有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)13篇
從某件事情上得到收獲以后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編整理的有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家分享。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)1
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其對(duì)于我們中層管理人員,管理溝通是一項(xiàng)不可或缺的技巧,通過(guò)本次學(xué)習(xí),對(duì)人際溝通有了新的認(rèn)識(shí),可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。
主要心得有:
一、作為一個(gè)職能部門(mén)的部門(mén)長(zhǎng),通過(guò)學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對(duì)于國(guó)學(xué)和儒家思想的詮釋,結(jié)合本部門(mén)的特性,聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力來(lái)提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個(gè)溝通需求很強(qiáng)的部門(mén),除了日常的工程計(jì)/定價(jià)、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外,在跟各個(gè)分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項(xiàng)目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面,“溝通”做的好與不好,直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”,“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得,作為一名管理人員,提高自身各方面素養(yǎng),隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài),將是引領(lǐng)自己和本部門(mén)人員在今后工作中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。
二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化,打破—才能進(jìn)步,才能成長(zhǎng),才能突破。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓所有人員各有所長(zhǎng),多元化思考,既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊(duì)伍形成多個(gè)小“團(tuán)體”,各自出于自身利益的考慮,競(jìng)爭(zhēng)及排斥在所難免,有時(shí)甚至形成惡性競(jìng)爭(zhēng),即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊(duì)伍的成長(zhǎng)。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,公司每一個(gè)部門(mén)對(duì)于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要,良好的溝通將會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的有益的影響。
各個(gè)車間/工區(qū)/部門(mén)的管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,尤其是外包員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題,當(dāng)然,下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門(mén)之間,上下級(jí)之間,都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通氛圍,造就和諧企業(yè),與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)2
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。今天,部門(mén)組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì):
在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái),便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō),害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來(lái),我覺(jué)得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。
總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3
作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認(rèn)識(shí)到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛(ài)要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛(ài)”的路上逐步摸索到的策略。
一、“愛(ài)”在課上教室里。
雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,在時(shí)間上以授課為主,用以師生溝通的時(shí)間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛(ài)”的主陣地就輕而易舉了:
1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒(méi)有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。
2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好,老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,不過(guò)一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生,上課提問(wèn)應(yīng)和藹可親,學(xué)生回答完問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)其座下,即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,不要生氣責(zé)備他們,而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,有時(shí)一個(gè)善意的微笑,一個(gè)小小的玩笑,能起到意想不到的效果。
3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開(kāi)教室,而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽(tīng)得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽(tīng)懂,哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的,作為一名教師,我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開(kāi)始的。
二、“愛(ài)”在課余教室外。
利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺(jué)更自由一點(diǎn),因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動(dòng)時(shí),可以看到很多默默無(wú)聞,卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì),這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛(ài)”的機(jī)會(huì),真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時(shí)候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺(jué)察的閃光點(diǎn),學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛(ài)”呢?
師生之間的溝通不是一門(mén)技術(shù),而是一門(mén)真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí),并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié),做到學(xué)中做,做中學(xué)。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4
為期二天的海伯“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開(kāi),氣候宜人,環(huán)境幽雅,心情是安靜的,課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例,似曾相識(shí),仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的回顧;每一段總結(jié),尤如揭開(kāi)困惑已久的謎底,令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手,訓(xùn)練聆聽(tīng)技巧,強(qiáng)調(diào)溝通從心開(kāi)始的意義,引入到跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),通過(guò)多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門(mén)溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)群體或個(gè)人間傳遞,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程中,作為管理層干部,應(yīng)該具備怎樣的跨部門(mén)溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度,在管理中發(fā)揮積極的作用,清醒跨部門(mén)溝通在管理中的重要性,從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中,部門(mén)溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題,部門(mén)之間溝通途徑少,片面的信息得不到有效的疏通,容易造成各部門(mén)間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中,缺少敞開(kāi)心扉的交流,很多問(wèn)題被隱藏起來(lái),得不到問(wèn)題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上,統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,關(guān)注本部門(mén)利益過(guò)多,全局觀念缺少。部門(mén)之間部分接口著重于完成工作任務(wù),缺乏整體的目標(biāo)觀念,或有出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉,相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同,個(gè)人認(rèn)知不同,相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門(mén)溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門(mén)墻”,圈地為營(yíng),形成一層障礙,“我的地盤(pán)我作主”,使部門(mén)之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,打破注重局部的思路,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),關(guān)注職責(zé)外的事情,帶著方案看問(wèn)題,處理整體性的事務(wù),使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧,相互配合不彼此扯皮,精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例,如通過(guò)“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽(tīng)的重要性,重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽(tīng)技巧,傾聽(tīng)別人說(shuō)話既是一種禮貌和尊重對(duì)方,是社交的基本要求,也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系,使溝通達(dá)成一致。