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超市培訓(xùn)個人心得體會

時間:2023-06-13 08:41:31 培訓(xùn)心得體會 我要投稿
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超市培訓(xùn)個人心得體會

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是小編整理的超市培訓(xùn)個人心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

超市培訓(xùn)個人心得體會

超市培訓(xùn)個人心得體會1

  時間的流逝誰也抓不住,轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我先后學(xué)習(xí)了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù),總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點和不足,讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強的服務(wù)意識,感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。

  現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比,已不再懵懂,經(jīng)過時間的磨礪,我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準了自己的位置,相信自己如果有了經(jīng)驗的積累,可以做的更好;仡欉^去的2個月,學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟:天虹企業(yè)文化;公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧;廣播室的操作流程等等。

  1、學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守真、誠、情、信的核心價值觀;親切、便捷、專業(yè)的服務(wù);整潔明亮安全舒適的環(huán)境;持續(xù)滿足顧客的需求;始終為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷。

  2、通過文件的學(xué)習(xí)和同事的幫帶,結(jié)合服務(wù)臺工作實際,讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責(zé)和流程,懂得了微笑掛臉頰,禮貌用語不離口的重要性,親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客;做好分承包方的管理;協(xié)助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性,懂得如何自救逃生,如何使用滅火器,如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等;還認識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的.服務(wù)理念。

  3、通過對廣播室的流程學(xué)習(xí),知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學(xué)習(xí),內(nèi)容如:新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學(xué)習(xí);每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報、天虹之歌;如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。(未實際操作廣播室流程,需以后多加練習(xí))

  實習(xí)期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累,更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升,同時,在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處:首先對于文件的學(xué)習(xí)太過死板,不能夠靈活自如的運用到實際中來,理論往往與實踐脫節(jié),其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟,經(jīng)驗太貧乏,缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教,多觀察,多做事,多發(fā)現(xiàn)問題,多積累經(jīng)驗。

  天虹值得信賴,分享生活之美。最后,祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上!

超市培訓(xùn)個人心得體會2

  時光老人的腳步總是那么匆匆而過,不論過去功過與否,我都要感謝服務(wù)臺的姐妹們,正是我們共同的努力才使服務(wù)臺的工作順利有序的進行。也借此機會感謝店長、經(jīng)理和個部門課長的大力支持與配合,才讓服務(wù)臺員工能大膽的工作。

  服務(wù)臺的工作很枯燥繁瑣,我們要做的工作有近八項,包括:播音、開發(fā)票、辦購物卡、辦會員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈品、發(fā)放換購品等等。

  通過前段時間的培訓(xùn),和我在服務(wù)臺的多年工作經(jīng)驗,讓我明白了服務(wù)臺工作要具備的.“五心”:專心、熱心、耐心、細心、誠心。即專心工作,熱心接待,耐心解釋,細心照顧,誠心對待。

  專心工作,對工作業(yè)務(wù)方面要有專業(yè)的知識。熱心接待,對于所有顧客都要熱情服務(wù)。耐心解釋,對于顧客所有的疑問都要耐心細致的解釋。細心照顧,對于顧客所寄存的物品要細心的整理照看。誠心對待,對于顧客的要求和意見要誠心的接受。

  服務(wù)臺的主要工作,就是服務(wù)顧客,以顧客為中心。這句話說起來一點都不難,但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費,但凡進了店門,那都是我們需要服務(wù)的對象,不可有絲毫的怠慢。

超市培訓(xùn)個人心得體會3

  在xx超市實習(xí)工作有一個月了,這段日子里,我的收獲很大。是xx超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的中專生,慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識,并較好的掌握收銀實操工作的實習(xí)生。為了讓我們盡快獲得成長,xx超市特地組織了一個月的員工培訓(xùn)。

  這一個月的培訓(xùn)中我最大的體會就是做事都要謹小慎微,不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,當(dāng)時不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。

  剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無趣?呻S著時間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個社會,必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。

  來到這里的前幾天,每次都會有一個師傅帶我,也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中,同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了,怕自己學(xué)不過來,可慢慢的,我覺得只要把一些重要的知識記住,并時常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來,其實也不算太難的.。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤,但師傅的細心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。

  在師傅的細心教導(dǎo)下,我學(xué)會了很多知識,比如信用卡的識別與防偽,顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識別與防偽,會員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識,返券期間應(yīng)如何操作,遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了,心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。我們過去花的每一分錢都來之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長,學(xué)校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

  認識到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗,使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

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