服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì)范文（通用23篇）
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇1
隨著雙減政策的落地，課后延時(shí)服務(wù)也在學(xué)校有序的開展起來，老師們工作的積極性空前高漲，在學(xué)校的整體要求下，老師們做到學(xué)期有計(jì)劃，每節(jié)課有預(yù)先設(shè)定好的教學(xué)的內(nèi)容和形式，教學(xué)的思路和方法。課后延時(shí)的這種做法是積極的，向上的。
我以為學(xué)校開展延時(shí)服務(wù)的利還是比較大的，這點(diǎn)可以從三方面來講：首先，延時(shí)服務(wù)順應(yīng)時(shí)代要求。延長(zhǎng)服務(wù)的宗旨是通過延長(zhǎng)學(xué)生的在校時(shí)間，讓學(xué)生在學(xué)校把作業(yè)寫完，把不懂的知識(shí)點(diǎn)弄會(huì)。因?yàn)橛欣蠋煹妮o導(dǎo)，省去了學(xué)生到家后家長(zhǎng)輔導(dǎo)和檢查作業(yè)的難度。特別是初中高中的學(xué)生，家長(zhǎng)輔導(dǎo)作業(yè)是有難度的，學(xué)生在校完成作業(yè)要比在家家長(zhǎng)的監(jiān)督完成的要好得多，快的多，這樣可以省下大把時(shí)間讓孩子在家里做一些自己喜歡的事情。
其次，學(xué)校課后延時(shí)培養(yǎng)了孩子的興趣愛好，豐富了校園生活。我們學(xué)校除了有課本文化課的輔導(dǎo)外，還開設(shè)有籃球、乒乓球、跳繩、足球、音樂、舞蹈、美術(shù)等特長(zhǎng)課，還有演講與口才、閱讀與寫作、書法、科技等興趣小組活動(dòng)，這樣多樣的課程，豐富了學(xué)生的生活，使校園里呈現(xiàn)出積極向上，生機(jī)勃勃的景象。同時(shí)挖掘了孩子們的特長(zhǎng)，培養(yǎng)孩子們廣泛的愛好，不僅為升學(xué)考試拓寬了一條特長(zhǎng)生的捷徑，更為以后幸福人生打下了基礎(chǔ)。再次，解決了家長(zhǎng)無暇照顧孩子的后顧之憂�，F(xiàn)在社會(huì)無論孩子爸爸還是媽媽都要外出打工，快節(jié)奏，長(zhǎng)時(shí)間的工作強(qiáng)度，讓父母無暇照顧孩子。
課后延時(shí)，拉長(zhǎng)了孩子在校的時(shí)間，解決了無人照看孩子，安全沒有保障的問題，解除了家長(zhǎng)的后顧之憂，讓他們安心愉快地工作�？傊n后延時(shí)服務(wù)，對(duì)家長(zhǎng)來說雖然多交了一些延時(shí)服務(wù)費(fèi)，卻省了一大筆輔導(dǎo)班的費(fèi)用，大部分家長(zhǎng)是支持的、贊同的，同時(shí)學(xué)校和教育部門也是有責(zé)任心的，也會(huì)在今后的工作中不斷地改進(jìn)和完善。希望課時(shí)服務(wù)從政策到落實(shí)都越辦越好，延時(shí)效果越來越明顯！
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇2
經(jīng)過近段時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和對(duì)“高效課堂”的研討，覺得自己感受頗多。
一、合理駕馭課堂教學(xué)40分合理分配教師活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)在一堂課中的時(shí)間，堅(jiān)持每堂課教師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥不超過15分，大部分時(shí)間讓學(xué)生練習(xí)和鞏固。
二、準(zhǔn)確把握課堂教學(xué)節(jié)奏突出精講精練，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，把握考點(diǎn)。
三、充分利用資源多利用現(xiàn)代教具。如小黑板、掛圖、投影儀等，提高課堂效率的有效手段。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，而提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵就是課堂教學(xué)。學(xué)生的激情是無限的，只是隱藏在內(nèi)心深處。只要我們用熱情去激發(fā)，課堂上的孩子們總是熱情奔放，活力四射的。尤其是小學(xué)低年級(jí)學(xué)生。他們的好奇心大，求知欲強(qiáng)，但又不穩(wěn)定、理解能力差、注意力持久性差。如何在語文教學(xué)上幫助學(xué)生突破困難，提高課堂上的教學(xué)效果是值的思考的。
如何構(gòu)建高效課堂是我們每一位教師畢生都要研究的課題，把老師和學(xué)生都從題海和加課中解放出來，讓教師快樂地教，讓學(xué)生快樂地學(xué)。在教學(xué)實(shí)踐中，課堂低效一直是管理的一大難題。那么，究竟什么是高效課堂呢？從學(xué)生角度來講，高效課堂應(yīng)具備以下兩個(gè)條件：一是學(xué)生對(duì)三維教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成度要高。二是在實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)達(dá)成度的過程中，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)參與并積極思考。從這個(gè)角度來說，高效課堂就是學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極思考的課堂，是學(xué)生充分自主學(xué)習(xí)的課堂，是師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的課堂，是學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容主動(dòng)實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)的課堂。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇3
首先要求我們教師轉(zhuǎn)變?nèi)N角色。由傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者成為學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者、引導(dǎo)者和合作者;由傳統(tǒng)的教學(xué)支配者、控制者成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、促進(jìn)者和指導(dǎo)者;由傳統(tǒng)的靜態(tài)知識(shí)占有者成為動(dòng)態(tài)的研究者。
其次，要求教師以新角色實(shí)踐教學(xué)。這要求我們破除師道尊嚴(yán)的舊俗，與學(xué)生建立人格上的平等關(guān)系，走下高高講臺(tái)，走進(jìn)學(xué)生身邊，與學(xué)生進(jìn)行平等對(duì)話與交流;要求我們與學(xué)生一起討論和探索，鼓勵(lì)他們主動(dòng)自由地思考、發(fā)問、選擇，甚至行動(dòng)，努力當(dāng)學(xué)生的顧問，當(dāng)他們交換意見時(shí)的積極參與者;要求我們與學(xué)生建立情感上的朋友關(guān)系，使學(xué)生感到我們是他們的親密朋友。
成功得到快樂的情緒體驗(yàn)是一種巨大的力量，它能使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)好英語的強(qiáng)烈愿望。要使學(xué)生獲得成功，教師必須設(shè)計(jì)好探索英語知識(shí)的臺(tái)階，使不同智力水平的同學(xué)都能拾級(jí)而上，“跳一跳摘果子”，都能獲得經(jīng)過自己艱苦探索，掌握英語知識(shí)后的愉快情緒體驗(yàn)，從而得到心理上的補(bǔ)償和滿足，激勵(lì)他們獲得更多的成功。當(dāng)學(xué)生在探索學(xué)習(xí)的過程中遇到困難或出現(xiàn)問題時(shí)，要適時(shí)、有效的幫助和引導(dǎo)學(xué)生，使所有的學(xué)生都能在英語學(xué)習(xí)中獲得成功感，樹立自信心，增強(qiáng)克服困難的勇氣和毅力。特別是后進(jìn)學(xué)生容易自暴自棄、泄氣自卑，教師要給予及時(shí)的點(diǎn)撥、誘導(dǎo)，半扶半放地讓他們自己去走向成功。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇4
今天，在鎮(zhèn)中心校的領(lǐng)導(dǎo)下，在我校舉行了一次高效課堂的展示活動(dòng)，全鎮(zhèn)的小學(xué)老師都積極參與觀摩。我也樂于參與其中，從中收獲頗多，感受頗深下面我將自己的心得與大家一起分享！
我聽的是六年級(jí)趙老師和高老師的語文課《凡卡》，雖然兩位老師都講的是同一課，但是因?yàn)楦髯缘膫?cè)重點(diǎn)不一樣，都各有千秋，向我們展示了作為語文老師的個(gè)人魅力，和深厚的語文教學(xué)功底。趙老師的課給我的最大感受就是語言簡(jiǎn)潔生動(dòng)，語氣入情入境，語調(diào)生動(dòng)感人，一步一步的引領(lǐng)學(xué)生深入文本，來體會(huì)凡卡的悲慘生活。而且，對(duì)于寫作方法的講解很透徹明了，注重了語文教學(xué)的讀寫結(jié)合，并引導(dǎo)學(xué)生在說話寫作時(shí)，要向契科夫一樣有條有理，層次分明。高老師利用凡卡給爺爺寫信的重復(fù)性的語言和他在寫信過程中的三次嘆氣，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和體會(huì)作者“反復(fù)”的這種寫作方法，并嘗試著學(xué)習(xí)運(yùn)用，并在拓展環(huán)節(jié)，通過回顧五年級(jí)課文，來再次理解“反復(fù)”的寫法，并安排了關(guān)于與母校告別的小練筆，是一節(jié)很有特色的作文指導(dǎo)課。與此同時(shí)，兩位老師在指導(dǎo)朗讀時(shí)，都利用了背景音樂的渲染，讓學(xué)生在朗讀時(shí)，能更好的體會(huì)作者的思想感情，感悟文章的中心內(nèi)容。
每次聽這樣的高效課堂展示，我都會(huì)有新的收獲，汲別人之長(zhǎng)，來補(bǔ)己之短，一定更加努力，希望自己的課堂在今后的某一天，也能夠達(dá)到高效。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇5
通過這次聽課學(xué)習(xí)，我感到自己的收獲很大。特別是作為一位剛剛開始教數(shù)學(xué)的“新”老師，這次經(jīng)歷顯得更加難能可貴。
