客服培訓(xùn)心得體會(huì)15篇(經(jīng)典)
我們心里有一些收獲后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的客服培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家分享。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)1
在現(xiàn)代社會(huì),客服行業(yè)的重要性日益凸顯?蛻(hù)服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名客服人員,我參加了一次培訓(xùn),深受啟發(fā)和收獲。下面我就此次培訓(xùn)的幾個(gè)方面,談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的溝通能力。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,如何善于表達(dá)。我發(fā)現(xiàn),只有真正傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,才能準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求,并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。培訓(xùn)中提到的有效溝通技巧,如使用肯定的語(yǔ)言和友好的態(tài)度等,將對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量起到很大的幫助。通過(guò)實(shí)踐和訓(xùn)練,我的溝通能力有了明顯的提高。
客服工作中,團(tuán)隊(duì)的合作至關(guān)重要。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們進(jìn)行了各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),鍛煉了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們學(xué)會(huì)了如何互相支持、相互協(xié)調(diào),而不是孤立的個(gè)體。通過(guò)培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到只有大家齊心協(xié)力,形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作,才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在將來(lái)的工作中,我將更加注重與團(tuán)隊(duì)的合作,共同提高服務(wù)質(zhì)量。
客服工作常常需要處理煩躁、不滿和憤怒的`客戶(hù)。為了更好地應(yīng)對(duì)這些情緒,我們?cè)谂嘤?xùn)中進(jìn)行了情緒管理的訓(xùn)練。我們學(xué)習(xí)了保持冷靜、理解客戶(hù)情緒的重要性,并掌握了一些緩解客戶(hù)情緒的技巧。我認(rèn)識(shí)到情緒不僅僅是客戶(hù)的,我們作為客服人員也需要學(xué)會(huì)合理地管理情緒。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)自己的情緒管理能力有了更深刻的認(rèn)識(shí),并在實(shí)踐中不斷提升。
在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了溝通和團(tuán)隊(duì)合作,還學(xué)習(xí)了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié),了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們通過(guò)學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和行業(yè)的知識(shí),提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn),只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí),才能不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,在客服工作中更出色地為客戶(hù)服務(wù)。
通過(guò)參加培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性,也更加明確了自己在這方面需要提升的能力。溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、情緒管理以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)都是提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)不可或缺的能力。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,成為一名更加優(yōu)秀的客服人員,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也相信通過(guò)這次培訓(xùn),我將在今后的工作中不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)2
培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了,這段時(shí)間中,學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練,但我覺(jué)得,變化最多的還是心態(tài),或許是剛開(kāi)始對(duì)要做的工作并不清楚,覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了,慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單,訂票只是最初級(jí)的工作,后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn),越深入的學(xué)習(xí),越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的,需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。
最近這兩周在樓下跟崗,我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多,樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練,對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿,之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識(shí),真正應(yīng)用的很少,但是在樓下跟崗這兩周,看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋?zhuān)R(shí)點(diǎn)融合得很快,期間還偶爾實(shí)際操作幾次,對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快,就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面,在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。
在這兩個(gè)月里,從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作,中間學(xué)到了很多,也認(rèn)識(shí)了很多新朋友,每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺(jué)得很開(kāi)心,這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作,仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅,記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆,后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話會(huì)邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的糾結(jié)心情。這兩個(gè)月,我收獲最多的并不是專(zhuān)業(yè)知識(shí),而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩,雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì),但我們都知道,什么都會(huì)的是云姐,因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí),我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了,希望我們能一起通過(guò)考核,小伙伴們一起上崗。
