實(shí)用的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)九篇
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理�，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒�？傊畧�(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的.處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
回顧在清華大學(xué)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，有著無比的感動(dòng)和體會(huì)，千言萬語都難以表達(dá)心聲。感謝清華培訓(xùn)班創(chuàng)造的良好學(xué)習(xí)條件，感謝清華大學(xué)安排的老師帶給學(xué)員們的精彩授課，難以忘記在清華大學(xué)里的溫暖，它將永遠(yuǎn)烙印在我腦海里。
第一，清華的儒家教育，讓我深受熏陶。走進(jìn)清華大學(xué)的正門，迎面而視的便是“自強(qiáng)不息，厚德載物”的幾個(gè)大字，它是清華大學(xué)的校訓(xùn)，取自《周易》“天行健，自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤，厚德載物”，啟發(fā)我們應(yīng)剛毅堅(jiān)卓，憤發(fā)圖強(qiáng)，增厚美德，容載萬物。每天上課之前朗讀《道德經(jīng)》中精彩語句，雖然精而短，啟發(fā)我們應(yīng)注重協(xié)調(diào)，善于溝通，寬容包含，苦干實(shí)干，發(fā)揮整體效益。利用休閑時(shí)間，游覽了清華園、二校門、日晷、清華學(xué)堂、水木清華、自清亭、聞亭、建筑館等景點(diǎn)，處處體現(xiàn)儒家學(xué)說，都給我們留下了深刻的印象。在這里，體會(huì)了歷史的使命、學(xué)習(xí)的責(zé)任、人生的價(jià)值、生命的意義。
第二，清華授課層次高，讓我們?cè)诟叨藢W(xué)習(xí)中增長(zhǎng)了才干。清華大學(xué)培訓(xùn)班的老師講課精彩無比，見解深刻獨(dú)到，|清華大學(xué)培訓(xùn)班|分析全面系統(tǒng)，授課深入淺出，給我們啟示啟迪，讓我們堅(jiān)定了理想信念，開闊了眼界視野，豐富了閱歷知識(shí)，培養(yǎng)了實(shí)干作風(fēng)，增強(qiáng)了操作能力。
第三，清華大學(xué)安排聯(lián)歡晚會(huì)，讓我們?cè)谶h(yuǎn)離家鄉(xiāng)時(shí)感受了節(jié)日的溫暖。每逢佳節(jié)倍思親，清華大學(xué)培訓(xùn)班傾注了大量精力，充分考慮學(xué)員學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活上精密布置，精心安排了聯(lián)歡晚會(huì)，培訓(xùn)班學(xué)員與清華大學(xué)教職工歡聚一堂，歡聲笑語，增加節(jié)日歡樂氛圍。
在清華學(xué)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我的思維方式和觀念都得到了一次全面的更新。
提境界須開眼界。偉大的事業(yè)需要崇高的境界，偉大的`實(shí)踐需要寬廣的眼界。來到清華學(xué)習(xí)，我深深地感受到，境界是一種理想、一種精神、一種胸懷，清華大學(xué)的境界就體現(xiàn)在這所百年名校放眼世界的戰(zhàn)略思維、洞察未來的深邃眼光、統(tǒng)攬全局的寬闊視野。我們要珍視在清華的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷開闊眼界，汲取知識(shí)養(yǎng)分，提高理論素養(yǎng)，提升思想境界，接受人生洗禮。
求進(jìn)步須走正步。是非明于知理，境界升于自省，名節(jié)源于修養(yǎng)，腐敗止于正氣。通過在清華大學(xué)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念，修正了事業(yè)的航程。也讓我感到，作為一名黨員干部，必須始終堅(jiān)持以科學(xué)的思想引領(lǐng)正確的航向，真學(xué)、真懂、真信、真用。特別是要做到“五個(gè)不”：始終堅(jiān)定理想信念，不做“糊涂人”；始終保持群眾情懷，不做“紈绔男”；始終秉承行勝于言，不做“旁觀者”；始終注重提升素質(zhì)，不做“門外漢”；始終加強(qiáng)人格修養(yǎng)，不做“迷失者”。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
這天我校全體教師在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下共同學(xué)習(xí)了有關(guān)，管理方面的一些的知識(shí)。我深深的體會(huì)到如何更好的做到人與人之間溝通和交流。大家在一齊就是一個(gè)大家庭，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)精神，就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種群眾意識(shí)，是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。