平時(shí)教學(xué)中，我知道了小學(xué)數(shù)學(xué)備課都應(yīng)該備什么，都應(yīng)該關(guān)注哪些方面。但具體在實(shí)際操作中該怎樣去落實(shí)，還是很模糊的。通過這次培訓(xùn)活動(dòng)后，我真正弄清了有效教學(xué)準(zhǔn)備活動(dòng)的流程是：課標(biāo)解讀與教材分析----學(xué)習(xí)者特征分析-----確定教學(xué)目標(biāo)------教學(xué)處理及策略選擇-----展示教學(xué)預(yù)案。先說一下教材分析：教材分析不單單是就教材去談教材。還要在教材分析中明確編者意圖，我們可以借此落實(shí)哪些階段目標(biāo)？我們應(yīng)該在怎樣的總目標(biāo)的指引下具體落實(shí)到課堂上的目標(biāo)？我們的教學(xué)到底要使學(xué)生形成怎樣的能力？另外，從其他幾塊的準(zhǔn)備中，我還知道了我們的教學(xué)還要關(guān)注學(xué)習(xí)者的特征，怎樣才能使我們的教學(xué)真正使他們受益，形成他們的一種能力，這才是我們教學(xué)的最終目的。
通過這次培訓(xùn)，使我能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，見識(shí)到了很多老教師的風(fēng)采，也認(rèn)識(shí)了不少優(yōu)秀的年輕教師，通過交流我了解了自身確實(shí)還有很多不足的地方，可以向他們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，對(duì)我自己也是一種成長(zhǎng)的好方式。
通過參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確實(shí)使我大開眼界，從其他老師身上學(xué)到了很多有價(jià)值的東西，我會(huì)把學(xué)到的技能用于今后的教學(xué)當(dāng)中。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇6
今天有幸到蒲汪中心小學(xué)聽課學(xué)習(xí)。我們一共聽了四節(jié)課，三節(jié)低年級(jí)的，一節(jié)高年級(jí)的。四節(jié)課可以說節(jié)節(jié)精彩，并且各有各的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，讓初涉小學(xué)數(shù)學(xué)的我眼界大開，收益匪淺，感受到了小學(xué)數(shù)學(xué)的精妙與魅力。
我個(gè)人從小數(shù)學(xué)不好，感覺數(shù)學(xué)，特別是小學(xué)數(shù)學(xué)無非就是數(shù)字之間的加減乘除，沒有什么樂趣，枯燥無味；而現(xiàn)在教了十幾年中學(xué)則感覺小學(xué)數(shù)學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單，沒什么教頭�？墒�，今天這四位老師的課，卻改變了我的想法，讓我目瞪口呆。原來小學(xué)數(shù)學(xué)可以這樣教，它的課堂是如此有樂趣，如此讓人著迷。
今天這四位老師，不愧是各片中選出的優(yōu)秀教師。四節(jié)課展現(xiàn)了他們過硬的業(yè)務(wù)水平和自身的教學(xué)素質(zhì)。對(duì)教材深刻的挖掘，讓他們?cè)谡n堂上游刃有余，深入淺出；對(duì)孩子天性的了解，讓她們把課堂變成了孩子們的學(xué)習(xí)的游戲樂園，孩子們?cè)谟螒蛑袑W(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)，輕松愉快；對(duì)孩子們多樣化的評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)，讓她們提升了孩子們的自信心；對(duì)孩子們嚴(yán)格地要求，習(xí)慣養(yǎng)成的培養(yǎng)，讓她們?yōu)楹⒆觽円院蟮某砷L(zhǎng)提供了保障。
和她們比比，我知道了自己的差距有多大。同是老師，真是慚愧。還好我現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到并開始學(xué)習(xí)。我要靜下心來仔細(xì)研究教材，研究學(xué)生，向其他老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。相信只要我努力，就會(huì)有收獲。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇7
這段時(shí)間，我反復(fù)學(xué)習(xí)了關(guān)心鳳老師關(guān)于《高效閱讀課堂構(gòu)建策略》的專題講座，收獲匪淺。應(yīng)用老師的指導(dǎo)策略并結(jié)合自己的學(xué)科實(shí)際，應(yīng)用到教學(xué)中去，找到了高效閱讀教學(xué)的一些行之有效的方法。
通過學(xué)習(xí)，我懂得了：高效閱讀課堂是教師、學(xué)生和文本三者之間心靈相通、情感相遇、智慧相生的一種課堂境界,是教師在最短的時(shí)間內(nèi)，讓學(xué)生言語智慧得到最大提升，健康人格得到最有效涵養(yǎng)的閱讀課堂。
高效閱讀課堂策略方法很多，設(shè)計(jì)主問題是一個(gè)較好也是我們常用的方法。問題式教學(xué)是實(shí)現(xiàn)高效閱讀課堂的一個(gè)重要途徑。所以，教師要找好課堂教學(xué)的切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的主問題，以激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
比如，我在教學(xué)課文《手指》時(shí)，注意應(yīng)用了問題式的教學(xué)方法。我先談話引入：“手指長(zhǎng)在每個(gè)人的手上，時(shí)時(shí)看到，常常用到，不過也許很少有人去仔細(xì)想他們吧。今天我們要學(xué)的課文《手指》，作者卻寫出了一篇有趣而意味深長(zhǎng)的文章�！保ò鍟n題）。我問：“作者寫了五個(gè)手指的什么特點(diǎn)？平平常常的手指帶給我們什么啟示？現(xiàn)在我們把課文讀一讀，想一想，說一說。”這樣通過問題式的提問，使學(xué)生學(xué)習(xí)有了目標(biāo)，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而集中精神投入到學(xué)習(xí)中去，收到了良好的學(xué)習(xí)效果。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇8
實(shí)行高效課堂模式已有一段時(shí)間了，由最初的“照葫蘆畫瓢”到如今自己對(duì)高效課堂有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解，我覺得高效課堂主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是每一位教師不斷追求的目標(biāo)，是師生的共同進(jìn)步，是知識(shí)和素養(yǎng)的共同提高。所謂的高效課堂，就是指高效率的課堂，這樣的課堂才是時(shí)下最需要的，才是順應(yīng)局勢(shì)發(fā)展的，只有課堂效率提高了，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。下面就高校課堂的教學(xué)模式談?wù)勛约旱男┰S體會(huì)。
在傳統(tǒng)的課堂中，在教師“灌輸式”的教學(xué)下，學(xué)生只掌握了知識(shí)的本身，并沒有掌握獲取知識(shí)的方法，結(jié)果是只會(huì)呆讀死記，思維和創(chuàng)新能力較差，更不懂得超越教師和教材，只是每節(jié)課規(guī)規(guī)矩矩的聽，認(rèn)認(rèn)真真的背，下來按時(shí)完成老師布置的課外作業(yè)。自以為這樣就是學(xué)習(xí)，就是好學(xué)生，對(duì)掌握的知識(shí)不去更深的思考，去評(píng)判，去創(chuàng)新�，F(xiàn)在想想，這實(shí)際上是對(duì)學(xué)生智慧的扼殺和個(gè)性的摧殘。
而現(xiàn)在的高效課堂與傳統(tǒng)課堂可謂形成了鮮明的對(duì)比。如果說高效課堂是將學(xué)生渡過成功彼岸的航船，那么小組競(jìng)爭(zhēng)合作機(jī)制便是高效課堂遠(yuǎn)航的帆。自高效課堂改模式實(shí)行開始，校領(lǐng)導(dǎo)便強(qiáng)調(diào)小組建設(shè)的重要性，從分組選組長(zhǎng)到培訓(xùn)組長(zhǎng)都對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，而我也從中受益很多，更體會(huì)到分組選組長(zhǎng)不僅要根據(jù)性格、性別、成績(jī)，更重要的是將熱心樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生分到各個(gè)小組，以這些學(xué)生的熱情去感染組內(nèi)學(xué)生，以達(dá)到組內(nèi)和諧互助互利的目的。在現(xiàn)在的課堂上，學(xué)生都參與到知識(shí)的探究中，不論結(jié)果如何都積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，對(duì)的大家一起分享，錯(cuò)的共同避免，學(xué)生成了課堂的主人，而此時(shí)的老師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的助手，在學(xué)生有困難時(shí)也只給他們一點(diǎn)點(diǎn)的提示，幫助學(xué)生繼續(xù)在知識(shí)的海洋里遨游，讓學(xué)生一次次體驗(yàn)成功，一次次享受學(xué)習(xí)的快樂�，F(xiàn)在的小組合作學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們更方便交流，同學(xué)們互相學(xué)習(xí)，互相幫助，最終實(shí)現(xiàn)了共同進(jìn)步。與傳統(tǒng)課堂相比，高效課堂把學(xué)習(xí)的權(quán)力還給了學(xué)生，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，讓學(xué)生養(yǎng)成了開放的思維。
高效課堂教育教學(xué)模式還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的路要走，要想有更輝煌的戰(zhàn)果，還需繼續(xù)探索，開拓創(chuàng)新，相信在不久的將來定會(huì)形成有特色的高效課堂模式。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇9
教無定法，教必有法。結(jié)合新課改的要求和我校的學(xué)情實(shí)際情況，校領(lǐng)導(dǎo)制定了符合我校實(shí)際的課堂教學(xué)模式“以學(xué)為主，當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”。在領(lǐng)導(dǎo)和老師的精心準(zhǔn)備下，我們觀摩了低年級(jí)和高年級(jí)的語文課，我看到了新的變化，且有了較深的體會(huì)。
一、教師地位的轉(zhuǎn)變