通過(guò)“對(duì)某一事情描述中反映出愛(ài)心”的練習(xí),要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確,突出重點(diǎn),合乎邏輯,言簡(jiǎn)意賅,曉之以理,動(dòng)之以情。通過(guò)“公司勸退一位試用期電焊工”案例,講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),尊重崗位職責(zé),落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門(mén)溝通與合作中會(huì)議形式的重要性,在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具,會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等,否則是無(wú)效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例,訓(xùn)練在不同部門(mén)、不同角度、不同崗位的處事,換位思考,將心比心,溝通從心開(kāi)始,互相理解、互相尊重,為團(tuán)隊(duì)的利益,共同擔(dān)責(zé)。
跨部門(mén)溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題,敢于溝通,就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中,問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),沒(méi)有發(fā)現(xiàn),就沒(méi)有改進(jìn);出現(xiàn)問(wèn)題,是正常的,如果面對(duì)問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題,是不正常的?绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門(mén)溝通的問(wèn)題,通過(guò)溝通,同一目標(biāo),達(dá)成共識(shí),增強(qiáng)員工的信心,目標(biāo)深入人心,集合每一成員的力量,引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門(mén)之間的配合默契與否,關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展,加強(qiáng)跨部門(mén)溝通與協(xié)作,是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié),重視實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,大膽溝通,科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5
聆聽(tīng)他人的回饋
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺(jué)得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):
先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的,溝通的目的有四個(gè)方面:控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯,工作職?zé)不一樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題,端正自己的態(tài)度,其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問(wèn)題,而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn),盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依賴你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的,要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了,也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受批評(píng),把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費(fèi),讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè)的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門(mén)的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn),讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來(lái),為我們公司做出貢獻(xiàn)!
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7
7月15日,我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí):
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài),不是一種簡(jiǎn)單的技巧,應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的,那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,我們首先要尊重每一位用戶,尊重每一位同事,尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,我們要從用戶的角度出發(fā),讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,不管他們是否有你優(yōu)秀,都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,要多贊美,多鼓勵(lì),在與上司的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,畢竟所處的位置不一樣,所考慮的問(wèn)題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”,是指在與人打交道,在管理過(guò)程中,雙方在發(fā)生矛盾時(shí),能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,一個(gè)企業(yè),對(duì)內(nèi),管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問(wèn)題,解決問(wèn)題;對(duì)外,企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,想用戶之所想,急用戶之所急。
換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,我認(rèn)為,“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用:
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,企業(yè)的發(fā)展,從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,要倡導(dǎo)積極正面,更要深入人心,應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛,實(shí)施愉快式管理,對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞,又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),前者以制度為基礎(chǔ),后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中,管理者每天所做的大部分決策事務(wù),都是圍繞溝通進(jìn)行的,需要與上級(jí)、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō):“沒(méi)有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)!痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考,可以相互了解、相互尊重,增強(qiáng)信心,建立信任關(guān)系,因此,換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,效果也不是馬上就能顯現(xiàn),要經(jīng)常性地溫故知新,利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),在公司的發(fā)展的同時(shí),自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8
近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn),這讓我的工作思路得到了拓寬,讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì),希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深入地開(kāi)展,能以更多更豐富的形式去開(kāi)展,只有這樣,我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升,才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與度高、氣氛熱烈,相信參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲,以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想:
首先,培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好,就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,否則,就只會(huì)小于2,只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能,并且團(tuán)結(jié)一致的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”我們知道:原來(lái)我們處理問(wèn)題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無(wú)數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來(lái)了。
其次,“頭腦風(fēng)暴”就是通過(guò)充分討論之后達(dá)成一致,最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中,我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來(lái)解決問(wèn)題,更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過(guò)程中,要充分認(rèn)識(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn),充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過(guò)優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力量的最大化;同時(shí),作為項(xiàng)目經(jīng)理,更應(yīng)善于歸納與總結(jié),善于將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓(xùn)練,對(duì)缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的同事是非常重要的!
