培訓(xùn)心得體會(集錦15篇)
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，往往會寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)心得體會1
xx月x日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質(zhì)大學(xué)羅教授進行的安全知識專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。
通過羅云教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段；督促，檢查，落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
1、對從業(yè)人員的要求：
進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章xx度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格xxxx，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章xx度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。
作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過安全培訓(xùn)教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
2、新的安全管理理念：
羅教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念；系統(tǒng)化安全；本質(zhì)化安全；安全系統(tǒng)理論；控xx論原理；信息論原理；行為科學(xué)原理；激勵理論；事故系統(tǒng)要素；影響人的安全行為的因素；人的安全素質(zhì)分析；事故心理學(xué)；事故損失分析；現(xiàn)代安全管理技術(shù)；安全管理的科學(xué)手段；安全評價等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實際工作中進行靈活運用。
堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
培訓(xùn)心得體會2
11月3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質(zhì)大學(xué)羅云教授進行的安全知識專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。
通過羅云教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段;督促，檢查，落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
對從業(yè)人員的要求：進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。
作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告>本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過安全培訓(xùn)教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統(tǒng)化安全;本質(zhì)化安全;安全系統(tǒng)理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵理論;事故系統(tǒng)要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現(xiàn)代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實際工作中進行靈活運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
培訓(xùn)心得體會3
轉(zhuǎn)眼三個月的培訓(xùn)就要到了尾聲，回憶起這三個月的培訓(xùn)，感動和收獲同在，汗水與歡樂同在，在這三個月的培訓(xùn)生活中我深感獲益匪淺。
工作這兩年，我自以為對于各個會計科目有了更加深刻而全面的了解，并且把書本知識和實踐的結(jié)合起到了一起，從而沾沾自喜，麻痹大意�，F(xiàn)在從新回到學(xué)校，接受老師們的專業(yè)指導(dǎo)后，才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的自己的眼界狹窄，培訓(xùn)沒有持之以恒，太過于自以為是。
財務(wù)管理是一門終生培訓(xùn)的學(xué)問，這段短短的培訓(xùn)時光給我最大的收獲就是靜下心來沉淀工作經(jīng)驗，洗去沾沾自喜，擺正自身認(rèn)知，虛心的培訓(xùn)提高自身素質(zhì)，從新穩(wěn)固一下書本知識，更重要的是撿起畢業(yè)后就一直丟下的英語培訓(xùn)。在專業(yè)跟英語相結(jié)合的課程中，盡管起初有些吃力，但是培訓(xùn)就是辛苦到快樂著的過程，從茫然到能夠慢慢讀懂外文專業(yè)書籍，體驗原版的作者意圖，這種愉悅無與倫比。
這段時間里，我慢慢的撿起并加強了英語口語與聽說讀寫能力，加強了日常生活的英語交流能力，在專業(yè)課的課程中不僅僅學(xué)到了英文的專業(yè)術(shù)語與詞匯，還在老師們博大的知識庫中見識了不少的案例，了解了更多財務(wù)專業(yè)的發(fā)展方向，加強了培訓(xùn)的興趣，老師們無意中的發(fā)散總是能夠激起我們強烈的興趣，他們口中那些知識與鮮活的案例一次又一次的拓寬著我們的眼界。
在培訓(xùn)的過程中，與同事們朝夕相處，在這樣的氛圍中培訓(xùn)，與這么多同專業(yè)的同學(xué)們一起不僅可以相互交流，共同進步，還能增進友情，我認(rèn)為這也是我這段培訓(xùn)生活中難忘的一段經(jīng)歷。
培訓(xùn)的目的在于加強我們這些財務(wù)人員素質(zhì)，鍛煉我們的英文交流和專業(yè)處理能力，我明白英語的培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，我必將持之以恒，熱愛培訓(xùn)，熱愛本職工作，努力提高自身專業(yè)技術(shù)水平，我深知不論是英語還是財務(wù)專業(yè)的培訓(xùn)都不是一個階段性的，這兩門學(xué)問都要求我們堅持不怠，我相信我會堅持，不論是現(xiàn)在的脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在在以后的工作中。
首先，通過學(xué)習(xí)，使我真正的認(rèn)識到財務(wù)管理是銀行管理的重要組成部分，滲透到銀行的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)之中。財務(wù)管理也是直接關(guān)系到銀行的生存與發(fā)展，從某種意義上說，財務(wù)管理是銀行可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵。如：銀行財務(wù)管理的合理性會促使銀行加強管理和核算、改進技術(shù)、提高勞動生產(chǎn)率、降低成本，從而有利于資源的合理配置和經(jīng)濟效益的提高。從銀行的長遠發(fā)展來看，系統(tǒng)有效的財務(wù)管理是為了銀行價值的*5化。作為股份制銀行，我們明確了具體目標(biāo)：銀行籌資管理目標(biāo)、銀行投資管理目標(biāo)、銀行營運資金管理目標(biāo)、銀行收益分配管理目標(biāo)等。
其次，我知道了財務(wù)管理學(xué)的所包含的主要內(nèi)容，具體總結(jié)如下：一是要了解一個公司的經(jīng)營狀況情況，重點要掌握一篇報告：即財務(wù)報告，包括會計報表、會計報表附注和財務(wù)情況說明書三部分；二組詞匯：即反映銀行在特定時點狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益，和反映銀行在一定期間經(jīng)營情況的詞匯，包括收入、費用、利潤；三張報表：即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。
二是資產(chǎn)負(fù)債表反映銀行的“現(xiàn)在時”，即銀行現(xiàn)在的健康狀況如何；利潤表反映銀行的“過去時”，即銀行過去“怎么樣”；現(xiàn)金流量表透視銀行的“將來時”，即銀行將來“怎么樣”。三是對資產(chǎn)負(fù)債表要做到“三看三注意”：三看主要是一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因；二看健康，如負(fù)債率是否高，短期償債能力是否強等；三看真實的銀行，利潤是可以干出來的，也是可以算出來的。三注意主要是：一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實；二要注意表中的負(fù)債可能是風(fēng)險，而表外的“或有負(fù)債”也許是更大的風(fēng)險；三要注意表中的資產(chǎn)是銀行的資源，但不代表全部，如品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn)。
