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學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-06-26 23:32:19 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿

【必備】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文九篇

  當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)9篇,歡迎閱讀與收藏。

【必備】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文九篇

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

  沒想到自己能拿到q2季度之星,好開心,也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過,整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整,maggie被調(diào)佛山,我接管國內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。

  一開始所面臨的問題:團(tuán)隊(duì)成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失,新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是maggie處理,F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸,真的很不容易。

  面臨著這些種種問題首先是自己思考,再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法,最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

  客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟:

  一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣

  客戶來電投訴,一開始肯定很激動(dòng)和惱火,這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動(dòng)自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的'話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應(yīng)情緒?傊畧(jiān)持一項(xiàng)原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。

  由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務(wù)人員,在面對(duì)客戶投訴時(shí),一定要先傾聽,設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對(duì)癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯,那只會(huì)火上加油,適得其反。

  二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

  當(dāng)客戶投訴時(shí),他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng),把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對(duì)方的信任。

  三、道歉,向客戶表示歉意

  真誠的說聲“是我們的錯(cuò),給您造成了損失,對(duì)不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話,因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此,對(duì)所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會(huì)難以想象。

  四、正確及時(shí)地解決客戶問題

  對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理,若拖延時(shí)間,只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì),要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急;同時(shí),提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性,而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

  在處理各種客戶投訴時(shí),兩大原則:

  第一是顧客至上,永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

  第二是迅速補(bǔ)救,及時(shí)研究對(duì)策,給予補(bǔ)救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。

  在工作上我還存在很多不足,需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),還很缺乏,請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

  8月14日,我隨公司一行來到浙江大學(xué),開始了為期五天的中層管理人員綜合素質(zhì)能力提升專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。幾天來緊湊的學(xué)習(xí)生活,課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合,給我記憶深刻,老師運(yùn)用通俗、幽默的語言,對(duì)一些案例進(jìn)行剖析,不時(shí)結(jié)合自身經(jīng)歷來加以詮釋,期間還進(jìn)行分組傳遞數(shù)據(jù)信息的小游戲,深入淺出,使我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),懂得了凡事要從小事做起,不怕吃虧,少抱怨,少空談,積極主動(dòng),多干實(shí)事,要自覺學(xué)習(xí),主動(dòng)工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)。

  一、找準(zhǔn)定位,負(fù)起責(zé)任

  作為一名中層管理者,必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明顯的認(rèn)識(shí)和理解,做好上下左右間的溝通協(xié)調(diào),發(fā)揮好承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)帶面的作用。只有清楚地理解自己的角色,才能更好地進(jìn)入角色,在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能,才能做到“到位”而不“越位”,帶領(lǐng)處室員工完成好公司下達(dá)的各頂工作任務(wù)。

  二、主動(dòng)學(xué)習(xí),提升自我

  提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能、組織協(xié)調(diào)能力。中層管理者必須具備良好的個(gè)人素質(zhì),良好的個(gè)人品德,積極向上的心態(tài),主動(dòng)學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)。隨著市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化,知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷更新,新的管理方法不斷涌現(xiàn),單靠吃老本或延席老的方法和經(jīng)驗(yàn),已不能滿足新形勢(shì)下管理工作的要求,因此,作為一級(jí)執(zhí)行者,中層更應(yīng)時(shí)刻懷有危機(jī)感,養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,不斷充實(shí)自己,提高自己,豐富自己,要轉(zhuǎn)變思想觀念,充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,同時(shí)要培養(yǎng)興趣,不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,還要講究學(xué)習(xí)方法,切實(shí)提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性。

  三、態(tài)度積極,執(zhí)行有力

  工作態(tài)度是影響執(zhí)行力的重要因素,是個(gè)人能力、意愿、想法、價(jià)值觀在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)。所以工作態(tài)度和責(zé)任心也體現(xiàn)在執(zhí)行力上,而如果沒有良好的執(zhí)行力,再好的決策都只是空談。作為中層的'執(zhí)行力,對(duì)上,表現(xiàn)為貫徹落實(shí),但決不僅僅是“上傳下達(dá)”,還要努力把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng),把一些勵(lì)志的口號(hào),變成執(zhí)行的精神。作為公司的中層管理人員,要切實(shí)本著對(duì)企業(yè)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,充分調(diào)動(dòng)本部門員工積極的心態(tài)來面對(duì)工作,使每位員工都把工作當(dāng)事業(yè)來做。

  四、真誠待人,厚道做人

  《贏》一文中說:“最偉大的將軍,不是自身有多大的能力,而是能讓普通軍隊(duì)發(fā)揮最大作用的人!崩侵詡ゴ螅褪且?yàn)樗鼈兊暮献骶?合作共贏是團(tuán)隊(duì)的精髓,在目前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,團(tuán)隊(duì)觀念極為重要,作為中層管理人員,應(yīng)該勇敢站在團(tuán)隊(duì)的最前面,身先士卒、率先垂范,積極幫助下屬解決問題,引導(dǎo)本部門員工積極提合理化建議,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。一要有氣節(jié),敢于擔(dān)當(dāng),要帶頭維護(hù)企業(yè)的形象和利益,二是要厚道,踏實(shí)做人,認(rèn)真做事,講方法,只有大家好,才是真的好。

  五、打造高效,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

  要實(shí)現(xiàn)我們的共同目標(biāo),就要讓我們的團(tuán)隊(duì)了解共同目標(biāo)需要達(dá)到的業(yè)績(jī),讓每位員工知道自己工作的重要性,把他們凝聚在一起,擰成一股繩,營造濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,保證每個(gè)人的參與和貢獻(xiàn),讓每個(gè)人都具有竟?fàn)幜Γ泄餐囊庠负托判目朔粫r(shí)的困難取得成功。

