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員工顏值與公司效益
員工顏值與公司效益往往有一定的聯(lián)系，你們清楚他們的關(guān)系嗎?員工顏值與公司效益是小編為大家?guī)淼�，希望�?duì)大家有所幫助。
如果我們把外貌作為產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，而且如果我們假定潛在顧客認(rèn)為外貌有價(jià)的話，那么，長得更好的雇員會(huì)以怎樣的方式提高公司的銷量，就是再明顯不過的事了。
化妝品制造商認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品銷售和美貌之間的關(guān)系，并努力找到極富吸引力的代言人。確實(shí)，在過去的五十年里，一些最貌美的女人作為化妝品代言人出現(xiàn)在電視電影廣告和廣告牌上。這一系列的美女包括：凱瑟琳·德納芙(CatherineDeneuve)、伊莎貝拉·羅西里尼、凱特·溫斯萊特(KateWinslet)、安妮·海瑟薇(AnneHathaway)——公司雇傭這些人，可能是因?yàn)楣鞠嘈畔M(fèi)者認(rèn)為她們極富魅力，對(duì)她們有認(rèn)同感，如此也會(huì)購買他們代言的產(chǎn)品。我曾與某個(gè)班的大學(xué)新生討論過這個(gè)問題，我問他們，如果他們與一個(gè)公司打交道，他們是否關(guān)心這個(gè)公司雇員的長相。
一個(gè)年輕的女人說，她確實(shí)關(guān)心他們的長相;如果化妝品銷售員的打扮不夠整潔或者至少長相不夠體面的話，她就不會(huì)購買這個(gè)產(chǎn)品。她可能會(huì)選擇相同的化妝品品牌，而不管銷售員是哪一個(gè)。但是，有可能銷售人員的外貌向我這位學(xué)生和其他人傳達(dá)了產(chǎn)品的一些信息，這些信息會(huì)讓她更愿意或者更不愿意買。
如果潛在的客戶認(rèn)為長相好看的律師更易成功的話，那么這些代理律師就更容易獲得客戶，使客戶愿意為更多的時(shí)間付賬，每小時(shí)收取更高的費(fèi)用。
這些律師在摘要寫作、法律研究、口頭辯論上不一定做得更好，但是客戶相信，在法官或陪審團(tuán)前他可能更容易獲勝。從極為現(xiàn)實(shí)的角度看，正如化妝品與代言人長相有關(guān)系一樣，法律服務(wù)也與律師的外貌也有關(guān)系。
如果我們把外貌作為產(chǎn)品或服務(wù)的一部分，而且如果我們假定潛在顧客認(rèn)為外貌有價(jià)的話，那么，長得更好的雇員會(huì)以怎樣的方式提高公司的銷量，就是再明顯不過的事了。
如果產(chǎn)品其他投入的平均成本相同，收取的價(jià)格也相同，那么消費(fèi)者更可能購買該產(chǎn)品，也/或更愿意對(duì)該產(chǎn)品購買更多。產(chǎn)品會(huì)賣得更多，公司也會(huì)比競爭者發(fā)展得更快。如果該公司對(duì)它收取的價(jià)格有一定的控制力，那么論證就更強(qiáng)有力了：即使該產(chǎn)品與另一公司的產(chǎn)品差異很小，將產(chǎn)品或服務(wù)與長相更好的提供者聯(lián)系在一起，也可以使產(chǎn)品賣得更貴，也/或賣得更多。不管處于什么市場，將產(chǎn)品或服務(wù)與長相更好的工人聯(lián)系在一起，都可以使公司提高價(jià)格，增加銷量，或者兩者兼得，這就提高了公司的總銷售額。銷售員的美貌成為公司提供產(chǎn)品的一個(gè)必不可少的部分。
以上這些例子意味著，美麗對(duì)于公司來說具有某種程度的生產(chǎn)性——美麗提高了銷售額，因?yàn)橄M(fèi)者為了購買由漂亮工人提供的產(chǎn)品和服務(wù)，他們愿意支出更多。一個(gè)替代性假設(shè)是，對(duì)于公司來說美麗不具生產(chǎn)性——美麗不影響公司的銷售額，公司之所以愿意為美麗這一特征出價(jià)，是因?yàn)楣纠习逶谂c長相好看的員工互動(dòng)時(shí)能獲得樂趣。嘉德·嘉吉爾(JadeJagger)是一位珠寶設(shè)計(jì)者，她也是米克之女，她曾驚呼：“天哪，我的員工多么迷人啊!我真不能理解那些擁有丑陋員工的家伙。”