四是對利潤表要做到“五看”：一看結(jié)果；二看結(jié)構(gòu)；三看成績：關(guān)注財務(wù)成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動等三個層面問題；四看問題：獲利能力，包括銷售毛利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)；五看人的因素對計算結(jié)果的影響，如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計算方法、費用攤銷方法。五是對現(xiàn)金流量要關(guān)注。
什么是“現(xiàn)金”？對銀行老總說，現(xiàn)金就是銀行的“血液”；對財務(wù)人員說，現(xiàn)金就是貨幣資金，包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金和現(xiàn)金等價物。六是制定管理制度的一個重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒機會。過去的經(jīng)驗不一定是良藥，必須認(rèn)識到每一步?jīng)Q策都不是重復(fù)過去，而是創(chuàng)造未來，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開始，仍要努力經(jīng)營，保證決策正確，才能獲得更大的成功。
最后，我覺得財務(wù)管理是一個把銀行從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理過渡的重要工具。就像以前的那個在國際象棋的棋盤上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個格子，如果不算過的話誰知道從一粒開始每次加多一倍的話到最后一個格子已經(jīng)是天文數(shù)字了？財務(wù)管理也一樣，不算不知道�？赡芤凰阏娴脟樢惶�。我在工作中遇到過在生產(chǎn)時是熱火朝天，但實際上年底還虧本的例子，所以不管是工作還是生活，你不理財，財不理你這就是很好的例。
培訓(xùn)心得體會4
今年4月20日，我十分榮幸的參加了縣××局統(tǒng)一組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的人數(shù)達到了219人。通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從這兩場專題講座中，我越發(fā)感到教師這個職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對每件事情都要認(rèn)真進行反思、總結(jié)，才能不斷進步;班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對待�，F(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個人的想法如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
一、自高自身素質(zhì)
努力充實自己
想在當(dāng)代社會做一個合格的小學(xué)班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和專業(yè)能力。
向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段;
向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補短;
做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
二、愛學(xué)生
愛是亙古不變的主旋律。作為班主任更需要愛，博大的愛。對于每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里。親其師，信其道，這樣，教育管理起學(xué)生來就會起到事半功倍的效果。
三、建立良好的師生關(guān)系
作為班主任，最重要的一點，那就是對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生。對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
四、用人格去影響學(xué)生
不管什么老師，你的言行舉止對學(xué)生總有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷這些看來都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊
要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
六、做好家校聯(lián)系
孩子的進步，集體的成長，離不開教師，更離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進行家訪等。
總而言之,這次全縣的班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多,讓我看到了自己的差距,讓我找到了更好的班主任工作策略,面對具體細致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作�？傊�，做一名班主任，就要做到教學(xué)生一天，想學(xué)生一生這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
新學(xué)期班主任培訓(xùn)心得體會范文3
6月2日我來到了美麗的杭州，有幸參加了為期四天的，由浙江教育學(xué)院主辦的浙江省小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)，接受了一次專業(yè)化培訓(xùn)。這次培訓(xùn)一共聽取了七位教育專家的講座，講座中既有專家們睿智的教育思想，前沿的教育理念，又有專家們親身而歷的典型案例，還有來自同行們精彩而寶貴的經(jīng)驗交流，一個個鮮活的例子，讓我不但掌握了心理學(xué)知識和心育技能、班級管理技能，更給我以思考和啟迪，讓我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)了自己教育工作上的盲點，理清了內(nèi)心的迷茫與困惑，感受到教育的美妙，領(lǐng)悟到教育的真諦。
這次骨干班主任培訓(xùn)對我個人來說，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識的提升，更是一次心靈的蕩滌。使我深刻地認(rèn)識到班主任工作的重要性，明白班主任工作不僅需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，更需要藝術(shù)性和實效性。
XX市XX教育集團校長XX以一則企業(yè)中的小故事開始了她的講座讓班集體煥發(fā)出生命的活力，在展示他們學(xué)校班級文化建設(shè)的實例中，讓我們懂得煥發(fā)班集體的生命活力，全方位整合構(gòu)建創(chuàng)新思路，全面推進建設(shè)個性化班集體，讓班集體成為師生共同的精神家園，成為師生學(xué)習(xí)的共同體，成為展示生命價值的平臺是多么的重要。浙江教育學(xué)院教師教育與教育管理學(xué)院副院長、教授高亞兵高院長為我們解讀了一個教育教學(xué)中全新的概念師源性心理障礙：即教師由于對學(xué)生采取了不當(dāng)?shù)慕逃袨�，從而�?dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生的心理問題和心理疾病。這使我清晰地認(rèn)識到加強自身心理素質(zhì)，學(xué)習(xí)心理疏通的知識技巧，全面了解學(xué)生的身心特征的迫切需要。XX小學(xué)校長XX給我們帶來了講座走在行知路上，創(chuàng)造精彩人生。
在講座中XX校長用樸實凝練、幽默風(fēng)趣的語言，豐富感人的事跡把我們帶進了他睿智而精彩的教育世界中，傾聽他那動人的教育故事，體味他對教育那份真摯的感情，觸摸著他從事教育工作的酸甜苦辣我的內(nèi)心被深深地被感動著。在27年的從教生涯中，他對教育事業(yè)的一種堅持，對陶行知教育教學(xué)理念的不斷研究，讓他從一名最不起眼的鄉(xiāng)村教師成長為全國知名的校長、教育專家，讓我們在坐的所有班主任無不佩服，他的學(xué)會聯(lián)合、學(xué)會賞識、學(xué)會自信的教育理念更是給我們所有的班主任老師都上了很好的一課。
短暫的四天，豐富的四天，快樂的四天，難忘的四天。領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷、專家的悉心輔導(dǎo)，使我學(xué)有所獲，學(xué)有所用。我深知班主任的地位在孩子的心目中是至高無上的，班主任的話對孩子們是最具號召力的，在新的教育背景下班主任要和他們做好溝通工作，要具備這三個重要的前提：理解、尊重、真誠。