由傳統(tǒng)課堂教學(xué)中的以教師為中心的主體地位，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學(xué)活動(dòng)中的組織者，策劃者，引導(dǎo)者，調(diào)控者。在傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式中，課堂成了“教案劇”出演的“舞臺(tái)”，好學(xué)生是配角中的“主角”，大多數(shù)學(xué)生只是“觀眾”與“聽眾”。在課堂上，學(xué)生被當(dāng)成是單獨(dú)的學(xué)習(xí)個(gè)體，而教師往往居高臨下地對(duì)待學(xué)生，有點(diǎn)唯老師獨(dú)尊的架式，而且一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)生接受老師灌輸?shù)默F(xiàn)有知識(shí)，很少甚至沒有考慮過學(xué)生的真實(shí)感受。而此次兩位老師的課堂中強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。教師轉(zhuǎn)變了自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把空間和時(shí)間留給學(xué)生，營(yíng)造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，有了與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。
二、學(xué)生地位的轉(zhuǎn)變
變過去傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)的客體地位為主動(dòng)學(xué)習(xí)的主體地位，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”、“我愛學(xué)”、“我會(huì)學(xué)”、“我樂學(xué)”，真正讓學(xué)生成為主宰學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)活動(dòng)參與者、探索者與研究者。課堂上學(xué)生的積極性很好。
三、教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施的轉(zhuǎn)變
最初設(shè)計(jì)教學(xué)的時(shí)候，我未太重視了解和分析學(xué)生情況對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受。結(jié)果課堂教學(xué)達(dá)不到預(yù)設(shè)的結(jié)果，通過這幾節(jié)課的教學(xué)，我理清了自己的思路。首先學(xué)生在教師指導(dǎo)下，通過預(yù)習(xí)找出本課知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)，難點(diǎn)和不理解知識(shí)。并將不理解的知識(shí)點(diǎn)及時(shí)反饋到老師，再由老師根據(jù)學(xué)生反饋的問題來確定所教內(nèi)容。教師的備課主要體現(xiàn)學(xué)生學(xué)什么、怎么學(xué)，簡(jiǎn)明扼要地明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；提出自學(xué)要求，進(jìn)行學(xué)前指導(dǎo)；設(shè)計(jì)學(xué)前反饋練習(xí)題等。規(guī)定自學(xué)時(shí)間，完成自測(cè)題目并要求學(xué)生記錄下來自學(xué)中遇到的疑難和困惑。課堂上教師在學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行師生，生生互動(dòng)，討論，交流，展示，反饋演練和矯正。教師對(duì)學(xué)生解決不了的疑難問題，進(jìn)行深入淺出的點(diǎn)播解疑和歸納整理。最后學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間里通過達(dá)標(biāo)測(cè)試，當(dāng)堂完成學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)。教師每堂課講課時(shí)間最多不超過20分鐘，做到學(xué)生會(huì)的知識(shí)老師不講，該學(xué)生講的知識(shí)老師不講，精講多練。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇10
《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》要求學(xué)生學(xué)有價(jià)值的知識(shí)，有實(shí)用性的知識(shí)，促使學(xué)生的發(fā)展，提高課堂教學(xué)的有效性。高效課堂對(duì)課堂教學(xué)提出了更高的要求，即在有限的時(shí)間內(nèi)既要讓學(xué)生學(xué)會(huì)，學(xué)好，又要讓學(xué)生會(huì)學(xué)，達(dá)到知識(shí)的內(nèi)化和能力的提高。那么在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中怎樣才能做到“高效”呢？下面我談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
一、優(yōu)化學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)良好習(xí)慣。
葉圣陶先生說：“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣”。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣將對(duì)學(xué)生終生受益，一群有著良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、會(huì)學(xué)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生，自然是高效課堂的最有力的保證。但是，我們要知道，學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，與教師平時(shí)的嚴(yán)格要求密不可分。因此，在平時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和勇于發(fā)表意見的習(xí)慣。
二、為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)具體、生動(dòng)有趣的問題情境。
在為學(xué)生創(chuàng)設(shè)問題情境時(shí)，問題的選擇非常重要，首先要做到有趣。因?yàn)閯?chuàng)設(shè)問題情境目的就是培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的情趣，若問題不能引起學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生興趣，這樣的問題不可取。其次是問題有數(shù)學(xué)味。若問題中數(shù)學(xué)含量很少或根本不含數(shù)學(xué)問題，這樣的問題也不可取。最后還要注意問題有挑戰(zhàn)性。要有挑戰(zhàn)學(xué)生思維的功能使學(xué)生在數(shù)學(xué)思維得到極大的開發(fā)與發(fā)展，但是在為學(xué)生創(chuàng)設(shè)問題情境中要注意，不能為創(chuàng)設(shè)情境而創(chuàng)設(shè)情境，更要注意創(chuàng)設(shè)問題情境所占時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
三、讓學(xué)生選擇合適的學(xué)習(xí)方式，參與到數(shù)學(xué)教學(xué)中去。
1、討論自學(xué)
對(duì)于適合學(xué)生自學(xué)的內(nèi)容，上課一開始教師就布置給各小組，并將學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求告訴他們，然后在小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，而且根據(jù)小組合作的不同情況，可選擇不同的形式進(jìn)行。在學(xué)生自學(xué)交流的過程中。教師要巡視指導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行講解，隨時(shí)對(duì)自學(xué)進(jìn)展好的小組給予表揚(yáng)，給進(jìn)展較慢的小組予以鼓勵(lì)。確保真正發(fā)揮每個(gè)小組成員的積極性，形成集體的智慧。
2、測(cè)試競(jìng)賽
當(dāng)學(xué)完某個(gè)單元后，由各小組自己進(jìn)行相互檢測(cè)。各小組成員按知識(shí)點(diǎn)共命一份測(cè)試題，抄寫幾份，上課時(shí)組與組之間互換試題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，然后交對(duì)方批改。老師根據(jù)每組試題的質(zhì)量、互測(cè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，出示課前準(zhǔn)備的競(jìng)賽，評(píng)出名次，最后按名次給出該小組課堂活動(dòng)成績(jī)。
總之，我對(duì)“高效課堂”的操作也在探索之中，認(rèn)識(shí)難免粗淺，更感覺自己做的還不夠。在今后的教學(xué)實(shí)踐中，我將加強(qiáng)自身對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的把握，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取創(chuàng)建更“高效”的課堂。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇11
新課程倡導(dǎo)以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)過程，倡導(dǎo)生本教育。作為教育組織者的教師，是高效課堂實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。所以，我認(rèn)為教師應(yīng)從以下幾個(gè)方面來打造高效課堂。
一、教師角色的分配要科學(xué)
如陶行知所說“好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)�！苯處煹慕巧珣�(yīng)由知識(shí)的灌輸者、守護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者、參與者、共享者，在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，教師要以學(xué)生為本，讓學(xué)生自主發(fā)展。教師應(yīng)該真心地走進(jìn)學(xué)生，深入地了解學(xué)生，平等而理解地對(duì)待學(xué)生，只有這樣才能真正構(gòu)建融洽、民主、平等、和諧的師生關(guān)系，才會(huì)實(shí)現(xiàn)真正意義上的和諧、高效教育。
二、充分的課前準(zhǔn)備
