不可忽視的員工心理健康
身為公司管理員，你是否有關注員工的心理健康?你知道員工心理健康是不可忽視的嗎?不可忽視的員工心理健康是小編為大家?guī)淼�，希望對大家有所幫助�?/p>
抑郁傾向
記者在日前采訪了北京易普斯咨詢有限責任公司的總經理鄭華輝先生。作為國內最早和目前最正規(guī)的員工幫助計劃(Employee Assistance Program，EAP)專業(yè)機構，自從2001年創(chuàng)建起，就為諸多金融行業(yè)、電信行業(yè)、IT行業(yè)、能源行業(yè)和跨國公司等提供了專業(yè)的咨詢與幫助。
“在現代社會越來越激烈的競爭環(huán)境中，職場人士在工作、家庭、教育、情感、婚姻方面都遇到了沖突。但最困擾他們的，還是未來的職業(yè)發(fā)展。”
鄭華輝早在98年便開始研究工作場所的職業(yè)心理健康問題，并于2001年投身中國EAP事業(yè)，他對目前職場中出現的員工和管理者的心理健康問題有獨到而精辟的見解。
萌生將EAP引入中國的念頭，源于當時幾家著名的外資企業(yè)和內地大公司，不約而同地相繼到北京師范大學向心理系尋求幫助：他們的員工在工作中出現了不同程度的消極狀態(tài)，這些情況及時得到了公司老板的關注及重視。
鄭華輝隨即有針對性地為他們組織了相應的培訓及心理輔導，通過心理干預、心理咨詢和熱線服務，讓這些企業(yè)的員工了解自己的身體狀況，重新認識自我，在找回工作的信心和效率上面取得良好效果。
世界五百強的公司里面，有90%的公司在使用EAP改善員工心理健康，以樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化和保持積極向上的工作熱情。正是這些外資企業(yè)，讓EAP的概念開始在中國的大企業(yè)間流傳。易普斯在研究、借鑒國外EAP的經驗與做法的基礎上，進行了改造與創(chuàng)新，創(chuàng)建了適合中國組織實際情況的中國模式EAP。
“在國內，職場人士的心理困擾主要表現在三個層面，首先一層是抑郁傾向。(這是職場中十分常見也最為嚴重的職業(yè)心理健康問題之一，比第二層面的職業(yè)枯竭、第三層面的職場壓力造成的結果要嚴重得多。出現抑郁傾向的職場人士，身體、情感、思維和行為都會受到影響。我們可以觀察到，他們的工作效率和穩(wěn)定性比以前降低了，記憶、注意力都大不如前，并且經常請假或遲到，工作興趣嚴重喪失。導致抑郁傾向的原因比較復雜，其中可能有遺傳的因素、生物化學因素、社會文化環(huán)境因素、性格因素，比如完美型性格的人比較容易出現抑郁傾向，以及壓力等等，除此以外，生活或工作中發(fā)生較大變故，比如被解雇、親人亡故、事情長時間得不到解決等等，也可能會造成抑郁傾向。需要注意的是，我們這里談的抑郁傾向與經常談到的抑郁癥是不一樣的。抑郁癥需要經過醫(yī)生或心理專家診斷，并且符合抑郁癥診斷標準才能確診。而抑郁傾向是出現了一些抑郁的癥狀，比如情緒低落、對未來無意義感等，這些癥狀可能是短期的、暫時的，但如果持續(xù)時間過長，就有可能發(fā)展為需要治療的抑郁癥了。)”鄭華輝分析說。
人的身體就像一臺十分精密復雜的機器，各個系統(tǒng)與內臟之間，互相依存，功能互補才能使人體的各種機能處于平衡狀態(tài)而維持正常的生理活動。人在日常的工作中，不斷受到各種外界不良因素的侵害和干擾而不會生病，是因為人體本身存一種應激調節(jié)機制，能夠把失去平衡的狀態(tài)迅速恢復到原來的平衡狀態(tài)。而當人體過度勞累(超體力勞動或超腦力勞動)時，人體的應激調節(jié)能力下降，因此便不能很好的調節(jié)機體的各種平衡，就容易讓疾病趁虛而入。
易普斯研究發(fā)現，這部分人約占企業(yè)人員總數的2%-3%，他們已經處在了抑郁的邊緣，有抑郁的傾向，心理困擾問題已經成為阻礙員工成長的主要因素之一。
抑郁癥本身并不可怕，在西方國家，人們大方的面對心理醫(yī)生快意暢談，抒發(fā)胸中的苦悶與無奈，通過心理疏導和藥物治療，健康可以獲得恢復。
“只要對抑郁進行提前預防和正確的醫(yī)生評估，確定他們是一時的情緒波動還是已經確認患上抑郁癥，及時進行情緒的疏導和對癥下藥，這種事故完全可以避免。”對于某些企業(yè)曾經出現的員工事故，鄭華輝的話不由得讓人為這些悲劇的發(fā)生感到遺憾。
職業(yè)枯竭
周一，當北京某出版社的英語高級翻譯小王，走進她工作了六年的辦公室時，突然感覺自己頭疼、眼睛漲痛、胃部痙攣，隨即出現了心跳加快、頭暈目眩等不舒服的感覺。對于這種感覺她并不陌生，于是熟練地向領導請了一天假回家休息。在她離開單位時，并沒有意識到自己已經在不經意間神清氣爽起來，回家的路上她腳步輕盈。
“這是比較典型的`職業(yè)枯竭現象，一般發(fā)生在工作了五年左右的員工身上。他們由一開始的滿腔熱情到現在的燃燒殆盡，工作出現了力不從心感，周一的時候甚至會不想上班。這種心力上的匱乏感，正是心理問題三個層面的第二層——職業(yè)枯竭。”鄭華輝解釋說。
職業(yè)枯竭又稱職業(yè)“倦怠”，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺。與人打交道的職業(yè)(如心理咨詢師、教師、警察、客服等)是職業(yè)枯竭的高發(fā)人群。
