職場中你真的會說話嗎？
在職場中，會說話到底有多重要?下面是小編推薦給大家的職場中你真的會說話嗎?
近期接到的咨詢案例中，有很大一部分都是和職場溝通有關(guān)的，職場關(guān)系是你我揮之不去的重要課題。如果人際關(guān)系問題不解決，繼續(xù)呆下去感到憋屈，跳槽之后難免會遇到新的人際困擾，總不能一直跳槽吧?
我明白，你很想改善職場人際關(guān)系，可是，卻苦于無從下手。
一、自信，有它具體的范疇
我接到的第一例職場溝通案例，來詢者是我?guī)н^的一名學(xué)生小婷(化名)。
那天，上班兩年的小婷約我出來，聽說我在做職業(yè)咨詢，就想找我聊聊。
我如約來到了學(xué)校，見到了兩年不見的小婷。
小婷最近正在為工作的事苦惱不已，她感覺自己糟糕透了，按照她的話說，老板一次次打擊她的自信，她都不知道自己還有沒有價(jià)值了，想跳，但又怕自己缺乏相應(yīng)的能力。
"你覺得自己是一個(gè)自信的人嗎?"我問小婷。
她遲疑了一會兒說："老師，我覺得我有時(shí)挺自信的，比如當(dāng)時(shí)我上課那會兒，你提問題我都能回答出來，當(dāng)時(shí)自信滿滿;可如今，老板安排我做件事，我沒達(dá)到老板的期待，被他數(shù)落，瞬間就自信全無了。"
現(xiàn)實(shí)中，很多人對自信充滿了誤解，認(rèn)為自信是無條件的，其實(shí)恰恰相反，離開了具體的事談自信，自信就無從談起。
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在你遇見一件讓自己倍感受挫的事情時(shí)，你需要告訴自己的第一點(diǎn)就是，我在具體某件事上不自信是完全可以的，但不表示我這個(gè)人一無是處。
我們常常犯的一個(gè)錯誤，就是以偏概全，將某件事帶來的挫敗感一味擴(kuò)大，直到最后否定自己，從而讓自己感覺很受傷。
一個(gè)人要建立自信，關(guān)鍵在于自己對價(jià)值的判斷。
"如果這份工作給你帶來的價(jià)值感滿分是十分，你能打幾分?"這是我問小婷的第二個(gè)問題。
小婷給我的回答是六分。
按照她的話說，雖然在工作過程中，自己經(jīng)常被老板批評，但她覺得自己比剛來公司那會兒要好多了，剛開始的時(shí)候連開票都不會，現(xiàn)在做賬、開票和報(bào)稅完全不在話下;同時(shí)，她覺得即便事情做不好，她在家里依然是父母疼愛的女兒，她覺得自己還是有價(jià)值的。
一個(gè)高自尊的人，首先就是能夠做到在任何時(shí)候都不會全盤否認(rèn)自己的價(jià)值，其次在具體的事務(wù)中，承認(rèn)自己某些地方存在不足，最后就是接納這份不足，想辦法予以改進(jìn)。按照這種思路思考挫折，就是了解自我的過程。
當(dāng)你漸漸了解自我的時(shí)候，你的情商就有了提高的可能。
二、事情沒做好，誰之過?
順著上述思路，小婷和我說了一件讓她困惑許久的事例。
事情是這樣的，由于公司效益不好，一方面很多有門路的員工都辭職了，另一方面公司又不愿意花錢招新人，出于節(jié)約成本的角度考慮，有些事情老板就會臨時(shí)指派員工救場。
上半年過完的時(shí)候，公司需要對庫存進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，小婷一個(gè)人顯然不夠，于是老板指派行政部的小王和銷售部的小劉協(xié)助小婷去倉庫盤點(diǎn)。
小王和小劉滿臉不悅。
盤點(diǎn)那天，小婷發(fā)現(xiàn)有一款產(chǎn)品數(shù)量不對，便跑去找倉管詢問原因，兩人就在車間的一角說起話來。
正巧小劉上完廁所回來，去倉庫路上看到了這一幕，小劉認(rèn)為小婷太過分了，她們無償幫她盤庫，結(jié)果小婷倒和人聊起天來了，一氣之下跑回去和小王一說，兩人氣憤不已，直接狀告到老板那里，說小婷有時(shí)間和人聊天，都不肯去倉庫盤庫云云。
老板把小婷叫到了辦公室，當(dāng)著小王和小劉的面詢問事情原委。
小婷感到滿腹委屈，她中間好幾次試圖辯解，都被老板噎了回去，末了，老板讓小婷給兩人陪個(gè)不是，并表示下次不再犯了，小王和小劉這才善罷甘休。
從那次開始，小婷就害怕和同事相處，她覺得背后老有人在盯著自己，做事說話都小心翼翼，漸漸感覺心力憔悴。
三、你真的會說話嗎?
經(jīng)過一步步梳理，小婷漸漸明白了這幾件事情。
1、在事情到來的時(shí)候，先區(qū)分事實(shí)與情緒
當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)事人要做的不是急著辯解，而是應(yīng)該判斷哪些是事實(shí)部分，哪些是情緒部分。
細(xì)細(xì)分析，小王和小劉之所以心有怨氣，和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒有那么大。
小婷和倉管聊天這件事只是一個(gè)導(dǎo)火索，根本原因在于老板用權(quán)威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責(zé)以內(nèi)的任務(wù)，并且還不支付任何報(bào)酬。
這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患。
認(rèn)識到這一點(diǎn)之后，小婷應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)庫存不對找倉管溝通之前，就應(yīng)該及時(shí)告知小王和小劉，讓她們清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被無意撞見引發(fā)不必要的誤會。
2、在事實(shí)與情緒面前，先消除情緒
那么問題來了，就這件事來說，當(dāng)小婷被老板叫到了辦公室，面對小王和小劉，她應(yīng)該如何處理最為妥當(dāng)呢?
