大學(xué)生旅游消費(fèi)心理

　　消費(fèi)行為是指消費(fèi)者為獲得、使用、處置消費(fèi)品所采取的各種行動(dòng)以及先于行動(dòng)的相應(yīng)決策過程，根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)(AMA)的定義：消費(fèi)者行為是“感情、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)”。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對(duì)客觀消費(fèi)對(duì)象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反應(yīng)。大學(xué)生作為思想最活躍、接受新生事物能力最強(qiáng)的一個(gè)群體，其消費(fèi)行為和消費(fèi)水平行為以及環(huán)境因素之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)過程,是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)”。消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對(duì)客觀消費(fèi)對(duì)象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反應(yīng)。反映了社會(huì)各個(gè)時(shí)期的變化和特征,同時(shí)也能反映社會(huì)對(duì)大學(xué)生的影響。近幾年來大學(xué)生的消費(fèi)行為出現(xiàn)了許多新的特征,由于大學(xué)生所受的教育、大學(xué)生所處的特殊的校園環(huán)境、大學(xué)生的年齡特征等因素的影響，使得其擁有特殊的心理、生理、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，對(duì)旅游的心理呈現(xiàn)著和其它社會(huì)群體大不相同的特征。大學(xué)生成為社會(huì)上一個(gè)特殊的消費(fèi)群體。

　　一、大學(xué)生旅游消費(fèi)心理特征

　　大學(xué)生消費(fèi)的時(shí)代性和超前性較強(qiáng)。社會(huì)文化決定社會(huì)心理。而大學(xué)是文化的集中體現(xiàn)地,也往往是文化的聚集地和擴(kuò)散地。大學(xué)校園文化的特征具有開放性、超前性,導(dǎo)致青年大學(xué)生能更多更快地接觸西方文化,使當(dāng)代大學(xué)生的思維特征、價(jià)值選擇、行為趨向、生活方式等諸方面超越于一般的社會(huì)成員。文化娛樂消費(fèi)及發(fā)展性、智力性消費(fèi)是大學(xué)生的重要消費(fèi)內(nèi)容，而且在這方面具有明顯的超前性，其消費(fèi)支出所占比重一般比其他社會(huì)群體大。

　　在旅途中的花費(fèi)這一項(xiàng)中,大學(xué)生不受年級(jí)、性別的影響,具有總體相似的消費(fèi)結(jié)構(gòu):游玩一次大部分計(jì)劃消費(fèi)在100～500元左右,在住宿上,將近半數(shù)的學(xué)生選擇40～70(元/每人每天)�？傮w上說,大學(xué)生對(duì)消費(fèi)的總體要求都體現(xiàn)了節(jié)約原則,這表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。大學(xué)生在外出旅游進(jìn)行購物時(shí),其行為特點(diǎn)比較特殊,具體表現(xiàn)在以下方面:

　　(一)商品要有情感內(nèi)涵。大學(xué)生購物主要為了紀(jì)念,帶一些小禮物回去給自己的親朋好友留作紀(jì)念,所以購買的商品要有地方特色性。作為大學(xué)生來說,他們的購買不僅停留在物的層面上,而且要體現(xiàn)在文化和品位上。

　　(二) 購物時(shí)注重“坦誠(chéng)”服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)會(huì)使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感,重新認(rèn)識(shí)自我、定位自我,體驗(yàn)作為時(shí)代文人的成就感。

　　(三)購物時(shí)有沖動(dòng)性和理智性。由于大學(xué)生的價(jià)值觀、消費(fèi)觀沒有完全成熟,購物經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,加之求新、求美的個(gè)性,因而在選購商品時(shí),容易受外部環(huán)境的影響;另外,大學(xué)生的消費(fèi)又具有理性,大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村和普通的工薪家庭,父母的供給有限,因而他們必須有計(jì)劃地安排收支,謀求在有限經(jīng)濟(jì)條件約束下的最大購買利益,最大限度地滿足個(gè)體需要。

　　(四)購物的商品要有一定的實(shí)用性,在樣式上要符合他們這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。由于受收入的限制,加上消費(fèi)觀念不斷的趨于成熟,大學(xué)生在選購商品時(shí),比較注重商品的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性,希望商品具有較高的質(zhì)量和效用,追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,物美價(jià)廉。

