生活中的消費心理學(xué)
隨著人類的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，消費成為了日常生活中不可避免的生活事宜。隨著消費水平的不斷提升，不同的消費觀念也在不同的階層中產(chǎn)生。本文就我自己家庭成員中不同的消費觀念以及消費行為，淺談一下我對整個消費心理學(xué)的認(rèn)識。
以年齡為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將消費群體分為少年兒童，青年，中年，老年四種群體。
以爸爸媽媽為代表的老年消費群體：爸爸媽媽在購買商品時，有很大的習(xí)慣性，例如：洗衣粉一定要用奇強，洗潔精一定用白貓。而且對新產(chǎn)品常常報以懷疑的態(tài)度，因為已經(jīng)習(xí)慣了以前的購買習(xí)慣，所以很難受到廣告的影響而去接受新產(chǎn)品。但去希望可以享受到良好的接待服務(wù)，經(jīng)常聽他們說起哪家超市的服務(wù)態(tài)度好，或者哪家的服務(wù)態(tài)度不好，而且不同的服務(wù)態(tài)度真的可以影響到他們的購買行為，他們愿意為了得到良好的服務(wù)而去離家遠(yuǎn)一點而不是近一點的超市。所以這就無形中給商家提示，當(dāng)在同等價位和質(zhì)量相差很小的情況下，良好的服務(wù)可以使你贏得更多的消費者，而且老年人是一個相對比較好保持住的群體，只要你的產(chǎn)品能達(dá)到他們的需求，可以讓他們滿意，基本上這個消費者將會成為你的永久消費者。而且在對老年人介紹商品時，一定要主動的為老年人拿遞商品，不要急于收回商品，耐心說明商品的用法、用途，介紹商品時應(yīng)適當(dāng)放慢語速，提高音量，盡量為老年人提供方便的購買方式。
以哥哥嫂子為代表的中年消費群體：哥哥嫂子在購買商品時會事先好好的計劃一下，特別是購買高卷入的商品時，例如：今年家里想買一輛車，在買車前哥哥和嫂子就在網(wǎng)上進(jìn)行了大量的搜集，選擇什么牌子、什么型號、什么價位的比較適合自己，又向有車的親戚朋友詢問了一些關(guān)于車方面的知識，最后選定的一款。選擇這款的理由除了價位合適，經(jīng)濟(jì)實用外，還有就是有一個朋友買的就是這個車，開了幾年說很不錯。從他們買車的整個過程就可以讓大家了解到，中年人在購買商品時，一般屬于比較理智型的購買者，而且比較自信。注重產(chǎn)品是否經(jīng)濟(jì)實用，喜歡購買被人證明實用價值高的產(chǎn)品，而且他們對能改善家庭經(jīng)濟(jì)條件，節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。對于商家而言，在介紹產(chǎn)品時，首先應(yīng)側(cè)重商品的性能和特點，突出商品內(nèi)在品質(zhì)及實用性、便利性。使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生良好的認(rèn)知，進(jìn)而培養(yǎng)消費者對你產(chǎn)品的情感，從而促進(jìn)消費者產(chǎn)生購買的行為。
以我為代表的青年消費群體：我認(rèn)為我在購買商品時，很容易沖動。買之前很少做計劃，就是看見喜歡的想買就買了。但很注意東西是否時尚新穎，如果是前幾年樣子的東西不管怎樣我也是不會買的。而且買東西時我很喜歡買適合我自己的東西，特別相信“一見鐘情”，愿意信服服務(wù)人員的介紹，在她們不斷地勸說下會買她們的產(chǎn)品。經(jīng)常在買完東西后，發(fā)現(xiàn)其實也并沒有想象中的那么好。從我的消費行為中就不難看出青年消費者在購買產(chǎn)品時，追求時尚新穎，喜歡購買時髦的商品，而且注重表現(xiàn)自己，注重感情。購買行為易受外部因素的影響，容易沖動，不太考慮價格因素而且青年消費者一般都是購買新產(chǎn)品中的先驅(qū)者。了解到這些方面對于商家而言，首先要培養(yǎng)青年顧客對你產(chǎn)品的情感，例如，在向青年顧客介紹商品時，可以不用反復(fù)介紹商品知識，而是介紹它有多少的時尚因素在里面，多大程度的'適合消費者擁有。而且要提高接待的速度，從而達(dá)到他們對商品的渴求程度，當(dāng)消費者對你產(chǎn)品產(chǎn)生良好情感后，就會引起他們購買你產(chǎn)品的行為，從而達(dá)到銷售的目的。這種方法一般比較適用于青年消費者，特別是沖動型的購買者。
從家庭成員中不同年齡的人的購買行為可以看出不同的年齡在消費觀念上是有很大不同的，而不同的性別也對消費產(chǎn)生很大的影響。男性一般的購買動機比較被動，而且常常是有目的的去購買商品，表現(xiàn)很理智，選擇商品時也以他的性能為主，不太考慮價格的因素。不喜歡服務(wù)員喋喋不休的介紹，相信自己的感覺。而且不喜歡排隊等候，希望能快速完成交易，缺乏耐心。例如：哥哥和嫂子最不愛做的事就是一起逛街買衣服，哥哥一般都喜歡去不用講價的品牌店，而且遇到喜歡的衣服就買下來，而嫂子喜歡去一些小店愿意貨比三家，經(jīng)常因為售貨員的介紹而去買一些不是很需要的東西。由于他們購買的方式不同所以他們一起逛街總會不歡而散，然后各買各的了。從這件事上可以看出，女性購買商品時，具有一定的沖動性和靈活性，選擇商品也非常的細(xì)致，購買心理不穩(wěn)定易受外界環(huán)境的影響。購買的行為易受情緒的影響，有些人會因為心情好而消費，相反有些人也會因為心情不好而消費，而易受心情影響的多為女性。女性購買商品也會更注重外觀、質(zhì)量和價格這三者之間的協(xié)調(diào)。
以上是我的生活中遇到的一些消費問題，以及我對這些問題的認(rèn)識和思考。人們的生活離不開消費，消費心理學(xué)作為心理學(xué)的一門新興學(xué)科，在研究人們生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征的同時，也結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)知識，向消費者和經(jīng)營者提供了很多的幫助。對于消費者而言，擁有正確的消費觀念，獲得良好的消費行為，可以幫助你提高你的消費效益。而對于經(jīng)營者而言，充分的了解消費心理學(xué)可以更好了解到顧客的心理活動過程，合理的分析顧客的心理，有效抓住和激發(fā)顧客的購買需求，成功的將顧客變成客戶是提高經(jīng)營效益的重要手段和必要途徑。充分的了解和學(xué)習(xí)消費心理學(xué)，有利于我們更好的經(jīng)營自己的生活，因此學(xué)習(xí)消費心理學(xué)是必要的。
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