亚洲国产日韩欧美在线a乱码,国产精品路线1路线2路线,亚洲视频一区,精品国产自,www狠狠,国产情侣激情在线视频免费看,亚洲成年网站在线观看

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-09-20 13:09:13 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)15篇(熱門)

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編幫大家整理的服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)15篇(熱門)

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)1

  懷著一種空杯的心態(tài),我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓(xùn),在服務(wù)業(yè)中,房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭,每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得尊重和價(jià)值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子,為客戶講解推介,還要提供更高尊貴的營銷。

  禮儀是人際交往的藝術(shù),禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個(gè)字,就是對(duì)“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn),我們平日服務(wù)中,與客戶交流中,更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化,更宣揚(yáng)“禮”的重要,這不僅僅是中國古代文化對(duì)今日服務(wù)禮儀的傳續(xù),更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

  在日常工作中,我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的'禮儀服務(wù),滿足人們心理上的最高層次,透過我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中,奪得主動(dòng)權(quán)。

  從個(gè)人角度看,禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照,更是代表一個(gè)公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,細(xì)節(jié)決定成敗,可見細(xì)節(jié)是否做好對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要!其次是在日常工作中,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,和得到對(duì)方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體名片。

  作為綜管部,是公司的后勤服務(wù)部門,我們的客戶不僅僅是外面的客戶,更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的,我們每人都有銀行賬戶,我們要得到幫助的時(shí)候,就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù),設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中,要以滿懷的熱情,認(rèn)真對(duì)待工作,注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn),通過講師的講解和各種演練,再一次深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性,客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉,提高了自己的溝通水平,這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺,希望公司以后能夠組織更多的此類活動(dòng),整體提高我們的服務(wù)力。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2

  為了加強(qiáng)我們的服務(wù),也為了讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)做的更好,公司給我們這些新來的員工進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)過了這次的培訓(xùn)讓我獲益良多。

  一、與客戶溝通

  做為服務(wù)人員與客戶共同是不可能避免的,只有與客戶做好溝通在更夠更好的服務(wù)客戶,在溝通的過程中我們要講究溝通得到技巧,和溝通的方式,要避開一些敏感的話題,要讓客戶產(chǎn)生興趣,愿意與我們聊天,在溝通的過程中我們的那些技巧需要我們?nèi)ネ晟,公司?huì)發(fā)給我們一些與客戶溝通的話術(shù),這些話術(shù)是非常經(jīng)典的能夠幫助我們,但是需要我們靈活的去運(yùn)用,而不是生搬硬套,在溝通時(shí)要注意語氣,也要注意所講的內(nèi)容是否恰當(dāng),只要把我好這些分寸在能夠與客戶做到良好的溝通才能夠促進(jìn)客戶消費(fèi)。

  二、善于觀察

  我們?cè)诜⻊?wù)客戶的時(shí)候要經(jīng)常觀察客戶的購買行為,因?yàn)榭蛻舻囊恍┬袨槟軌蚍从吵隹蛻魞?nèi)心的正實(shí)想法,客戶發(fā)的一眼一行的是有跡可尋的.,需要我們認(rèn)真觀察才能發(fā)現(xiàn),才能夠知道客戶的想法,下服務(wù)的是有客戶的臉色,客戶的語氣,都可以看出是否對(duì)他滿意是否有其他的意思,觀察客戶這需要我們通過長期的工作通過不斷的去驗(yàn)證,才能夠掌握一旦掌握對(duì)我們的好處是非常巨大的,就如同指示燈一樣可以幫助我們找到方向。

