培訓實戰(zhàn)心得體會
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的培訓實戰(zhàn)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓實戰(zhàn)心得體會1
上周跟隨領(lǐng)導(dǎo)去客戶那里商談x個項目的合同簽訂問題，按照以往流程，項目進展到合同階段，后續(xù)工作本應(yīng)如探囊取物般順暢。到達當晚約了個中層領(lǐng)導(dǎo)吃飯，該領(lǐng)導(dǎo)話語權(quán)不重，但影響力尚可，最重要的是極其熱情，酒足飯飽之后非要幫我們把合同盡快促成，盛情難卻，誰知就是這份極致的熱情使主管領(lǐng)導(dǎo)暫緩了合同談判，讓回京等消息。我與領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛，百費周折，好話說盡，最后仍然無功而返，坐在回京的高鐵上，領(lǐng)導(dǎo)感嘆一句“唉，螞蟻絆倒大象啊!”茅塞頓開，回首往事，“細節(jié)打敗銷售”的場景歷歷在目，不知意氣風發(fā)的你被螞蟻絆倒過嗎?
自作聰明，樂極生悲
1、“x總，您好，還記得我是誰嗎?”
除非你十分確信對方能記住記得名字，否則在什么情況下不要問這種看似能拉近距離的“二愣子”問題，通常情況下的老總閱人無數(shù)，亦沒有過目不忘的本領(lǐng)，為了不把雙方都置于一個尷尬的氛圍之中，所以在對方皺眉之前，最好主動自報家門。兼而有之，對方可以不記住你的名字，但你千萬不能忘記更不能記錯對方的名字，與各位領(lǐng)導(dǎo)第一次見面的場景是不能假設(shè)的，或許在嘈雜的飯局中，或許在人聲鼎沸的會議上，夾雜著各地方言于一身的“自述”，集結(jié)著各種書法字體于一身的“名片”，很容易讓你把對方的姓氏弄錯，在確認對方的名字之前，千萬不要自作聰明瞎叫，多問一句不會過分的，或者問問周圍的人也未嘗不可，禮多人不怪，否則就樂極生悲了!
2、“見您一面不容易，我得好好和您聊聊!”
一般情況下我們約見的項目關(guān)鍵人大部分都身居高位，身兼數(shù)職，會議不斷，電話不停，是名副其實的大忙人。無論我們通過何種渠道取得了面談的機會，我們都不要把等候已久、望眼欲穿的勁頭表現(xiàn)出來，更不能呈口舌之快，把事先準備好的語言一股腦復(fù)讀出來，要懂得察言觀色，看對方是否馬上有會議，手頭是否有工作，心情是否愉悅，辦公室是否時常有人打擾，最重要的是必須敏銳的捕捉到對方的微表情或非常規(guī)動作，對方不耐煩了，開始看表、看電腦、轉(zhuǎn)筆了，馬上停止你的高談闊論，約定下一次的見面時間，全身而退，見好就收吧，千萬不要奢侈的幻想見一次面就把事情聊透，更不要天真的認為見一次面就能把對方拿下!
3、“這是我哥，那是我姐……”
伴隨著你的努力、你的運氣、你的背景、你的聰明等等一切可以為你所用的優(yōu)秀品質(zhì)，你得到了一位領(lǐng)導(dǎo)的認可，在你把對他的稱呼改為“哥”或者“姐”的時候，對方欣然接受了，這只是意味著你和他的關(guān)系拉近了，可不是代表你可以在他的下屬或者同事面前肆無忌憚的“哥啊”“姐啊”的喊來喊去，看似在為下屬炫耀，實際上在得罪下屬的同時，也出賣了你的“哥哥姐姐”，這是政治極不成熟的表現(xiàn)!
自欺欺人，狐假虎威
1、“x總已經(jīng)把這事定完了!”
