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與人溝通技巧
與人溝通技巧1
1、詢問：你用溫和、詢問的語氣了解對方的想法和感受。
2、我覺得...的表述，用我覺得的句式表達(dá)感受，而不是描述對方的行動或評價用“你”...
3、共情能力：你設(shè)身處地為他人著想，用他人的眼睛來看待事物。包括想法共情和情緒共情。想法共情是你用自己的`話轉(zhuǎn)述對方說的話。情緒共情是根據(jù)對方說的話，你認(rèn)同他的心理感受。
4、撫慰的技巧：即使你對他人怒火朝天，你也要表現(xiàn)出一種尊重的態(tài)度，并說一些安撫的話。
5、解除敵意：你要從別人的話中找到事實的那一部分，即使他的話聽起來完全不合理、不公平。
與人溝通技巧2
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 一
講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 二
不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 三
互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 四
絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 五
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 六
情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 七
理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 八
覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 九
承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十
說對不起！
說對不起，不代表我真的'做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十一
等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十二
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十三
智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十四
讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十五
愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
與人溝通技巧3
能與人相處好的溝通技巧是什么？
人與人的大多交流都是希望自己能得到對方的認(rèn)可，希望自己能成為對方的'朋友�？墒怯行┤藚s一直不能如愿，這是為什么呢?他們?yōu)槭裁床荒芎芎玫暮蛣e人相處?其實只要你能明白與人相處的溝通技巧，你就能很好的和人相處了。
與人相處的溝通技巧如下：
1.坦誠
2.放膽去跟別人交流
3.真心對待別人
其實,要對自己要有信心,有什么就說什么,說錯了就坦白一點(diǎn),不要用謊言對待別人,最主要還是多大膽的去面對和交流,讓別人教你辦法,那可是在于你自己的表現(xiàn),不過在說出口之前,想想這樣做是否是錯誤。
俗話說 三思而后行嗎,不是所以的話隨口就說的,要真是這樣,不就是說話不經(jīng)過大腦的人了嗎.呵呵,多和你的周圍朋友聊聊,壯壯膽.
把這與人相處的溝通技巧記在心里，然后在與人溝通的時候依照這些方法來做，你就一定能走進(jìn)對方的世界，和對方成為朋友。
與人溝通技巧4
這樣溝通，會讓別人更喜歡你！
我們每天都有和別人溝通互動，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語出傷人都不自知。如下是觀察很多職場青年人說話中的問題，而總結(jié)如下職場溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們，不是教大家甜言蜜語，也不是教大家要心直口快，而是教大家正確適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓他人更好理解我們而避免更多誤解：
1、盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經(jīng)……”，太多青年人用，聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。
2、少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點(diǎn)出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。
3、別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個挺簡單事情的.”，也別說“好吧”�；蛘呶裰x絕，或者感謝，或者應(yīng)該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時完成及重要程度等。
4、盡量避免用“否定“或“負(fù)面“或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時。
5、當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時，別直接說“我知道”，而應(yīng)該說：謝謝提醒我。
6、記住，禮多人不怪。任何時候都應(yīng)該保持禮貌。
7、語氣語調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。
8、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。
9、表揚(yáng)要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨(dú)，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。
10、溝通時要正臉對人，不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑，有鏡子最好。
11、復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸�，表達(dá)時要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。
12、大家討論事情，輪流發(fā)表觀點(diǎn)時，應(yīng)該避免評價他人觀點(diǎn)。也別說：“你剛才說的很好，但是……”，而應(yīng)該說“謝謝你分享觀點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ā?/p>
與人溝通技巧5