  三、服務(wù)態(tài)度要好

  服務(wù)的時(shí)候不要因?yàn)榭蛻舻牟粷M意,或者客戶的抱怨而產(chǎn)生的矛盾,始終保持這一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)有的微笑,這能夠讓客戶看著舒心,也開心,不會(huì)因?yàn)樽约旱男那椴缓枚鴮?duì)自己撒氣,都說態(tài)度決定一件事情的成敗,一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以讓客戶感受到那種被關(guān)注,被認(rèn)同的感覺,讓客戶感到了公司的負(fù)責(zé),會(huì)讓客戶留下好影響更認(rèn)同,也更遠(yuǎn)一來到這里。一個(gè)態(tài)度是展現(xiàn)公司形象的重要因素,態(tài)度好在客戶心中的印象也就越深,也也會(huì)讓可會(huì)接受,始終把客戶放在第一位,盡心盡力的去做好工作,才是最好的。

  四、向其他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

  服務(wù)是非常注重經(jīng)驗(yàn)的,一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o人帶來非常大的幫助,省去很多時(shí)間,固守自封,是做不好事情的,任何一名優(yōu)秀的員工都知道在工作中學(xué)習(xí),想自己身邊有才干的人學(xué)習(xí),三人行必有我?guī)熝桑具@么多人其中優(yōu)秀者很多,沒有豐富的經(jīng)驗(yàn),向這些有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí),請(qǐng)教也是一種非常好的方法,能夠讓我們學(xué)會(huì)他們的一些服務(wù)的手法,這些都是他們多年工作中總結(jié)出來的非常適用于當(dāng)前的工作,通過向他人學(xué)習(xí),把自己這半桶水裝滿,補(bǔ)足自己的缺陷。

  培新讓我學(xué)到了很多,通過培訓(xùn),我知道了我接下來的路怎么做,怎么去完善去加強(qiáng),去適應(yīng),我會(huì)在這個(gè)行業(yè)干下去,把她做好,做大。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3

  服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁,它依然存在,因(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的'生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

  在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),長輩和晚輩,主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。

  作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽顧客的來電,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

  今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

  一、微笑原則。

  對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著,真摯的微笑讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

  二、如何打動(dòng)顧客的方法。

  1、解決問題。

  當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

  2、細(xì)節(jié)人性化。

  x小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

  3、服務(wù)快捷。

  業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

  總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,x將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4

  6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

  作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的.禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

  為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

  

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5

  通過短短兩天的培訓(xùn),我從中學(xué)到了如何更好地的做好本職工作,如何提升自身服務(wù)業(yè)務(wù)水平。下面淺談下我個(gè)人的幾點(diǎn)認(rèn)知:

  做好工作的前提是,本身要有高效的執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么?所謂執(zhí)行力指的是貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力,它是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的'核心能力。

  現(xiàn)實(shí)中執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有很多,首先是態(tài)度問題,想執(zhí)行千方百計(jì)找方法,不想執(zhí)行絞盡腦汁找借口。提升執(zhí)行力,應(yīng)從端正工作態(tài)度開始。其次是能力問題,學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自身專業(yè)能力,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  我們對(duì)待工作一般分為四重境界:

  一、把工作當(dāng)成“活兒”,認(rèn)為工作只是糊口的手段,盡量逃避工作,逃避責(zé)任。

  二、把工作當(dāng)成“工作”,工作是崗位職責(zé),事不關(guān)己高高掛起。

  三、把工作當(dāng)成“事業(yè)”,事業(yè)需要一輩子為之努力奮斗。

  四、把工作當(dāng)成“信念”,為了信念,不計(jì)較任何個(gè)人得失;“信念”是人的最高信仰,超脫個(gè)人需求。

  工作中應(yīng)該尊重企業(yè)文化,認(rèn)同自身工作崗位職責(zé),把你的工作賦予意義,學(xué)會(huì)熱愛“麻煩”,干一行、愛一行。不斷地反思自己如何把事情做得更好,提升自己的省思力。

  在今后的工作中,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀,堅(jiān)定理想信念,為共同的美好愿景努力奮斗!