還記得是xx姐的一條微信朋友圈,特別有感觸,是這么說(shuō)的:有人問(wèn)我,你在山航除了會(huì)訂票,你還會(huì)啥?答曰,在山航要具備以下條件:會(huì)微笑、會(huì)主動(dòng)、會(huì)背書(shū)、會(huì)溝通、會(huì)業(yè)務(wù)、會(huì)考試、會(huì)算賬、會(huì)看人,能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓,懂舍得、懂政治、懂娛樂(lè),受得了忙、守得住閑,還要會(huì)哄人,在這個(gè)行業(yè)混幾年,不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了,你以為在山航容易!看完這段話,感觸很大,看似平凡的崗位,卻是嘗盡人生酸甜苦辣,造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位,有句話是彪悍的人生不需要解釋?zhuān)羌热贿x擇了就要一步一步走下去,再難爬也得爬完。這段時(shí)間,我們領(lǐng)略了背書(shū)、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等,要經(jīng)歷的還很多,又到樓下跟崗,我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行,你能不能做到,內(nèi)心其實(shí)很忐忑,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間培訓(xùn),我也很清楚每次考試自己的成績(jī)并不理想,壓力其實(shí)也很大,客服的行業(yè)和之前的工作完全不一樣,簡(jiǎn)直顛倒了,感覺(jué)三觀都要重新整理了,而且我覺(jué)得自己在這完全就沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)之談了,和自己想的完全不一樣,和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個(gè),F(xiàn)在安靜下來(lái)想想,這也許就是一個(gè)挑戰(zhàn),一個(gè)新的開(kāi)始,還是那句話選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)知識(shí)就是基礎(chǔ),自己的基礎(chǔ)沒(méi)打好,只能多背多看了,沒(méi)有別的辦法。對(duì)待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的態(tài)度我也需要調(diào)整,之前總覺(jué)得差不多就行,結(jié)果考試就栽了,這次綜合考了其實(shí)也很無(wú)奈,怎么就這么差這兩分,多背個(gè)知識(shí)點(diǎn)的事…除了日常上課學(xué)習(xí),還是希望趕緊跟崗,不上手背再多知識(shí),只是紙上談兵,實(shí)踐中能掌握到更多,對(duì)我來(lái)說(shuō)覺(jué)得會(huì)比總是用試卷形式要好,比如截屏題算改期退票費(fèi),試卷上的截圖認(rèn)識(shí),教員操作的認(rèn)識(shí),換到自己在嵌入黑屏里操作就會(huì)多反應(yīng)一會(huì)。跟崗也算是督促我,師傅帶4人,學(xué)不好就會(huì)有壓迫感,我個(gè)人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的,自己知道有這毛病就是治不好,每次都是到了關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始著急這種類(lèi)型,就不是學(xué)習(xí)的料,我覺(jué)得客服都是學(xué)霸類(lèi)型,或者就是肖總和心彤這種很聰明,真的是看看就會(huì),壓力也大。來(lái)了客服,就不忘自己當(dāng)初的誓言,選擇了就要尊重自己,和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài),就要學(xué)著去適應(yīng),調(diào)整好自己的心態(tài),爭(zhēng)取早日上崗,步上正軌。
這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn),接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容,對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。
的確,一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富,它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身,以其而榮耀、以其而自豪。客戶(hù)專(zhuān)員的主要工作包括:執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶(hù)電話咨詢(xún)、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷?蛻(hù)溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng):寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通,了解對(duì)方的性格模式,使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶(hù)。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng),認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題,讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),站在客戶(hù)的角度,用客戶(hù)的眼光來(lái)考慮問(wèn)題,“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想”。所以,客戶(hù)的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法:耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、 確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
與客戶(hù)溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何,反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度,整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀,有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象,有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有:從頭開(kāi)始、著裝、行為、姿勢(shì)調(diào)整、動(dòng)作、積極的'情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱(chēng)呼和問(wèn)候、交談、電話禮儀、往來(lái)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人,它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重,我們客戶(hù)服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位,良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們?cè)谌粘I钪校矐?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng),使自己的一言一行、一舉一動(dòng),彬彬有禮,給客戶(hù)留下美好的印象,有助于增進(jìn)與客戶(hù)的和諧人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。
通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),使我們從上崗的開(kāi)始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面,我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始,當(dāng)努力學(xué)習(xí),緊跟公司的前進(jìn)步伐,早日成為一份中堅(jiān)力量。
