顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)1
這次參加了維意定制家居顧問(wèn)培訓(xùn)班的課程，使我對(duì)維意定制乃至維尚集團(tuán)有了更加客觀深入的了解，包括公司的開(kāi)展歷程、文化背景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三部分，即理論知識(shí)、模擬演練、戶外拓展。
理論知識(shí)是本次培訓(xùn)的基本要求，主要分軟裝知識(shí)和銷售技巧兩塊。軟裝知識(shí)包括硬裝流程規(guī)范、軟裝設(shè)計(jì)流程規(guī)范、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識(shí)是家居顧問(wèn)崗必備的專業(yè)知識(shí)，是銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。而銷售技巧的理論學(xué)習(xí)，主要就是學(xué)習(xí)以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學(xué)好一些比較常規(guī)的客戶異議處理方法，并對(duì)案例解決方法提出改良，能使我們?cè)阡N售實(shí)戰(zhàn)中變得更加輕松。
模擬演練是本次培訓(xùn)課程中比較側(cè)重的。模擬演練要求比較嚴(yán)格，既要對(duì)公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程規(guī)范、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等有所掌握，還要求靈敏運(yùn)用銷售技巧，將專業(yè)知識(shí)和銷售技巧相結(jié)合。模擬演練對(duì)大家來(lái)說(shuō)是比較有挑戰(zhàn)的，除了考核專業(yè)知識(shí)和銷售技巧之外，還要求有良好的'儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問(wèn)，必須通過(guò)大量的、有針對(duì)性的模擬演練來(lái)提升自己，并通過(guò)對(duì)實(shí)戰(zhàn)做出總結(jié)歸納和改良，錦上添花。
戶外拓展是本次培訓(xùn)重要的組成部分。培訓(xùn)內(nèi)容主要通過(guò)不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發(fā)現(xiàn)本身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并予以總結(jié)歸納。
從而提升大家的執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。從這次團(tuán)隊(duì)的戶外拓展中，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作中，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、做好人員安排、及時(shí)進(jìn)行信息交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獨(dú)立執(zhí)行能力的重要性。
幾天的培訓(xùn)下來(lái)，我意識(shí)到本身專業(yè)知識(shí)的嚴(yán)重匱乏，這是在以后的工作中要著重提高的。另外時(shí)間安排的合理性方面還有待提高，不管做任何職務(wù)，只有嚴(yán)格做好規(guī)劃并堅(jiān)決地加以施行才能完成既定目的。
作為一名維意人，在將來(lái)的工作生活中我將嚴(yán)格要求自己，突出專業(yè)素養(yǎng)，秉承負(fù)責(zé)任的職業(yè)態(tài)度，延續(xù)維意人的創(chuàng)新精神。以一顆謙虛進(jìn)取的心提升自己，以一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心做好每一項(xiàng)工作，以一顆真誠(chéng)友善的心對(duì)待每一位顧客。和團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、公司的家人一起，完成我們維意人的偉大愿景——成就你我家居夢(mèng)想。
顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)2
汽車(chē)是改變世界的機(jī)器，當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷售汽車(chē)，而是銷售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴(yán)有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷售人員，而是客戶購(gòu)車(chē)和出行，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。
隨著汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售者的日益成熟，汽車(chē)銷售的難度越來(lái)越大，現(xiàn)在汽車(chē)銷售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒各種先進(jìn)理論，認(rèn)真做好材料總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應(yīng)新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著不同的管理制度，同樣4S有著不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷售員有著自己的一套銷售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷出去，賣(mài)出去。
相比其他4S店，我們自己的公司有著自己的'特點(diǎn)，我們有著自己的理念，1店面擺設(shè)2銷售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結(jié)的一些觀點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走 1你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么？如代步，運(yùn)貨，運(yùn)人
2你準(zhǔn)備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計(jì)劃
3在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛（油耗，配置，外觀） 一個(gè)銷售人員要具備多面性，因?yàn)樗隹蛻舨灰粯�，各種性格都有，對(duì)客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識(shí)，把客戶套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶的信息如電話，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶的心理變化，抓住客戶的動(dòng)態(tài)，最后分析總結(jié)，慢慢提升自己，達(dá)成購(gòu)車(chē)協(xié)議。
顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)3
這次公司組織了銷售體系“育鷹計(jì)劃”培訓(xùn)， 很榮幸能成為其中一名學(xué)員，我既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加了銷售理論知識(shí);又結(jié)識(shí)了新的同事，增加了友誼，也是很有意義和成果的培訓(xùn)。在第一階段的學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些關(guān)于公司理念、價(jià)值觀，運(yùn)營(yíng)案例，全員野外拓展，818公司年慶的ppt，是對(duì)公司的一次全面學(xué)習(xí)和了解。
接著重點(diǎn)是由各位經(jīng)理總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷的課，包括工作態(tài)度、基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程、樹(shù)立良好的價(jià)值觀等等。對(duì)我的啟發(fā)很大，使我受益匪淺：
首先就是對(duì)工作要保持積極進(jìn)取的心態(tài)。銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)失去開(kāi)始的激情，會(huì)出現(xiàn)疲憊的反應(yīng)，所以在日后長(zhǎng)期工作中，我們要學(xué)會(huì)心態(tài)、情緒的調(diào)整，在最佳狀態(tài)下工作，相信業(yè)績(jī)也會(huì)是成正比的。
最佳狀態(tài)是必須做到的，那么基礎(chǔ)知識(shí)是必須具有的，當(dāng)我們有了一定的基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)再做銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位，所以我們應(yīng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身水平、不斷更新、超越，才能輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
銷售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程的課程學(xué)習(xí)，應(yīng)都是在前兩者做好的基礎(chǔ)上，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的'汲取新知識(shí)相當(dāng)重要，通過(guò)經(jīng)理講的實(shí)例，用心體會(huì)用在以后我們的工作中去。
第一階段的培訓(xùn)對(duì)于新入行的我來(lái)說(shuō)，有了重新的認(rèn)識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)、最佳狀態(tài)是必須有的，而想做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，自信、勤奮是非常重要的，讓我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦胁粩嗤晟谱约�、充�?shí)自己、把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)戰(zhàn)中，讓我們也成為一名非常優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。
最后，我想感謝所有給我們培訓(xùn)的經(jīng)理，讓我有個(gè)這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)，讓我結(jié)識(shí)了二十幾個(gè)朋友，雖說(shuō)只有幾天短暫的時(shí)間，但我們相處得非常融洽，感受到了來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量!我堅(jiān)信只要堅(jiān)持不懈地努力終會(huì)有成功的一天!
其次，在接下來(lái)的課程中，4位經(jīng)理非常細(xì)致生動(dòng)的描述了在工作中的方法，技巧，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，以及一些生動(dòng)的案例。在他們的描述中，猶如身臨其境，非常具有真實(shí)感。
在這充實(shí)緊張的培訓(xùn)中，讓我對(duì)房產(chǎn)銷售這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)有了新的了解。我認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)就像是語(yǔ)言的藝術(shù)家，知識(shí)的寶庫(kù)而且要不斷的更新自己的頭腦，要有扎實(shí)的功底對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)要爛熟于心。是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在這短暫的幾天我從心理上完成了職業(yè)的轉(zhuǎn)變，找到職業(yè)的認(rèn)同感，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)的歸屬。然而，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)4
聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。而通過(guò)這次的置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也是受益匪淺，下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)， 希望與朋友們共享：
一、持續(xù)的激情
銷售是一項(xiàng)充滿了變數(shù)與未知的事業(yè)。過(guò)往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會(huì)遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能準(zhǔn)確預(yù)知客戶的個(gè)性、愛(ài)好、消費(fèi)層次、購(gòu)買(mǎi)清單，甚至不能立刻預(yù)測(cè)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下一步將會(huì)采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷售團(tuán)隊(duì)、銷售人員必須對(duì)確定的目標(biāo)中的業(yè)績(jī)成果負(fù)責(zé)，必須想盡辦法來(lái)創(chuàng)造確定的業(yè)績(jī)成果。因此銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng)，想要贏得勝利就要保持長(zhǎng)期的不斷的激情。