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)6

  明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次時(shí)機(jī),我們互相溝通了工作開展情況,并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景,并深刻體會(huì)到了4公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

  通過這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,在工作中的熱忱當(dāng)然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌堵塞忽然昏厥,假如等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

  一、語言能力

  語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它呈現(xiàn)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

  售貨員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和氣可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假設(shè)、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即依據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

  人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在5內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和中意的表達(dá)氣氛。

  二、溝通能力

  商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的.場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要根底。

  三、觀看能力

  售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀,就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

  能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀看能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購置欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

  四、記憶能力

  在銷售過程中,客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題,售貨員此時(shí)就要以自己平常從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積存成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人觀賞的營銷服務(wù)。

  售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜,或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng),耐心的逐一進(jìn)行講解,并適時(shí)的拋出購物建議,有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績,同時(shí)也有利于提高超珠的信譽(yù)。

  六、應(yīng)變能力

  銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨,善于站在顧客的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為顧客著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于認(rèn)可錯(cuò)誤,給顧客以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

  七、營銷能力

  一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目,向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也呈現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

  雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域,其工作的目的和核心都是為了銷售,只有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營和營銷,提升員工的市場(chǎng)意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),而應(yīng)當(dāng)善于抓住時(shí)機(jī)向顧客提供各類商品介紹,充分挖掘顧客的購物潛力。為此,售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解,并善于觀看、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在顧客感興趣的情況下,使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)7

  時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了,這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策,熱愛祖國,熱愛人民,愛崗敬業(yè),堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí),熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度,我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)),自覺遵守,在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí),熟練掌握?谱o(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作,具有較強(qiáng)的工作能力。

  剛來醫(yī)院時(shí),醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育,由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo),使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解,激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。

  規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們:(1)具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范,維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象,無違紀(jì)行為;(3)熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作,鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí),護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo);(4)能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐;(5)具有一定的人際交往和溝通能力;(6)了解各種工作職責(zé)和程序,能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作,為病人提供有效的護(hù)理,無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院,我們面臨的患兒多及復(fù)雜,首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長,學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系,始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng),以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心,接待每位病人,認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī),學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己,從細(xì)微之處做起,力求服務(wù)于病人開口前,讓病人稱心,讓家屬放心。

  在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始,護(hù)士長就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育,要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力,以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn),我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí).,能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作,能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄,能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用,加強(qiáng)?茦I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),邊學(xué)邊問,向護(hù)士長,高年資的老師,同事虛心請(qǐng)教,并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上,我到了自己心靈的成長與知識(shí)技能的進(jìn)步!

  通過規(guī)范化培訓(xùn),我感到自己存在的不足,明確了自身的`職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士,特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士,不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練地操作技能,還要具備良好的心理素質(zhì),高度的責(zé)任心,團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神,還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心,關(guān)心,耐心,細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì),今后,我要以最佳的護(hù)理,規(guī)范的服務(wù)行為,熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),達(dá)到患兒及家長的滿意。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)8

  作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡單、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的這天,我們作為一名收費(fèi)人員就應(yīng)如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  在xx學(xué)習(xí)了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自我向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快情緒的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都就應(yīng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

  當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免情緒也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們務(wù)必學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻持續(xù)一種簡單的.情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自我,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

  收費(fèi)人員要想持續(xù)愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)持續(xù)一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

  微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要透過費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌,社會(huì)的和諧。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)9

  金融行業(yè)信息和技術(shù)化不斷發(fā)展,銀行業(yè)之間的競爭更多的是同質(zhì)化競爭。相同條件情況下優(yōu)質(zhì)化服務(wù)更容易吸引和留住客戶。辦業(yè)務(wù)時(shí),我有時(shí)候會(huì)聽到客戶夸贊說還是農(nóng)商行服務(wù)好些,但人無完人,客戶有記憶點(diǎn),好壞會(huì)給他們留下印象甚至反饋給別人,此刻不禁反思,我是否會(huì)讓某個(gè)客戶留下不好的印象。得到好評(píng)時(shí)固然高興,但不周到的服務(wù)體驗(yàn)往往會(huì)留下更深遠(yuǎn)的影響。如同我們購物時(shí),會(huì)去看淘寶評(píng)價(jià),好評(píng)往往略過,差評(píng)會(huì)更注意,多了指定不會(huì)購買。此時(shí)文明規(guī)范服務(wù)尤為重要,標(biāo)準(zhǔn)、流程化服務(wù)更能帶來專業(yè)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