注重教學(xué)內(nèi)容�！安淮驘o準(zhǔn)備之仗”，課堂要高效，教師就要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況，設(shè)計(jì)出能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的前置性作業(yè)。作為課堂的組織者、參與者、合作者，教師要重視課堂民主平等氛圍的營(yíng)造，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生敢于提出問題，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生疑問，今兒發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。讓學(xué)生在心理上處于興奮和抑制的最佳狀態(tài)，讓學(xué)生充滿求知的愉悅感，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的良好情緒，最大限度激發(fā)學(xué)生的主題意識(shí)和主題精神。特別是“備學(xué)生”要落實(shí)到位，教學(xué)設(shè)計(jì)要符合學(xué)生的認(rèn)知水平，能夠激發(fā)學(xué)生興趣。
三、提高教師的藝術(shù)。
教師要善于根據(jù)具體教學(xué)情況，精心設(shè)計(jì)調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)主動(dòng)性的方法。同時(shí)教師課堂語言要充滿活力和感染力，要抑揚(yáng)頓挫，要風(fēng)趣幽默。這需要教師自己的感情投入，要進(jìn)入角色，眼睛有神，動(dòng)作有力。
四、建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。
課堂要面向全體學(xué)生。為此，我們還應(yīng)該端正一種認(rèn)識(shí)――培優(yōu)補(bǔ)差不是課后的工作，而是課堂教學(xué)的重要內(nèi)容。補(bǔ)差，首先是“治懶”，“懶”包括思維上的懶和練習(xí)中的懶。在課堂中加強(qiáng)“快速提問”，增加提問的密度，把一些略簡(jiǎn)單的問題讓程度較差的學(xué)生回答，讓他們形成一定的自信心；同時(shí)，盡量給他們板演的機(jī)會(huì)，讓他們養(yǎng)成良好的練習(xí)習(xí)慣；還有，課堂作業(yè)要堂堂清，教師要嚴(yán)格監(jiān)督，不給他們拖拉的機(jī)會(huì)；再者，還不能讓他們有抄襲作業(yè)的機(jī)會(huì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，并嚴(yán)格處理。
高效課堂，不僅是達(dá)成高效率的課堂，更是教育教學(xué)形式的巨大變革。課堂教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的主要陣地，因此教學(xué)要努力探索并實(shí)現(xiàn)高效課堂。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇12
什么是高效課堂？我認(rèn)為：就是讓每一個(gè)學(xué)生課堂上有事做，讓每一個(gè)學(xué)生最大限度地動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口，使每個(gè)學(xué)生有所發(fā)展、有所收獲，即在課堂45分鐘內(nèi)要最大限度、最完美地完成教學(xué)任務(wù)、達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，在課堂有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)最完美地實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)目標(biāo)的整合，以求得課堂教學(xué)的最大效益。那么如何打造初中語文高效課堂呢？下面談?wù)勎业捏w會(huì)：這學(xué)期我主要進(jìn)行了三點(diǎn)嘗試：一是樹立學(xué)生主體觀，是高效課堂的基礎(chǔ)；二是營(yíng)造和諧快樂的學(xué)習(xí)氛圍，豐富教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生情緒；三是放開手腳，讓學(xué)生做主角。
一、樹立學(xué)生主體觀，是高效課堂的基礎(chǔ)
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者。新課程教學(xué)要求教師由傳統(tǒng)的封閉式的教學(xué)轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)學(xué)生的“開放式學(xué)習(xí)”，同時(shí)教師的觀念也要改變，要“以學(xué)生發(fā)展為本”，建立起和諧民主、自由平等的師生關(guān)系。教學(xué)既要“面向全體學(xué)生”，奠定共同基礎(chǔ)，又要承認(rèn)差異，兼顧個(gè)性，通過多種途徑和方法發(fā)展學(xué)生的才能，要盡可能地組織學(xué)生運(yùn)用合作學(xué)習(xí)，成立合作學(xué)習(xí)小組，深入學(xué)生的情感世界，促進(jìn)學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。學(xué)生自主參與、師生平等交流；最大限度發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性，能深入挖掘他們的學(xué)習(xí)潛能，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，樹立自信心，使每個(gè)學(xué)生都有成就感；能創(chuàng)造師生互動(dòng)，學(xué)生之間互動(dòng)的機(jī)會(huì)，拉近師生間的距離；消除心理障礙，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)和諧、民主的環(huán)境；同時(shí)也能使學(xué)生提高與別人協(xié)作交往的能力。把課堂還給學(xué)生，確保學(xué)生主體作用的發(fā)揮。讓學(xué)生參與到教學(xué)活動(dòng)中。讓每位學(xué)生都能參與到教學(xué)活動(dòng)中，體會(huì)到探究的樂趣，使多數(shù)學(xué)生都得到鍛煉，這對(duì)教師的能力又提出了新的要求。
二、營(yíng)造和諧快樂的學(xué)習(xí)氛圍
我曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一位特級(jí)教師的講座，他認(rèn)為：快樂學(xué)習(xí)是一種享受，學(xué)到新知識(shí)是一件快樂的事，讀書、上課、完成作業(yè)、與同學(xué)交往、向老師提問等，都是很有趣的學(xué)習(xí)。而我們現(xiàn)在的很多學(xué)生，由于各種原因，對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣，每天坐在教室里被動(dòng)地學(xué)習(xí)，少有快樂可言，在這種心理支配下，我們又怎敢奢望他們能夠高效學(xué)習(xí)？所以打造高效課堂的首要前提是讓學(xué)生愛學(xué)習(xí)語文，讓學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)語文的樂趣。在這方面我做了一些嘗試、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，是高效課堂的前提。興趣是最好的老師，興趣是一種動(dòng)力，是成才的起點(diǎn)。我國(guó)古代教育家孔子說：“知之者不知好之者，好之者不如樂之者�！庇纱丝梢娕囵B(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要。在日常教學(xué)中，我通過各種手段，激發(fā)學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣。如在教學(xué)《大雁歸來》時(shí)，先播放一段與課文內(nèi)容有關(guān)的錄像，調(diào)動(dòng)起學(xué)生探究自然世界的興趣和欲望。
教學(xué)過程中的自然知識(shí)都激發(fā)起學(xué)生對(duì)自然的熱愛。于是讓學(xué)生自己結(jié)合學(xué)過的地理知識(shí)思考，同學(xué)之間相互交流，接著讓學(xué)生在班上講述自己和理解。同學(xué)和教師進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)，幫助學(xué)生正確理解課文。在學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)中，學(xué)生學(xué)會(huì)了總結(jié)和反思自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生始終處在積極的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，學(xué)生在動(dòng)中學(xué)、在學(xué)中動(dòng)，較好地達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。更重要的是學(xué)生激起了學(xué)習(xí)的興趣，有了學(xué)習(xí)的興趣，學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性得到了充分的體現(xiàn)。學(xué)生主動(dòng)地去求知、去探索，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而開始逐漸地積累知識(shí)，久而久之，當(dāng)量變發(fā)展到質(zhì)變，就有了成績(jī)的飛躍、提高。心理學(xué)家弗洛伊德指出：“游戲是由愉快原則促動(dòng)的，它是滿足的源泉”。游戲是學(xué)生最樂于接受的形式，也是學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)的一種有效手段。因此，我把課堂教學(xué)游戲作為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的主渠道，讓學(xué)生自始至終感受到成功的愉悅，從而增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)興趣。我在復(fù)習(xí)古詩歌時(shí)，在課堂上以“開火車”的方式讓學(xué)生背詩，學(xué)生們都感到緊張有趣，在熱鬧的游戲中，學(xué)生的詩也背熟。此外，教師還可以在課堂上開展小辯論、分角色朗讀等方法來活躍課堂氣氛，讓學(xué)生的眼、口、耳、腦等動(dòng)起來，讓思維也運(yùn)轉(zhuǎn)起來，讓個(gè)性得到自由的張揚(yáng)。
三、放開手腳，讓學(xué)生做主角