班主任應(yīng)該平等地對待班里的每個孩子，尊重他們，珍視他們的價值潛能，要深信我們教育的每個孩子都有改變自己的美好愿望，要從積極的方面來看待這些孩子，認(rèn)識到他們的獨特性和差異性。要叩開孩子的心扉，站在孩子的立場上，設(shè)身處地地考慮問題，用孩子的眼睛來觀察，用孩子的心靈來感受，以一顆全無偏見的心來包容孩子，這樣才能真正走進孩子們的內(nèi)心世界，讓孩子感受到班主任是具有人格魅力的鮮活的老師，是一個可以信賴的真心朋友。
通過這次培訓(xùn)，讓我深刻地體會到班主任的工作是容不得半點偏見的，我們的每個孩子都有積極向上的愿望與動力，我們應(yīng)該放下架子，巧妙地孩子溝通交流，了解他們的興趣愛好，并且多渠道地完善自己的知識體系，加強對孩子精神世界的理解能力。
如果我們跟不上時代的步伐，走不進他們感興趣的領(lǐng)域，那將永遠無法理解孩子們的經(jīng)驗與感受。一個強有力的班級，本身就有巨大的教育功能。班主任要利用集體的合力，教會孩子們學(xué)會正確處理個人與集體，變他律為自律，調(diào)適行為的偏差，從而達到自主管理。讓他們在班集體里學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做人、學(xué)會交往、學(xué)會合作。孩子的心，好比是一團火，又好似一灣水。我們班主任的工作，就是利用班主任、班集體、家庭和孩子自身的力量來精心點燃這團火，來耐心引導(dǎo)這灣水，讓它順利流向未來。
這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺，每一位班主任都希望成功，我也不例外，我要用自己的光和熱去照亮和溫暖每一個學(xué)生的心靈，我想在今后的班主任工作中我一定會不斷的反思總結(jié)，不斷地提升自己的能力，做一名讓學(xué)校滿意、學(xué)生滿意、家長滿意的優(yōu)秀班主任。
培訓(xùn)心得體會5
通過本次的線上學(xué)習(xí)，我個人感覺收益匪淺，尤其是學(xué)習(xí)了劉燕老師“圖形與幾何”的教學(xué)后，我深有體會，我覺得在以后的教學(xué)過程中應(yīng)該把握以下幾個要點：
（一）、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提供現(xiàn)實情境。圖形與幾何的教學(xué)，應(yīng)當(dāng)從學(xué)生熟悉的生活環(huán)境出發(fā)，學(xué)生盡管具備了一定的生活經(jīng)驗，但他們對周圍的各種事物、現(xiàn)象有很強的好奇心。所以在教學(xué)中，應(yīng)抓住學(xué)生的好奇心，根據(jù)教材的特點，結(jié)合學(xué)生的生活實際，把生活經(jīng)驗數(shù)學(xué)化，把數(shù)學(xué)問題生活化，讓學(xué)生在這樣的情境中主動地學(xué)習(xí)。
（二）、自主探索、合作交流，促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。在教學(xué)中，應(yīng)為學(xué)生提供合作和交流的機會，不應(yīng)簡單地、機械地讓學(xué)生模仿、記憶教師和書本上的語言。在教學(xué)中還要注意在操作過程中引導(dǎo)學(xué)生進行思考，感受復(fù)雜物體的形狀與簡單幾何體之間的聯(lián)系。
（三）、不斷反思教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程，更好地促進教學(xué)。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，關(guān)注學(xué)生在數(shù)學(xué)活動中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，通過對以上幾個要點的把握，讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中體驗數(shù)學(xué)，探索學(xué)習(xí)�！皥D形與幾何”的內(nèi)容，與我們的生活有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以我們在教學(xué)中要善于挖掘題材，讓學(xué)生能綜合利用所學(xué)知識和技能解決一些實際問題，形成解決問題的一些基本策略。我們在進行教學(xué)時，要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活經(jīng)驗和活動經(jīng)驗，創(chuàng)設(shè)“現(xiàn)實的、有意義的、富有挑戰(zhàn)性的數(shù)學(xué)活動”，讓學(xué)生在觀察、操作、實驗、想象、應(yīng)用中自主構(gòu)建知識，發(fā)展空間觀念。
培訓(xùn)心得體會6
參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。
一、關(guān)于管理和管理者
關(guān)于"管理"：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達成企業(yè)使命。)
關(guān)于"管理者"：在一個現(xiàn)在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負(fù)有貢獻的責(zé)任，因而能實質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。
關(guān)于"效率與效果"：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對)。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價值的實現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。
關(guān)于"專家和管理者"：專家提高效率;管理者保證效果。其實現(xiàn)實中這兩個身份往往是兼具的，但是側(cè)重點顯然不同。
關(guān)于"管理者要素"：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻;3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對公司目標(biāo)實現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實際的貢獻? 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項。 如果一個人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。
關(guān)于"能力類型"：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。
二、關(guān)于計劃
1、筆記
忙碌的經(jīng)理人往往是因為計劃出現(xiàn)了問題，因此他會感到"忙碌、盲目和迷茫"
制定計劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強對任務(wù)的控制;5、增強團隊的工作效能和士氣。
不愿意制定計劃的原因：1、計劃過于復(fù)雜;2、計劃缺乏靈活性;3、制定計劃浪費時間和精力。
制定計劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時間、人選、程序)--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執(zhí)行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計劃。
確定部門的工作目標(biāo)：通過以下問題來確定部門的工作目標(biāo)，1、企業(yè)/部門的績效(效果)在哪里?2、誰是你的顧客(可以是內(nèi)部的，也可以是外部的)?3、顧客需要的是什么?
關(guān)于"顧客價值"：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。
目標(biāo)設(shè)定的smart原則：specific/measurable/achievable/relative/time-based
統(tǒng)籌規(guī)劃：1、時間--合適開始?何時完成?;2、地點--在哪里工作?3、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?4、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果?5、程序--怎樣完成工作?
傳達計劃：1、說明計劃的好處;2、讓員工參與計劃的過程;3、激發(fā)員工的行動;4、區(qū)分計劃與傳達不等于區(qū)分計劃與傳達者。
制定計劃7因素：1、目標(biāo)--要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果?2、時間--合適開始?何時完成?;3、地點--在哪里工作?4、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?5、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果?6、程序--怎樣完成工作?7、傳達--怎樣向有關(guān)人員傳達計劃?