在這短暫的三天中,我主要是跟隨xx旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中,我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客,直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了,需要幫客戶(hù)投訴的;確認(rèn)收款后,客戶(hù)評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型,所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同,但是處理事情的態(tài)度是一致的,迅速、專(zhuān)業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶(hù),但是往往等客戶(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候,并不是自己所期望的那種好評(píng),有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候,總會(huì)很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的,寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn),但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶(hù)的想法,客戶(hù)們并不領(lǐng)情,在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他,而且還耽誤時(shí)間,如果直接委婉地回絕了,雖然客戶(hù)會(huì)有短暫的小失落,但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則,并不會(huì)再有太多的疑問(wèn),不但工作效率高,而且客戶(hù)評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀,我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高,但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售,我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè)中,友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶(hù)談話時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶(hù)激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi),所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不急于打斷客戶(hù),客戶(hù)打來(lái)電話了,就讓客戶(hù)盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應(yīng),絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求,以我們的能力,幫助到客戶(hù),為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒(méi)有必要的,客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說(shuō)話可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,真誠(chéng)待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)xx銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)3
本周星期二家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn),在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了歷史以及夢(mèng)潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)情況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億,其中客服占比40%,也就是4000萬(wàn),讓我感覺(jué)我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒(méi)有很詳細(xì)的去了解,所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解,但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品,所以我覺(jué)得我的準(zhǔn)備工作做的不充足,沒(méi)有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事。
在這次培訓(xùn)中,我們也做了很多筆記,以前覺(jué)得客服工作很簡(jiǎn)單,只是在網(wǎng)上跟客戶(hù)聊聊天,介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后,發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的,需要做很多準(zhǔn)備工作,并且要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。
首先,她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì),需要具備良好心態(tài),應(yīng)變能力,承受能力,調(diào)節(jié)能力,支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒,調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。
另外,遇到一些不講理的.顧客,客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易,答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴,還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶(hù)滿意,保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4.8以上,不要出現(xiàn)中差評(píng),這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心,生怕遭到投訴,或者差評(píng),拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專(zhuān)業(yè)技能,首先良好的交際能力必不可少,還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),要善于觀察客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,揣摩客戶(hù)的心理,引導(dǎo)客戶(hù)下單,從而達(dá)到銷(xiāo)售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽(tīng)顧客的想法,站在顧客的角度思考,有著客戶(hù)至上的服務(wù)觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問(wèn)題的分析解決能力。
我覺(jué)得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷(xiāo)售的話術(shù)技巧。以前沒(méi)怎么接觸催單,課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒(méi)怎么注意那些可能下單的客戶(hù),而是去尋找新的客戶(hù),造成了客戶(hù)資源的流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn),讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷(xiāo),讓每一個(gè)客戶(hù)都選擇我們,怎樣有針對(duì)性的銷(xiāo)售,不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶(hù)。
在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法,也讓我受益匪淺。
在這個(gè)培訓(xùn)中,我們不僅了解了企業(yè),還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí),也更加清楚了客服的工作,學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服,怎樣更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品,對(duì)我們自身也是一次提升!