畢竟學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體，把課堂時(shí)間還給學(xué)生，讓學(xué)生做主角，學(xué)生可以通過自己的發(fā)現(xiàn)過程，能夠同時(shí)體驗(yàn)到發(fā)現(xiàn)知識(shí)的興奮感和完成任務(wù)的自信心，從而使他們相信：我能思考，我能自己解決問題。這樣既可激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，又增強(qiáng)了學(xué)生克服困難的勇氣和決心。因此，教師應(yīng)增強(qiáng)學(xué)生的主體參與意識(shí)，使課堂“活”起來。只有通過學(xué)生的親身實(shí)踐和領(lǐng)悟去獲得知識(shí)，才是最佳學(xué)習(xí)途徑。因此，教學(xué)過程中，要徹底改變“注入式，滿堂灌，教師講，學(xué)生聽”，把知識(shí)強(qiáng)行“塞入”學(xué)生大腦的傳統(tǒng)教學(xué)模式和觀念。創(chuàng)造一種使學(xué)生能真正處在學(xué)“語文”，用“語文”的情景，促其自覺、積極地學(xué)習(xí)知識(shí)和思考問題。
總而言之，初中語文教師在高效課堂實(shí)施過程中要不斷地改進(jìn)教法，思考高效教學(xué)的策略，掌握高效教學(xué)的方法，精心施教，勤于反思，努力張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，這對(duì)于提升學(xué)生的素養(yǎng)、能力是十分重要的。教學(xué)有法，教無定法，貴在得法。在教學(xué)實(shí)踐中，我要不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，積極探索新課程標(biāo)準(zhǔn)下的高效實(shí)用的方法，努力讓每一位學(xué)生都能得到來自老師與同學(xué)的肯定、鼓勵(lì)、欣賞和贊美，讓師生共同沐浴在人文關(guān)懷的燦爛陽光下，讓師生綻放的笑靨成為課堂上永不衰敗的花朵。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇13
古人云：“無規(guī)矩不成方圓�！睂�(duì)于課堂教學(xué)來說，良好的常規(guī)是提高教學(xué)效率的法寶。近年來，隨著課堂教學(xué)改革的不斷深入，課堂教學(xué)以“開放性”的方式為主，于是課堂常常出現(xiàn)了過于“活躍”的現(xiàn)象。而有的學(xué)生則乘機(jī)游離于課堂，形成假學(xué)習(xí)的狀態(tài)，教師對(duì)其難以監(jiān)控，如果強(qiáng)行制止和管理，則會(huì)干擾其他學(xué)生的正常思維進(jìn)程，使課堂教學(xué)效果大打折扣。因此，加強(qiáng)課堂常規(guī)管理，已成為我們進(jìn)行課堂教學(xué)改革的又一個(gè)重點(diǎn)。那么，教師該如何抓好課堂教學(xué)常規(guī)，組織好課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率呢？
一、精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，使課堂教學(xué)井然有序
精彩的課堂教學(xué)導(dǎo)入，是整個(gè)教學(xué)過程的序幕。俗話說：“良好的開端是成功的一半。”因此，一個(gè)好的課堂導(dǎo)入應(yīng)該是自然的，能迅速讓學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)的。如語文課上可以有“問題導(dǎo)入”“課題導(dǎo)入”“故事導(dǎo)入”等等。同時(shí)，開課引導(dǎo)語設(shè)計(jì)的好壞也直接關(guān)系到能否在開始上課時(shí)建立一個(gè)良好的授課氛圍，從而影響到一節(jié)課的教學(xué)效果。所以，我們一定要注意導(dǎo)入的科學(xué)性、時(shí)間性，一定要簡(jiǎn)明、實(shí)用，不要嘩眾取寵，更不能喧賓奪主，要緊扣教學(xué)目標(biāo)，這樣才能充分發(fā)揮導(dǎo)入的作用。
二、精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，有利于促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
在教學(xué)過程中，教師要從教學(xué)效果出發(fā)，結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，將最新的教學(xué)理念融入到每節(jié)課的教學(xué)過程中，激發(fā)學(xué)生的求知欲和興趣。在教學(xué)過程中，教師要做到心中有數(shù)，要有充分的準(zhǔn)備，要有時(shí)間的分配和控制，切不可前緊后松。另外，教師還要精心設(shè)計(jì)隨堂練習(xí)。習(xí)題是對(duì)這節(jié)課內(nèi)容的再思考與再總結(jié)，既有利于鞏固學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，又能夠拓展學(xué)生的思考空間，強(qiáng)化學(xué)生的思維深度。
三、營(yíng)造和諧輕松的課堂氛圍
新課標(biāo)要求把學(xué)生放在教學(xué)的主體地位，教學(xué)不再采用滿堂灌的形式，而是積極促進(jìn)師生間的互動(dòng)。在教學(xué)中，教師應(yīng)先自己有激情。如果教師自己都沒有激情，又何談學(xué)生會(huì)在教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)生情感體驗(yàn)，又何談培養(yǎng)學(xué)生的情感態(tài)度與價(jià)值觀呢？所以，我在上課時(shí)經(jīng)常會(huì)走到學(xué)生中間去，這樣拉近了與學(xué)生之間的距離。有時(shí)我會(huì)借題發(fā)揮，用打瞌睡學(xué)生的名字，講一個(gè)莊生與蝴蝶的故事，頓時(shí)學(xué)生笑成一片，想睡覺的學(xué)生也就回過神了。
在和諧的課堂中，教師還應(yīng)尊重學(xué)生。尊重學(xué)生體現(xiàn)為激勵(lì)、贊賞學(xué)生，抓住合適的機(jī)會(huì)給學(xué)生以誠(chéng)摯的鼓勵(lì)，這樣能使學(xué)生得到自尊的首肯和努力奮發(fā)的學(xué)習(xí)動(dòng)力。贊賞不僅僅針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中小小的進(jìn)步、積極的努力和提高的成績(jī)，更重要的是贊賞每一位學(xué)生的獨(dú)特性、興趣、愛好和專長(zhǎng)，贊賞學(xué)生對(duì)教科書的大膽質(zhì)疑和對(duì)教師的超越，贊賞學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。只有這樣，我們的課堂教學(xué)才能真正達(dá)到學(xué)生積極成長(zhǎng)、教學(xué)效率極大提高的效果。
總之，建立高效的語文課堂已是大勢(shì)所趨。因此，教師應(yīng)堅(jiān)持以新課程的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教學(xué)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，重視課程資源的開發(fā)與利用，提倡合作學(xué)習(xí)精神，引導(dǎo)學(xué)生從生活源泉中不斷吸取發(fā)展思維和語言的養(yǎng)料，從而在文字教材和生活教材的結(jié)合中，開辟新課程學(xué)習(xí)的廣闊天地，使學(xué)生獲得全面的發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇14
3月26日—29日，我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓�！翱臁本褪且旃�(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手�！皣�(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假�！皩�(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營(yíng)業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇15
上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的.規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆⻊?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇16
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇17
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步......
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會(huì)使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫顧客處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議顧客，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待顧客，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮顧客的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)顧客服務(wù)的禁忌。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇18
優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國(guó)稅部門貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅(jiān)持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對(duì)照七提高”專題教育活動(dòng)，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對(duì)照提高的七個(gè)方面之一非常及時(shí)，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國(guó)稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
具體講是處理好一個(gè)關(guān)系，遵循好五個(gè)原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。