1、團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫忙的.交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁職責(zé)感，并發(fā)奮自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的群眾榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體聲譽(yù)為重來約束自己的行為，從而使團(tuán)隊(duì)精神成為自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。
2、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)員工作的主動(dòng)性，由此而構(gòu)成的群眾意識(shí)，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。
3、團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。透過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能取得更好的成績(jī)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
為了進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教師駕馭課堂的能力。 3月初我有幸參加了學(xué)校組織的20xx年部編教材網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)會(huì)，認(rèn)真聆聽了幾位專家對(duì)小學(xué)一年級(jí)語文教材編排體系詳細(xì)詮釋。新教材編寫特點(diǎn)突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設(shè)計(jì)了教材的實(shí)踐活動(dòng)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)與社會(huì)生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)和知識(shí)之間的整合;注重加強(qiáng)語文學(xué)習(xí)與學(xué)生生活的聯(lián)系;注重學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)教師要通過情境等手段引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行語文活動(dòng)，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)并組織學(xué)生進(jìn)行有效地合作交流。
首先，培訓(xùn)專家熊寧寧從教材整體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容;教材的梯度(循序漸進(jìn)，螺旋上升)教材選文(營(yíng)養(yǎng)與趣味并重)教材彈性(注重開放性和彈性，增強(qiáng)適應(yīng)性)四個(gè)方面進(jìn)行了培訓(xùn)。其次，再?gòu)淖R(shí)字與寫字、閱讀、口語交際三個(gè)方面詳細(xì)具體講解了一年級(jí)語文學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)。最后，專家引用教材中范例談老師在課堂上如何引導(dǎo)學(xué)生識(shí)字、寫字和閱讀。
新教材有它的新理念、新方法。要把握特點(diǎn)，活用教材。在識(shí)字方面：要堅(jiān)持認(rèn)寫分開，多識(shí)少寫的基本原則。識(shí)字內(nèi)容要豐富多彩，集中識(shí)字形式要多樣化，可以通過字理識(shí)字、同類事物列舉識(shí)字、趣味性知識(shí)活動(dòng)設(shè)計(jì)中識(shí)字、傳統(tǒng)蒙學(xué)識(shí)字、查字典識(shí)字等，讓枯燥的識(shí)字課堂一下子“活”起來。在寫字方面：要求學(xué)生坐姿正確，熟悉基本筆畫筆順，明確每一個(gè)筆畫在田字格中的具體位置，認(rèn)真規(guī)范的書寫，人人養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。語文課堂還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生朗讀能力的培養(yǎng)，要指導(dǎo)學(xué)生讀好帶感嘆號(hào)的句子，讀好文中的'長(zhǎng)句子，讀好人物之間的對(duì)話，要讓學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真傾聽老師范讀的習(xí)慣，倡導(dǎo)學(xué)生大量進(jìn)行課外閱讀，通過閱讀拓展學(xué)生的知識(shí)面，提升學(xué)生說話、寫話能力。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，立足科學(xué)體系，以教育實(shí)踐為主體，為我們廣大教師提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法，使我對(duì)本冊(cè)教材有了更進(jìn)一步的了解。今后，我將以新課標(biāo)為準(zhǔn)繩，以課本為依據(jù)，以課堂為陣地，在有效課堂的探索中，作出自己最大的努力。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話�？梢娢覀円�(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的.聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！