我們知道，現(xiàn)實的世界，是一個人與人構(gòu)成的世界。與這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實現(xiàn)賺錢的目的。一個有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會學(xué)握對方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在當(dāng)今這個社會，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語言來得直接而迅速呢？是圖像，還是動作？也許圖像比語言形象，而動作會更有趣、生動。然而，用語言進(jìn)行的面對面溝通會更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營造出當(dāng)時所想要的氛圍。我們可以用語言來進(jìn)行心與心的'交流，讓雙方可以隨時掌握情緒的變化，而讓溝通進(jìn)行得更加融洽和深入。 當(dāng)然，由于世界上語言有千萬種，而且即使同一語系也會因為方言而有著千差萬別的口音，加上科技發(fā)達(dá)和交通便利，人口流動愈來愈頻繁，因此，由語言交流不成功而引起的誤解，甚至爭吵的現(xiàn)象時有發(fā)生。但往往在這個時候，如果雙方都有耐心，進(jìn)行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。
人與人之間的溝通時非常重要的，掌握好語言讓語言發(fā)揮最大的作用，讓語言成為溝通的橋梁，幫助我們進(jìn)行心與心的交流，讓溝通進(jìn)行的更融洽和深入。
與人溝通技巧6
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時， 你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的'代價來彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要… 如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺知。
九、承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題； 就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)， 讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己， 開始重新思考人生，甚至于我是誰？ 在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
十、說對不起！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方： 找一個良辰吉時開始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來」、「表示意見」、「跟他溝通」，如此一個星期，你會有意想不到的收獲。 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。
當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì) 少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放 感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真 多一點(diǎn)的透明感。
與人溝通技巧7
不要三心二意
與人交談過程中，請放下你的手機(jī)、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進(jìn)入那個情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營心在漢。
不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會讓人回應(yīng)、爭論、反駁或闡發(fā)，寫博客去。
有個很好的理由來說明我的談話里為什么不允許有“專家說教”：因為真的很無聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說過，真正的'傾聽需要把自己放在一邊。有時候，這意味著把你的個人觀點(diǎn)放在一邊。他說感受到這種接納，說話的人會變得越來越不脆弱敏感，因而越來越有可能打開自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。
使用開放式問題
關(guān)于這一點(diǎn)，請參考記者采訪的提問方式。以“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、“為什么”或“如何”開始提問。
如果你詢問一個復(fù)雜的問題將會得到一個簡單的回答。如果我問你：“你當(dāng)時恐懼嗎?”你會回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝�(dāng)時氣憤嗎?”“是的，我當(dāng)時氣得很。”
讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著這樣問對方：“那是什么樣子?”“你感覺怎么樣?”因為這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答。
順其自然
想法會自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來。
我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然后主持人回過來問問題，這問題好像不知道從何而來或者已經(jīng)被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因為他想到了這個非常機(jī)智的問題，于是就心心念念想著問這個問題。我們同樣也會這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時，我們突然想起那次和老友的偶遇。
然后我們就不再聽了。故事和想法總會不斷向你涌來，但即便無法阻止，也不要讓它們過多地在頭腦中逗留。
如果你不知道，就說你不知道
廣播節(jié)目里的人，非常明白他們的談話會被播放出去。所以他們對自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。
不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對方談?wù)撌チ思胰�，不要就勢開始說你失去家人的事情。如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖隆Ｄ悴恍枰诖丝套C明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
盡量別重復(fù)自己的話
這很咄咄逼人，也很無聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說。別這樣。
少說廢話
沒人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。
認(rèn)真傾聽
我們花了兩年學(xué)會說話，卻要花上六十年來學(xué)會閉嘴。
我們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽�！�
簡明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長，能夠蓋住主體。
無論你現(xiàn)處于什么位置，假如你對職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對自己的未來還期待更多的可能，你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會更加高效的溝通
與人溝通技巧8
第一注意：封閉式問題幫助餐廳營銷
知識普及：
提出問題時，有開放式和封閉式兩種。開放式即拋出的問題沒有固定答案，而封閉式則可以直接用“是”、“不是”、“可以”、“不行”等回答，沒有別的選擇余地。
溝通技巧：
餐廳服務(wù)和營銷中，要善于運(yùn)用好時機(jī)，適時使用開放式或封閉式問題。其順序是先用熱情的開放式與顧客對話，了解顧客需求。再用封閉式的營銷術(shù)語，讓顧客迅速做出決定。比如，顧客進(jìn)門時，應(yīng)該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請的目的、對象，以及對餐廳服務(wù)的期望。然后，當(dāng)顧客對菜品猶豫時，可用封閉式語氣直接將選擇權(quán)給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌，請問您覺得哪個合適？”封閉式問題可以節(jié)約溝通的時間，提高營銷效能，直截了當(dāng)解決問題。開放式和封閉式各有利弊
第二注意：談行為，不談個性
重要指數(shù)：五顆星
知識普及：行為時指實際發(fā)生的事情，而個性是說話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區(qū)分好行為和個性，能夠更有效地達(dá)到目的，一陣見血。
溝通技巧：
在表揚(yáng)和鼓勵時，要著重談行為，也可以先談個性再談行為，這樣的表揚(yáng)，很具體，容易成為楷模和典范。比如看見員工自覺收拾垃圾，如果只是說“小李人很好，很勤快，值得表揚(yáng)“，這樣的話無法具體到事件中，久而久之，反而覺得領(lǐng)導(dǎo)有私心、太感性。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺倒了垃圾”則會形成模范效應(yīng)，讓人便于學(xué)習(xí)；在批評時，則應(yīng)該只談行為，不談個性，減少人身和品德的攻擊。
第三注意：與上、下、平級溝通有區(qū)別
重要指數(shù)：五顆星
知識普及：
在溝通中，效果來源于三個方面——身體語言55%，聲調(diào)38%，內(nèi)容7%，這告訴我們，要注意身體語言的'調(diào)整，比如表情、眼神、肢體等。與上級、下級和平級溝通，要注意三個不同的對象，所搭配不同的方式。
溝通技巧：
與上級溝通，要學(xué)會傾聽，先說結(jié)果，如果上級對過程感興趣，再去講述過程，抓住上司聽取匯報的重點(diǎn)。同時，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案，而不是拋給上司一堆問題讓其去解決；與下屬溝通，要處理好情緒，分清楚行為和個性，適當(dāng)給予對方表述的時間和機(jī)會；與平級溝通，要了解其他部門的運(yùn)作情況，站在對方的角度思考問題成因和解決方案。
與人溝通技巧9
案例：
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當(dāng)業(yè)主想封閉陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機(jī)。通過多次到實地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)由于該城市的風(fēng)沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認(rèn)為允許封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)公司經(jīng)過再三斟酌，認(rèn)為應(yīng)該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成共識，陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認(rèn)識到物業(yè)當(dāng)初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護(hù)小區(qū)整體外觀的角度去考慮的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
換位思考
換位思考是指人的一種心理體驗過程，將心比心，設(shè)身處地為他人著想，這是達(dá)成良好溝通不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，并且引導(dǎo)進(jìn)行換位思考，去體諒物管人員的'難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。
溝通的技巧案例分析02
案例：
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
溝通的技巧案例分析03
案例：
如業(yè)主張先生與物管人員關(guān)系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫忙時，他都出了很多力。但當(dāng)他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主規(guī)約》里有具體規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關(guān)門，蟒蛇游出來，就會給其他業(yè)主帶來很大的危脅。張先生認(rèn)為物管人員太不夠意思，一點(diǎn)不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復(fù)了與他們的良好關(guān)系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
恰如其分
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復(fù)雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關(guān)心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事始終考慮人情，而不考慮原則，就會打亂物管的秩序，影響管理的效率。
與人溝通技巧10
一、與權(quán)勢者溝通
在很多時候，我們都需要同有權(quán)勢的人打交道，借用他們手中的權(quán)力，或求助他們給于支持和幫助。在很多人看來這是一件很難辦到的事，視求助有權(quán)勢的人幫助為畏途，其實事情并非人們想象的那個樣子。有權(quán)勢的人也同樣具有同情心和責(zé)任感，有的非常具有開拓意識，他們都是一些值得信賴的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達(dá)出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰當(dāng)準(zhǔn)確地援用了制度和規(guī)定，他們定會給你滿意的答復(fù)。當(dāng)然也會有些權(quán)勢者，有相當(dāng)優(yōu)越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們并非是一件難事。只要了解了他是一個怎樣的人，就有辦法把事情搞定，了解了對方事情就算辦成了一半。