做計劃的技術(shù)和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預(yù)測 / --滾動計劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5'force 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個問題是否有答案了?在5w2h方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現(xiàn)上傳下、達思想統(tǒng)一。
2、心得
做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。
計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對變化。如同下棋、戰(zhàn)爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭對手如何應(yīng)對?合作伙伴如何反映?組織相關(guān)部門如何反映?
概率和統(tǒng)計均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件
做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。
計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達成目標(biāo)而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。
計劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。
對未來的假設(shè)是做計劃的基礎(chǔ)，計劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時應(yīng)對變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計劃本身不因環(huán)境變化而變成"空想"。
計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。
目標(biāo)可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計劃可以很靈活。
mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢性問題。
溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?
不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。
知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。
設(shè)計師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計師是用來做計劃的。
技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。
時刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價值給顧客。
計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。
團隊成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價值和重要性。
讓執(zhí)行者參與到計劃中來，會大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。
計劃是工具，不是目的。(計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預(yù)測的工具。)
三、關(guān)于行動和檢查
1、筆記
救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用;降低整個部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補的工作習(xí)慣。
管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。
避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計則不勞;科學(xué)周密的計劃;關(guān)鍵項目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強自我的時間管理。
分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。
一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。
抓而不緊，等于不抓。
計劃和行動的完整周期pdca：plan--do--check--act 對應(yīng)四個原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時、反饋、調(diào)整
ogsm: objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測量)
2、心得
關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度�？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。
把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。
日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)
集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。
要學(xué)會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
時間管理的本質(zhì)不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。
把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強將手下無弱兵。
管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進，但忽略了外部。
軍隊的執(zhí)行力之強，關(guān)鍵在于布置了檢查。
對于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對于這種情況，有規(guī)律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結(jié)合太緊，否則適得其反。
管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。
"緊迫感"不等于"效率"
由簡入奢易，由奢入簡難。
從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
一次性把事情做到位，避免修補，產(chǎn)生"膠水效應(yīng)"
四、關(guān)于授權(quán)
1、筆記
授權(quán)的好處：1、對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。
領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：1、缺乏信任;2、領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險;4、沒有合適的人選;5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識到授權(quán)的重要性;6、缺乏自信;7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望
不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險太大的任務(wù)。
宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
績效=能力×意愿
授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
管理者的權(quán)利來源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績和責(zé)任進行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!
2、心得
t.i.g.e.r授權(quán)法
task selected carefully
提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險。
individual selected carefully
是否有益于提高團隊績效;當(dāng)前工作的飽和度如何;那些下屬需要特別激勵和挑戰(zhàn)?他們會熱情接受嗎?;是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作?
group affect
授權(quán)給錯誤的人，會影響和降低團隊效率;授權(quán)時要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的"得寵"，關(guān)鍵在于事實上的能力。
energy needed personally
明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可;充分的交流時間是授權(quán)成功的前提之一。
review regularly
通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長。
管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。
看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書
政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現(xiàn)出忠誠。
五、關(guān)于指導(dǎo)
1、筆記
為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)?1、意愿問題;2、目標(biāo)不清楚;3、能力問題;4、資源問題
給予指導(dǎo)的六個步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時跟進;6、認(rèn)可員工績效。
指導(dǎo)的最佳時機：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時;4、情況困難時;5、下屬請教時。
有效提問的grow原則：goal目標(biāo)+reality現(xiàn)實+options可能性+warp-up意愿
傾聽的五個層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考
指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實際操作
指導(dǎo)的4c原則：慎重思考considerate;清楚clear;明確concise;完整complete
2、心得
指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。
指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。
六、擬定績效期望
1、筆記
制定有效的績效目標(biāo)
以崗位說明書為基礎(chǔ)
以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)
協(xié)助員工確定自己的績效目標(biāo)
確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報
寫上確定員工的績效目標(biāo)
協(xié)助員工制定達成績效目標(biāo)的工作計劃
制定崗位說明書的原則
強調(diào)責(zé)任、簡單明了、切合實際、定期檢查
應(yīng)該避免使用的詞匯
足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)�、最小、最大、最�?/p>
2、心得
最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。
最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。
績效精神要求每個人都能充分發(fā)揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。
識人所長、用人所長、容人所短
七、傳達績效期望
1、筆記
關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強的組織能力;道德高尚，誠實可信;具備奉獻精神;對自己要求嚴(yán)格，對別人也要求嚴(yán)格;對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福;做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進;事必躬親，不放心，注重細節(jié);對大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。
完美主義者需要注意以下關(guān)系：個人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強迫和強迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。
積極的批評：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調(diào)錯誤。
探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強調(diào)建議和欣賞。
表揚的藝術(shù)：具體;及時(激勵要及時);寄希望與表揚中;受經(jīng)驗于表揚中;個人行為和組織認(rèn)可
2、心得
對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時
避免思維定勢和固化工作模式(這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動性和創(chuàng)新性
避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免"但是"，把"but"轉(zhuǎn)換為"and"
界定緊急情況，靈活解決方案
幫助員工建立起一個領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通
1、筆記
有效溝通--關(guān)注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
有效溝通的第一個原則：關(guān)注傾聽者
如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知
溝通從心開始
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵;反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考
有效溝通的第二個原則：關(guān)注貢獻
溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
有效溝通的第三個原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合
面對面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak
溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
2、心得
如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2. 為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3. 主動匯報，及時反饋
4. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時間習(xí)慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
九、培訓(xùn)員工
1、筆記
如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來自于：star--standards標(biāo)準(zhǔn)+training培訓(xùn)+assessment評估+recognition認(rèn)可
在實踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
培訓(xùn)應(yīng)以績效評價和績效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實際情況
kash培訓(xùn)法則：knowledge知識+attitude態(tài)度+skill技能+habits習(xí)慣
技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟：描述每一個步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程
管理者對員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情
下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
2、心得
培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本
十、總結(jié)
1. 管理者要從改變自己開始!
2. 一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界;成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳?zāi)�，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說："什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易"
4. 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!