處理好一個(gè)關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會(huì)弱化管理，還會(huì)對(duì)管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國(guó)稅機(jī)關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動(dòng)地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。從這個(gè)意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對(duì)納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會(huì)大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對(duì)違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對(duì)守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營(yíng)造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
遵循好五個(gè)原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅(jiān)持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對(duì)象辦理各項(xiàng)涉稅事宜，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強(qiáng)納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不脫離納稅人和整個(gè)社會(huì)的客觀情況。要立足實(shí)際，開展切實(shí)可行的個(gè)性化納稅服務(wù)活動(dòng)。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，推進(jìn)納稅
服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，及時(shí)總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動(dòng)廣大國(guó)稅干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇19
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來說，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
三、深化服務(wù)
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù) 在深化服務(wù)過程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
四、創(chuàng)新服務(wù)
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以良好的形象，文明熱情的服務(wù)感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇20
在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到xx大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫�(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇21
在全局開展學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀大全》讀書活動(dòng)中，我作為一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是為我區(qū)各種會(huì)議、活動(dòng)提供會(huì)議服務(wù)。會(huì)議服務(wù)是機(jī)關(guān)形象的一個(gè)窗口，是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的重要組成部分，展示著機(jī)關(guān)整體形象。通過學(xué)習(xí)《現(xiàn)代禮儀大全》�，F(xiàn)就會(huì)議禮儀談?wù)勀w淺的心得體會(huì)。
會(huì)議是現(xiàn)代工作機(jī)構(gòu)用來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)同外界的聯(lián)系、合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動(dòng)。會(huì)議的類型很多，目的各不相同，就其要解決的問題也有大有小，不同類型的會(huì)議也都有不同的禮儀要求。會(huì)務(wù)工作的繁簡(jiǎn)與會(huì)議的規(guī)模、內(nèi)容、級(jí)別密切相關(guān)。一般說來，會(huì)議的規(guī)模越大，規(guī)格越高，內(nèi)容越重要，會(huì)務(wù)工作就越多，禮儀要求也越高。
一個(gè)會(huì)議的成功與否，做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵，尤其在大型或重要的會(huì)議中就顯得格外重要，會(huì)議前的準(zhǔn)備工作主要有：
布置會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容和參加會(huì)議的人數(shù)多少而定。會(huì)場(chǎng)的布置應(yīng)與會(huì)議的性質(zhì)及內(nèi)容相稱，如慶祝性會(huì)議應(yīng)布置得喜氣洋洋;座談性及協(xié)商性會(huì)議其布置應(yīng)體現(xiàn)出和諧、平等的氣氛。在一些大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)門口或門前應(yīng)掛有歡迎之類的橫幅，重要性會(huì)議有時(shí)還應(yīng)在門前或廣場(chǎng)懸掛帶有祝賀性、鼓動(dòng)性和號(hào)召性的條幅氣球。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近設(shè)立路標(biāo)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)主席臺(tái)前上方一般應(yīng)掛有紅底白字的會(huì)標(biāo)橫幅。如果是國(guó)際性會(huì)議，會(huì)標(biāo)上
應(yīng)有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會(huì)場(chǎng)的兩側(cè)或四周或與主席臺(tái)相對(duì)的墻面上也可布置一些號(hào)召性或鼓動(dòng)性標(biāo)語。布置時(shí)還應(yīng)注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會(huì)場(chǎng)及座位的布置應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)格和人數(shù)等情況來確定，常見的布局形式有方陣形、O形、U形、T形、“回”字形、授課形等。授課形布局適用于大中型會(huì)議，其他形布局適用于小型會(huì)議。
�、貽形布置。這種布局通常用于規(guī)格及與會(huì)者身份都較高的重要的國(guó)際會(huì)議，會(huì)議人數(shù)不多，而且會(huì)議不具有談判性質(zhì)。采用這種布置形式或直接使用橢圓形會(huì)議桌，與會(huì)者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現(xiàn)席次上的爭(zhēng)擾。
�、赨形或“山”字形布置。此種布置用于帶有互相商討性質(zhì)的會(huì)議，與會(huì)者身份不完全相同但相差不大。
③T形布置。這種形式適用于發(fā)號(hào)施令性質(zhì)的會(huì)議，主席臺(tái)前就座的一般只有1人，至多不超過3人。
�、苁谡n形布置。這種形式適用于報(bào)告會(huì)或講座會(huì)，報(bào)告人或講學(xué)者在主席臺(tái)就座，臺(tái)下不擺設(shè)長(zhǎng)臺(tái)，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺(tái)。這種布置的特點(diǎn)是可在有限的空間里容納最多的聽眾。
大型或重要的會(huì)議通常都應(yīng)設(shè)立主席臺(tái)，尤其是在程序上有開幕或閉幕的會(huì)議更是如此，便于被邀請(qǐng)的當(dāng)?shù)?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">黨政領(lǐng)導(dǎo)、來賓和主辦機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)就座。主席臺(tái)座位的排列方法是職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)人或貴賓居中，在主席臺(tái)就座的其他人員按其地位或職務(wù)高低左右交叉依次排
列;并在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應(yīng)提前制作和擺放。另外，會(huì)議前需要對(duì)音像設(shè)施、燈光系統(tǒng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，以保證會(huì)議期間正常使用。
其他準(zhǔn)備工作。①設(shè)立臨時(shí)休息廳。臨時(shí)休息廳應(yīng)設(shè)于會(huì)場(chǎng)外，擺放沙發(fā)、茶幾或靠背椅、圓桌等，設(shè)一工作臺(tái)，為會(huì)議前和會(huì)議中間休息時(shí)的與會(huì)者提供茶水、飲料、咖啡等，但應(yīng)配置適量的服務(wù)人員并提前做好一切準(zhǔn)備工作。
�、谠O(shè)立衣帽間。衣帽間是專門為與會(huì)者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應(yīng)設(shè)在鄰近會(huì)場(chǎng)人口附近，以便與會(huì)者衣物的存取。設(shè)立衣帽間不僅是為了方便與會(huì)者，更重要的是為了保證會(huì)場(chǎng)整潔有序。衣帽必須有專人負(fù)責(zé)，工作間內(nèi)設(shè)有物品架和衣帽架，存取衣物均有于續(xù)，尤其要注意與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會(huì)時(shí)領(lǐng)取。另要注意不要弄臟存放的衣物。
常見的幾種會(huì)議的組織