  大堂分流。很多客戶不常來銀行辦理業(yè)務(wù),對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程印象通常是拿號(hào)、等待、前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。不分流時(shí)常會(huì)發(fā)生客戶等待長時(shí)間后,結(jié)果被柜面告知應(yīng)前往ATM機(jī)或智能柜臺(tái)辦理,ATM機(jī)或智能柜臺(tái)人流大時(shí),客戶會(huì)反饋款等待時(shí)間過長的問題。此類情況應(yīng)杜絕于大堂分流,在客戶進(jìn)入大堂后,應(yīng)及時(shí)詢問辦理什么業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶正確辦理。在客戶與柜面膠著時(shí),及時(shí)引導(dǎo)安撫客戶,避免與客戶發(fā)生沖突。

  語言表達(dá)的藝術(shù)。在與客戶交流時(shí)應(yīng)想著說,不要搶著說,注意自己的措辭,不要質(zhì)疑客戶。文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例二,在客戶身份識(shí)別時(shí),如果客戶身份證件照片與本人比對(duì)不確定時(shí),給客戶做好解釋工作,并要求客戶提供社?、駕照等其他輔助身份證明信息。案例三中,關(guān)于跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)限問題,說話應(yīng)清晰明了,一次說清,讓客戶少跑腿。柜面不能受理時(shí),可以考慮手機(jī)銀行是否可以辦理。說話前應(yīng)明確自己表達(dá)意圖,也應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)操作,因自身表達(dá)不清楚造成錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)做好客戶安撫解釋工作,及時(shí)道歉。

  平衡客戶需求與客戶營銷。當(dāng)前社保繳納需求劇增,在手機(jī)客戶端繳納的方式十分便捷,但存在客戶不會(huì)繳納或者抵觸接觸新事物情況。我們推銷電子銀行產(chǎn)品也是為了給客戶帶來更便捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例四中,因?yàn)槔U納社保,導(dǎo)致客戶跑了三次銀行,其中我們需要注意的是盡量讓客戶一次性辦好,予客戶所需,讓客戶知曉有更便捷的'方式可以辦理該業(yè)務(wù),如果客戶有需求開通手機(jī)銀行,應(yīng)該講解清楚開通要求,讓客戶一次可以辦完辦好學(xué)會(huì)。手機(jī)端和自助柜臺(tái)的發(fā)展是趨勢(shì),我們有幸正好參與其中,如同微信的發(fā)展,剛開始接觸也是年輕人,但隨著時(shí)間的推移,使用人數(shù)多了,范圍廣了,耳濡目染與交流的需求下也會(huì)有更多人去接受使用它,我們需要做的是推廣,讓更多的人知曉以及學(xué)會(huì)使用它,讓我們的產(chǎn)品給客戶帶來更便捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

  知恥而后勇,知不足而奮進(jìn)。通過此次文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)案例,我們應(yīng)該反思自己做的不完善的地方,為今后給客戶提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)助力。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)10