對(duì)我來(lái)說(shuō),有很多需要改善和提升的地方,要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)4
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星,好開(kāi)心,也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò),整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整,maggie被調(diào)佛山,我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題:老員工流失,新人招聘與培訓(xùn);客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn),以前碰到類(lèi)似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考,再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當(dāng)初maggie在處理這類(lèi)事件的做法,最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法,也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟:
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō),控制自己的情緒,平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴,一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng),比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話,讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒?傊畧(jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí),一定要先傾聽(tīng),設(shè)法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái),以便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶(hù)的'抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí),他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任,也就是建立與客戶(hù)共鳴,得到對(duì)方的信任。
三、道歉,向客戶(hù)表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng),這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶(hù)投訴的處理,無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈,使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí),提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案,而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶(hù)處理的結(jié)果。
在處理各種客戶(hù)投訴時(shí),總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴(lài),引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)5
為進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)熱線客服人員工作動(dòng)態(tài),及時(shí)查找和糾正工作中存在的問(wèn)題,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平,4月2日上午,公交集團(tuán)服務(wù)熱線召開(kāi)客服人員季度工作總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核會(huì)議,會(huì)議由服務(wù)熱線副主任主持,全體客服人員參加。
會(huì)上,服務(wù)熱線客服人員依次對(duì)一季度工作開(kāi)展情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào),通過(guò)播放客服人員日常部分接線電話錄音,分析客服人員在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議并進(jìn)行了針對(duì)性案例的有效處置培訓(xùn),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬接線方式,對(duì)客服人員解答問(wèn)題的應(yīng)急處置能力進(jìn)行了業(yè)務(wù)考核。
會(huì)上要求,服務(wù)熱線是公交暢通為民服務(wù)的.重要渠道,是搭建與乘客之間良好的溝通平臺(tái),客服人員的一言一行代表著公交的整體服務(wù)形象,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、豐富的知識(shí)積累、靈活的解答技巧是對(duì)一名合格客服人員的基本要求。
在今后的工作中,所有客服人員要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷提高思想意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為,以嫻熟的解答技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度解決好每一名來(lái)電乘客的訴求,展現(xiàn)出公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口形象。
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來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的`完成情況:
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新x網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳x英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)x英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi),留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)x英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)x英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢(xún)情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,主要存在一下問(wèn)題:
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提高咨詢(xún)能力,這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)x英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)7
根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn),在銷(xiāo)售中心的二樓會(huì)議室舉行了,由__國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了:
物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則;
以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面:
、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。
、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的'順利開(kāi)展。
、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn),定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次,樹(shù)立典范,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面:
經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)8
我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班,在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多,學(xué)會(huì)和別人相處,關(guān)心別人,愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人,我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),這三天我真的會(huì)到了很多!
內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨,那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),這時(shí)候我知道自己害怕了,怕自己扛不住會(huì)睡著,可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間,我心中的害怕不知道跑到哪里去了,看見(jiàn)王總站在臺(tái)上激情的跳著,我心中的激情也開(kāi)始燃燒,不受控制的想臺(tái)上跑去,興奮的跳著蹦著,這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解,當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí),我是那么的開(kāi)心·興奮!