這種結(jié)論性的話語只能留在心底，哪怕非得說，也得由客戶的嘴里說出來，而不是讓你一個銷售人員說出來!任何人都不愿意受別人支配，特別是稍微有點職位的領(lǐng)導(dǎo)都不愿意一個乳臭未干的小伙子拿別的領(lǐng)導(dǎo)來“威脅”他，即使有話語權(quán)的大領(lǐng)導(dǎo)下了定論，具體操辦的下屬也完全可以公事公辦，用各種理由拖延事情進展。其實客戶是沒有職位高低之分的，作為一名銷售人員，千萬得一視同仁，萬不可厚此薄彼，必須尊重對方，因為你下的是一盤棋，一步錯，步步錯。當然同樣的結(jié)論完全可以換一種說法亦可取得異曲同工之妙：“x工，您好，有關(guān)這個問題我已經(jīng)想x總詳細匯報過了，他說您是這方面的專家，讓您幫忙好好把把關(guān)，麻煩您了。”
2、“我已經(jīng)和x總吃過飯了!”
都說能把客戶拉到飯桌上，項目就成功了50%;能把客戶拉到歌房里，項目就成功了70%;能把客戶拉到澡堂里，項目就成功了90%，足以見得飯局的重要性。但是千萬不要天真的以為吃頓飯就把關(guān)系落實了，吃飯有很多種吃法，一般宴請分為兩種“官宴”和“家宴”，所謂“官宴”多是海參鮑魚魚吃燕窩，各種領(lǐng)導(dǎo)各顯神通，都以把酒喝好為重任，吃得上吐下瀉，晚上回去還得吃方便面;所謂“家宴”常以肉串涮鍋面條咸菜為主，有嗜酒者小酌幾倍，喝的愜意，從不強求，氣氛溫馨。通常我們所謂的吃飯都以“官宴”為主，其實你也知道那就是走過場，飯后領(lǐng)導(dǎo)甚至是否和你同過桌都記不清了，你如何好意思扛著“和x吃過飯”的大旗招搖撞騙，殊不知此舉既騙了別人，又坑了自己!
3、“我和這個項目相關(guān)的所有人都深入溝通過了!”
通常一個大項目下來，相關(guān)專業(yè)科室、直屬領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)甚至上級集團都會打上交道，且不說你一句“所有人”多么令人懷疑，僅是“深入溝通”就把你整個老底給暴漏了!項目攻關(guān)，分工不同，權(quán)利不同，深淺自然不一，我們不是要廣撒網(wǎng)，而是講究深挖掘，把關(guān)鍵崗位的人吃準吃透，千萬不能到最后都是臉熟，投標時還自認為把握很大。
目光狹隘，不識時務(wù)
1、“我已經(jīng)向x領(lǐng)導(dǎo)表示過了!”
凡是說過這句話的人，均可以用一個字來形容，那就是“井”橫豎都是二!當然，年少時候的我也曾經(jīng)“井”過，一般說這句話的環(huán)境大體都是在給別人送禮的時候，怕別人不收，想給別人吃顆定心丸，這句話的潛臺詞就是“放心收吧，你的領(lǐng)導(dǎo)都收了，你還有什么好怕的啊!”送禮理應(yīng)屬于秘密行為，既然是秘密，就應(yīng)該天知地知你知我知，永遠爛在肚子里，且不說你這句話出賣領(lǐng)導(dǎo)的同時，還讓接收禮物的人背負了替領(lǐng)導(dǎo)保密的責任，最要命的是誰還能信任一個把秘密天天掛在嘴邊的“定時炸彈”啊!定心丸可以這樣吃法：“您放心，該想的該做的我自然都會想到做到，絕不會讓您為難!”
2、“xx領(lǐng)導(dǎo)我已經(jīng)做過關(guān)系了啊!”
在溝通感情時，銷售多是以右腦思維，以感性為主，缺少理性分析，做關(guān)系本身沒有錯誤，但必須有個理性的保障，那就是時機正確：關(guān)系做在平時，求人辦事叫做順水人情;關(guān)系做在當口，求人辦事叫做強人所難;關(guān)系做在事后，求人辦事叫做聊表寸心。所以做事情要有大局觀，把事情想在前面，把關(guān)系做在前面，忌諱臨時抱佛腳，著重做在平時和事后，前后照應(yīng)，有始有終，這樣才算得上真正的做關(guān)系，這樣的關(guān)系做的才實際!
3、“x總對這個東西挺看好的.!”
俗話說：有人的地方就有政治，有政治的地方就有斗爭!無論國企、私企還是外企，斗爭無處不在，在弄清楚對方的底細和傾向之前，千萬不要摻和到客戶的斗爭中去，更不要輕易的表達自己的政治立場。政治這個東西在銷售過程中是把雙刃劍，關(guān)鍵看你這雙慧眼能否看清局面，用好了可以事半功倍，用錯了可就只有死路一條了!