培訓(xùn)心得體會7
我認(rèn)真聆聽專家的精彩講座，積極參與同行們的交流討論。感到耳目一新，收獲很大。專家們的講座以及優(yōu)秀課例，使我得以從理論的高度了解新課程改革的必要性和重要性，同時也得以從感性上了解新課程理念下的課堂
教學(xué)，從而得以重新理性地反省與審視自己的教育教學(xué)觀和教學(xué)策略。對新課改由陌生變得逐漸熟悉，了解了一些新變化，學(xué)習(xí)了一些新理論，但對具體教學(xué)，還是首次，有一種莫名的緊張，因為這畢竟關(guān)系到教師課堂教學(xué)的實施，關(guān)系到學(xué)生的前程，關(guān)系到三年后的高考，也關(guān)系到我校的發(fā)展。新課改是實施素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)，但是在高考這個指揮棒的引領(lǐng)下，在千軍萬馬爭度獨木橋的背景下，怎樣平衡傳統(tǒng)教學(xué)與新課改教學(xué)，怎樣在新課改教學(xué)中，既落實了新課改的精神，又有利于提高學(xué)生成績，提高三年后高考升學(xué)率，這都是我們要面對和解決的問題。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勛约旱囊稽c體會：
一、觀念的的轉(zhuǎn)變。要求教師轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，從以知識為本向以學(xué)生發(fā)展為本的教育理念的轉(zhuǎn)變；重新認(rèn)識高中地理課程的目標(biāo)和定位。傳統(tǒng)的授課模式主要表現(xiàn)為：“滿堂灌”、“一言堂”，教師以講授為主，忽視學(xué)生“主體”作用，束縛了學(xué)生思維活動。隨著新課程改革的推行，教師要調(diào)整自己的角色，改變傳統(tǒng)的教育方式。要由傳統(tǒng)意義上的知識的傳授者和學(xué)生的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生發(fā)展的促進者和幫助者；由教學(xué)活動的主角轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和配合者。
二、角色的轉(zhuǎn)變
由傳統(tǒng)課堂教學(xué)中的以教師為中心的主體地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃n堂教學(xué)活動中的組織者、設(shè)計者、指導(dǎo)者與參與者。
在傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式中，課堂成了“教案劇”出演的“舞臺”，好學(xué)生是配角中的“主角”，大多數(shù)學(xué)生只是“觀眾”與“聽眾”。在課堂上，學(xué)生
培訓(xùn)心得體會8
本次參加公司組織的關(guān)于“如何高效表達，助推職場進階”課程培訓(xùn)，從培訓(xùn)中我收獲了很多知識和表達方法。
日常工作中不僅要干的漂亮，還要會表達，過度到說的漂亮。有意識地提煉總結(jié)形成自己的觀點，并精彩的呈現(xiàn)出來影響周圍的人。學(xué)會運用冰山模型，從內(nèi)容語言、聲線語言、身體語言三方面著手，以及知識經(jīng)驗的累積、激情、思維習(xí)慣及行為習(xí)慣到等要素，更加有效的表達。嘗試使用道、法、術(shù)模型，明確表達的目的，想要達到的結(jié)果，所表達對象，表達的主要內(nèi)容和采用的論點論據(jù)等。把握好表達的場景、表達的時間以及表達的形式。在開場環(huán)節(jié)要做到出彩，結(jié)語部分強調(diào)總結(jié)重點。每一次的表達過后，學(xué)會自我反思，從而找到改善優(yōu)化的點。
表達也講究個性，形成個人風(fēng)格，更容易讓聽眾記憶深刻。在每一次的表達中，以同理心站在觀眾的視角，用最真誠，具體，當(dāng)下，個性化表達內(nèi)容，嘗試與溝通表達對象建立人際關(guān)系，如同鄉(xiāng)、校友等等，滿足聽眾的邏輯訴求和情感訴求。一般聽眾分為支持者、中立者、反對者，我們需要做的是識別和打動關(guān)鍵人物。首先可以從座位、穿著、眼神、溝通的順序等細節(jié)進行識別。其次就要開動腦筋，想其所想，用心揣摩，投其所好，以打動對方。
職場表達常用邏輯模式有：時間、空間、三角、鐘擺、收益、變焦。根據(jù)特定的環(huán)境背景，選擇契合的邏輯表達模式，可以達到高效表達的目的。表達中少用專業(yè)術(shù)語，建議把開場白寫下來，給自己積極的心理暗示，讓自己的表達更加自信而富有感染力。在整個表達過程中，通過問題激發(fā)聽眾的思考與互動。有意識地避開復(fù)合式的問題，選擇精簡且難度適中的問題，帶著目的去提問，能更好地引發(fā)聽眾的思考。
培訓(xùn)心得體會9
今天，開始了為期五天的新教師崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)也能看出我們xx區(qū)對教師的自身素質(zhì)以及專業(yè)能力的重視，對于剛剛畢業(yè)的我也是雪中送炭，及時的補充知識養(yǎng)分。
特別幸運的是，第一堂課就認(rèn)識了一位特別美麗的xxx教授，雖然已經(jīng)64歲的高齡了，但是看上去卻那么充滿熱情和活力。x教授是xx大學(xué)的古代文學(xué)專業(yè)的教授，一生致力于教育教學(xué)，以“快樂國學(xué)與師德師風(fēng)建設(shè)：美在理解，美在知音”為主題，用她極其幽默的語言，謙遜的態(tài)度，廣博的知識，能歌善舞的表演為我們上了生動精彩的一堂課，也讓我對教師以及教師這份職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。
一、教師對待家長、學(xué)生的態(tài)度
x教授用伯牙和子期的故事，結(jié)合“知音”一詞的原始意義及擴展，用她淵博的古代文學(xué)知識為我們闡釋了山和水的含義，也同時教育我們作為教師對待學(xué)生、家長要有山和水的謙遜和寬廣。面對不同的家長，我們要用溫和親近的態(tài)度與他們溝通，保持思想上的一致，面對不同的學(xué)生，我們要用寬容的胸懷去尊重和認(rèn)識每一個孩子，正確的認(rèn)識教育文化。