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),讓我知道了不管在哪里客服是很重要,盡管人們無(wú)處不享受各種客服, 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,或做的比他們更好了,這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì),每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話,只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻,我是8隊(duì)的,我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟,他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人,當(dāng)信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的,看見(jiàn)我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,我在下面用出了全身的力氣接著她們,我是男的中第一個(gè)倒的,當(dāng)我站在那上面的時(shí)候,說(shuō)真的我真的很害怕,我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò),站在上面看不見(jiàn)背后的隊(duì)員們能不能接住我,我的全身都在顫抖,我這時(shí)猶豫了,真的很害怕,當(dāng)我說(shuō)出;我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎?他(她)們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著,我又一次硬著頭皮說(shuō);我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了,這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái),這時(shí)我知道了我成功了,沒(méi)有失敗,我的眼淚一下子濕了眼眶,鼻子是那么的酸,我不是感到自己多么的棒,而是那些女生是那么的勇敢,讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,到最后我們拿了第一名,這第一我知道拿到是那么的不容易,我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí),因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙䝼(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了,而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤,我是那么的自私,那么的要強(qiáng),好勝,而傷害了我身邊的每一個(gè)人,我每次出的都是紅牌,我真的不敢去面對(duì) 那些我對(duì)他們出了紅牌的人,在工作上·朋友·家人,我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,我真的知道自己錯(cuò)了,對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了,因?yàn)槲液门抡驹谀莻(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸,真的好恐怖,我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了,我不知道還有多久,我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心,打不開(kāi)心扉,永遠(yuǎn)躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對(duì)那一切,我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家,不會(huì)讓周老師失望,也不會(huì)讓大家失望的。
當(dāng)妮總監(jiān)和我們說(shuō)銷(xiāo)售時(shí),我又很多不懂,因?yàn)槲冶緛?lái)就不是很懂銷(xiāo)售,銷(xiāo)售看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人會(huì)說(shuō)不就是買(mǎi)東西嗎,有什么難的,但我不這么覺(jué)得,要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客,等等,當(dāng)總監(jiān)把銷(xiāo)售說(shuō)完后我真的是頭大,什么都不懂,但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù),小小的報(bào)數(shù),就有這么難,可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù),在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù),但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了,我猜是沒(méi)有的,也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò),失誤,當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,害怕報(bào)錯(cuò),說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣,當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張,所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做,不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。
內(nèi)訓(xùn)的最后一天,這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的'心態(tài)都不一樣,有人在為這天的pk緊張,有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了,等等。
在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè),一個(gè)是演講,一個(gè)是背誦,還有一個(gè)沒(méi)有人知道,當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,當(dāng)吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃,吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了,在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃,在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠,我要是排第二,我相信沒(méi)有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī)。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她)敢站在那個(gè)講臺(tái)上去,不管成功與否,我相信他們是最棒的,他們站在臺(tái)上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),我的眼淚也一直在往下流,真的好感人,就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”
三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了,當(dāng)?shù)诙y去公司上班,快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我,說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊,我說(shuō)是的,少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了,今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了,說(shuō)真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來(lái),我真的學(xué)到了很多,有人說(shuō)我被洗腦了,我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的,要是這樣還不如在家里睡覺(jué),既然來(lái)了得到學(xué)到,所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一,但我們也付出了,拿到了第三名,也很不錯(cuò)了,分?jǐn)?shù)第幾并不重要,重要的是我們?cè)谶@三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,這才是第一,我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著,課上完了,接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了,加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)9
作為一名即將參加客服外呼培訓(xùn)的新人,我對(duì)此充滿了期待和好奇。在正式開(kāi)始培訓(xùn)前,我做了大量的準(zhǔn)備工作,包括對(duì)客服行業(yè)的了解和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我了解到,客服外呼是一項(xiàng)與人們打交道的工作,所以我在培訓(xùn)前也練習(xí)了自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升自己的技能和能力。
第二段:培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,我學(xué)到了很多關(guān)于客服外呼的技巧和方法。培訓(xùn)老師非常專(zhuān)業(yè),他們耐心地講解并示范了一些常見(jiàn)的客服場(chǎng)景,如如何與顧客進(jìn)行有效的溝通、如何妥善處理客戶(hù)投訴等等。此外,培訓(xùn)還包括一些理論知識(shí),如行業(yè)背景、市場(chǎng)需求等。通過(guò)培訓(xùn),我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
第三段:培訓(xùn)中的困惑和挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)過(guò)程中,我也遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。首先是心理上的壓力,因?yàn)榭头夂粜枰?jīng)常與陌生人進(jìn)行溝通,對(duì)于一個(gè)性格內(nèi)向的`人來(lái)說(shuō),這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次是技巧上的問(wèn)題,有時(shí)候在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,我會(huì)遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題,不太清楚如何回應(yīng)。然而,通過(guò)和同事和培訓(xùn)師的交流和討論,我逐漸解決了這些困惑,進(jìn)一步提升了自己的技能和能力。