二、與注重道德的權(quán)勢者溝通
注重道德的權(quán)勢者，他們的優(yōu)點(diǎn)是非常介意自己的口碑，他們的特點(diǎn)是墨守成規(guī)，喜歡在一些無關(guān)緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點(diǎn)是有時看起來目光短淺。他們行事極度強(qiáng)調(diào)次要細(xì)節(jié)。如果你的要求有些“出格”，他會讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無誤”和“一貫遵從”，把道德品質(zhì)奉為神明。他從不冒險去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所從事的事情。他非常擔(dān)心你鬧出事來，所以他有堅持自己意見的道理。那過去人們在處理這種事情時，都做得非常好，他不會同意你那些“出格”的計劃，更不會允許在他的職權(quán)范圍內(nèi)到得到實現(xiàn)。因此：
l、你要表現(xiàn)出自己對道德品質(zhì)有很高的修養(yǎng)，讓他相信你也是個“衛(wèi)道士”
2、給他介紹，你過去的值得宣揚(yáng)的“道德故事”或“品質(zhì)故事”
3、把你要做的事與道德品質(zhì)桂上勾
4、通過幫助他，拓寬他的視野
5、讓他更全面地了解這件事的運(yùn)作情況
6、你一定要做到坦率，用自信、沉著但又不缺乏執(zhí)情的口吻讓對方明白你的真實情感。
這就是打動他的要點(diǎn)，盡管他死死盯著你的“越規(guī)”行為，懷疑你有沖犯道德的不良品質(zhì)，不會不越雷池一步。所以必須通過你的努力，他往往能改變自己的想法，并相信你是一個上進(jìn)的“年輕人”。進(jìn)而關(guān)心你的事情以及計劃，最終他可能仍然不親自出面支持你，但他為你開了綠燈，因而他是一個好人。
把眼前的事用傳統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行描述，在語言上用接近或相似的說法，以便于他接受這個現(xiàn)代事物。
三、與獨(dú)斷專行的權(quán)勢者溝通
獨(dú)斷專行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅持自己的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去別人的想法，他認(rèn)為他不得不警告你，說你應(yīng)該干什么事，不應(yīng)該干什么事，不要干不該自己干的事，不要侵犯國家以及政府的權(quán)利，別企圖利用政府為個人謀福利，即使是在一個福利國家也是如此。他們喜歡強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力，這樣做以防止很多不該發(fā)生的事，認(rèn)為自己一旦放手或放權(quán)，天下必定大亂。認(rèn)定自己非常聰明，不會對自己手中的權(quán)力失去那怕是暫時失控，更不會放任那些不安定分子，或某公司，利益集團(tuán)，妄圖削弱國家的利益，就算這個利益符合國家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時受益。
他是政府要員，他怎么也不會忘了這一點(diǎn)。在他的眼里，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，并且不容質(zhì)疑。他會正顏厲色地、不容分說地，強(qiáng)加給你一個不實的說法，然后把你訓(xùn)叱一通，即使是他的專橫給你帶來多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至于你請求他們?yōu)槟闫评�，哪怕僅此一次，并且這對你、對你的事業(yè)、你的團(tuán)體非常重要，他也一點(diǎn)都不會聽進(jìn)去。要知道他和他所代表的官僚的嚴(yán)正不容動搖，似乎人命關(guān)天也不能觸動或改變他們的決心。發(fā)生在你身上的不幸還不至于影響到使他們改變觀念。不管你說的話多么有見地，他也聽不進(jìn)去半點(diǎn)。他所表現(xiàn)的是滿心焦慮，怎么會有你這樣的公民，怎么會不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。
可能事情剛開始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個很有成就的人，你的計劃你的意愿應(yīng)該得到政府的支持，或是能得到來自官方的、更好的更切實可行的建議。你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果要進(jìn)行對等的正常的交流和溝通那簡直是太難了。這些官僚恐怕永遠(yuǎn)不會考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點(diǎn)對工商界更友好、更公平的態(tài)度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀念在這里根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風(fēng)的縫隙里生長出來。因此，你必需做到。
1、給他以笑臉
2、允許他給你的公平的批評
3、制好“友好”的氣氛，讓他感受到那股“清新的空氣”
4、圍繞你要做的這件事，陳述你的觀點(diǎn)
5、根據(jù)他的說法推測可能出現(xiàn)的后果
6、告訴他這是一項名利雙收的大好事
7、如果得到他的允許你做將是多么誘人
8、你所談到的結(jié)果是必然的目標(biāo)
9、暗示他能從這里得到最大的受益
10、這在市政建設(shè)和民選活動中將產(chǎn)生巨大的影響
1l、讓他看到你是多么渴望將這個計劃付諸實施
12、表明你愿意不惜一切代價使它成功
13、說明實現(xiàn)這個計劃可能出現(xiàn)的阻礙
14、拿出你排除阻礙的具體方案
15、如果他能贊同，那么一切阻礙將不復(fù)存在
16、只要到了明天，一切就會變得非常明了
如果你第一次沒有打動他，就把你的計劃拿回去，修改一次重新再來，要表現(xiàn)出志在必得的樣子，如有必要，可將事情作一些具體的夸張，仿佛要做出驚天動地的事業(yè)來，也可以給他戴高帽子。因為做頂高帽子的“紙”花不了多少錢。他雖然會因為某問題拒絕你，但往往會因為另一個理由而接受。對專橫的人要采取迂回的辦法。但是不要通過另外的人，除非他的心腹干將為你解難，通常他不會因為他人改變主意。他有時并不是認(rèn)為那件事不能做，而是不愿看到別人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你給了他高帽子后，他有可能認(rèn)為你是“自己的人”。因而改變主意。他決不容忍別人違反任何規(guī)定，但自己眼中卻沒有任何規(guī)定。還時常認(rèn)為別人侵害了他的權(quán)力。所以你要向他說聲對不起，不管你是否有錯，畢竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。從某種意義上來講，專橫者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起來很嚇人。就像貪財好色的官僚最容易擺平，即使是違法的事他們都敢干。