XX年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
人的一生就像城市中的公交車，有許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己從零開始的心態(tài)，我們加入了醫(yī)藥集團(tuán)這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我們的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓(xùn)。
然而兩天的培訓(xùn)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，但是回想起這兩天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們每天都非常的充實(shí)。經(jīng)歷不同的新鮮事、體驗(yàn)不同的感受、迎接未知的挑戰(zhàn)、認(rèn)識(shí)全新的朋友。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的兩天經(jīng)歷中，我們的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、組員友誼得到了升華，情操得到了陶冶，使我們受益非淺、感觸良多。
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。 鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的`汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋�(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對(duì)酒店的第一感覺很重要，這主要靠?jī)蓚�(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的`經(jīng)營(yíng)觀念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造
對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
首先感謝楊老師帶領(lǐng)我們走進(jìn)攝影，聽了楊老師的攝影課，我們感悟頗深，他讓我們懂得：攝影是一門藝術(shù)，連接時(shí)空，記錄史實(shí)。它給大眾傳遞的是歷史，是現(xiàn)實(shí)，是時(shí)間與空間。它讓歷史定格，包括它的氣息和氛圍；它讓現(xiàn)實(shí)延伸，帶著它的魅力和遺憾。攝影以它無障礙的交流，向大眾傳遞的是一個(gè)完整的世界。這個(gè)世界既包括物質(zhì)世界，也包括精神世界；既包括整體現(xiàn)實(shí)世界，也包括個(gè)體心靈世界，而且是這幾個(gè)世界統(tǒng)一的總和。
攝影為何？把美凝聚在畫面中，通過凝聚的畫面來表達(dá)思想。我認(rèn)為，攝影最本質(zhì)的東西不在攝影技術(shù)本身，而在于攝影之外的東西�！肮麑W(xué)攝影，功夫在影外”。沒有對(duì)生活的獨(dú)特見解，沒有對(duì)許多終極問題的積極追問，沒有對(duì)世間本質(zhì)的透徹理解，就不可能拍出好的作品。這個(gè)攝影外的東西，才真正決定了你能否拍出一流的作品。換句話說，就是自己本身的素質(zhì)，決定了你的作品的素質(zhì)。你是個(gè)什么樣的`人，達(dá)到了什么樣的境界，你的作品就是你的外化，也只能達(dá)到你達(dá)到的那個(gè)境界。
熱愛生活才能攝影。在大自然中，用鏡頭去翻閱清山綠水在春夏秋冬的變化中揮就的精美畫卷，從白色的冬季看到五彩的春天，森林與山川的和諧、沙漠與草原的曠達(dá)、大海與礁巖的碰撞、天際與大地的展現(xiàn)??這一切都讓我感到自己在擴(kuò)展、心靈在延伸、血液在沸騰。
地球如此博大、生命如此富饒，它使我們成長(zhǎng)、升華，從此，大自然將成為一生的眷戀。 在平凡的生活中，用鏡頭去體會(huì)人性的真善美、去表達(dá)生命的執(zhí)著與堅(jiān)強(qiáng)、去感慨人生的冷暖。伴隨(轉(zhuǎn)載于:攝影培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì))著鏡頭的不斷變幻、生命歷經(jīng)一年又一年不同的承載，心靈歷經(jīng)一場(chǎng)又一場(chǎng)不同的收獲，人生歷經(jīng)一次又一次不同的感悟，突然發(fā)現(xiàn)，忘記自己的最好方法，就是攝影，如同放生。把自己融化在大自然中，用另一種方式傳遞自己對(duì)生命的感受和捕捉。于是，我寫下了關(guān)于攝影與感悟的一句座右銘：在一瞬間捕捉人生的風(fēng)跡，在一剎那頓悟生命的云影。
學(xué)會(huì)捕捉生活中的瞬間姿態(tài)，體味人間百態(tài)！生活中每時(shí)每刻都有著可以讓我們心靈震撼的瞬間，可惜的是我們整日為理想不停的前行而忽略了周圍本可以打動(dòng)心靈的美好。我們要學(xué)會(huì)如何用自己的眼睛去尋找它們，如何用眼睛發(fā)現(xiàn)。 攝影剛好給我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì).鏡頭后的我們是什么感情，鏡頭下的那些畫面正好是這些感情的折射。 攝影有許多時(shí)候都?jí)橇俗髡吣承┮饽�，或許只有這樣才能讓讀者透過圖片更好的了解和讀懂作者。