在培訓(xùn)結(jié)束后,我意識(shí)到自己在這段時(shí)間里獲得了很多。首先是專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的收獲,我學(xué)到了很多客服外呼的技巧和方法,不僅為我今后的工作生活提供了幫助,也為我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展打下了基礎(chǔ)。其次是心理和態(tài)度方面的收獲,通過(guò)培訓(xùn),我變得更加積極主動(dòng),有信心解決問(wèn)題和面對(duì)挑戰(zhàn)。我也更加注重與人的溝通和理解,關(guān)注他人的需求,并提供更好的服務(wù)。
第五段:展望。
參加客服外呼培訓(xùn)是我人生中的一次重要經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也明白了自己的不足之處。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力,不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我相信,只要用心去做,不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí),將來(lái)我一定能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員。
通過(guò)參加客服外呼培訓(xùn),我收獲了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧,并且對(duì)客服工作有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和挑戰(zhàn)也讓我成長(zhǎng)了不少,提高了自己的處理問(wèn)題的能力和溝通能力。未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展,爭(zhēng)取成為一名卓越的客服人員。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)10
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間到x公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)x肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為x的一份子而自豪。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將這段時(shí)間我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。
在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總,我拿到的第一份資料就是x介紹新廠畫(huà)冊(cè),當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大,和杜總交談后,感覺(jué)老板很平易近人。對(duì)其它方面就不太知道了,特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),對(duì)化纖行業(yè)和x公司有了一定了解。x公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā),確實(shí)是很恰當(dāng),本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。x在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動(dòng)力,F(xiàn)在x在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,做好個(gè)人工作計(jì)劃。
根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的`文字寫(xiě)作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然到x來(lái)了近三個(gè)月,對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,人員熟悉程度也不夠,對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為x的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。
x公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下功夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨,好的制度可以激?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。x成立十一年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來(lái),永遠(yuǎn)留在x。第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)11
(一)了解了集團(tuán)的文化
通過(guò)半個(gè)多月的課程學(xué)習(xí),了解了出版社的發(fā)展歷史,企業(yè)文化。對(duì)傳承文化,傳播知識(shí),傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
(二)員工職業(yè)素養(yǎng)的生成
這一段的學(xué)習(xí),無(wú)論是工作中的小習(xí)慣,工作技巧甚至是人生中的感悟,都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)該是具有以下特點(diǎn):1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)。知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的積累,它有空間時(shí)間上的局限性,知識(shí)之多,浩如煙海,人畢其終生而不能窮盡,只能以實(shí)用為導(dǎo)向,取其所需。2、以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)就沒(méi)有職業(yè),專(zhuān)業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專(zhuān)業(yè),工作才能做得職業(yè)。3、以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度,態(tài)度決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果。在眾多觀念中,價(jià)值觀念是核心,價(jià)值觀念決定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),員工對(duì)企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過(guò)程,但工作要注重成果,生命的過(guò)程是由眾多個(gè)結(jié)果連接而成,工作中沒(méi)有好的結(jié)果,過(guò)程是沒(méi)有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干,才能長(zhǎng)久,才能卓越,對(duì)待工作不是一般努力就可以,而是虔誠(chéng),不是盡力而為,而應(yīng)全力以赴,沒(méi)有敬業(yè)的態(tài)度,就不會(huì)有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的提高
在拓展訓(xùn)練中,無(wú)論是一開(kāi)始的分組,設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)旗、對(duì)歌還是后來(lái)的過(guò)河、背摔,以及高空斷橋等,幾乎所有的項(xiàng)目,每個(gè)成員都在積極的出謀劃策,都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致,才可以在團(tuán)隊(duì)的中突出了大家一致的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說(shuō)出的自己的想法,只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中我們尋找到快樂(lè),在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過(guò)程中,我們都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿足,為同伴成功而歡呼。所有的一切,是那么真切,是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)束之后,大家都很累,可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情,都感到回味無(wú)窮。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解,增進(jìn)了友誼,強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。兩天的活動(dòng)給大家?guī)?lái)了很多感悟和啟示,留下了深刻的印象和回味無(wú)窮的記憶。
(四)個(gè)人責(zé)任意識(shí)的提高
責(zé)任感的修煉是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,也是一個(gè)自我意識(shí)覺(jué)醒的過(guò)程。在工作中,我們要有一種凡事必做到最好的干勁,要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度,堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起,把握每一個(gè)細(xì)節(jié),才能使自己的工作卓有成效。工作就是責(zé)任,責(zé)任重于泰山。在工作中承擔(dān)一份責(zé)任,堅(jiān)守一種信念,成就一番事業(yè),這是每個(gè)職業(yè)人的追求,“不因位卑而消沉,不以責(zé)小而松懈”。在工作的道路上,我們應(yīng)該永遠(yuǎn)葆一份責(zé)任心,才能向著成功前進(jìn)。
以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。通過(guò)培訓(xùn),我提高了自己的業(yè)務(wù)能力,調(diào)整了自己的工作心態(tài),基本完成了從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個(gè)培訓(xùn),感謝同事們帶給我的收獲與感動(dòng)!謝謝大家!