再次,“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維,它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng),產(chǎn)生盡可能多的想法,并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”,最后通過(guò)一系列的方法,找出解決問(wèn)題的最佳方案。這種方法無(wú)論是用于項(xiàng)目意見(jiàn)的收集,還是項(xiàng)目的最后決策,都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的情況下,還可解決在發(fā)生重大分歧無(wú)法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì),與大家一起分享與共勉。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)9
這一學(xué)期,《管理溝通方法》這門(mén)課讓我受益匪淺,了解到溝通在學(xué)習(xí),生活,工作中的重要性,并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足,找出最適合我的溝通策略。接下來(lái),我與大家分享學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得體會(huì)與總結(jié)。
首先,闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下,根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。
(一)溝通主體策略
溝通主體即溝通者,在進(jìn)行分析過(guò)程中,需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通,自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一,自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例,我常常會(huì)進(jìn)行自我反思,找出待人待事上的不足之處,分析原因,自我反省,并加以改進(jìn),努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤,不求完美,只求更好。
第二,成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā),并考慮社會(huì)與組織的需求,要求溝通主體在溝通過(guò)程中,從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值,把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如,商人談合作時(shí),不僅要考慮自己的利益,同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。
第三,確定溝通目標(biāo)。
第四,選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,分別有:告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
(二)溝通客體策略
現(xiàn)在,在溝通過(guò)程中,人們大多遵守白金法則:“別人希望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他,他也就怎么對(duì)待你!惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息,所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先,要知道溝通對(duì)象是誰(shuí),其次,還要知道他們已經(jīng)了解了什么,還有什么沒(méi)了解,還需要了解什么。最后,了解受眾的感覺(jué),即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中,要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣,可通過(guò)明確受眾利益,建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。
以前不懂事的我,在與人溝通過(guò)程中,沒(méi)有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣,只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通,以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通,一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。
分析溝通對(duì)象很重要,比如在與上級(jí)溝通時(shí),要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格;在與下屬溝通時(shí),根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部,當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí),我采取的是指導(dǎo)性策略,態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友,朋友與我傾訴時(shí),不同親密度的朋友,用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流,做到有分寸。作為親人,溝通方式比較隨意自然,不假思索地說(shuō)話。
在與自己的親人們聊天時(shí),不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西,但值得注意的是,我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí),我們也不能夠任性妄為,要考慮到當(dāng)時(shí)的情境,該說(shuō)什么不該說(shuō)什么,心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人,我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語(yǔ)交談,否則,在朋友面前會(huì)做人,在家人面前就不會(huì)做人,這樣很可悲很讓人心寒。
什么人,什么場(chǎng)合,什么時(shí)間,說(shuō)什么話,最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一,做到此點(diǎn)亦足以。
(三)會(huì)議組織與管理
一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng):會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。
之前,我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課,我對(duì)寫(xiě)一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中,避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣,不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案,還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局,活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng),與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書(shū)寫(xiě),整理會(huì)議記錄等等能力。
這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。
(四)與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前,做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備:
1、明確溝通目標(biāo);
2、準(zhǔn)備好材料;
3、選擇時(shí)機(jī);
4、選擇場(chǎng)合;
5、整頓儀表。
與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng):1)尊重上級(jí)的權(quán)威;2)讀懂上級(jí)的心理;3)把握上級(jí)的秉性;4)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。
贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧:
1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語(yǔ)言增感情
4——有膽有識(shí)受器重
5——患難之友見(jiàn)真情
注意,在與上級(jí)溝通時(shí),要慎用稱呼,警惕黑色玩笑,切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧,對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭,有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
(五)傾聽(tīng)的藝術(shù)
一句老話說(shuō)得好“聽(tīng)君一席話,勝讀十年書(shū)”。伏爾泰也說(shuō):“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說(shuō):“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)!边@些名言無(wú)不說(shuō)明了:有效傾聽(tīng)是成功溝通的一半。
生活中,朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事,因?yàn)槲冶容^善談與善聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí),我一般會(huì)設(shè)身處地地聽(tīng),站在對(duì)方角度,安慰他們,并幫我的朋友找出原因,給出自己的看法與合適的建議。
有一個(gè)溝通漏斗定律:心理想說(shuō)的100%,說(shuō)出來(lái)80%,聽(tīng)到60%,聽(tīng)懂40%,實(shí)際行動(dòng)20% ,說(shuō)明溝通的過(guò)程,會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查,研究表明,人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽(tīng),9%的時(shí)間用于寫(xiě),35%的時(shí)間用于說(shuō),16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里,傾聽(tīng)所占比例可能會(huì)更不理想,相比說(shuō)的時(shí)間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭,自然,這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,集萬(wàn)般寵愛(ài)于一身,總免不了話語(yǔ)的嘮叨,但子女們總是很煩,故而不用心傾聽(tīng)父母?jìng)兊年P(guān)心話語(yǔ),只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí),才后知后覺(jué),漸有悔意。傾聽(tīng)家人對(duì)我們的“嘮叨”,這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛(ài)。老人總愛(ài)嘮叨,是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩,用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議,不受傷害,不走錯(cuò)路。有時(shí)候,我心不在焉時(shí),別人說(shuō)什么我也聽(tīng)不進(jìn)去,結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話,這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽(tīng)是不僅用眼睛、用耳朵去聽(tīng),還要用心去聽(tīng),暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。而在我們身邊,傾聽(tīng)是最容易被忽視的溝通行為,F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽(tīng)的功能,傾聽(tīng)能力也不強(qiáng),構(gòu)成溝通障礙,最后造成人與人之間的隔閡。
(六)演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力,問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步!薄绹(guó))戴爾卡耐基。
不從大的地方談,我們與人說(shuō)話本身就是一種演講,與自己說(shuō)話也是一種自我演講。當(dāng)然,正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人,十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話,抓住一切演講的機(jī)會(huì),逐漸建立演講的自信心,進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人:恐懼和怯場(chǎng)。克服恐懼最好方法,實(shí)踐!實(shí)踐!再實(shí)踐!最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!