四、與理想主義的權(quán)勢者溝通
有的領(lǐng)導(dǎo)人物心理比較健康，在做事時給人以盛氣凌人的感覺，他們自信、堅強(qiáng)、喜歡堅持己見。他們希望有所作為，帶有“肯做”的態(tài)度和內(nèi)在動力，樂于接受挑戰(zhàn)，能夠接受新生事物。他們是“天生”的領(lǐng)導(dǎo)者，希望得到人們的尊敬，并且能夠為大多數(shù)人謀福利，不畏懼權(quán)威，行為果斷，愛下命令，并以此豎立自己的權(quán)威，榮譽(yù)感很強(qiáng)，能運(yùn)用具有建設(shè)性力量的人。能支持人以及保護(hù)他人。做具有意義的事業(yè)的倡導(dǎo)者和帶頭人。一旦你成為他的對立面，就會發(fā)現(xiàn)他咄咄逼人，使你感到處于他的包圍之中。你可能并不是他的敵人。但你還是會受到?jīng)_擊，因為這種人渴望得到別人的青睞，總是要占上風(fēng)，他們的命令方式也使人難以忍受。結(jié)果，他們沒有多少朋友，特別是在他們的身邊，真心擁戴他們的人很少，做一名“統(tǒng)治者”是他們一生的首要目標(biāo)，為了實現(xiàn)自己的理想和愿望，他們經(jīng)常會在自己意識不到的情況下踐踏別人的感情。
因此他們身邊的人，往往容易背叛他或暗算他，因為他們的成功會使另一些人的心理壓力更大，他們獲得的榮譽(yù)聲名會使人妒嫉。
這種人的行為有時往往非常幼稚，他們似乎永遠(yuǎn)不會成熟，事業(yè)上容易受到挫折。他們愿意與他人分享榮譽(yù)，所以與他們打交道是一件很容易的事，尤為難得的是他們大多非常具有同情心，對有求于他們的窮人或來自底層的貧民具有天然的同情心，對此我們給需要與他們打交道的人提出如下建議：
1、以坦誠的態(tài)度與他們打交道
2、為個人的事情求助他們時不要太張揚(yáng)
3、他們愿意幫助弱者但不喜歡讓別人知道他們只是個“有同情心的人”
4、如果他認(rèn)為你是個有才華的人，就會幫助你實現(xiàn)你的愿望
5、但同他們打交道時需要用“才華”或“窮人”來包裝自己
6、“理想”的東西對他有很大的誘惑
7、因此，要鉤他這條大魚，誘餌自然是“理想”
8、不要以成就者的身份與他們打交道
9、他們對在政治文化藝術(shù)上有成就的人，要么就當(dāng)作是自己的老朋友，要么就當(dāng)作是假想敵
10、他們不喜歡陳規(guī)舊習(xí)
11、他們不怕樹敵
12、當(dāng)你受到壓迫或權(quán)貴的欺辱時，可以利用他們打敗對手
13、只要你能扮演成“不幸的人”就能獲得他們的同情
14、只要你的愿望符合他的理想、他也會支持你干“出格”的事
15、但一定要注意，不要因為有求于他而送禮’
16、他們認(rèn)為一點(diǎn)錢財會沾污他們的名聲
17、對他的“臣服”就是送給他的最好禮物
18、如果你是一個自私自利者，只有他認(rèn)為你是一個“狂人時”才會容忍你或?qū)捤∧?/p>
19、如果有充分的理由，你可以對他說一回善良的謊言
五、與大款人物溝通
在我們的人生事業(yè)里無法躲避金錢與財富的誘惑。金錢在這個社會中是一種力量，而它們往往掌握在一部分人的手里。為了實現(xiàn)我們的愿望，達(dá)到我們的目標(biāo)，我們必需借助這個力量：這就是我們需要搞定有錢人的意義。我們不可能生來就握有金錢，即使你出生在一個超級富豪家庭，這筆財富也未必由你支配;沒有誰把這筆財富乖乖交給你。同樣，要搞定你的老爸，或是把他的事業(yè)交給你，或是讓他全面支助你的事業(yè)。握有財富的人，有常人沒有的心態(tài)，有自己的人生價值觀，這一點(diǎn)一般人總是難以理解。富有的人與未掌握財富的人有一種自然的矛盾，只了解了他們的生活，而不了解他們的金錢觀是很難實現(xiàn)與他們有有效溝通的。即便是他們的故舊、親友也是如此。所以為了你的人生，為了實現(xiàn)你的理想(這肯定不是他們的理想)，成就你的事業(yè)，我們必然要借助他們手中的財富。過去的那種白手起家的創(chuàng)業(yè)故事已不適合今天這個時代。當(dāng)今世界的財富是整個社會的財富，也不是由一代人一天創(chuàng)造出來的，是世世代代積累起來的。利用這筆財富開創(chuàng)我們的美好人生是理所當(dāng)然的。21世紀(jì)創(chuàng)業(yè)傳奇，原始積累的故事，就是成功地利用社會資金�，F(xiàn)代社會的淘金客，也不需要穿著破爛的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有錢者那里去挖掘，打投資商、銀行家的主意。只要你有本領(lǐng)，他們非常愿意與你合作，或把大筆的錢財交給你。可以毫無疑問地說：善于同他們打交道的人，干事業(yè)就不會太難，不善于和他們打交道的人，想成事業(yè)就太難，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金錢財富的人，這個社會對你來說才是平等的，才能保證公平地競爭，否則你會有一種是社會棄兒的感覺。如果你再看見騙子都能從他們那里搞到巨額資金，一生都花不完，會讓你悲哀一生。因此，我們說與掌握金錢財富的人打交道必須具有一定的才能和技巧，這是現(xiàn)代社會生存的必備手段。
六、與自我吹噓的大款溝通
有些人因為自己有錢，而引起了別人羨慕或注意，就認(rèn)為自己是個成功者，是個重要人物，“經(jīng)常自我吹噓夸耀自己的成功，編造自己創(chuàng)造的奇跡”。即使是“天上掉下來的”財富，他也會認(rèn)為那是自己的本領(lǐng)，白命不凡。這種人輕浮，總是以“成功者”自居。盡管沒有任何人相信他的能力，也是如此。他們時刻不忘自己的“遠(yuǎn)大志向”，白欺欺人。如果誰曾經(jīng)得到他的資助便會以“恩人”自居。盡管如此，由于他有錢，一些沒有志氣的人還是放縱他。以至他時常信口開河。不過每個人都會因為自己曾經(jīng)說過的話付出一點(diǎn)代價，最終會有兌現(xiàn)的時候。這些人因為吹噓上了癮，為了保證有追隨者，也會有部分的兌現(xiàn)，但不可能完全兌現(xiàn)。所以對這種人說的話，不能聽得太認(rèn)真。信不信由你。他畢盡不會給你造成什么不良后果。
其實在內(nèi)心，他對自己還是比較客觀的，他非常清楚自己有多大的實力，有多大的能耐。僅僅是愛慕虛榮，特別忌諱別人說他是個“幸運(yùn)兒”。他不是一個干實事的料兒，對自己的前程也心存顧慮，也害怕自己將來陷入困境。所以他們在交往中也希望遇上有真才實學(xué)的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里還有一點(diǎn)權(quán)力的話，他們很容易“放權(quán)”給你一個干事的機(jī)會。因此要搞定這種人并不難，他也并非那種完全不能合作的人。
與這樣的一些人打交道必須注意
1、在小事上不必跟他認(rèn)真
2、打他的主意時要講求機(jī)會
3、陪他吃喝是與他交朋友的機(jī)會
4、這種人有時會在酒后吐真言
5、要搞定他先交往他身邊的人
6、結(jié)交他周圍的人非常容易;都是貪小利者
7、與他交朋友，但別奉承他