  作為服務(wù)行業(yè)、商業(yè)銀行除了有自己的特色產(chǎn)品外,還有一種無形的產(chǎn)品那就是服務(wù),銀行已經(jīng)成了一種客戶體驗(yàn)中心,服務(wù)態(tài)度要做到“溫情化”、服務(wù)形象要做到“溫情化”、服務(wù)語言要做到“溫情化”。微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,能夠打開心靈最深處,讓微笑的光芒照耀周圍的一切,給周圍甚至自己增添了溫暖,微笑服務(wù)更像是天使的翅膀,可以讓我們?cè)谖邓{(lán)的天空中遨游,微笑,并不緊緊是一種表情的展示,更重要的是與客戶感情上的溝通和交流,當(dāng)您向客戶微笑時(shí),我們要表達(dá)的是:您好,歡迎來到我們東城支行,我很高興為您服務(wù),微笑服務(wù)并不是臉上掛笑。和潤老師一再強(qiáng)調(diào):我們要真誠的服務(wù),真誠的微笑,和潤老師在兩天的時(shí)間里一直在夸我的微笑很陽光,像個(gè)小太陽,要讓我的微笑感染著每一個(gè)人,持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道,微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn),只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任,并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出。

  在5月27日晚通關(guān)的時(shí)候和潤老師問了我一個(gè)問題,作為運(yùn)營主管是如何看待柜員對(duì)待服務(wù)的類似問題,我是這樣回答的:我并不看重她們的'服務(wù)七部曲,因?yàn)榈乩韰^(qū)域問題,客戶群體問題,我更看重的是她們的換位思考,因?yàn)槊看卧诜⻊?wù)客戶時(shí)首先想到的是換位思考,我如果是客戶那個(gè)角色,我希望工作人員如何對(duì)待我,如何可以解決我的需求,如果能做到換位思考,我想服務(wù)七部曲很自然地從你內(nèi)心中就流出來了。只有換位思考,再加上對(duì)客戶的需求,我們要主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能帶給客戶滿意的服務(wù)。

  通過這次的學(xué)習(xí),對(duì)我最有印象并且這幾天我一直在應(yīng)用的就是DISC的類型和FABE的課程,DISC的類型分為了四個(gè)類型:力量型、指揮者,老虎,活潑型、影響著,孔雀,和平型、支持者,考拉,完美型、思考著,貓頭鷹。我一直在思考著我是什么類型的,我覺得哪個(gè)我都有一點(diǎn)影子,和潤老師在讓情景演練的時(shí)候,老師問了我一句說:有什么問題嗎?想表達(dá)哪個(gè)類型,我毫不猶豫的說我覺得我哪個(gè)都可以。我想我是那種復(fù)合型的吧,這幾天我也在觀察者我的同事,我的客戶是哪種類型,我該用什么樣的類型去服務(wù)我的客戶,讓我的客戶更加滿意我的服務(wù)。還有就是FABE的意思:F它是什么。A它能做到什么,有什么特點(diǎn),有什么優(yōu)勢(shì)。B它能為客戶帶來什么。E我們要如何去證明。這個(gè)對(duì)我影響最大,并且在接下來的“全員共營銷,信惠通萬戶”的活動(dòng)中會(huì)起到很大的作用,因?yàn)槟阒挥凶プ×诉@四點(diǎn),我想介紹我們的產(chǎn)品會(huì)履如薄冰,并且會(huì)讓客戶的更加滿意。

  愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍,尤其是作為一名運(yùn)營主管,我能不能協(xié)調(diào)好組織好每一個(gè)崗位,既要眼于大局,又要注重細(xì)微,既要關(guān)注客戶的感受,又要關(guān)愛同事的成長,幫助他們盡快的進(jìn)入工作主角,當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),我希望自己在以后的工作中能夠沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)。服務(wù)工作是一種很苦的職業(yè),希望自己和自己的同事能夠投入到這種苦當(dāng)中去鍛煉自己,“玉不琢不成器”終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們變得更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!