二、正確認(rèn)識教師的追求目標(biāo)
教授用她幽默風(fēng)趣的語言，生動活潑的表情與動作為我們介紹了管仲與鮑叔牙的故事，從二人的性格分析中，教育我們在工作中要正確認(rèn)識教師這個職業(yè)，找清楚自己所處的位置，正確處理工作環(huán)境中的各方面的關(guān)系，坦誠的對待教育事業(yè)。同時教授為我們揭示了“知音”與“再生父母”的出處，升華了知音的意義，告訴要相信教師是學(xué)生永遠的精神支柱，想要讓學(xué)生優(yōu)秀，那么自己必須有足夠的才能去幫助學(xué)生，同時學(xué)生的優(yōu)秀才能證明自己優(yōu)秀這一雙向選擇的關(guān)系。她提出了“兩美必合”這一追求目標(biāo)，在人與人之間、人與職業(yè)之間、人與職位及職稱之間體現(xiàn)兩美必合，時刻保持快樂的心態(tài)，堅信人不為結(jié)果而活，而是為信念而活，保持教師的'上進心及廉潔性。
三、教師的“四美”
“四美”包括：道德美、性格美、人才美、能力美。每個方面既是對我們教師的要求也是對合格教師的檢驗。她用杜甫的人生經(jīng)歷為我們闡釋仁愛、善良、忠誠、堅貞這一道德美，同時以歌舞的方式教會我們在教育教學(xué)中用李叔同的藝術(shù)系的曲調(diào)唱自己的教學(xué)內(nèi)容，加深學(xué)生的記憶和學(xué)習(xí)興趣。她用《詩經(jīng)》中的經(jīng)典詩詞為我們展示知音的人才美，同時啟示我們在教學(xué)生涯中要時刻保持一顆終身學(xué)習(xí)、不斷奮進的心，不斷的超越一個又一個短期目標(biāo)，組建接近終極目標(biāo)。她用毛澤東的文學(xué)作品為我們展示了知音的性格美，啟發(fā)我們對自己要自尊、自愛、自信，對他人要寬容、幽默、智慧，對事業(yè)人生要熱情、投入、無怨無悔。
她的能歌善舞，她的熱情活力，她的敏捷智慧都讓我驚嘆，同時也明白想要做一名優(yōu)秀的教師就必須時刻保持一顆年輕的心，不斷增長自己的知識和見識，尋找特別的方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，在教學(xué)中要有自己的思想和判斷，不斷更新知識，成長起來，做一個在教育教學(xué)、管理、服務(wù)等工作中不斷進步和發(fā)展的優(yōu)秀教師。
我感謝這樣的一堂課讓我獲益匪淺。同時正視自己存在的問題，不斷學(xué)習(xí)做一名優(yōu)秀的教師。
培訓(xùn)心得體會10
沒有平凡的崗位，只有平庸的人生
我是一名普通的工人，在我心里任何一份工作都來之不易。珍惜崗位，做好工作，讓自己成為一個對家庭、對社會有用的人，做一個自食其力、自強自立的人，是我踏上工作崗位最初的價值觀。
說心里話，環(huán)衛(wèi)工作很辛苦，苦臟累不談，社會地位也不高，以馬路為家、以掃帚為伍、以灰塵為友、以垃圾為伴。我原是燈具廠的裝配工，某年下崗后到環(huán)衛(wèi)處工作。一開始，我心里是亂極了，心中常敲起退堂鼓�？擅慨�(dāng)回頭，看到被自己清掃過的路面干凈整潔時，我又有了成就感，再看看單位里的老環(huán)衛(wèi)工人們，我想到三百六十行，行行都要有人去干，如果馬路沒人掃、垃圾沒人運，城市不就變成垃圾場了嗎？
這是一份從此打破我生活規(guī)律的工作，從當(dāng)上環(huán)衛(wèi)工人的第一天起，無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，無論風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，凌晨四點出發(fā)，四點半上馬路清掃已固化成我的“生理鬧鐘”。雖然每天凌晨三點多時都會自動醒來，但我還是設(shè)置了三遍鬧鈴，整整十七年，從沒有過遲到記錄。
一個寒冬的夜里，我丈夫接到通知要立刻出車，6歲的孩子患感冒無人照顧。我急得像熱鍋上的螞蟻，為不影響工作，我用厚厚的衣服把孩子裹好，帶著孩子到路上上班。我掃一段，就抱起孩子換個地方，讓他坐在路邊等我。當(dāng)掃到最后一段再回頭抱孩子時，孩子已在路邊睡著了。在那個寒冷的冬夜里，他眉毛上掛著雪白的霜，小臉燒的通紅，卻睡的那么香甜。看到此情此景，我的淚水“嘩”的流了下來，覺得太對不住孩子了……
環(huán)衛(wèi)工作看似簡單，但持久干好并不容易。十多年來，我抱著積極主動的態(tài)度，耐心、用心、細心去做，對待工作就像做自己家里的事一樣。我用三尺掃帚丈量成果的同時，也用筆記記錄成長，從走上環(huán)衛(wèi)崗位至今，我記錄的工作筆記已有12本，30幾萬字，酸甜苦辣、是非得失，盡錄其中。
“馬路難道能掃一輩子？”這樣的困惑曾經(jīng)多次閃過我的心頭，這一路過來，伴隨辛勞付出的同時，讓我收獲的幸福也越來越多。保潔區(qū)域的干凈衛(wèi)生、服務(wù)單位和居民百姓的不斷贊譽、同事的認(rèn)可和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我得到了答案，“人生的價值在于勞動和奉獻。”
培訓(xùn)心得體會11
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點也不想著多掙點錢�！�
還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點�；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)?
這是一個非常嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖��！笨腿艘宦牐桓吲d了。領(lǐng)隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢。可事情發(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!
導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個人，都能做到的!