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下,物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家,對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化,從職責(zé)感,從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在那里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),但更期望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足,讓自我變得更加的職業(yè),讓我們更加的`專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn),告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),給自我更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更就應(yīng)不斷的給自我充電,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自我制定好自我的人生規(guī)劃,長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo),沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人就應(yīng)有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,深層次的認(rèn)識(shí),讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。透過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上,透過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能做到的堅(jiān)持,有差距的及時(shí)改善,不能做到的,尋找原因,及時(shí)改善,結(jié)合公司的規(guī)章制度,開(kāi)展自檢,總結(jié),定期回訪客戶(hù)把服務(wù)提升上去,拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管,保潔,綠化,工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,透過(guò)這次培訓(xùn),我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén),讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,尋找差距,哪些是沒(méi)有做到的,為什么沒(méi)有做到,什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,對(duì)未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,主觀影響的,立即整改,定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),改變以前的管理,向品質(zhì)生活靠攏,認(rèn)真貫徹“從心出發(fā),用心發(fā)現(xiàn),無(wú)微不至,盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自我融入到這個(gè)公司中,將公司的事情視為自我的事情,用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對(duì)不起給你飯碗的老板,更對(duì)不起自我。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到:這是“我”的事情!
透過(guò)這次培訓(xùn),使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),良好的心態(tài)。我們期望公司能夠給我們帶給更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)資料融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)12
近日,我參加了一場(chǎng)關(guān)于客服培訓(xùn)的研討會(huì)。通過(guò)這次研討會(huì),我深刻理解到了客服工作的重要性以及提升服務(wù)質(zhì)量的必要性。在這篇文章中,我將分享我對(duì)客服培訓(xùn)的心得體會(huì),以及如何應(yīng)用這些知識(shí)提升自己的工作能力。
首先,我意識(shí)到客服工作的重要性。在培訓(xùn)當(dāng)中,導(dǎo)師詳細(xì)介紹了客服工作的職責(zé)和目標(biāo),這使我明確了客服工作在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性?头藛T不僅是公司的形象代表,更是公司與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。合格的客服人員可以有效處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題并給予恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,提供良好的服務(wù)體驗(yàn),從而提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。正是因?yàn)檫@種重要性,我才更加堅(jiān)信客服工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升。
其次,客服培訓(xùn)教會(huì)了我如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。在教學(xué)中,導(dǎo)師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)和表達(dá)的技巧。首先,傾聽(tīng)是一種重要的溝通技巧,通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求,我們可以更好地理解和關(guān)注客戶(hù)的關(guān)切。其次,表達(dá)能力的`培養(yǎng)也是必不可少的。我們需要簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)解決問(wèn)題的方法,決不能迷失在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)中。通過(guò)這些技巧的學(xué)習(xí),我在日常工作中可以更有自信地與客戶(hù)進(jìn)行溝通,提供更加精準(zhǔn)和可行的解決方案。
另外,客服培訓(xùn)還教會(huì)了我如何處理客戶(hù)的抱怨和矛盾?蛻(hù)投訴和矛盾是客服工作中常見(jiàn)的情況,如何妥善處理這些問(wèn)題對(duì)于提高客戶(hù)滿意度至關(guān)重要。教練教給我們采取主動(dòng)解決問(wèn)題的方法,例如首先向客戶(hù)表示歉意,并表示愿意積極尋找解決方案。此外,他還強(qiáng)調(diào)了情緒管理的重要性,要保持冷靜并且不爭(zhēng)論,以免升級(jí)矛盾和沖突。通過(guò)客服培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了如何以積極的態(tài)度處理客戶(hù)的抱怨,為客戶(hù)提供更好的解決方案,從而讓他們感受到公司的關(guān)心和貼心服務(wù)。
此外,客服培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在真實(shí)的工作環(huán)境中,客服人員通常需要與其他部門(mén)或同事合作解決復(fù)雜問(wèn)題。因此,團(tuán)隊(duì)合作的能力對(duì)于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的練習(xí)和案例討論,使我更加明確了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。團(tuán)隊(duì)合作可以促進(jìn)信息共享、資源互補(bǔ)和問(wèn)題快速解決。通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作,我能夠更快地獲得所需信息,提高處理問(wèn)題的效率。在今后的工作中,我將繼續(xù)注重與團(tuán)隊(duì)成員的合作,并共同努力提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