  【20xx銀行文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)5篇】相關(guān)推薦文章:

  20xx年服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)提升培訓(xùn)總結(jié)精選

  銀行綜合提升培訓(xùn)心得體會(huì)8000字銀行綜合能力提升培訓(xùn)心得(5篇)

  最新銀行文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)(十篇)

  20xx年銀行能力提升培訓(xùn)心得體會(huì)銀行業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)心得(4篇)

  銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)簡短銀行禮儀服務(wù)心得體會(huì)(5篇)

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)11

  我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí),在解決問題的專業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶問到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示__銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

  語氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的`語氣非常重要,語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)__銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò),沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

  我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會(huì)讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)12

  那天我們學(xué)習(xí)了金教授講的服務(wù)技巧,記得印象最深的就是有什么樣的思想,就有什么樣的工作看法和生活。

  金教授說職業(yè)道德的基本表現(xiàn)就是服務(wù)意識(shí),這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要生疏到自己有沒有服務(wù)意識(shí),有沒有正確的服務(wù)意識(shí)。建立服務(wù)意識(shí),服務(wù)就是為別人工作,為單位工作,為人民工作。要生疏到服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,要有崇高感和公平感。建立正確的服務(wù)意識(shí)包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要無微不至,要不厭其煩。

  如今服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問題就是心態(tài)問題。要做到敬重、溝通、互動(dòng)、規(guī)范。金教授還說有什么樣的.思想,有什么樣的心態(tài),就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的看法。要時(shí)常做到心態(tài)要健康,常想“一、二”、要適當(dāng)?shù)姆潘伞R獣r(shí)刻告知自己生命是貴重,工作是秀麗,生活的可愛。在生活中要善待自己,善待生活,善待工作,要有主動(dòng)的心態(tài),寬容的心態(tài),也要量力而行,別老跟自己過不去。

  所以作為我們服務(wù)行業(yè)必需要有服務(wù)意識(shí)和正確的建立服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)13

  學(xué)習(xí)了一學(xué)期的前廳與客房管理這門課,我們大致從理論上了解了作為前臺(tái)和客房的服務(wù)人員如何在自己的崗位更好的完成自己應(yīng)盡的工作。然而僅僅在理論上掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在這學(xué)期結(jié)束之前我們終于有機(jī)會(huì)來到我們學(xué)院的學(xué)術(shù)交流中心進(jìn)行一場(chǎng)實(shí)踐的操作課程。 在這堂課上老師主要為我們介紹和演示了一些基礎(chǔ)的操作例如如何禮貌的開門和詢問客人,中式鋪床和西式鋪床兩張方式如何掌握等等?头糠⻊(wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。

  實(shí)習(xí)時(shí)我了解到,服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉,接下來就要更換床上用品,首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生,要注意的是,手上的濕布一般用于擦木制家具,干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具,客房內(nèi)每一個(gè)角落的衛(wèi)生都不能馬虎,整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位,另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品,并且補(bǔ)足到客房物品要求提供的數(shù)量。

  至于細(xì)節(jié)的地方,如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等,在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對(duì)待。然后是鋪床了,在鋪床時(shí)每一步都有要求,而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等,這個(gè)過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對(duì)從未接觸過客房工作的我而言,首先的甩單就顯得很艱難。一般的.,這個(gè)步驟是要一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角,即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中,這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子,這個(gè)步驟很講究,也很顯技巧性,操作時(shí)需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),然后用力向里甩幾下,使被子在被套里均勻分布。整個(gè)過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一”。

  做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中,這是很有講究的。 在老師的講解完畢之后,我們又分別到分配的房間里去實(shí)踐操作了一番,大家一開始都說看著十分容易,但是一旦到了自己實(shí)踐的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)其實(shí)一切都沒有那么簡單了。 經(jīng)過這次客房的實(shí)踐操作,我了解到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。

  此外,我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的,而且這僅僅一次的學(xué)習(xí)就體現(xiàn)出酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的,細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的,而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能,極為注重細(xì)節(jié)的人。希望在經(jīng)過這一學(xué)期對(duì)于前廳于客房管理的學(xué)習(xí)之后,能夠?yàn)橄乱荒曜约喝ゾ频甑膶?shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),能夠更快適應(yīng)酒店的工作。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)14