　　特殊的校園環(huán)境，使得大學(xué)生成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體。大學(xué)生具有與其他消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理。大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)中一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征，表現(xiàn)出其不同于其他市場(chǎng)的特征：

　　1.注重價(jià)格，講求經(jīng)濟(jì)，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷

　　因?yàn)榇髮W(xué)生的生活費(fèi)大部分來自父母，可自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而他們對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，另外大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，有強(qiáng)烈的求新求奇心理，所以他們更加注重旅游過程中的經(jīng)歷和感受。

　　2.大學(xué)生的自由時(shí)間充裕

　　就目前大學(xué)生時(shí)間安排來說，他們可能比普通人有著更多的閑暇時(shí)間，而且他們有固定的寒暑假，旅游可支配時(shí)間充裕，這是大學(xué)生出游的一個(gè)必須的客觀條件，這也使大學(xué)生市場(chǎng)成為一個(gè)非常有潛力的市場(chǎng)。

　　3.樂于接受新事物

　　旅游本身來說，游客一般需要具備獵奇放松、休閑以及樂于接受新事物等心理特征。大學(xué)生作為最具活力的人群，他們接受新事物的能力以及欲望要比普通人強(qiáng)得多，這一點(diǎn)正是大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征。

　　4.出游顧慮較多

　　大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問題考慮更多。

　　5.大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速

　　大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受周圍同學(xué)或朋友等相關(guān)群體的影響。再加上旅游信息不對(duì)稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)，從眾心理顯著;同時(shí)，由于市場(chǎng)相對(duì)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

　　6.大學(xué)生消費(fèi)能力提高

　　現(xiàn)在的大學(xué)生從購買mp3、mp4到數(shù)碼相機(jī)，筆記本電腦，他們的消費(fèi)水平也是在不斷提高，這說明大部分的大學(xué)生還是有能力外出旅游的，關(guān)鍵看怎樣才能吸引他們。

　　大學(xué)生在選擇旅游線路上一般會(huì)選擇比較便宜的線路,對(duì)旅游服務(wù)的要求不會(huì)很高。所以,在講解和細(xì)致的服務(wù)上不要太羅嗦,稍微提醒就能夠讓他們滿意,最關(guān)鍵的就是要做到收放自如,大學(xué)生本來就愛動(dòng),太約束了他們的旅游行為就會(huì)適得其反,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒就行。大多人認(rèn)為旅游服務(wù)中一定要坦誠(chéng)相告,所以在對(duì)待大學(xué)生這一特殊的旅游群體時(shí)一定要真心相待,不能改變?cè)�有的旅游線路。如果正確對(duì)待大學(xué)生這一特殊群體,就會(huì)無形中給旅游企業(yè)創(chuàng)造了免費(fèi)的廣告,大學(xué)生幾乎全國(guó)各地都有同學(xué),借助網(wǎng)絡(luò)的宣傳,口碑效應(yīng)很好,如果大學(xué)生去了哪個(gè)地方感覺不錯(cuò),他們會(huì)告訴自己所有的朋友占居多,在網(wǎng)絡(luò)上與別人分享的比較少,獨(dú)自分享的很少很少�？上攵�知,大學(xué)生的宣傳力度是很大的。相反,他們覺得哪個(gè)地方不好,肯定會(huì)以同樣的方式去宣傳,這樣的一個(gè)超級(jí)流動(dòng)“廣告牌”,不是旅游企業(yè)的最好選擇嗎?何況,大學(xué)生不會(huì)永遠(yuǎn)是大學(xué)生,四年以后,甚至更久,他們也會(huì)轉(zhuǎn)變成當(dāng)?shù)氐木薮罂蛻羧后w。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,能否做好大學(xué)生旅游服務(wù),還關(guān)系到以后旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　四、大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