我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的,,演講前,我的內(nèi)心是感覺(jué)良好的,但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)(即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)),常常在大眾面前怯場(chǎng),無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐,抓住任何演講的機(jī)會(huì),這是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的.不畏懼與自信坦然。
在演講之前,演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先,組織演講內(nèi)容,不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,還要分析觀眾,以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使用視覺(jué)輔助器具。到真正開(kāi)始演講時(shí),如果遇到冷場(chǎng),要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛,學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)。
以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門(mén)課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,日后想起這門(mén)課,我可以很自豪地告訴朋友們,我學(xué)過(guò)管理溝通這門(mén)課程,是一門(mén)值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門(mén)課,也很感激,讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,從而幫助我在溝通方面的不足之處。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)10
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè)意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:
1、對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:
在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,其他大部分人都做了電話溝通,對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望,以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解:
通過(guò)同人力資源部的多次溝通,了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后,在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,這樣在他們做案例的時(shí)候,他們說(shuō):同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。
3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ),其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整,了解了聽(tīng)眾,了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的,教材的編輯就有了針對(duì)性。
因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,多是一線做起來(lái)的,所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,這樣大家的感觸就會(huì)比較深。
培訓(xùn)結(jié)束之后,通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥,沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考,培訓(xùn)之前,我問(wèn)自己,如果我要去參加一次培訓(xùn),我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題:我希望學(xué)員上了這次課之后,能夠有哪些收獲和改變?
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,很有啟發(fā),在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,所表達(dá)的意思指令明確,叫執(zhí)行的人明白,這是很必要的,也很重要,誤解所下達(dá)的指令,一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差,給工作帶來(lái)重大失誤,以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、 要有同理心:
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽,將心比心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,站在對(duì)方的角度,專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,辨識(shí)對(duì)方的情緒,解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性,表達(dá)相互理解關(guān)懷,從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、 溝通要有一定的技巧:
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致,有利于雙方的條件,先談容易達(dá)成的共識(shí),把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,聽(tīng)的樂(lè)意,聽(tīng)的合理,讓想法是他自己的,把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),給對(duì)方期待的評(píng)價(jià),似否定實(shí)肯定,從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度:
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友,欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,人性中最深切的稟性,是被人欣賞和渴望,在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”,贊美需要真誠(chéng),是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),而后贊美之,恭維是虛假的,是從牙縫中擠出來(lái)的,是“發(fā)明”,是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美,沒(méi)有價(jià)值,所以溝通需要真誠(chéng),真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)13
每個(gè)人都知道溝通很重要,溝通無(wú)處不在,在工作中與同事、客戶;在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂(lè),和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系,我們服務(wù)行業(yè)更是如此,很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高,很少專門(mén)學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程,現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn):
1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào):你對(duì)我很重要。
看似簡(jiǎn)單,但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說(shuō)話時(shí)自己心理已固有一個(gè)結(jié)論,甚至不等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方。如果我們始終給對(duì)方感覺(jué)“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的想法都告訴我們,我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此,當(dāng)客戶指出我們的問(wèn)題時(shí),我們固有的保持一種防御心理,似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去,這樣令客戶很反感,客戶感受不到我們?cè)谥匾曀麄兊南敕ǎ@樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺(jué):你對(duì)我很重要,我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì)簡(jiǎn)單很多,阻力會(huì)少很多。
2、溝通的最高境界:心理?yè)崦?/strong>
這一點(diǎn)更不容易做到,心理?yè)崦皇琴澝。也不是禮貌,而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷,這種關(guān)懷是真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的,又能觸及對(duì)方心靈的,這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例,你追求一個(gè)姑娘,這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院,這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥,輕輕地吹一下怕?tīng)C著對(duì)方,然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘,往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外,更多是情感需求。這方面我們對(duì)員工及客戶都做得很不夠,只要我們真誠(chéng)地為他們著想,我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>
3、關(guān)于溝通漏斗:
溝通的漏斗:說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多,從你想到的,到對(duì)方做到的只剩下20%,所以不要過(guò)多埋怨對(duì)方,我們只能講的更具體更明確,甚至要不斷地重復(fù),讓漏斗漏的少一點(diǎn),特別是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí),我們講了對(duì)方未能做到,除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
【有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章:
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)08-25
有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11-05
有效溝通培訓(xùn)心得10-10
《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)心得體會(huì)11-15