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收費員業(yè)務培訓心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，可以尋思將其寫進心得體會中，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的收費員業(yè)務培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費員業(yè)務培訓心得體會1
依照我公司統(tǒng)一安排，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學習的機會。此次學習為期一周，在我部門經(jīng)理袁強及主任李春燕的帶領下，系統(tǒng)學習了熱力及燃氣收費、客戶服務等一系列相關業(yè)務流程和注意事項，開闊了視野，提高了業(yè)務認知度，為今后更好的開展工作奠定了基礎，通過此次培訓讓我受益匪淺，感觸頗深。
首先這次培訓使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性�；谖覀兌际菗碛幸欢üぷ鹘�(jīng)驗的老員工，對于獨立完成一項日常工作已不是什么難事。但我認為這還遠遠不夠，要把工作做到細致、無誤、精準還是需要我們與各公司同事進一步的.溝通與學習。及時做到查漏補缺，積極學習公司各項新政策、新舉措，與總公司認真做好各項工作對接。真正做到與時俱進，才能了解和掌握最先進的工作方法和技能，取長補短，才能不負公司重望，順利完成領導交辦的各項工作任務。
其次我認為要調整好心態(tài)，不帶情緒上崗，在心底樹立“用戶至上”的理念。做好微笑服務，工作中餞行“辛苦我一個，溫暖千萬家”的服務宗旨。以平和的心態(tài)對事，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人。只有樹立良好的服務意識，才能在工作中真正為用戶提供優(yōu)質的服務，營造一個良好的工作氛圍。
另外注意業(yè)務知識的延伸與拓展也是至關重要的。在與總公司客服人員學習的過程中我發(fā)現(xiàn)原來她們全都是業(yè)務“全能”��！不僅熟練掌握本崗位各項工作要領還對其他崗位工作具有很大程度的了解和認知。這樣在面對用戶的時候就可以給予客戶更全面準確的服務。不單對外體現(xiàn)了我公司窗口服務的高素質形象和效率，也大大簡化了很多工作中不必要的轉接流程，更好的體現(xiàn)了“首問責任制”的重要性。
總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
收費員業(yè)務培訓心得體會2
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務宗旨，還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此，我認為收費站應切實抓好以下幾方面工作：
一、開展好安全教育，提高職工自救自護能力。
把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時應根據(jù)收費站的實際情況，依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時，通過有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
二、加強安全綜合治理，為職工營造良好的安全環(huán)境。
收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育，要使學生了解當前復雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關校外輔導員進行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效，防止事件進一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。
三、把學校的安全工作滲透到學校的德育工作中。
要結合一些安全案例，有針對性對學生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學生的'影響，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富小學生精神生活。除了加強學生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學生的良好行為習慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學生行為規(guī)范》、《中小學生守則》嚴格地要求學生，成功地塑造學生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實表明，“留守學生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護人多為祖父母，對其疼愛有加，監(jiān)管無力。加之學校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學習上、生活上存在著諸多的問題，嚴重地影響著他們的健康成長和學校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學生”的出事率不低。因此，要使學校平安穩(wěn)定，切不可忽視對“留守學生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關愛、教育不全的學生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進，為維護平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。
收費員業(yè)務培訓心得體會3
說收費服務是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關系。而要做到這點，提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
第一，要樹立優(yōu)質服務的意識。
收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的意識，去自覺的'提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質服務的水平。
光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。
第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。
收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
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