二、良好的個(gè)性
在培訓(xùn)過(guò)程中講過(guò)銷售人員要有良好的個(gè)性！良好的個(gè)性包括健康的個(gè)性心理，高尚的品德行為，良好的文明習(xí)慣。正確的需要、動(dòng)機(jī)和興趣等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jī)，他就會(huì)一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時(shí)之間可以提高銷售業(yè)績(jī)，但這短暫的名利絕對(duì)無(wú)法持續(xù)到永久，終究會(huì)有失敗的一天。
三、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。比如產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、顧客心理學(xué)知識(shí)、銷售技巧知識(shí)等，給顧客一種值得信賴的感覺(jué)，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個(gè)人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會(huì)成功，因?yàn)橛袆e人支持他。有的人會(huì)有收入，是因?yàn)閯e人愿意把錢(qián)付給他。假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個(gè)銷售人員，顧客會(huì)買(mǎi)嗎？大概不會(huì)。假如一個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，不是最好，可是顧客跟銷售人員的.關(guān)系非常好，是不是有購(gòu)買(mǎi)的可能性？可以考慮，因?yàn)殛P(guān)系好。一個(gè)人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒(méi)有人脈，對(duì)不起，你不會(huì)成功。你非常有人脈，可是你沒(méi)有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈，你的成功是無(wú)限大的。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。 所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子， 是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏 固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力， 也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。 共同努力， 共同進(jìn)步， 共同收獲。
五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小 事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀念
正如老師所講，“一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達(dá)到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個(gè)行業(yè)取得成功的”。所以作為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，我對(duì)職業(yè)顧問(wèn)的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)理念三個(gè)方面，根據(jù)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應(yīng)當(dāng)符合這樣基本要求： 遵紀(jì)守法、遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個(gè)房地產(chǎn)銷售人員則更應(yīng)該牢固的樹(shù)立這一思想觀念，并理解其對(duì)于自己職業(yè)活動(dòng)的特殊意義。 以“誠(chéng)”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程。要促成交易，首先要讓對(duì)方相信自己。而房地產(chǎn)銷售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時(shí)，“誠(chéng)”之一字對(duì)于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，信用是保持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來(lái)更多的客戶，樹(shù)立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該牢固樹(shù)立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應(yīng)注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡責(zé)：房地產(chǎn)銷售中的許多環(huán)節(jié)都是必不可少的，因此，銷售人員絕對(duì)不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。
七、認(rèn)清自己，提升業(yè)績(jī)
一個(gè)急需要提升業(yè)績(jī)的置業(yè)顧問(wèn)，在沒(méi)有對(duì)自己有真正的了解和認(rèn)識(shí)之前，只是一味的追求業(yè)績(jī)，而忽略了本質(zhì)，那么這個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)也不會(huì)得大很大的提升。認(rèn)清自己就得明白老師所講的七個(gè)問(wèn)題，從內(nèi)心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問(wèn)題、認(rèn)清自己后再考慮如何去提升業(yè)績(jī)。所以提升業(yè)績(jī)的前提首先得發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，從而側(cè)重的去解決并一步一步的提升業(yè)績(jī)。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！ 我相信我們的明天會(huì)更好!
顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)5
不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)1個(gè)半月了，在這一個(gè)半月中，有過(guò)不少迷惑，也有很多解開(kāi)疑惑的成就帶來(lái)的喜悅。從最初對(duì)這一行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨(dú)立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對(duì)的是企業(yè)客戶，這就意為著，我們所面對(duì)的市場(chǎng)更廣闊，資源更豐富.同時(shí)要求我們面對(duì)客戶更為細(xì)心和耐心，面對(duì)不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應(yīng)對(duì)，服務(wù)要更為體貼周到.比如對(duì)一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經(jīng)歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個(gè)通過(guò)電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過(guò)聲音認(rèn)識(shí)到你，無(wú)形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對(duì)于電話銷售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠(chéng)，來(lái)打動(dòng)對(duì)方，先把對(duì)方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員，通過(guò)你的專業(yè)知識(shí)，讓他進(jìn)一步相信你，認(rèn)可你，最終接受你。
對(duì)于做方案這方面，一直以來(lái)最大的問(wèn)題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確。客戶說(shuō)的一些，跟自己理解的總會(huì)存在著一些偏差。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo)。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
首先挖掘到客戶意向，你要先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速對(duì)該企業(yè)做個(gè)大致了解，知道對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息，這樣才不會(huì)一知不解，慌了手腳。然后把必須問(wèn)的一些問(wèn)題都問(wèn)到。特別是培訓(xùn)對(duì)象，和他們所在的部門(mén)，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對(duì)馬嘴.沒(méi)有搞清楚對(duì)象，就好比對(duì)一個(gè)乞丐唱高雅的外國(guó)歌劇，一個(gè)賣(mài)力演唱，一個(gè)莫名其妙。比如一個(gè)凝聚力的課程，有針對(duì)中高層的建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對(duì)象，肯定做的是無(wú)用功，白白浪費(fèi)自己的力氣，會(huì)鬧出笑話，嚴(yán)重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。
還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說(shuō)的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說(shuō)的是針對(duì)專業(yè)的一些術(shù)語(yǔ)。對(duì)于這些你必須一字不差的做下記錄，因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個(gè)涵意。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過(guò)對(duì)方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的專業(yè)性存在一定的疑問(wèn)。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的`名詞，你也不知道字該怎么寫(xiě)，你可以用虛心的態(tài)度請(qǐng)教，相信客戶也很樂(lè)意做一名諄諄教導(dǎo)的老師。對(duì)于客戶要提升哪些能力，解決哪些問(wèn)題，這個(gè)是重中之重。舉個(gè)生活中的例子，比如一個(gè)顧客進(jìn)水果店要買(mǎi)水果，售貨員就會(huì)問(wèn)要什么水果，顧客說(shuō)蘋(píng)果，售貨員又會(huì)問(wèn)要哪個(gè)品種的，買(mǎi)給誰(shuí)吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說(shuō)要紅富士。售貨員給他挑了幾個(gè)又好價(jià)格又實(shí)惠的，這樣客戶才會(huì)買(mǎi)得稱心如意。
客戶的需求把握準(zhǔn)確，就該給對(duì)方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫(kù)已經(jīng)匯集了很多國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便，只需要打開(kāi)文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對(duì)老師還會(huì)提出特別要求，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務(wù)過(guò)的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍。這時(shí)你在選擇老師的時(shí)候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對(duì)方對(duì)你，對(duì)老師和對(duì)公司更加信任和認(rèn)可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此的感情，讓對(duì)方對(duì)你的感覺(jué)越來(lái)越好，最終突破對(duì)方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進(jìn)感情這一點(diǎn)，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。
客戶在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候，往往會(huì)找好幾家咨詢公司來(lái)選擇。這并不是沖動(dòng)消費(fèi)、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實(shí)力，一定能讓對(duì)方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢(shì)所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。
顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)6
隨著法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，企業(yè)法律顧問(wèn)毫無(wú)疑問(wèn)已成為所有律師爭(zhēng)相瓜分的蛋糕。如何贏得顧問(wèn)單位的信賴，如何為顧問(wèn)單位提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，先進(jìn)的法律服務(wù)理念起著至關(guān)重要的作用。正如王佳強(qiáng)律師所言的，律師要有管理的思維，才能更好的服務(wù)好顧問(wèn)單位。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到企業(yè)管理滲透到法律服務(wù)中去的必要性和重要性。
首先，了解是溝通的開(kāi)始，每一個(gè)企業(yè)都有自己的行業(yè)特性，受到影響的因素也是多種多樣的，存在的法律風(fēng)險(xiǎn)也是多樣化的，如何通過(guò)在日常的企業(yè)管理過(guò)程中，通過(guò)尋找企業(yè)管理與法律防范相結(jié)合的契合點(diǎn)，才能真正滿足顧問(wèn)單位的實(shí)際需要，解決其在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題。
從微觀的角度出發(fā)，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)主要存在以下幾種風(fēng)險(xiǎn)類別：(1)按照企業(yè)所需生產(chǎn)要素，可以分為人力資源風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備運(yùn)行和工藝風(fēng)險(xiǎn)、材料風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等;(2)按企業(yè)的主要活動(dòng)或主要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，可分為材料采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、制造風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、收賬風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)計(jì)工作風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)技術(shù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、人事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)組織變革風(fēng)險(xiǎn);(3)按照供應(yīng)鏈的順序，可以分為來(lái)自供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自客戶的風(fēng)險(xiǎn)。每一個(gè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類型都隱含著法律風(fēng)險(xiǎn)，作為法律顧問(wèn)如果能主動(dòng)的參與到其中為企業(yè)在這些環(huán)節(jié)中提供法律服務(wù)，這樣才能讓顧問(wèn)單位看到法律顧問(wèn)在其中的價(jià)值。
從宏觀的角度考慮，我們也可以根據(jù)企業(yè)的不同運(yùn)營(yíng)模式，判斷企業(yè)可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。比如有的企業(yè)是采取連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式，那么其可能存在品牌搶注、品牌延伸、與加盟企業(yè)之間的利益沖突等特有的法律風(fēng)險(xiǎn);或者我們從顧問(wèn)單位企業(yè)規(guī)模的大小去判斷，規(guī)模大的企業(yè)通常具有勞務(wù)派遣的用工形式、人員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在人力資源這一塊可能存在更多的法律風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)模小的.企業(yè)為了企業(yè)發(fā)展可能會(huì)在企業(yè)融資這一塊存在更多的融資風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)我們可以根據(jù)其經(jīng)營(yíng)模式固有的法律風(fēng)險(xiǎn)制定一套有針對(duì)性適用于企業(yè)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系。
其次，做好企業(yè)法律顧問(wèn)也要從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)為企業(yè)提前做好商標(biāo)注冊(cè)、看好財(cái)務(wù)報(bào)表、做好行業(yè)分析報(bào)告、查詢關(guān)聯(lián)企業(yè)工商檔案信息、企業(yè)管理隱含的刑事犯罪法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)講座等工作，多角度多層次全方位為企業(yè)提供法律增值服務(wù)。
最后，我認(rèn)識(shí)到了法律服務(wù)工作成果量化的重要性。法律顧問(wèn)服務(wù)如何體現(xiàn)自己的重要性，除了通過(guò)訴訟幫企業(yè)挽回實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)損失之外，平時(shí)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，書(shū)面化的工作報(bào)告、每個(gè)年度的工作報(bào)告是十分必要的，這樣不僅能體現(xiàn)律師對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的精神，更能成為你提高法律顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用的一個(gè)事實(shí)根據(jù)。
綜上所述，在過(guò)去，企業(yè)法律顧問(wèn)或許只是幫企業(yè)審審合同，代理訴訟糾紛，企業(yè)家們根本體會(huì)不到法律顧問(wèn)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的價(jià)值，為了減少經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中會(huì)盡可能減少法律顧問(wèn)方面的預(yù)算。作為法律顧問(wèn)的服務(wù)者，如果能提升服務(wù)理念，提高法律顧問(wèn)的附加值，體現(xiàn)在企業(yè)法律顧問(wèn)單位的日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我深信，企業(yè)法律顧問(wèn)法律服務(wù)將贏得企業(yè)家們的信賴與支持!法律顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)也將迎來(lái)充滿希望的春天。
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