后，就會(huì)引起他們購(gòu)買你產(chǎn)品的行為，從而達(dá)到銷售的目的。這種方法一般比較適用于青年消費(fèi)者，特別是沖動(dòng)型的購(gòu)買者。
從家庭成員中不同年齡的人的購(gòu)買行為可以看出不同的年齡在消費(fèi)觀念上是有很大不同的，而不同的性別也對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。男性一般的購(gòu)買動(dòng)機(jī)比較被動(dòng)，而且常常是有目的的去購(gòu)買商品，表現(xiàn)很理智，選擇商品時(shí)也以他的性能為主，不太考慮價(jià)格的因素。不喜歡服務(wù)員喋喋不休的介紹，相信自己的感覺(jué)。而且不喜歡排隊(duì)等候，希望能快速完成交易，缺乏耐心。例如：哥哥和嫂子最不愛(ài)做的事就是一起逛街買衣服，哥哥一般都喜歡去不用講價(jià)的品牌店，而且遇到喜歡的衣服就買下來(lái)，而嫂子喜歡去一些小店愿意貨比三家，經(jīng)常因?yàn)槭圬泦T的介紹而去買一些不是很需要的.東西。由于他們購(gòu)買的方式不同所以他們一起逛街總會(huì)不歡而散，然后各買各的了。從這件事上可以看出，女性購(gòu)買商品時(shí)，具有一定的沖動(dòng)性和靈活性，選擇商品也非常的細(xì)致，購(gòu)買心理不穩(wěn)定易受外界環(huán)境的影響。購(gòu)買的行為易受情緒的影響，有些人會(huì)因?yàn)樾那楹枚M(fèi)，相反有些人也會(huì)因?yàn)樾那椴缓枚M(fèi)，而易受心情影響的多為女性。女性購(gòu)買商品也會(huì)更注重外觀、質(zhì)量和價(jià)格這三者之間的協(xié)調(diào)。
以上是我的生活中遇到的一些消費(fèi)問(wèn)題，以及我對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和思考。人們的生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)心理學(xué)作為心理學(xué)的一門新興學(xué)科，在研究人們生活消費(fèi)過(guò)程中，在日常購(gòu)買行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征的同時(shí)，也結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)，向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供了很多的幫助。對(duì)于消費(fèi)者而言，擁有正確的消費(fèi)觀念，獲得良好的消費(fèi)行為，可以幫助你提高你的消費(fèi)效益。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，充分的了解消費(fèi)心理學(xué)可以更好了解到顧客的心理活動(dòng)過(guò)程，合理的分析顧客的心理，有效抓住和激發(fā)顧客的購(gòu)買需求，成功的將顧客變成客戶是提高經(jīng)營(yíng)效益的重要手段和必要途徑。充分的了解和學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)，有利于我們更好的經(jīng)營(yíng)自己的生活，因此學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)是必要的。
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