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客戶專員培訓(xùn)心得
我們心里有一些收獲后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的客戶專員培訓(xùn)心得，希望能夠幫助到大家。
客戶專員培訓(xùn)心得1
從八月末到現(xiàn)在，不知不覺已經(jīng)在國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)生活了一個(gè)月。能來(lái)到這里，與全國(guó)1500名國(guó)家電網(wǎng)新員工一起，從來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)驗(yàn)豐富的老師們身上學(xué)習(xí)知識(shí)，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，感謝國(guó)網(wǎng)公司提供這樣一個(gè)舞臺(tái)，也十分感謝福建電網(wǎng)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜寶貴的資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。
第二天來(lái)到濟(jì)南，我們便開始了為期一周的軍訓(xùn)。雖然小雨不斷，但我們依然完成了艱苦的訓(xùn)練，最終順利地完成了閱兵儀式。軍訓(xùn)雖然辛苦，但是收獲卻是快樂(lè)的。在這里，我們來(lái)自五湖四海的新員工逐漸熟悉起來(lái)，融入到了集體當(dāng)中。通過(guò)軍訓(xùn)，我們深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)班組、一個(gè)公司需要嚴(yán)格的紀(jì)律和執(zhí)行力，要有部隊(duì)一樣的作風(fēng)。此外，我們還從中培養(yǎng)了良好的生活習(xí)慣，每天按時(shí)出操，每天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都考驗(yàn)著我們的意志和毅力，促進(jìn)了我們的成長(zhǎng)，讓我們更快地從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殕T。
如果說(shuō)軍訓(xùn)鍛煉了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后老師的授課則教會(huì)了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。
安規(guī)涉及到個(gè)人的安全、電網(wǎng)的安全和設(shè)備的安全，是學(xué)習(xí)中非常重要的部分。課堂上老師結(jié)合實(shí)際，深入理解地傳授我們應(yīng)該保障人員的安全、電網(wǎng)的安全、設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識(shí)到，安規(guī)里面的每一個(gè)條款，都是血淋淋的教訓(xùn)，作為一名電力人，要時(shí)刻牢記安全第一。
隨后進(jìn)行了保護(hù)儀器使用的課程，對(duì)繼保所需要使用的測(cè)試儀器有了大概的認(rèn)識(shí)。大學(xué)學(xué)到的繼保的知識(shí)并不牢固，以至于在聽課時(shí)理解并不深。后來(lái)又在保護(hù)調(diào)試操作現(xiàn)場(chǎng)做線路保護(hù)，通過(guò)實(shí)際操作，對(duì)測(cè)試儀器的使用才熟練起來(lái)。
在與繼保老師的談心中，我意識(shí)到做繼保的職員重要的并不是會(huì)操作儀器，而是能夠充分理解一次側(cè)的結(jié)構(gòu)和接線方式，然后使用某一種儀器對(duì)保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)調(diào)試。
在電工基本技能的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何使用一個(gè)簡(jiǎn)單的雙開關(guān)控制燈的電路。雖然這個(gè)電路的接線方法非常簡(jiǎn)單，甚至是初中的知識(shí)，但我從中學(xué)到了更多。我了解了一些基本工具以及如何正確使用它們。這些工具對(duì)施工人員來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗鼈冊(cè)诒Ｕ习踩驼_操作方面起著至關(guān)重要的.作用。
我曾參加一次登高作業(yè)的培訓(xùn)，這是一位來(lái)自安徽的老師為我們講解的。他曾經(jīng)親身體驗(yàn)橫跨長(zhǎng)江的電纜，讓我們這些新進(jìn)員工又敬佩又驚恐。作為一名電力工作者，必須時(shí)刻保持警覺，即使是微小的動(dòng)作也不能有一絲差錯(cuò)，才能以專業(yè)的技術(shù)完成工作。畢竟，電力行業(yè)是一個(gè)高危職業(yè)，必須萬(wàn)分小心謹(jǐn)慎。
學(xué)習(xí)安全基本技能，我們可以學(xué)習(xí)到驗(yàn)電、判斷危險(xiǎn)源和進(jìn)行人工呼吸搶救等知識(shí)。在職場(chǎng)上，我們需要時(shí)刻銘記以下幾點(diǎn)：保護(hù)自己不受傷害、不傷害他人、避免被他人傷害和不袖手旁觀他人受傷害。如果遇到傷者，我們應(yīng)該運(yùn)用所學(xué)的搶救技能進(jìn)行營(yíng)救。
這一個(gè)月來(lái)，在過(guò)去的一個(gè)月中，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件開發(fā)方面的知識(shí)。每天都很充實(shí)，我的生活變得更加緊湊。但是我意識(shí)到一粒沙也可以使沙漠變成美麗的風(fēng)景，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要。同時(shí)，我也明白了保持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)于成功至關(guān)重要。在接下來(lái)的四個(gè)月里，我會(huì)一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并努力完成預(yù)定的目標(biāo)。
客戶專員培訓(xùn)心得2
今年我從專賣部門調(diào)到客服部門。來(lái)到一個(gè)新部門后，面對(duì)陌生的地理環(huán)境，面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進(jìn)入角色？
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷方面的書籍，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我非常注重向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，并且與原來(lái)的客戶經(jīng)理交流了解他們的基本情況。我還抽出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何進(jìn)行品牌推廣、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫(kù)存管理和價(jià)格維護(hù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的銷售線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行了深入的分析，并再次了解客戶，特別是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn)，并學(xué)習(xí)如何更好地與他們相處。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的位置。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位；對(duì)于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時(shí)的參考資料。
同時(shí)，我注重與客戶的溝通，提升自己的溝通技巧。為了更好地留下客戶的印象，我增加了拜訪次數(shù)和時(shí)間，并與他們多交流。在這個(gè)過(guò)程中，我還通過(guò)一位零售客戶了解附近其他零售客戶的'情況。我記得有一次，一位客戶問(wèn)我：“為什么煙草公司分配給我的卷煙減少了？”實(shí)際上，這是因?yàn)榭蛻舯恍驴蛻艚?jīng)理所替換而產(chǎn)生的誤解。面對(duì)這種情況，我誠(chéng)懇地向客戶解釋了貨源供應(yīng)緊張導(dǎo)致卷煙減少的原因，而非新客戶經(jīng)理的替換。隨后，我向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。客戶不僅沒(méi)有抱怨，反而對(duì)我產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時(shí)候，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來(lái)后，我又通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)于特別難找的客戶，我就多方打聽。
一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭(zhēng)取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè)。
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