綜上所述,通過(guò)客服培訓(xùn),我深刻理解到客服工作的重要性,并學(xué)會(huì)了與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和處理抱怨。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作在提供高質(zhì)量服務(wù)中的重要性。我將在今后的工作中應(yīng)用這些知識(shí),不斷提高自己的工作能力,為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們才能成為真正優(yōu)秀的客服人員。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)13
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋,以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù),在我看來(lái),客服部是公司的心臟部門(mén),客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,因此作為客服專(zhuān)員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,天天做!
要做好本職工作,想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶(hù)著想,這樣才能做得更好,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn),當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,知識(shí)更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的'發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1.肯定自己?头⻊(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你,那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以最大的愛(ài)心去喜歡自己!
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶(hù)服務(wù)之前,要了解客戶(hù)需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,只有想不到的觀念!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)14
在這次物業(yè)客服培訓(xùn)中,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn),我深入了解了物業(yè)客服的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等方面的內(nèi)容,也意識(shí)到了自己在這些方面存在的不足之處。
首先,我認(rèn)識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性。作為客戶(hù)與物業(yè)公司之間的橋梁,物業(yè)客服需要積極與客戶(hù)溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求和問(wèn)題,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí),物業(yè)客服還需要維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。因此,物業(yè)客服的工作質(zhì)量和效率直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務(wù)水平。
其次,培訓(xùn)讓我更加熟悉了物業(yè)客服的工作流程和規(guī)范。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何接待客戶(hù)、記錄客戶(hù)需求、處理客戶(hù)投訴和不滿、向客戶(hù)反饋問(wèn)題等。通過(guò)這些學(xué)習(xí),我不僅了解了這些工作的`具體流程和注意事項(xiàng),還學(xué)會(huì)了如何更好地完成這些工作。同時(shí),培訓(xùn)還讓我更加熟悉了物業(yè)公司的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度,提高了我的工作效率和質(zhì)量。
培訓(xùn)讓我更加深入地了解了溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何更好地與客戶(hù)溝通、如何傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)、如何處理客戶(hù)的投訴和不滿等。通過(guò)這些學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到自己在這些方面存在的不足之處,并學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)和提高自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。
總之,這次物業(yè)客服培訓(xùn)讓我收獲頗豐。通過(guò)培訓(xùn),我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力,還更加深入地了解了物業(yè)公司的工作流程和業(yè)務(wù)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響。同時(shí),我也意識(shí)到自己在工作中還有很多需要改進(jìn)和提高的地方,比如溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)15
通過(guò)這次的客服學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。
在學(xué)習(xí)收獲方面:
、賦x經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。
、趚x總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。
、踴x專(zhuān)員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的.概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。
④xx經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解,加深了工作印象。
在學(xué)習(xí)、工作建議方面:
、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操,無(wú)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。
、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)開(kāi)展一些文體活動(dòng),如會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn),定期開(kāi)展一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次,樹(shù)立典范,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面:
經(jīng)過(guò)對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。
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