“職業(yè)枯竭很大程度上是因為壓力過大導致的。首先，它體現在情緒的耗盡狀態(tài)，這種情緒的耗盡讓人會漸漸沒有心情上班，還可能讓人一上班就會感到身體不適。其次，它讓人變得憤世嫉俗，開始對周圍進行譏諷，批評、打擊跟工作有關的一切事情。最后，它還讓人對自我的評價降到極點，產生無能感。這部分職業(yè)枯竭狀態(tài)的人員已經占到了群體的10%-15%，部分企業(yè)甚至達到了30%。”
除壓力之外，導致職業(yè)枯竭的原因還有很多。當員工的個人價值評價與現實中取得的工作成就自我認為不相符，就會產生心理上的較大落差;或是缺乏理性的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，沒有發(fā)揮出個人的專長與熱情;再或者是為了獲得金錢與名利，員工為取得成就而透支身體健康等等，都會引發(fā)不同程度的職業(yè)枯竭。再加上，工作、生活、社會角色的混雜，工作中與高層領導的沖突，及企業(yè)文化因素影響，和工作辦公環(huán)境等都會對員工的心理造成不利影響。
正視壓力
據研究機構美國職業(yè)壓力協(xié)會(American Institute of Stress)估計，壓力以及其所導致的疾病——缺勤、體力衰竭、神經健康等問題，每年要耗費美國企業(yè)界3000多億美元。
現代中國社會的發(fā)展給職場人士同時帶來了機遇和挑戰(zhàn)，競爭的加劇，不穩(wěn)定因素的增加，使得他們的心理承受著巨大的壓力。
心理專家徐長江把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個體，在個體及應付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應過程。
鄭華輝對壓力有著獨到而深入的看法，他認為壓力分為積極與消極兩種。積極的壓力讓人奮進，而引起人們心理問題的都屬于消極壓力。比如急抓績效的每周考核和從上到下的定期抽檢，每每弄得全公司人惶恐不安，如臨大敵。
“心理問題三個層面的第三層是壓力。在我們的調查中，企業(yè)50%-70%的人感受到消極的壓力，而這個數字，在管理層身上，高達了70%。而個別的企業(yè)，即使是普通員工，感受壓力的比例甚至達到90%。”這些數據都在敘述著一個現實：壓力在職場的存在已漸漸變得非常普遍。
形成壓力的原因是多方面的，通常情況下是在工作中產生的各種壓力，即職場壓力。包括工作任務過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。
今天你EAP了嗎
“正是源于在大企業(yè)的員工發(fā)生了上述心理情況，他們才求助于EAP，讓EAP通過電話、網絡和現場的綜合方式，來引導需要幫助的員工。”鄭華輝說，EAP的價值在這里體現在對人生命質量的珍惜上面。
隨著市場經濟的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了來自職場的壓力。很多人認為職場壓力不會直接影響到企業(yè)，事實上職場壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，而且對企業(yè)的影響將是潛在和長期的。
目前企業(yè)開展EAP，大多出于對員工的關愛，同時也注意到職業(yè)心理健康問題已經成為當前企業(yè)管理中必須面對的問題，直接關系到企業(yè)的效益和社會利益。他們認識到員工積極、健康的心理素質與擁有一流的工作能力一樣重要。通過EAP，既體現了企業(yè)對員工的重視與關愛，更能直接提升員工自我的心理資本，建立健康工作氛圍，并且使管理層也更好的理解自己的團隊，掌握住企業(yè)的發(fā)展方向。實現員工個人與企業(yè)效益雙贏的局面。
EAP為企業(yè)提供咨詢服務，員工們津津有味的聽心理專家的講座，落落大方地一起接受心理培訓，逐步形成了一個健康而樂觀的群體氛圍。
在一天的辛勤工作后，快樂的問一聲周圍的同事，“今天一起EAP去吧?”不再是一個笑談，反而成為輕松和緩解壓力的親切問候。
“EAP并不是直接解除職場上的壓力來源，壓力這個社會問題的產生有它的深層根源，比如社會的變化太快，對于新觀念無法適應等等。我們所做的，是幫助企業(yè)和員工正確認識壓力，掌握正確緩解壓力的知識和方法，讓他們能正確地處理壓力，避免壓力帶來的負面影響。”鄭華輝的話語重心長，讓人反復回想，咀嚼入味。
在不容忽視的心理健康問題上，員工只要正確認識到壓力的存在，用一套行之有效的方法去應對壓力，就可以起到緩解、調節(jié)和分散的作用，并且一直保持一種積極、樂觀向上的心態(tài)去工作、學習。從不同層次和角度來緩解壓力，既避免了給企業(yè)和個人帶來不良的影響，起到化解企業(yè)潛在風險的作用，也讓員工得到真正細致的關心與呵護，在創(chuàng)建良好工作氛圍，豐富企業(yè)文化，提高工作效率等方面大有益處。
企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進行疏導時，對于員工的內心感受、壓力源、見解甚至意見，若及時采取正確的態(tài)度來審視，無疑是會對企業(yè)的良好發(fā)展起到推動作用，形成一個良性循環(huán)，并且，在相當大程度上延長企業(yè)的生命周期。
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