　　(一).現(xiàn)有旅行企業(yè)旅游產(chǎn)品分析

　　1旅游產(chǎn)品線路單一，缺乏創(chuàng)新，沒有吸引力

　　大學(xué)生們每年看到的旅游產(chǎn)品宣傳都是那幾條線路，沒有新鮮感。而且各家旅行企業(yè)關(guān)于大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，大同小異，沒有自己的特色，不能吸引大學(xué)生的眼球。

　　2費(fèi)用方面

　　由于大學(xué)生沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)價(jià)格極為敏感，所以旅游產(chǎn)品的價(jià)格一定要適中，價(jià)格太高不易為大學(xué)生接受。雖然旅行社針對(duì)學(xué)生的收費(fèi)不算很高，但是學(xué)生會(huì)覺得自己去會(huì)更劃算，所以在進(jìn)行宣傳時(shí)要明確說明費(fèi)用用在什么地方，讓學(xué)生覺得物超所值。

　　3安全問題

　　現(xiàn)在的旅行企業(yè)在為其旅游產(chǎn)品做宣傳時(shí)，只強(qiáng)調(diào)了旅游線路和旅游產(chǎn)品的價(jià)格，而忽視了旅行過程中的安全問題，但是在實(shí)際的旅行過程中這是一個(gè)不容忽視的問題，如果不能確保安全，學(xué)生不會(huì)輕易外出旅游。

　　(二).大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

　　1加強(qiáng)旅游業(yè)整體宣傳，讓大學(xué)生深入了解旅游業(yè)

　　旅行企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)在大學(xué)生當(dāng)中做一些軟廣告，如采取專題講座的形式，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)，將旅游的線路、景點(diǎn)制成繪聲繪色的動(dòng)畫記錄片或課件，形象的展現(xiàn)給大學(xué)生，并將具體的銷售、服務(wù)內(nèi)容介紹給大學(xué)生。

　　2突出旅行社特色

　　大學(xué)生富有好奇心理，創(chuàng)新意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，比較喜歡有特色的東西，一個(gè)旅行企業(yè)要有自己的獨(dú)特之處，這樣才能吸引更多的學(xué)生旅游者。比如說服務(wù)好，

　　讓大家在旅行過程中感覺就像在家一樣，讓旅客們覺得舒適、放心。再比如說線路新奇多樣，能引起旅游愛好者的求新求奇心理，或者旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，讓旅客們覺得物有所值。

　　3推出專為大學(xué)生量身定做的旅游專線

　　為大學(xué)生開發(fā)旅游產(chǎn)品，要針對(duì)大學(xué)生特殊的旅游消費(fèi)行為特征及愛好，推出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的超常規(guī)的旅游產(chǎn)品組合。例如，開發(fā)以休閑、娛樂、體驗(yàn)為一體的郊區(qū)城市一日游，這對(duì)長(zhǎng)期生活在校園里的大學(xué)生來說很有吸引力。

　　4構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷

　　針對(duì)大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)，喜歡新奇的特點(diǎn)，可以在不同時(shí)期在網(wǎng)上推出以時(shí)尚旅游或者戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上報(bào)名并實(shí)際參與的學(xué)生可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

　　5在學(xué)生出游高峰期，加大促銷力度

　　因?yàn)榇髮W(xué)生的閑暇時(shí)間比較明確，一般都集中在周末、法定節(jié)假日和寒暑假，所以旅行社可以根據(jù)學(xué)生們的時(shí)間推出一些促銷活動(dòng)，提高大學(xué)生的出游率，同時(shí)增加了客源，為旅行社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　6針對(duì)不同年級(jí)的大學(xué)生設(shè)計(jì)不同主題的旅游產(chǎn)品

　　大一新生一般對(duì)學(xué)校所在城市比較新奇，旅行社可以組織鄭州一日游，幫助他們了解鄭州;大二、大三的學(xué)生相對(duì)來說對(duì)學(xué)校所在地已沒多大興趣，可以組織省內(nèi)其他城市的旅游，比如洛陽、開封、新鄉(xiāng)都是不錯(cuò)的選擇;大四的學(xué)生面臨畢業(yè)，旅行社針對(duì)他們可以組織畢業(yè)旅行或者以考察企業(yè)為主題的職業(yè)旅游，這樣有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品能更大限度地拓寬市場(chǎng)。

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