從前面的分析來說，她與倉管聊天是小王和小劉頭腦中認(rèn)定的事實(shí)，雖然這件事本身與實(shí)際有出入，但在他人氣頭上的時(shí)候，你的辯解只會讓對方感覺你在狡辯，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并沒有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。
這時(shí)候小婷如果認(rèn)識到在這件事上也是有不足的，那就是沒有及時(shí)和同事溝通造成了這樣的誤會，也就是說自己也是有責(zé)任的。
最明智的做法就是讓步，接納對方的情緒，平復(fù)對方的心情。
這時(shí)候她可以這樣說："是的，聽到你們這么一說，我認(rèn)識到自己的行為讓你們感到十分惱火，你們辛辛苦苦過來幫忙，我看起來好像卻在一旁和倉管聊天，這事兒如果換個(gè)立場，我也會和你們一樣生氣，我能理解你們的感受。"
注意，是"能理解"，和是否贊同完全兩個(gè)概念。
3、消除情緒之后，再澄清事實(shí)
當(dāng)對方的情緒被你看見，這時(shí)候?qū)Ψ降?怒火通常就會消了一半。
通常對方在聽了這段話之后表情會突然放松下來，甚至?xí)f："也沒什么，大家都是同事一場，相互幫忙是應(yīng)該的，只是你也不能和人聊天，把我們晾在一邊不管呀。"
這個(gè)時(shí)候當(dāng)對方開始陳述事實(shí)，才是澄清的最好時(shí)機(jī)。
在澄清之前，你還是需要承認(rèn)自己的不足："是的，這件事我確實(shí)沒有處理好，給你們帶來了困擾。請給我兩分鐘時(shí)間，讓我說明一下情況可以嗎?"
通常這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降呐瓪庖蚕�，小婷就可以闡述事情的原委了，但同時(shí)她還應(yīng)該加上這么一句："這件事情我還確實(shí)有沒做到的地方，我應(yīng)該在找倉管之前及時(shí)告知你們，這樣也不至于產(chǎn)生這場誤會，下次我一定會注意的。"
這樣一來，在消除情緒之后澄清事實(shí)，承認(rèn)自己的不足，表個(gè)態(tài)度或說出解決辦法，一場原本劍拔弩張的人際危機(jī)就能輕松化解了。
四、當(dāng)感覺委屈時(shí)，你可以......
小婷那天和我聊了很多，她意識到自己在職場中如此憋屈，和童年的經(jīng)歷密切相關(guān)。
小時(shí)候只要她覺得委屈，想要哭泣時(shí)，媽媽總會說："哭什么哭?沒出息!"
于是一次次試圖宣泄情緒的機(jī)會就這樣被無情地扼殺了，以至于到了職場中，小婷在遇到這種委屈和冤枉時(shí)，只會默默承受。
而類似于小婷這種人，如果積攢了大量的負(fù)面情緒得不到宣泄的出口，再進(jìn)而懷疑自己的價(jià)值，是很容易患抑郁癥的。
這里教你一個(gè)好用的方法，那就是把自我當(dāng)做一個(gè)孩子，因?yàn)槊總�(gè)人的內(nèi)心都住在一個(gè)孩子，TA天真善良滿懷赤忱，當(dāng)內(nèi)同樣地，如果你的上司再瞪眼對著你，指責(zé)你這也做不好那也做不好時(shí)，你完全可以盯著他的眼睛，心平氣和地說："看起來你很憤怒。"當(dāng)你說出這句話時(shí)，你的上司會瞬間冷靜下來，他會對你說："是嗎?我哪里憤怒了?我想和你說......"在的小孩感受到了委屈想要大哭時(shí)，作為大人的你應(yīng)該告訴自己的內(nèi)心："我感受到了委屈，我允許自己委屈或傷心。"
當(dāng)對方的憤怒被你接納了，對方自然就會平息怒火，這時(shí)候你和對方的溝通才真正開始。
當(dāng)情緒像個(gè)孩子那樣被你接納了之后，它就不會再困擾你了。
同樣地，如果你的上司再瞪眼對著你，指責(zé)你這也做不好那也做不好時(shí)，你完全可以盯著他的眼睛，心平氣和地說："看起來你很憤怒。"當(dāng)你說出這句話時(shí)，你的上司會瞬間冷靜下來，他會對你說："是嗎?我哪里憤怒了?我想和你說......"
當(dāng)對方的憤怒被你接納了，對方自然就會平息怒火，這時(shí)候你和對方的溝通才真正開始。
五、后記
很多時(shí)候，我們面對職場關(guān)系感到困惑或無助，是因?yàn)槿撕蜋C(jī)器是不一樣的，人是有情感的，也是有情緒的。
在情緒或情感面前，很多事情就會變得錯綜復(fù)雜，遮掩了事實(shí)本身。
而心理學(xué)就是一本關(guān)于人的說明書，如果你想真正提升溝通能力，可以通過學(xué)習(xí)心理學(xué)改變，如果事情緊迫，請向?qū)I(yè)人士尋求幫助。
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