會(huì)議的類型很多，按其性質(zhì)和作用，會(huì)議大體上有10種，即各種代表大會(huì)、代表會(huì)議;各種委員會(huì)議;領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議;專業(yè)性工作、業(yè)務(wù)會(huì)議;學(xué)術(shù)討論會(huì)議;宣傳動(dòng)員、報(bào)告會(huì);紀(jì)念性會(huì)議和新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等，不同類型的會(huì)議有著不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見的幾種會(huì)議作一介紹。
1.工作性會(huì)議
工作性會(huì)議是由不同方面的人聚集在一起，為達(dá)成同一目標(biāo)、得到統(tǒng)一結(jié)論而召開的會(huì)議。其禮儀主要有如下幾個(gè)方面：
(1)會(huì)議通知應(yīng)由主管部門或被委托的牽頭單位發(fā)出，通知中應(yīng)寫明會(huì)議的目的和計(jì)劃討論的事項(xiàng)，以便會(huì)議參加者準(zhǔn)備資料。
(2)工作性會(huì)議，通常都為小型會(huì)議，會(huì)場(chǎng)不應(yīng)太大，座位安排宜采用“圓桌形”，與會(huì)者圍桌而坐，便于討論。
(3)對(duì)需要裁決的問題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數(shù)人的意見，以有助于周密決策。
2.例會(huì)
例會(huì)是指有固定時(shí)間、固定地點(diǎn);固定人員參加的制度性會(huì)議，其任務(wù)是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個(gè)方面：
(1)參加例會(huì)的人員，應(yīng)按固定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，如遇特殊情況不能親自參加的也應(yīng)委托合適人代為參加，或事先請(qǐng)假;如會(huì)議因某種原因需要取消或推遲的，也應(yīng)事先及時(shí)通知有關(guān)人員，以免讓參加會(huì)議者徒勞往返。
(2)例會(huì)適用圓桌或長(zhǎng)桌，與會(huì)者圍桌而坐，集中緊湊，便于發(fā)言和傾聽。
(3)例會(huì)不宜開得過長(zhǎng)，要符合短小精練的風(fēng)格，因此，要充分利用時(shí)間，盡可能不要出現(xiàn)冷場(chǎng)。討論工作應(yīng)抓住實(shí)質(zhì)性問題;凡對(duì)爭(zhēng)議較大的問題，應(yīng)另擇時(shí)間專門開會(huì)解決，不能將例會(huì)開成“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)。
3.報(bào)告會(huì)
報(bào)告會(huì)是邀請(qǐng)某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報(bào)告的會(huì)議。常見的有形勢(shì)報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、勞模報(bào)告會(huì)或英模報(bào)告
會(huì)等。作專題發(fā)言的通常是一個(gè)人，有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報(bào)告會(huì)的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
(1)選好報(bào)告人。舉行報(bào)告會(huì)，應(yīng)根據(jù)會(huì)議主題，選擇造詣?shì)^高、體會(huì)較深、影響較大的人作報(bào)告人，這樣既不使報(bào)告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報(bào)告人既是對(duì)報(bào)告會(huì)的效果負(fù)責(zé)，也是對(duì)聽眾的尊重。
(2)向報(bào)告人介紹情況。為了使報(bào)告的內(nèi)容更具針對(duì)性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報(bào)告人作介紹，并針對(duì)具體情況提出要求，以便報(bào)告人有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
(3)對(duì)報(bào)告人要以禮相待。報(bào)告開始前，主持人必須對(duì)報(bào)告人作熱情邀請(qǐng)，報(bào)告人作報(bào)告時(shí)，主持人應(yīng)在場(chǎng)作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報(bào)告人的同意。報(bào)告結(jié)束，主持人對(duì)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評(píng)價(jià)，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報(bào)告人表示感謝。此外，對(duì)報(bào)告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
(4)提問要禮貌有序。有的報(bào)告會(huì)有時(shí)也會(huì)留出時(shí)間讓聽眾提問題，與報(bào)告人進(jìn)行對(duì)話。聽眾提問題可以先舉手請(qǐng)求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報(bào)告人，由報(bào)告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，切勿一哄而起和激烈爭(zhēng)論，應(yīng)使對(duì)話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
4.座談會(huì)
座談會(huì)是邀請(qǐng)有關(guān)人員參加交談，討論某個(gè)或某些問題，以達(dá)到
溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會(huì)議。座談會(huì)的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
(1)時(shí)通知，有備而來。通知要提前擬定，及時(shí)發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議宗旨和會(huì)議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點(diǎn)說清，并請(qǐng)其記錄，以便會(huì)議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。
(2)氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會(huì)在座位安排上，主持人最好和與會(huì)者圍圈而坐。如主持人與參加會(huì)議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹;如參加會(huì)議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會(huì)議氣氛。開會(huì)時(shí)，主持者應(yīng)簡(jiǎn)要說明會(huì)議的宗旨，引導(dǎo)座談?dòng)懻摚椭攸c(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場(chǎng)，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
(3)鼓勵(lì)發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會(huì)議氣氛，應(yīng)鼓勵(lì)大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭(zhēng)論，讓與會(huì)者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會(huì)者發(fā)自肺腑的真話和實(shí)話。
5.討論會(huì)
討論會(huì)就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識(shí)而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會(huì)議。討論會(huì)的禮儀有如下幾點(diǎn)：
(1)規(guī)模適當(dāng)。討論會(huì)的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會(huì)議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對(duì)性，不可興師動(dòng)眾。
(2)暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會(huì)，都應(yīng)讓與會(huì)者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
6.學(xué)術(shù)研討會(huì)
學(xué)術(shù)研討會(huì)是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會(huì)議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國(guó)性的，也有國(guó)際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會(huì)議。學(xué)術(shù)研討會(huì)的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：
(1)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作;學(xué)術(shù)研討會(huì)應(yīng)根據(jù)確定的會(huì)議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人�；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作的分工;擬定通知，通知中應(yīng)寫明會(huì)議目的、研討的主題、會(huì)議時(shí)間及會(huì)期、會(huì)議地點(diǎn)、出席會(huì)議人員(包括特邀人員)及提交論文的時(shí)間和要求(在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會(huì)務(wù)組，以便選擇作為大會(huì)宣讀、會(huì)議交流或收入論文集);確定大會(huì)主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席(對(duì)于小型會(huì)議，亦稱之為會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組及會(huì)議主持人)。大會(huì)主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望;執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