急于求成，不辨真?zhèn)?/strong>
1、x領(lǐng)導(dǎo)說：“你放心吧，這事包我身上了!”
聽到這話，每一個急于把合同簽回家的銷售都會喜笑顏開，心花怒放!好話誰都愿意說，因為所有人都愿意聽好話，但在欣喜的同時也必須做好心理準備：說這話的人要是沒有喝多的話基本就可以放棄做他的關(guān)系了!眾所周知，越有權(quán)利的人越懂得“沉默是金”的真諦，對方能輕易的為你拍胸脯攬事，只能代表這個人徒有其表，你必須多加小心了，千萬不要指望一塊鹽堿地能長出好莊稼來!
2、x領(lǐng)導(dǎo)說：“你去找他吧，就說我讓你找他的!”
說這話的人一般都是領(lǐng)導(dǎo)安排你去找下屬，話的真?zhèn)我暻闆r而定，如果要找的人是其直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬，尚可以去狐假虎威一番，如果要找的是同級領(lǐng)導(dǎo)的下屬，一定記得多讓領(lǐng)導(dǎo)幫個忙，打個電話安排一下，既可以看看領(lǐng)導(dǎo)與此人關(guān)系近遠，還可以辨別領(lǐng)導(dǎo)是不是在打發(fā)你。如果說這話的人讓你去找的是同級別領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要傻乎乎的就真去找人家去了，應(yīng)該從別的渠道打聽兩者關(guān)系后，再從長計議!
3、x領(lǐng)導(dǎo)說：“你這東西不錯，我會把資料轉(zhuǎn)給相關(guān)人員的!”
一般領(lǐng)導(dǎo)說這話時，都是在禮貌的打發(fā)你走的，既然來了，就不要空著手回去，即使你很恐懼該領(lǐng)導(dǎo)的氣場，可以適當?shù)募右痪洌骸拔疫@里還有樣本資料，您平時工作也挺忙的，就不勞煩您了，您要是方便的話，可以告訴我找哪位相關(guān)人員嗎?我去和他交流交流，也學習一下咱們一線的應(yīng)用經(jīng)驗�！鼻杏浽陬I(lǐng)導(dǎo)打發(fā)你走時，必須為自己留條后路，學會跟蹤。
自我解壓，拒絕成長
1、“我一年出差200多天，沒有功勞也有苦勞吧!”
銷售本身就是一個“只以成敗論英雄”的行當，再累再苦，只要不能把合同簽回來，你就是一無是處。見到不少剛踏入市場的人員抱怨：“我基本上一年全在外面泡著，腿都跑細了，可夠辛苦的了�！闭娴挠眯呐芤荒甑囊材貌幌聛硪粋�合同，只能說明一個問題：“你不適合做銷售!”否則就是你沒有真的用心，或者說每次出門都不帶有任何目的，拍著巴掌頂著腦袋就出去了，為了出差而出差，真的就是為了爭取差旅費嗎?
2、“x總不待見我這個人!”
時間沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，做到高層領(lǐng)導(dǎo)的老總們，自然不會以貌取人，之所以不招領(lǐng)導(dǎo)待見，肯定是自己有什么話或者什么事辦的不合適了，這時一定要從細節(jié)入手，找到根源，下次改正，而不是以一個領(lǐng)導(dǎo)的個人喜惡為自己開拓，去逃避見高層領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)實，拒絕成長!
3、“競爭對手把關(guān)系做的太透了!”
在每次投標失敗時，這都成為一個無所不能的擋箭牌，但又是一個不能稱之為借口的借口，對方可以做關(guān)系，我們也可以做關(guān)系，但我們究竟輸在了哪里?對于每次失利，原因各有不同，如果我們每次都拿這個來保護自己，最終只能是作繭自縛，慢慢的失去了分析能力，喪失了競爭的血性!
細節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴，把細節(jié)做到極致，相信你完全可以挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾!
培訓實戰(zhàn)心得體會2
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的`組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。
聽完xx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學習的熱情。
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學習：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察能力和口才。
在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點，認清人際風格，加以利用。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。
x先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。
六、不要輕易放棄。
在培訓內(nèi)容上，xx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟x先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
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