8、與他交往不能太熱情
9、讓他相信你是一個有本領(lǐng)的人
10、讓他相信你是一個好朋友
11、讓他看到你是如何做成一件事的
12、和他的家人保持一定的距離
13、經(jīng)常讓他看到你在做事
14、在他面前把自己塑造成“奮斗者”形象
15、告訴他沒有任何人幫助你也能獲得成功
16、在他對你產(chǎn)生濃厚的興趣時，改變你的態(tài)度
17、拿出具體的方案
18、提出具體的要求
19、讓那些酒肉朋友都聚齊
20、給他們一點(diǎn)“口惠”
21、一次就把事情敲定
七、與斤斤計較的大款溝通
斤斤計較并不是一種品質(zhì)，而是一種習(xí)慣。尤其是有錢人，是一種在漫長積斂財富過程中養(yǎng)成的習(xí)慣。他們愛錢，因為他們的過去是痛苦的，而他們的未來都在“錢里面”，沒有錢可能就沒有未來。因此我們不能指責(zé)它們喜歡斤斤計較，因為他們的未來都在“錢里面”，所以他們對金錢有著特殊的感情和特別的處理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他們的便宜。他們在計較上十分富有智慧。只要有利益關(guān)系，在旁人看來是無心的舉措，無意識的行為，他都能看出你的“有心”“有意”，但這不等于他們舍不得把錢拿出來。因為他們的習(xí)慣思維是“錢生錢”、“大錢生小錢”、“小錢滾大錢”，所以讓他們拿出一筆錢來投資或入伙，比“占”他們一點(diǎn)便宜容易得多。要跟守財奴打交道，必須看清他們斤斤計較的真實面目，他們把斤斤計較看著是斂財?shù)哪芰?你“占”了他的便宜，等于是在說他無能。所以他們在這上面決不愿輸給你，一定要爭取贏。但是如果你告訴他一個新的“錢生錢”、“錢生兒”的方法，他們將會對你感激不盡，一定會盡自己最大的熱忱招待你。所以這種人不失為好的合作伙伴，好投資人。在他那里“挖”不出小錢來，但可以“挖”出大錢來。
和這樣的一些人打交道時你應(yīng)該
1、像他一樣斤斤計較
2、要比他更會算帳，讓他敬服你
3、不妨來一點(diǎn)幽默
4、精心地表露出你的同察力
5、跟他一杯清水交心談心
6、讓他知道你也懂得節(jié)約
7、因為他認(rèn)為節(jié)約是吸引財富的品質(zhì)
8、請他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重?fù)绞Ｏ碌腵酒
9、肯定他的價值觀念
10、把自己“算計”的方法教給他
1l、用簡節(jié)有效的方式和他交往
12、告訴他你的世界和他的世界不一樣
13、告訴他一個新的“錢生錢”的方法
14、讓他作投資人或借錢給你
15、他會比一些“豪爽”的人還爽快
16、千萬別少付他利息
八、與愛慕虛名的大款溝通
很多企業(yè)�；虮└坏娜硕颊嫘南矚g款爺這個詞。盡管有人表面上說它俗，可心里就想當(dāng)那個爺。高雅的文化對任何人來講都一樣，是一種面具。所謂“本質(zhì)”就是俗的危險的東西。所以一個暴發(fā)戶愛慕一點(diǎn)“名利”，一點(diǎn)虛榮，是很正常的。愛慕虛名的大款，往往給人以謙虛的印象，其實所有追求名利的人都是傲慢的、目中無人的。謙虛不過是攫取名利的一種方法，把別人的功勞據(jù)為已有。對他們來說，這不是竊取，他們僅僅是拿走了他們認(rèn)為理應(yīng)屬于他們的東西。因為對他們而言，這世界并不是按勞分配的。他們本身就已經(jīng)說明了這一點(diǎn)，按需分配，他們需要什么當(dāng)然要得到什么。你們需要什么，他也會讓你得到，不會讓你失望。大家都應(yīng)該承認(rèn)這套新的游戲規(guī)則。這種人因驕傲而膨脹，因膨脹而需要虛榮。并且不愿意跟別人分享榮譽(yù)。他們那神氣十足、妄自尊大的態(tài)度就藏在公眾看不到的笑臉下面。他們的生活就像是一出戲，這戲的局面是由他們控制的，功勞當(dāng)然歸他們所有。當(dāng)然，這是世界上沒有人愿意去揭露他們的欺世盜名的嘴臉。因為他們據(jù)有金錢，需要他們慷慨解囊。而且錢是一個相當(dāng)敏感的問題。所以誰又會去叫真呢!事實上要打他們腰包里的錢的主意，也只有一個辦法，把他們需要的雙手送給他們，給他們榮譽(yù)，為他們喝彩，只要他們不吝嗇金錢。
1、找一個好聽的名字
2、做一個最高的帽子
3、用最高
4、告訴他們把錢投進(jìn)那個箱子里
5、把他們包裝成……楷模、慈善家等等
6、把他們的名字傳得越響亮
7、他們掏錢的機(jī)會就越多
8、不要擔(dān)心名不符實
9、他們掏錢越多越誠實
10、不要讓他們的名字“冷下來”
11、最終他們就會變成你想象的那種名人
九、與“假慈悲”的銀行家溝通
自從金幣被換成了紙幣，銀行家的慈悲似乎都變成了虛假的。因為職業(yè)的原故，銀行家從來就不是慈善家。這個行業(yè)的特點(diǎn)是，越?jīng)]有錢就越?jīng)]有錢，越有錢就越有錢。所以，他們害怕和窮人來往，當(dāng)然窮人就無法從他那里搞到錢，要想從他們那里得到錢。就只有一個辦法，那就是你非常有錢，或是你明天會非常富有，最起碼你要給他們形成這種印象。
當(dāng)然，他們通常會對你產(chǎn)生懷疑，不弄清你是否可靠，他們是不會向你表態(tài)的。與你合作時，辦公室的氣氛因為他們的遲疑變得有點(diǎn)微妙和讓人打不起精神，那種等待的感覺就像陪審團(tuán)進(jìn)來之前，你的案子依然懸而未決般的令人難受。當(dāng)你向他介紹你的投資項目或計劃書時，你都納悶這家伙為什么總是那樣慢慢騰騰、勉勉強(qiáng)強(qiáng)地才能做出一點(diǎn)反應(yīng)，他似乎并沒有認(rèn)真聽你介紹，也沒有正式討論過你的申請書，而一味期待你會有更好的擔(dān)保條件，或是你已經(jīng)把他們的總裁搞定了，向他亮出尚方寶劍，甚至你會感覺到他是在懷疑你的動機(jī)，有點(diǎn)吃不準(zhǔn)你，好像你是一個無聊的人，在這里和他白白浪費(fèi)時光。之所以會如此，就像一輛車開到了山頂，就是越不過最后的那道坎子，需要有人下車去推一把，的確如此。在這個過程中，有一個關(guān)鍵的，通常人容易忽視的一個環(huán)節(jié)，那就是你要猜準(zhǔn)他在想些什么，因為他感到仍然看不透你，他不知道你的投資項目的前景到底如何，在技術(shù)上是否會有可靠的保證，而你的產(chǎn)品是否又能迅速打開市場，所以難怪他說話太吝嗇。即使開口，通常也是應(yīng)答一個字，他擔(dān)心他如果答應(yīng)了你，會不會一切后果都由自己負(fù)責(zé)，因此他會一而再地希望，最好等等再說，先不向你表態(tài)。這時候，話越少越好，至少眼下得這樣。事實上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始終不愿相信你，那貸款的事可能就要泡湯。因此，在此之前你在企劃書里講得在好，也不可能把他變成了一個像你一樣了解市場、懂技術(shù)的企業(yè)家，不可能變?yōu)橐粋�真正的投資人，只有在他愿意相信你的時候，他才可能聽得認(rèn)真、聽得進(jìn)去，才敢相信你。
與這樣的一些人打交道你就應(yīng)該
1、在將申請書交給他之前就和他交朋友
2、約他一塊去參觀你的“事業(yè)”
3、讓他參加社交“熱身活動”
4、讓他覺得你是朋友
5、你的目的是說服懷疑者相信你公司投資的真實目的
6、并且表明你的建議不帶任何主觀的偏見
7、用熱情、偏執(zhí)狂的精神打動他
8、兩者必?fù)?jù)其一
9、向他顯示你的真誠
10、你可以使用“我們的”而不是“我的”一類詞語
11、讓他分享你的美酒
12、也讓他分享你的好主意
13、有一些對他有用的消息，他可能聽不到，你不妨告訴他