境由心生。攝影，不僅記錄了當(dāng)時(shí)的風(fēng)景，也記錄了當(dāng)時(shí)的心情。大自然的風(fēng)光攝影，可以讓你寄情于山水間，陶冶情操，表達(dá)心聲，追求生活中閑情逸致的一面。暇時(shí)閱讀唐詩(shī)宋詞古典文學(xué)，亦能讓你的攝影作品增添一份韻味與意境。久之，攝影人會(huì)擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，用心靈去感受大自然的美好！
攝影是一種心情的修練。假如你情緒不好，遇事激動(dòng)，可能的話，你學(xué)學(xué)攝影，如果你能學(xué)下去，那你的性情可以得到一種改變，這就
是修練。出家人坐禪是一種修練，書法、美術(shù)和音樂也是修練，當(dāng)然攝影也一定是一種修練。每次跟著朋友們?nèi)フ障�，我不知道你們是否有這種感覺，我是非常的開心、暢亮。會(huì)把生活上的許多浮躁的東西，在攝影的過程里，把它忘掉，至少可以得到當(dāng)時(shí)的安寧和平靜。當(dāng)然這種修練一定是“潤(rùn)物細(xì)無聲”不知不覺的，不會(huì)是“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。
總之，一個(gè)人有一個(gè)人的世界，一個(gè)人有一個(gè)人的生活方式，一個(gè)人有一個(gè)人的審美情趣。每個(gè)人不同，就有著不同的藝術(shù)鑒賞方式。但美也有著大眾的規(guī)律，但你不妨石破天驚，來一次曠世駭俗的創(chuàng)作，這樣你的作品也許會(huì)劍走偏鋒，得到意外的驚喜，成為傳世之作，但這樣的事情不多，但這個(gè)世界就沒有不可能的事。一個(gè)情感豐富的人如果用心感受生活的每一個(gè)角落，會(huì)發(fā)現(xiàn)值得記錄和留戀的東西很多。因?yàn)樯钪杏性S多豐富而精彩東西，精彩的生活還要人去感受。而是要用眼睛去發(fā)現(xiàn)，用感情去思維，用心靈去構(gòu)圖，塑造人間的善與惡，美與丑。
攝影，真的不應(yīng)該只是記錄，它應(yīng)該是攝影著感情的表達(dá)，是攝影著某個(gè)觀點(diǎn)的體現(xiàn)，它融入我們的審美觀與價(jià)值觀。一張照片有這樣的元素，才會(huì)引起讀者的共鳴，才會(huì)耐看。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
xx月3、4日，我參加了由我國(guó)著名的安全專家、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識(shí)專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國(guó)家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國(guó)內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。通過羅云教授的安全知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。
在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的'法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段；督促，檢查,落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。對(duì)從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級(jí)安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。對(duì)本單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對(duì)于新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。犠魑安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。
通過安全培訓(xùn)教育，運(yùn)用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識(shí)，消除僥幸心理，杜絕違章行為。新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念；系統(tǒng)化安全；本質(zhì)化安全；安全系統(tǒng)理論；控制論原理；信息論原理；行為科學(xué)原理；激勵(lì)理論；事故系統(tǒng)要素；影響人的安全行為的因素；人的安全素質(zhì)分析；事故心理學(xué)；事故損失分析；現(xiàn)代安全管理技術(shù)；安全管理的科學(xué)手段；安全評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。
這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運(yùn)用。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識(shí)，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個(gè)良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
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