為了檢驗(yàn)美麗是否真的提高了銷售額，一份研究考查了荷蘭廣告主管的外貌對(duì)公司收入的影響。在數(shù)據(jù)涵蓋的時(shí)間段內(nèi)(20世紀(jì)80年代的中期到90年代中期)，荷蘭的廣告業(yè)內(nèi)有許多公司。多數(shù)公司，包括幾乎所有較大的公司，坐落于諸如阿姆斯特丹、鹿特丹、烏得勒支和海牙等重要城市。廣告行業(yè)是競爭性行業(yè)，因?yàn)樵撔袠I(yè)內(nèi)有許多公司，沒有一家公司的市場占有率超過10%，許多公司在細(xì)分市場上有一定的價(jià)格決定的能力。
公司的主管(當(dāng)?shù)貙?duì)經(jīng)理的稱呼)經(jīng)營著公司，參與創(chuàng)造性的活動(dòng)，推銷他們的產(chǎn)品。由四位成年人組成的小組，根據(jù)主管的照片按照5-1制評(píng)分法對(duì)外貌評(píng)分。研究者將所有的公司放在一起進(jìn)行考慮;如果主管的外貌得分從第84個(gè)百分位處移動(dòng)到第16個(gè)百分位處，公司的銷售會(huì)下降7%。顯然，在該行業(yè)中如果公司主管的長相更好，則公司的銷售額會(huì)有相當(dāng)大的提高。
人們從這項(xiàng)研究中得到了靈感。他們創(chuàng)造了一幅卡通畫并登載于一份荷蘭的報(bào)紙上。在卡通畫中，一位異�；蔚呐宰⒁曋晃缓每吹闹鞴埽南�，“如果事情真的是那樣，那我也能做到。”不過證據(jù)顯示她做不到，如果“做到”指的是帶來更多的生意，也讓下屬更加努力工作。她與在位者的教育程度和實(shí)際技能可能相同，但是她的外貌存在明顯缺陷，她對(duì)公司不那么具有生產(chǎn)性——她產(chǎn)生不了那么多的收入。
這項(xiàng)研究中的一個(gè)困難是，那些其外貌與公司銷售額有關(guān)的人，不僅包括公司的雇員——也包括公司的經(jīng)理。
他們既像企業(yè)家一樣行使職責(zé)，也像雇員一樣領(lǐng)取工資。因此他們美麗效應(yīng)的作用，不僅只是直接增加他們公司的收入，而且也可能以增加銷售額的方式改變公司的發(fā)展方向。
有些工人只是盈利性公司的雇員，他們的工作可能會(huì)增加公司的收入，然而對(duì)這些工人目前還沒有做過研究。但有一份研究報(bào)告，確實(shí)考查了一家非盈利性組織中雇員產(chǎn)生收益的能力。該研究考查了慈善行業(yè)的上門勸捐者資金募集的成敗。這些勸捐者主要是低技能的兼職工人。該研究的一個(gè)目的是估計(jì)勸捐者的外貌對(duì)募集資金量的影響，為此目的，研究者讓許多人根據(jù)照片對(duì)每位勸捐者按10-1評(píng)分制打分。
男性勸捐者外貌的差異，對(duì)募捐成功率差異的影響甚微。但是，女性勸捐者的外貌確實(shí)會(huì)有影響。女性勸捐者的外貌得分如果從第16個(gè)百分位處移動(dòng)到第84個(gè)百分位處，幾乎可以使其獲得捐款的可能性增加一倍，也使期望募捐額增加近2/3。長相好看的女性勸捐者能使更多人捐款，盡管增加的募捐者曾疑慮是一點(diǎn)不捐，還是少量捐款。
這項(xiàng)研究的作者之一對(duì)此研究進(jìn)行了拓展。
該作者使用相同的數(shù)據(jù)，考查了與外貌相關(guān)的某些特征對(duì)勸捐成功是否會(huì)有不同的影響。在勸捐者的外貌得分保持不變的條件下，他提問道，女性勸捐者的頭發(fā)顏色是否會(huì)對(duì)她成功勸捐產(chǎn)生影響。頭發(fā)的顏色確實(shí)會(huì)有影響：金發(fā)勸捐者實(shí)際上比其他發(fā)色勸捐者更有可能獲得捐款，而且每次接觸平均獲得的捐款額更高。她們更易成功，因?yàn)樗齻儗?duì)白人受訪者更具吸引力。這個(gè)結(jié)果強(qiáng)調(diào)了工人和客戶互動(dòng)的重要作用，我們在討論律師和政客的時(shí)候也曾經(jīng)展示過這種作用。
對(duì)這些研究的推論是，長相更好的員工確實(shí)增加了公司的銷售額
廣告公司的客戶顯然更喜歡與長相更好的公司主管相處，允許后者收取更高的服務(wù)費(fèi)。普通的居家者，在長相更好的資金募集者上門時(shí)，更有可能給慈善事業(yè)捐款。將兩份研究報(bào)告的結(jié)果推廣到整個(gè)經(jīng)濟(jì)中是有問題的，但是這里的證據(jù)顯示，長相更好的雇員能帶來更高的銷售額，這至少部分抵消了為其支付的額外成本。
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