14、告訴他你目前一切事情都進(jìn)展順利
15、表示你愿意幫助他本人
16、直言相告，更加仔細(xì)解釋你們雙方的共同利益所在
17、但是不要掩蓋其中存在的障礙
18、用實際行動，履行自己許下的諾言
19、讓自己的明確態(tài)度鼓勵他增強(qiáng)對你的信心
20、不要急于求成
21、耐心溫和地對待他
22、避免簡單地催促
23、給他一段思考的時間
24、再安排一個與主題不相干的活動
25、別忘投其所好
26、他肯定愿意相信你
27、所以他敢相信你
十、與有名氣的人溝通
如今這個時代的名人都是用錢來衡量的。而且他們到底值多少錢，他們的代理人或律師都為你計算得清清楚楚，往往都是一筆不小的費(fèi)用。所以錢通常都可以把他們搞定。當(dāng)然有些人需要把用錢搞定他們、“收買”他們的這種金錢交易掩示一下。這樣對稱來說，也不是一件壞事，因為你可以利用他的這種心理，達(dá)到稍稍降低一點(diǎn)費(fèi)用的目的，很多人通過自己的“奮斗”終于得到了社會的部分承認(rèn)，如果他們不用這點(diǎn)名氣不換一點(diǎn)錢，那他們是決不甘心的，所以名人往往都是金錢的奴隸。而企業(yè)家往往能例外，一個看起來天天都在研究市場、猜磨顧客心理、千方百計掙錢的人，他往往并不愛錢。所以他們很不好打交道，做事態(tài)度較強(qiáng)硬，因為“無欲則鋼”。特別是那些家族企業(yè)或本身就是老板兼董事長的人，他們通常是無法用錢收買的，只有在“利潤”“風(fēng)險投資”這種游戲中，才能談得上真，“收買”他們，他們會掙錢，知道“錢”不值錢。而現(xiàn)代的所謂名人，其實分文不值，廢物一個，而以廢物換金錢，何樂而不為之。所以他們非常愿意出買自己。
當(dāng)然，盡管如此，你在同他交往過程中，仍需講一點(diǎn)技巧，雖然他們因為有太強(qiáng)的“欲望”而顯得非常軟弱，但他們畢竟有點(diǎn)名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以為是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他們，要會多繞幾個彎，多一點(diǎn)心計。人們常說一分鐘就能搞定。如果你方法不得當(dāng)，看不到他們的要害，那你會發(fā)現(xiàn)很難搞定他們，他們會讓你“出很多血”。
因此，你必須做到：
1、出師有名
2、即以一個最冠冕堂皇的名義去找他們
3、不要表現(xiàn)得太真誠
4、讓他知道你非常熟悉這套游戲“規(guī)則”
5、希望他們別奢望，他的名字能“換”回太多的錢
6、要知道他們對錢是十分敏感的
7、要利用“輿論”監(jiān)督他的行為
8、必需要他們鑒下合作協(xié)議
9、讓你的律師去為他提供免費(fèi)服務(wù)
10、讓他知道通過這個“交易?，他的“名聲會更好”
11、把合作過程和操作過程用文字記載下來
12、提防他將來“翻案”
13、別相信他們是正直的善良的
14、他們最容易被利益所左右
15、以政府的名義同他們打交道
16、以另一個名人的名義同他們打交道
17、要給他們面子
18、要懂得小恩小惠的手法
19、要讓他們自愿上勾
20、最后才和他們交朋友
21、以保證將來可以繼續(xù)利用他們
十一、與自以為是的名人溝通
有些名人自以為是，感覺特別好，他們毫無理由地希望你能滿足他們的要求。因為他們“充分認(rèn)識到了自身的價值”，因而他們絕對不愿賤買自己。似乎做事有自己的信條，他們的盛氣凌人很容易把事情弄糟。盡管你通過一時的妥協(xié)，好不容易把事情平息，但到了關(guān)鍵時刻，他們還是會跟你出難題，甚至?xí)䴕У裟�，使你信譽(yù)全無，聲名掃地。所以當(dāng)你與這樣的“名人”打交道時，應(yīng)格外小心，切記不可“輕敵”。他們因為感覺特好，所以處處與你爭利。如果你不是對你要從事的事情十分熟悉，你便可能失去預(yù)見性，所以你在第一次妥協(xié)后，在其他方面就會遇到意想不到的困難，而且麻煩事決不僅僅是一件事。這些麻煩會使你原來的思路越來越遠(yuǎn)。最終一切都成了他所想象的樣子，圍繞他在打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其結(jié)果難免會是替他人做了好事，自己承擔(dān)失敗虧損的風(fēng)險。這種人起初看起來沒有什么特點(diǎn)，其實他的精力十分充沛。只要讓他發(fā)揮出來，能量便越來越大，讓你難以招架，直到把你改變過來才肯罷休。所以，一開始就應(yīng)當(dāng)使他明白自己的地位。在活動還未開始時就把他的“角色”固定下采，讓他明白自己的“本份”是干什么，什么時候他“出場”，什么時候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。從頭開始你就應(yīng)該把事情安排得非常有條理，別讓他找到說話的理由，以免他在活動中積極地宣傳自己。一旦他宣傳了自己，他便認(rèn)為自己應(yīng)該發(fā)揮作用才是。所以，一開始你就把他需要明白的都告訴他，別讓他開口問你，或是每一件事都要做到事先通知他，別給他有非難你的借口。
與這種人打交道思想要放得開一點(diǎn)，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活動的前期。和這種人周旋是很傷神的，但有一個好處：那就是迫使你不停地思考問題，把事情干得更漂亮。
因此，你必須做到：
1、重新考慮你自己的觀點(diǎn)，自以為是的人觀察問題的方法跟你不同，而且固執(zhí)己見。那個觀點(diǎn)有道理嗎?
2、注意他是否在竭力把你不能接受的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加子人?
3、然后再回到你自己的立場上
4、考慮正反兩面意見
5、在陳述你的觀點(diǎn)時，要清楚具體
6、要探明白以為是的他，在多大程度上受這個行動的影響
7、考慮是否只有他一個人受益?
8、考慮他對其他受益人可能持有的看法
9、其結(jié)果對他個人名譽(yù)’前途是否有潛在的危害
10、而這一點(diǎn)，正是你要向他提及的
11、在陳述自己的看法時，要像對方陳述自己的觀點(diǎn)時一樣自信：
12、強(qiáng)調(diào)方案的可行性
13、讓大家都明白活動計劃和程序的合理性
14、要讓推理和直覺來證明
15、告訴他你是一個有信念的人，這樣可以抑制他的想象力，以免他的“手腳”太長
十二、與笑里藏刀的名人溝通
這種人表面上看起來一團(tuán)和氣，似乎對你有求必應(yīng)，非常容易打交道，實質(zhì)上并非如此。他們往往是把每一個人都當(dāng)成敵人，當(dāng)然他不會公開與你作對。當(dāng)你在做事的過程中，他在你面前講的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能為你說幾句話，他滿口承諾，過后也確實講了，但是他在給你幫倒忙，故意給你使壞。在社交場合中，他們常常披上喜劇角色的外衣，裝作開玩笑，實際上他的話中有刺、他常用幽默笑話等方式，制造那種對你不利的輿論，使你事情剛開始就處于完全被動的地位。他內(nèi)心的想法是：你以為多么高明，你自以為是活動能力非常強(qiáng)，能夠做出一件了不起的事情來，其實你差遠(yuǎn)了。就像你這種商人，根本不被知識界文化界名流所承認(rèn)。新聞媒介，各方社會關(guān)系不是看在我被邀請來，根本都不會搭理你。你以為自己有幾個臭錢，就想利用我這種人撈 ‘個名利雙收，沒門!