(2)出席會(huì)議人員的基本禮儀要求。出席會(huì)議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí)，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點(diǎn)，可列舉實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言
向?qū)Ψ桨l(fā)問。
(3)安排好主席臺(tái)的座位。學(xué)術(shù)研討會(huì)正常進(jìn)行期間，大會(huì)主席臺(tái)上一般只有大會(huì)主持人和報(bào)告人，請(qǐng)來的主要來賓和大會(huì)主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺(tái)上。但在舉行開幕式和閉幕式時(shí)，也應(yīng)將他們請(qǐng)到主席臺(tái)上就座。此時(shí)，主席臺(tái)上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會(huì)主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
(4)對(duì)重要來賓應(yīng)以禮相待。對(duì)于出席大型會(huì)議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會(huì)議服務(wù)工作雖然取得了一些成績(jī)，但與形勢(shì)任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對(duì)此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會(huì)議服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇22
說實(shí)話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
一、管理內(nèi)容
衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個(gè)還沒有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購(gòu)的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購(gòu)需通過正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購(gòu)需注意日期，以免冷凍時(shí)間過長(zhǎng)造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。
菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
成本控制
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
應(yīng)對(duì)措施：成本控制是根本。從餐廳運(yùn)行的角度分析，大致有下列方面需加強(qiáng)改善：廚房所出產(chǎn)的菜品毛利率如何？原材料的利用率？菜品的出成率？對(duì)水、煤、氣、電的節(jié)約程度如何？采購(gòu)的成本是否合理？廚房的人員結(jié)構(gòu)是否合理？
二、管理方式
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項(xiàng)工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會(huì)議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì)議，聽取各崗位人員的意見或建議。
依據(jù)詳細(xì)考核表中的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核等方式每月考核表根據(jù)實(shí)際巡查、抽查情況正確反映，并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
三、需加強(qiáng)及改善的小建議
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營(yíng)造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
服務(wù)培訓(xùn)完心得體會(huì) 篇23
2017年4月24日至28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局高級(jí)研修學(xué)院第二十七期餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管技能培訓(xùn)班在重慶世紀(jì)同輝酒店舉行，我有幸和全國(guó)各地餐飲監(jiān)管戰(zhàn)線上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年，第一次參加這樣高規(guī)格的培訓(xùn)，使我對(duì)餐飲服務(wù)監(jiān)管工作有了新的認(rèn)識(shí)，新的了解。這次學(xué)習(xí)開闊了視野，拓展了業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了自身業(yè)務(wù)能力�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：
一是內(nèi)容豐富。5天時(shí)間，聽到了國(guó)家總局研修學(xué)院楊秀松教授（規(guī)范起草人）主講的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》；遼寧省鞍山市局副局長(zhǎng)劉淑妹主講的《餐飲服務(wù)食品安全行政處罰程序與執(zhí)法文書》；沈陽市食品藥品稽查支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張春偉主講的《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督與稽查》；廣州市食品執(zhí)法分局重大活動(dòng)保障科洪文華科長(zhǎng)主講的《重大活動(dòng)食品安全監(jiān)管》；南昌市局食品藥品稽查支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)（教授、碩士生導(dǎo)師）徐艷鋼主講的《食品安全事故應(yīng)急處置》；還引入了鼎新集團(tuán)質(zhì)量控制體系的高級(jí)管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、課程安排緊湊、培訓(xùn)緊張有序。
二是拓寬視野。各位授課老師都有著深厚的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課方式也是豐富多彩，讓學(xué)員們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲。大家普遍認(rèn)為，此次培訓(xùn)主題明確，師資力量配備合理，授課方式新穎。比如，總局研修院楊秀松教授，在談到餐飲服務(wù)操作規(guī)范時(shí)指出，總局將在今年新出臺(tái)一部規(guī)章、一個(gè)大綱、一套教材、一個(gè)題庫、一個(gè)系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)履行主體責(zé)任，解決基層監(jiān)管難題。鞍山市局楊淑妹副局長(zhǎng)以自己豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)告訴我們辦案須嚴(yán)謹(jǐn)，但嚴(yán)謹(jǐn)中又不失靈活，教授了我們?nèi)绾伟盐諆烧咧g的關(guān)系。授課老師們講的都是我們基層監(jiān)管人員最想知道的事，談的是我們最想解決的問題，教的是我們最適用的技巧，大家受益匪淺。
三是勇于擔(dān)當(dāng)。當(dāng)今社會(huì)當(dāng)今社會(huì)矛盾凸顯、收入分配不公、干群關(guān)系緊張、食品藥品不安全風(fēng)險(xiǎn)大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素，導(dǎo)致很多人思想浮躁、誠(chéng)信道德缺失。本次培訓(xùn)，授課老師們還教授了我們?nèi)绾巫鋈�、如何履職、如何自我保護(hù)等方面的知識(shí)與技能。劉淑妹副局長(zhǎng)教授我們要時(shí)刻牢記我們的職責(zé)使命，認(rèn)真履行自身的工作職責(zé)，勤奮工作，嚴(yán)格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”，在工作中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)能力，確保廣大群眾的食品安全，更要學(xué)會(huì)利用法律的武器保護(hù)自己在監(jiān)管過程中不被失職、瀆職。
四是明確重點(diǎn)。當(dāng)前黨和政府把食品安全問題提升到一個(gè)空前的高度，社會(huì)關(guān)注度高，輿論燃點(diǎn)低，國(guó)務(wù)院在2017年的食品安全重點(diǎn)工作中指出要實(shí)施餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升質(zhì)量工程�！懊褚允碁樘欤骋园矠橄取�，只有解決了老百姓吃的問題，國(guó)家才能安定團(tuán)結(jié)，國(guó)家的發(fā)展才能更穩(wěn)更快。作為一名餐飲服務(wù)監(jiān)管工作者，不但要有高度的責(zé)任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關(guān)系到個(gè)人的榮辱得失還關(guān)系到千家萬戶的健康。因此在工作思想上首先應(yīng)該和黨、國(guó)家及上級(jí)主管部門保持高度一致。圍繞年度工作重點(diǎn)，以強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍、扎實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情，推動(dòng)餐飲業(yè)質(zhì)量安全穩(wěn)步提升。
總之，這次培訓(xùn)讓自己真正“學(xué)有所獲、獲有所得、得有所用”，也將是我人生征途中的一個(gè)充電器、一個(gè)加油站、一盞航標(biāo)燈……。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使自身工作再上一個(gè)新臺(tái)階，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助。
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