培訓(xùn)心得體會12
寒假開學(xué)初，我們鎮(zhèn)里組織了為期兩天的幼兒教師培訓(xùn)活動，園長帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了《幼兒教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試行》《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，通過本次學(xué)習(xí)我收益很大。
《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》將幼兒的學(xué)習(xí)生活與健康發(fā)展分為健康、語言、社會、科學(xué)、藝術(shù)五個領(lǐng)域。每個領(lǐng)域按照內(nèi)容劃分為若干方面,每個方面由學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、教育建議兩部分組成。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)部分分別對3～4歲、4～5歲、5～6歲三個年齡段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么、應(yīng)該可以達到什么發(fā)展水平都提出了合理期望。
《指南》對五大領(lǐng)域的發(fā)展總目標(biāo)更詳細、更具體。由此，我們能更加清楚地認(rèn)識到每個年齡段孩子應(yīng)該具體達到怎樣的目標(biāo)。教育建議則給我們一線老師在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、活動內(nèi)容、幼兒養(yǎng)成習(xí)慣、情緒情感的表達和控制等方面提出了一些合理化的建議。這對于我們今后實現(xiàn)以上的學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、開展教育教學(xué)工作具有非常大的指導(dǎo)、引領(lǐng)作用，從而促使幼兒更好地得以發(fā)展，同時為我們一線教師更清楚地了解對各年齡段幼兒大致的發(fā)展水平提供了參考依據(jù)。
《指南》中指出3-6歲，對孩子來說是一個發(fā)育的黃金時期，因為，這個年齡段是孩子語言飛速發(fā)展的時期;是培養(yǎng)幼兒語言表達能力的重要時期。在言語表達上可以自由地與人交談，它既可以幫助兒童與他人交流溝通，又能暫時滿足他們在現(xiàn)實中無法實現(xiàn)的一些愿望。因此，在我們的日常教學(xué)中則要通過聽故事、講故事等活動，培養(yǎng)孩子的言語表達能力，豐富他們的詞匯量，同時有計劃地讓他們學(xué)習(xí)一些書面語言。
學(xué)習(xí)《幼兒教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》心得體會可以用“愛和能力”四個字來表達�！皭邸�，一是要求幼兒教師要熱愛工作崗位，二是要求幼兒園教師要關(guān)愛幼兒�！皭邸笔恰皩I(yè)理念和師德”的最好闡述，唯有擁有這兩個“愛”才能夠從事幼兒園教師這份神圣的職業(yè)。“能力”是在“愛”的基礎(chǔ)之上對幼兒教師提出的具體要求，包括幼兒園教師“專業(yè)知識和專業(yè)能力”兩個方面。唯有掌握了這份“能力”才能夠做好幼兒園教師這份神圣的職業(yè)。
在今后的工作中我要把《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》轉(zhuǎn)換為具體的奮斗目標(biāo)，通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高保教能力，成為一個品德高尚、業(yè)務(wù)精良，擁有“愛和能力”的專業(yè)幼兒園教師。
培訓(xùn)心得體會13
藥品GSP是企業(yè)藥品經(jīng)營管理和質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則，修訂后的GSP共4章，包括總則、藥品批發(fā)的質(zhì)量管理、藥品零售的質(zhì)量管理和附則，共計187條，將于xx年6月1日起正式實施。
本法規(guī)以《藥品管理法》、《藥管法實施條例》為基礎(chǔ)，從硬件軟件兩方面更詳細的規(guī)范藥品經(jīng)營企業(yè)的采購、儲存、銷售和運輸?shù)葌�環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；首先，企業(yè)需根據(jù)藥品相關(guān)法律法規(guī)制定質(zhì)量管理體系，確定質(zhì)量方針，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等，要求企業(yè)進行質(zhì)量內(nèi)審，并對內(nèi)審進行分析，根據(jù)分析結(jié)論制定質(zhì)量體系改進措施。提到企業(yè)應(yīng)進行質(zhì)量風(fēng)險評估，企業(yè)是一個大團體，要求全員參與質(zhì)量管理。xx版GSP相對于20xx版而言，更多的是規(guī)范各質(zhì)量崗位的相關(guān)職責(zé)，同時也提高的各崗位的任職要求，比如，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷或者中級以上技術(shù)職稱，而企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、執(zhí)業(yè)藥師資格證和三年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格證和3年以上藥品量管控工作。同時，從事藥品質(zhì)量、驗收、養(yǎng)護工作也有專業(yè)和學(xué)歷要求。
修訂后的GSP強化了藥品監(jiān)管的兩個重點環(huán)節(jié)：藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制，以及三個難點：票據(jù)管理、冷鏈管理、運輸管理；本法規(guī)也主要圍繞2個重點3個難點，規(guī)范各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和人員要求，相對于20xx版GSP的要求有所提高，xx版將藥品檢驗并入驗收養(yǎng)護過程中，要求票、賬、貨相符，并詳細介紹相關(guān)票據(jù)包含內(nèi)容；提到溫濕度有效監(jiān)控，提出冷藏冷凍運輸?shù)臏囟纫蠹跋嚓P(guān)的監(jiān)控；針對藥品流通過程中的流向管理，提出藥品電子監(jiān)管碼管理，特殊情況下的藥品直調(diào)也做了相關(guān)規(guī)定，以便有效控制藥品在流通過程中受天氣環(huán)境等原因影響。
總之，20xx版GSP雖然讓經(jīng)營企業(yè)更清楚怎么做的同時，也增加了實施的難度，也或許在實施過程中會逐漸的完善！
培訓(xùn)心得體會14
