導(dǎo)游資格考試口試考官心理分析
現(xiàn)在導(dǎo)考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識(shí)，也還是一門主觀性較大的科目。今天就為大家分享導(dǎo)游資格考試口試考官心理分析，僅供參考!
導(dǎo)游資格考試口試考官心理分析
1、考官人員結(jié)構(gòu)：旅游學(xué)院老師、資深導(dǎo)游、外語學(xué)院老師
旅游學(xué)院老師：旅游知識(shí)專家，對(duì)旅游景點(diǎn)知識(shí)的掌握要求較高，比較苛刻
資深導(dǎo)游：旅游景點(diǎn)知識(shí)較熟，但不教條，注重考生的形象、表達(dá)、回答處理問題的技巧。只要考生在以上方面說的過去就可以了。比較能夠理解考生迫切過關(guān)的要求。
外語學(xué)院老師： 肯定是對(duì)語言的表達(dá)有相當(dāng)高的要求，考生要多強(qiáng)化自己的發(fā)音及語言表達(dá)能力。
2、考試時(shí)間段：前期，中期，后期;中午，下午
前期：除了是對(duì)考生的考驗(yàn)外，也是考官的磨合時(shí)段，一般考官都會(huì)在前期對(duì)考生的要求較高，期望值也高，相對(duì)要嚴(yán)格一些。
中期：考官漸漸適應(yīng)了考生狀況，原來的期望值也相應(yīng)降低，只要考生發(fā)揮正常，應(yīng)該是沒有問題。但是，也不乏有考官在自身狀態(tài)不錯(cuò)的情況下“刁難”考生，所以考生要靈活應(yīng)對(duì)，謙虛做答。
后期：考官已趨近勞累、乏味、失望狀態(tài)，這個(gè)時(shí)段參加考試的考生一定要把自己的講解詞變的更有新意，自我介紹是重點(diǎn)(第一印象)。
上午：考官精神狀態(tài)較好，考生要高度注意，切忌緊張，發(fā)揮要正常甚至更好
中午：午飯前考官相對(duì)早晨要累，所以考生可以在一開始說說體諒的話，比如說老師辛苦，感謝不厭其煩的提問，解答等。
午飯后考官容易發(fā)困，考生的講解時(shí)，聲音要大、清楚，適當(dāng)時(shí)開個(gè)玩笑，活躍一下氣氛，也消除自己的緊張。
下午：參照以上分析，你應(yīng)該知道如何應(yīng)付了。關(guān)鍵是不能羅嗦，觀點(diǎn)要明確。
3、臨場(chǎng)狀況
A、有些考官會(huì)讓考生做自我介紹，主要是看你的語言表達(dá)能力及了解你的背景
B、有些考官會(huì)問考生一些考試以外的問題來消除考生的緊張，如：興趣愛好、畢業(yè)院校等等，如果碰到共同喜歡的話題還會(huì)探討一下。所以對(duì)某些方面有專長(zhǎng)的考生會(huì)在這占有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，給考官會(huì)留下很好的印象分。
C、考官會(huì)在你景點(diǎn)講解在5分鐘左右打斷你，開始進(jìn)行提問。因?yàn)?分鐘內(nèi)，考官已對(duì)你的語言能力做了了解，并大致推斷出你對(duì)景點(diǎn)的掌握程度，然后在對(duì)景點(diǎn)的提問過程中來證實(shí)考官自己對(duì)考生的推斷。(聰明的考生一定要對(duì)景點(diǎn)的前5分鐘講解熟練掌握)
D、考官會(huì)問考生一些很刁專的問題，考生一定要靈活應(yīng)答。不會(huì)沒關(guān)系，關(guān)鍵是如何回答或如何應(yīng)對(duì)提問�？脊俨粫�(huì)因?yàn)槟銢]有回答出問題的答案而扣分(簡(jiǎn)單問題不在此討論)，考官是要考驗(yàn)?zāi)闾幚韱栴}的能力，以及化解矛盾的能力。如果你實(shí)在回答不上來，就說不會(huì)吧，不過你可以請(qǐng)教考官，并表示回去后一定努力學(xué)習(xí)，感謝解答等之類的話。一般考官問你刁專問題時(shí)，他心里已有答案，當(dāng)你回答不出又虛心請(qǐng)教時(shí)，做老師的“虛榮心”多少也會(huì)出來。所以只要他耐心給你解答時(shí)，你就偷著樂吧。當(dāng)然你不能什么問題都說“不會(huì)”!!!那會(huì)自討苦吃的。
導(dǎo)游資格證考試口試的技巧
一、考試順序：
每位考生的考號(hào)是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會(huì)根據(jù)你的考號(hào)安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號(hào)順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊韰⒓涌荚嚒，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場(chǎng)，每個(gè)考場(chǎng)有兩名考官。你會(huì)被分到哪一個(gè)考場(chǎng)要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。
二、著裝與儀表：
現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對(duì)你的印象會(huì)在很大程度上影響你的成績(jī)。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。
1、著裝
建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。
但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會(huì)讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會(huì)讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會(huì)覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。
2、儀表
在考場(chǎng)外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場(chǎng)后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡(jiǎn)短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑;手勢(shì)不能太僵硬或過于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角;不要一講錯(cuò)就吐舌頭�？傊�，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。
三、語言
現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)�？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語言。
1、語音
對(duì)于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的.發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省(特別是南方)來的考生，也要有針對(duì)性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你靈敏的多。
2、語體
在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“(所以，)可以說……”，等等。
3、語速
講解的語速不宜過快，過快的語速會(huì)給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解(通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘)，而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。
四、講解內(nèi)容
你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場(chǎng)發(fā)揮。
你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞并準(zhǔn)備背誦下來，那么建議你的導(dǎo)游詞不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會(huì)厭煩，更何況每位考官對(duì)目前市場(chǎng)上出售的的有關(guān)導(dǎo)游詞的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽?zhēng)资楹湍阆嗤膶?dǎo)游詞，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游詞，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。
你如果要臨場(chǎng)發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識(shí)按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。
另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會(huì)察覺，既使是很重要，考官通常會(huì)在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。
再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過長(zhǎng)，你既不好記憶也會(huì)耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時(shí)問你什么呢?只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎?
五、回答提問
其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐栴}不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面太窄，而最終未過關(guān)。對(duì)于這一點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時(shí)的知識(shí)積累和臨考的運(yùn)氣。針對(duì)提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長(zhǎng)，所以每位考官的問題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對(duì)于考生來說，宗教知識(shí)在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識(shí)的學(xué)習(xí)。
六、其他應(yīng)注意的問題
1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。
2、無論在講解中或提問時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。
3、回答提問時(shí)，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是……”，但別反問考官“是不是……”。
4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個(gè)院校。
5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場(chǎng)里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此;倘若你還講的一般，難說還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過。
6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。
7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場(chǎng)門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會(huì)令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會(huì)更低。
8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎(jiǎng)的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。
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