  作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

  通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。

  我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?傊,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

  文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉,一聲“您好”所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶利益出發(fā)的思想?蛻魜淼姐y行,本身就是對(duì)銀行的.一種信任,一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

  為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)15

  6月21日,我們中強(qiáng)光伏有限公司召開了全體員工大會(huì),大會(huì)由魏總做會(huì)議主持。在會(huì)上,魏總主要講述:未來公司的發(fā)展前景、企業(yè)文化、二期工程建設(shè)、員工在公司的素養(yǎng)和自我定位,怎樣才能使公司和員工達(dá)到共贏,在此魏總舉了幾個(gè)案例,使大家總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

  在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,那就是我們做好了、嚴(yán)格了對(duì)自己的工作,我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運(yùn)行。所以基于這個(gè)長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗(yàn),我們要在以后的工作中不但要堅(jiān)決地做好該項(xiàng)工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展,令我們擁有良好的工作環(huán)境,讓我們公司朝著和諧、高速的方向發(fā)展。

  我們忠誠于工作,把個(gè)人的利益與企業(yè)利益想統(tǒng)一,處處為工作著想,事事從企業(yè)利益出發(fā),積極干好自己的本職工作。我們都知道對(duì)自己的親人要忠誠,企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生,臻于至善,”是我們的宗旨。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠,企業(yè)面臨困境時(shí)更需要我們的忠誠。正是這種對(duì)企業(yè)的忠誠,才有了今天不斷發(fā)展壯大的公司。什么是人生價(jià)值?在平凡的崗位上怎樣實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?相信許多人在思考,許多人在追求,也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語說得好:心有多大,舞臺(tái)就有多大。

  一個(gè)人的價(jià)值取向決定人的奮斗目標(biāo),也是人生進(jìn)步的動(dòng)力所在。我不想講空泛的理論,也沒有過高的奢望。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡單:上好每一天班,做好每一件事,把自己所學(xué)到的知識(shí)與企業(yè)的利益相融合。為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),扎根企業(yè),忠于企業(yè),做一個(gè)愛崗敬業(yè)的員工。公司是一個(gè)不斷創(chuàng)新、追求卓越、前景十分美好的企業(yè)。這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),這樣一個(gè)崇高的事業(yè),我們又有什么理由不為之努力,不為之奮斗呢?讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展壯大而努力奮斗吧!

  半天的周六公司培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束了,但對(duì)我們每一位員工來說有了一次深深的觸動(dòng),更多的觸動(dòng)也許在等著我們?nèi)ンw驗(yàn),這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

  對(duì)于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說,可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍,而在會(huì)議的開始和中間休息后的準(zhǔn)時(shí)參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的,這說明了什么,公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣,就是不按時(shí)做一件事情,這其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)問題,但對(duì)于一個(gè)公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用,不論做什么工作,都要重視小事,關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透,這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人,缺德是精益求精的'執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事情都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成,一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò),也可以造就輝煌業(yè)績。

  所以必須重視工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),將小事做細(xì),而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì),使自己得到更好的發(fā)展。

  一、會(huì)前準(zhǔn)備

  1、對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查,保潔。

  (1)確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修,保證會(huì)議使用。

  (2)做好會(huì)議室的保潔、整理,達(dá)到《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

  2、按會(huì)議要求,準(zhǔn)備合格的會(huì)議用品,在開會(huì)半小時(shí)前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會(huì)議桌上的紙、筆。(具體視情況而定)

  3、根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái),對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。

  4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后,進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查情會(huì)議主辦單位確認(rèn)。

  5、封閉會(huì)議空調(diào)。

  二、會(huì)中服務(wù)與會(huì)后清場(chǎng)

 。ㄒ唬└鶕(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)行會(huì)中服務(wù)和會(huì)后清場(chǎng),并對(duì)以下會(huì)議服務(wù)情況進(jìn)行檢查