他一直在暗地里煽陰風(fēng)，他會在場合中尋找自己的同路人或代言人，同情你的人在聽了他的譏諷故事后，會發(fā)出不安的笑聲，因為大多數(shù)人不愿被認(rèn)為沒有幽默感。他的目的還不僅止于此，當(dāng)他在輿論上已經(jīng)把你打倒之后，當(dāng)他覺得已有足夠的同伙站到了他的立場上，他就會煽動別人把他的觀點(diǎn)公開地散布。不管你是竭力維護(hù)你個人利益，還是對攻擊者拆臺的人不予理睬，報以尷尬的笑聲，你都在各方人士面前丟了面子，你若對反面的言論針鋒相對給予反駁，他還會站出來，表面上是為了寬慰你，給你一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵，別理睬不同的意見，其實上是在給你作失敗者的結(jié)論。而這就是笑面藏刀者希望達(dá)到的效果，除非他告訴你，否則你無法得知他為什么要與你作對。也許原因很簡單，像感到?jīng)]有受到應(yīng)有的重視啦，沒得到更光明的宣傳啦，甚或是沒有從中得到實惠，都使得他不愿做一個捧場的與人為善的人，而非要“叛變”你。
名人即并非普通的人，要做一個健康的名人非常難，通常來講，名人的心態(tài)都比較復(fù)雜，很難正確看待自己的名，而總把目光落在名后的利上�？傁Ｍ裱┣蛞粯釉綕L越大，而不能消融一點(diǎn)點(diǎn)。他們也常叫喊“名人難當(dāng)”，因為他們不知道是雪就會消融的。
為了達(dá)到你的目的，也是為了維護(hù)你的尊嚴(yán)，你必需能成功地阻遏那種卑劣的名人，決不能因為他們是社會“精英”而寬恕他們，對任何人都一樣，做人就要堂堂正正、言而有信、真誠。要讓他們知道，什么是才能，什么是智慧。
因此，你必須做到：
l、堅定而平心靜氣地申明你樂于討論任何合理的批評
2、語調(diào)要輕松
3、表達(dá)的意思要十分明確
4、希望出席的人能認(rèn)真地對待你的建議
5、告訴大家你組織活動的原則
6、強(qiáng)調(diào)你是真正的組織者
7、告訴大家你過去在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)
8、表明你不會容忍對你的誹謗
9、如有人懷疑活動的嚴(yán)肅性，可以自行退出，留敵意的人參加活動，不如勸他們走
10、提醒大家不要用幽默笑話掩蓋對你的敵意
11、(如他已產(chǎn)生不好的影響)公開聲明你在扭轉(zhuǎn)局面
12、對有損你的名譽(yù)，或?qū)顒訒a(chǎn)生不良影響的事(別針對人)要說得非常具體，清楚明確
13、借會議揭穿某些人的真面目
14、別擔(dān)心把名人嚇走，只要活動開始或已曝光，他們不敢輕易退出。這必然要引起人們對他們的不利猜測：
15、私下與笑里藏刀者較量
16、努力探明他們懷有敵意的根源
17、如果他們不愿意講，那就告訴他們你很清楚他們一直在攻擊你
18、明白要求他們停止這種做法，語調(diào)要友好，但不是隨便說說而已
19、對他們提出要求，其實就是對他們的嚴(yán)重警告，想必他們因為知道這是不光彩的行為，而不能與你公開決裂
20、利用就要利用到底
21、可以多變換一下對他們的態(tài)度
十三、與精明圓滑的名人溝通
之所以有些人能成為名人，那是有原因的，他們當(dāng)然會有各自的成名“器”或成名“技”。很多人確實是一個時代的“人精”，他們不僅有相當(dāng)豐富的專業(yè)知識，對人生、事物看得也比較透徹，所以有些名人給人的印象是非常精明或者是思想深刻。當(dāng)然如果從不同的角度上看，你也會覺得有些人高深莫測，而有些是老奸巨滑，但是這不等于他對你無用，或他不愿幫助人，或缺乏從事社交活動，公益活動的熱情，只不過他們總是習(xí)慣把熱情隱藏起來。他們對你會非常有用。
這種人大多思維敏捷，能言善辯。他們說話非常注意說話的技巧，同樣是幾句大實話，他知道應(yīng)該先講什么，后講什么，這樣才會效果更好。因為他們具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，所以他們不會輕易被人朦騙。油嘴滑舌、花言巧語，對他們都不會有效果：想搞陰詭計，也很容易被他們識穿。由于他們思想比較深刻，所以在事物面前他們總能看到你看不到的“利”和“弊”，能預(yù)見事物的結(jié)局，他們也因此而有遠(yuǎn)見。如果他們不愿幫助你，或與你合作，那是有他的道理的。如果他們已經(jīng)表態(tài)愿意盡力相助，那么即使是一個看起來十分難辦的事，他們也能辦到。所以你打算干什么事，如果能征得他們同意，或得到他們的支持，那事情對你來說就已經(jīng)成功了一半。因此搞定他們，意義十分重大，十分有必要。也并不因為他們精明圓滑，就特別難搞定，事實上，正因為他們精明能力強(qiáng)他們愿意做事，包括幫助他人。他們的圓滑僅僅是他們不愿被別人牽著鼻子走，不愿為心術(shù)不正的人利用，不愿被“責(zé)任”套住，而陷入被動地位。要相信他們有把看似辦不到的事辦成的可能，也要相信他們有善良的愿望：愿意幫助別人。
因此，你必須做到：
1、宣傳你的理想
2、展示你的誠實和人格
3、坦誠事情的難度和挑戰(zhàn)性
4、向他提出一大堆問題
5、表現(xiàn)出不亢不卑地學(xué)習(xí)姿態(tài)
6、在細(xì)節(jié)上下功夫。如把見面前的資料準(zhǔn)備工作做好�；蛐枰釂柕膯栴}預(yù)備在大腦
7、展示你嚴(yán)密的邏輯思維
8、并沒有把希望完全寄托在他身上，雖然離不開他的幫助
9、不表明你能把事情做成
10、也不表明你可能會失敗
11、不繞彎子
12、不要打算去說服他
13、沒有過高的希望。也不放棄任何努力
14、姜太公釣魚，讓愿者上勾
精明圓滑的人思維敏捷，所以很容易追隨你的思路，只要他認(rèn)為自己并未承擔(dān)責(zé)任，他會進(jìn)入到你的主角地位。他們聰明、富有智慧、又善于變化、思想活躍。他會不知不覺把你考慮的問題當(dāng)成了自己的問題，把你的事當(dāng)成自己的事。他們的思維就像是一條自由自在的魚。你不抓，它就不跑。所以你只告訴他這是怎么回事，無須回避你的利益，他的本能會讓他幫助你達(dá)到你的目的。因為他對幫助別人就是幫助自己有自己的理解。
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