今天晚上最后一節(jié)課上完后站長網(wǎng)的培訓(xùn)就結(jié)束了，從4月28號到今天，共十幾天的時間，覺得時間漫長而又短暫，因為對知識的渴求、自身進步的緩慢而覺得時間漫長；因為有這么多志同道合的朋友相聚在一起學(xué)習(xí)而覺得時間短暫。馬上就要分開了，我們中的很多人即將踏上實戰(zhàn)的征程，分離是短暫的，相距是永恒的。祝愿大家一切都好。
總得來說，這次培訓(xùn)是非常成功的，我們中的絕大多數(shù)人通過這次培訓(xùn)，認(rèn)識了一位好老師，也是站長網(wǎng)的優(yōu)秀編輯，強子老師；結(jié)識了很多志同道合的朋友。掌握了一些建站的基本知識，學(xué)習(xí)了前人了一些經(jīng)驗，了解了很多我們以前不為所知的優(yōu)秀軟件和程序。希望站長網(wǎng)能多舉行幾這樣的培訓(xùn)。
沒有最好，只有更好。通過平時和朋友們的交流，覺得要是在下一期的培訓(xùn)中站長網(wǎng)若能夠?qū)σ恍┘毠?jié)方面進行改進，相信會有更多的朋友從站長網(wǎng)的培訓(xùn)中取得更大的收獲�？偨Y(jié)起來有以下幾點：
1、整個課程缺乏條理性，之前我們都是通過站長網(wǎng)的一篇帖子知道有培訓(xùn)這回事情，同時也大致知道了要學(xué)的內(nèi)容。老師應(yīng)在開課程之前把我們要學(xué)的東西，和要準(zhǔn)備的軟件（因為很多軟件都有不同的版本，還應(yīng)該標(biāo)注軟件所使用的版本），這樣可以節(jié)省大量的時間，不會出現(xiàn)部分同學(xué)在上課前還沒有軟件而耽誤大量的時間。
2、老師應(yīng)在教學(xué)生的同時還要督促學(xué)生。老師的話是非常有份量的，初學(xué)做站，最重要的就是實踐，站長網(wǎng)給每個人分配了一個空間，老師可以要求每個學(xué)員自己做個簡單的靜態(tài)網(wǎng)站，并在學(xué)員中進行簡單的評測。這樣，可以把學(xué)的知識鞏固，同時，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。（5天做一個10個頁面左右的靜態(tài)網(wǎng)站是可以的），這樣做同時讓學(xué)員知道自身的不足，可以促使學(xué)員養(yǎng)成腳踏實地的作風(fēng)，不要不知道什么是HTML就鉆研CMS。不會進行簡單的圖片文檔操作就研究采集。老師有效的管理可以讓學(xué)員的學(xué)習(xí)效率在短時間內(nèi)大大的提高。
3、增強互動，在培訓(xùn)中，部分學(xué)員有自己擅長的方面，可以鼓勵這些學(xué)員在上課的時候跟其他學(xué)員分享自己的經(jīng)驗和心得，也許學(xué)員說的話，能夠讓其他學(xué)員更容易懂。
4、整體提高效率，培養(yǎng)學(xué)員的時間觀念，在規(guī)定的上課時間即使只有一個人，也應(yīng)該開課。這樣表面上看會耽誤其他人的時間，實質(zhì)上不然，前幾天就有一個朋友跟我講過這樣的話：“不要緊，反正七點不會開課的”，這次等5分鐘，下次可能就是十分鐘。
5、綜上所述，上課程序條理化，開課時間統(tǒng)一化，一是有利于提高效率、二是有利于培養(yǎng)學(xué)員的良好習(xí)慣、三是能夠提升整個教學(xué)活動的品位，若能協(xié)調(diào)好，更能影射出站長網(wǎng)的團隊文化。
最后感謝站長網(wǎng)提供的這次學(xué)習(xí)機會，感謝我的啟蒙老師強子老師，感謝一起學(xué)習(xí)交流的各位朋友，祝站長網(wǎng)越做越好，祝強子老師更強，祝一起學(xué)習(xí)的學(xué)員們網(wǎng)站越來越多，流量天天飚升。最重要的是，祝愿我們所有的人都平安健康！~
培訓(xùn)心得體會15
上周我們公司組織了實用營銷技能和技能推廣的培訓(xùn)，講師X老師給我們做了一天的培訓(xùn)。雖然只是短暫的一天，但我們對銷售技巧和技巧有了更好的了解。我很幸運能參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動。我在這次銷售培訓(xùn)中的經(jīng)驗是，要做好銷售，銷售人員必須認(rèn)真、執(zhí)著、專注、自信并不斷學(xué)習(xí)。以下是我在這次銷售培訓(xùn)中的經(jīng)驗。
首先，培訓(xùn)目標(biāo)是掌握銷售過程各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)，并靈活運用，提高離職率；通過掌握和實踐銷售技巧和服務(wù)細節(jié)，可以提升品牌形象和銷售服務(wù)水平，提高客戶滿意度。之后，譚老師開始講銷售理念和信念，策劃和信息分析，網(wǎng)絡(luò)等于金錢，還講了如何維護客戶的感情，如何幫助經(jīng)銷商把產(chǎn)品賣給終端客戶，而不是轉(zhuǎn)移庫存。營銷是信息的傳遞，是情感的傳遞。一個好的業(yè)務(wù)員在遇到客戶之前，一定要磨練自己，有一個有心的態(tài)度，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意和我們做生意。
再次，詳細說明了傳統(tǒng)銷售和咨詢銷售的區(qū)別，有必要從傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)向咨詢銷售。問對問題。大多數(shù)銷售人員不會問正確的問題。即使他們在打銷售電話之前提前準(zhǔn)備了問題，大多數(shù)人也不會提前準(zhǔn)備。提問技巧差的影響是巨大的。這將導(dǎo)致延遲和異議，錯誤解決方案的糟糕演示，與競爭對手沒有區(qū)別，以及以錯過銷售機會為形式的抵制。
還有就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。就像譚老師說的“客戶為價值而不是價格買單”，我們有時候會遇到專業(yè)知識，無法回答。這樣客戶就能從心理上感受到——“不專業(yè)”的業(yè)務(wù)員。要真正成為一名專業(yè)的銷售人員，提高我們下單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，多問問題，多記平時不懂的問題，努力學(xué)習(xí)。還有就是外貌形象，從著裝到坐姿，眼睛等等都要詳細注意。
另外，認(rèn)真聽很重要。專業(yè)人士經(jīng)常錯過重要的線索和信息，因為他們總是談?wù)撟约汉退麄兊漠a(chǎn)品。更重要的是閉上嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)對話，然后正確地聽和消化。我們知道許多客戶真正需要什么，這樣您就可以正確定位您的產(chǎn)品。年輕人應(yīng)該做他們應(yīng)該做的，而不是他們想做的。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事情。雖然我們累了，累了，要忍受血肉之軀的痛苦，但我們覺得自己收獲了很多。
以上是我參加這個培訓(xùn)后的體驗。在今后的工作中，要努力從這些方面提升自己的技能和技巧，時不時的學(xué)習(xí)，一次次的積累成功的銷售經(jīng)驗。只有這樣，才能與江鎢合金公司共同成長，在激烈的合金市場中占有一席之地。
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