  1、人員儀表:保持個(gè)人衛(wèi)生,常修指甲,頭發(fā)梳洗干凈,整齊,不染發(fā);化淡妝,不濃妝艷抹,手上飾物只限帶手表。

  2、準(zhǔn)備工作:會(huì)前一小時(shí)再次進(jìn)行核對(duì),并將前一天中無法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊(如開水等),打開會(huì)議廳(室)→調(diào)整小環(huán)

  境(空調(diào)、燈光、氣味等)→檢查擺臺(tái)、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。

  3、人員到崗:會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議前一小時(shí)到崗,對(duì)服務(wù)工作及程序向會(huì)議服務(wù)員作出明確的分工,講明注意事項(xiàng),然后對(duì)會(huì)議要求事項(xiàng)做最后檢查(包括會(huì)場(chǎng)布置、主席臺(tái)布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況)。

  4、迎送服務(wù):會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗,站在會(huì)場(chǎng)入口顯要位置,臉帶微笑,指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

 。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  1、會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)人到來時(shí),主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系,問清會(huì)議是否有其他要求,并加以落實(shí)。

  2、如無特殊情況,服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會(huì)議中,服務(wù)員也可在會(huì)前10分鐘將主場(chǎng)茶水倒?jié)M,會(huì)議開始后每隔15—30分鐘對(duì)主場(chǎng)進(jìn)行續(xù)水,并做好續(xù)水時(shí)間記錄,會(huì)議時(shí)間超過2小時(shí)更換一次小毛巾。

  3、會(huì)議服務(wù)員在會(huì)議開始后將會(huì)場(chǎng)門關(guān)上,站在會(huì)場(chǎng)一角觀察會(huì)議進(jìn)展,對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理,必要時(shí)先匯報(bào)會(huì)場(chǎng)管理員,在進(jìn)行處理。

  4、會(huì)議結(jié)束,服務(wù)員應(yīng)立即打開會(huì)場(chǎng)大門,在門外站立,微笑送客。

 。ㄈ⿻(huì)后清場(chǎng)

  根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會(huì)后清場(chǎng)

  (1)檢查會(huì)議廳(室)是否有客人遺失的物品,如有遺失應(yīng)立即還送給客人,如未能及時(shí)送還,應(yīng)上繳給會(huì)場(chǎng)辦公室妥善管理,做好記錄,同時(shí)立即通知會(huì)議主辦單位。

 。2)檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞,及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員,協(xié)助追補(bǔ)損失,做好記錄。

  (3)物品歸還,清理租借、調(diào)用的物品,檢查有無缺失或損壞,清潔后歸還,做好相應(yīng)記錄。

 。4)清場(chǎng)保潔:回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品,清點(diǎn)數(shù)量并記錄,清潔桌椅、地面等,將座牌、桌椅等歸位。

 。5)關(guān)閉會(huì)議廳(室):包括音響、空調(diào)、燈光、門。(協(xié)助電工)

  三、對(duì)上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度

 。1)一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查,對(duì)照會(huì)議要求,落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查,協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),跟蹤客人的服務(wù)要求,落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置,設(shè)備情況,服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。

 。2)重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查,對(duì)照會(huì)議要求,落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),會(huì)場(chǎng)管理員,后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查,協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),跟蹤客人的服務(wù)需求,落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。

 。3)對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄,時(shí)時(shí)傳遞,以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn),提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。

  四、會(huì)后總結(jié)

 。1)會(huì)議服務(wù)人員主動(dòng)聽取會(huì)場(chǎng)管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。

 。2)會(huì)議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié),對(duì)重大問題提出整改措施和處理報(bào)告。

【服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章:

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)01-16

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)11-29

服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)11-14

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會(huì)04-27

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)12-29

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)08-25

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)03-31

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)02-01

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)11-29

服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)05-10