  六、積極心態(tài),有效溝通

  建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途經(jīng),良好的溝通是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,確保成效。我們每個(gè)人都應(yīng)該從我做起,看到別人的優(yōu)點(diǎn),接納或善意提醒別人的不足,相互遵重、相互激勵(lì),做到知人、知面、知心,最終將個(gè)人執(zhí)行力融入到企業(yè)執(zhí)行力當(dāng)中。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

  十分感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),透過這短短的40天時(shí)光,培訓(xùn)雖很短,從中學(xué)到的知識(shí)卻使我受益匪淺,感觸頗多,使我更深刻的認(rèn)識(shí)到這份職業(yè)的精辟之處,在很大程度上開拓了我的眼界、增強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)潛力,認(rèn)清了自身與其它醫(yī)院護(hù)士所存在的差距,明確了自我今后的學(xué)習(xí)發(fā)展方向,為今后的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)將外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)所學(xué)總結(jié)如下:

  1、業(yè)務(wù)技能方面有了進(jìn)一步提高:

  我們先后練了7項(xiàng)操作:無菌技術(shù)操作、靜脈輸液、心肺復(fù)蘇、臥床病人更換床單、野戰(zhàn)條件下心肺復(fù)蘇、動(dòng)態(tài)微光條件下靜脈輸液及微光靜脈輸液。前期因?yàn)闆]有理論大家訓(xùn)練熱情比較高,明著是以集訓(xùn)隊(duì)為一體,可暗地里都是以個(gè)自利益為重,都想做到最好。三所醫(yī)院共有二十幾人,分組練習(xí)還好,可一到晚上自由時(shí)光大家都爭(zhēng)著到訓(xùn)練室練操作,場(chǎng)地少,人員多,每次為練都不開心,我們孔同志為了占場(chǎng)地好幾次都不吃飯,在練每項(xiàng)操作的同時(shí),大家都付出了許許多多,有人從蕩板上摔下來過,有鋪床時(shí)劃破手的,有苦有甜大家都很認(rèn)真,這些我從來沒有見過的。平時(shí)在科里上班覺得沒啥,可隨著環(huán)境與事態(tài)的改變,不由得感覺自我像是進(jìn)了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),時(shí)刻會(huì)有人出此刻你身邊,告訴你:你被淘汰了。

  經(jīng)過每一輪的淘汰,使我更深的認(rèn)清了事情的殘酷性,我們單位就留下我們?nèi)齻(gè)人,雖然每個(gè)人嘴上都不說,但是心里都明白,后期的訓(xùn)練都不言而喻,訓(xùn)練場(chǎng)由集訓(xùn)隊(duì)搬到了大禮堂,分部領(lǐng)導(dǎo)委派賈萍賈主任給我們做指導(dǎo),從細(xì)小至微處抓起,給我們每個(gè)人扣游擊動(dòng)作,怎樣樣的手法能把床單拉展,怎樣樣的手法能把床單角鋪成標(biāo)準(zhǔn)的90度,內(nèi)角到達(dá)45度,怎樣樣和病人溝通,怎樣走路,怎樣端治療盤,怎樣推治療車,怎樣拿輸液架,怎樣消毒瓶口與皮膚,共消毒幾圈等等都有規(guī)定,就連走路多一步少一步都不行,讓我們平時(shí)看起來無關(guān)緊要的東西,讓賈主任一扣是漏洞百出,剛開始弄的我們都不會(huì)走路了,盡管這樣可大家還是認(rèn)認(rèn)真真一遍一遍的練習(xí)。

  練習(xí)鋪床期間正好趕上分部領(lǐng)導(dǎo)去集訓(xùn)隊(duì)視查工作,我有幸代表集訓(xùn)隊(duì)學(xué)員演示了臥床病人更換床單,受到了分部領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也由于大家手法不對(duì)經(jīng)常不是把手劃破就是把指縫弄劈,裂著好大的口子,直流血,但還是堅(jiān)持,賈主任耐心細(xì)致的要求我們不能有一個(gè)廢動(dòng)作,腳底下的步子都是數(shù)出來的。動(dòng)態(tài)微光靜脈輸液在蕩板上,一個(gè)大型的秋千,我和李靜同志都有暈車的毛病,一上蕩板就暈,平衡感極差,我從上方都摔下來好幾次,為了克服抗眩暈,練習(xí)平衡潛力,我們?cè)谑幇迳蠌拈_始的5分鐘到后面一點(diǎn)點(diǎn)的往上加,練習(xí)在上方跪,最后跪的膝蓋都腫了,戴上護(hù)膝繼續(xù),最后經(jīng)過反復(fù)練習(xí)時(shí)光能夠在上方漂亮的完成這項(xiàng)操作,我相信任何成果都要有艱辛的付出,任何困難都難不倒有恒心的人,滴水穿石就是這個(gè)道理。

  2、理論知識(shí)得到充實(shí):

  以前看書的.時(shí)候總想著看完就完了,也就是為了應(yīng)付某個(gè)考試而看,可透過這次培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里的理論知識(shí)就好比蓋房子打的地基一樣,需要相當(dāng)?shù)睦喂、扎?shí)。是任何科研與操作的先決條件,要求相當(dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn),一環(huán)扣一環(huán),理論兩天考一次,一天要看100頁左右,白天練操作晚上看理論,大家學(xué)習(xí)熱情高,都是加班加點(diǎn)的看,看到晚上3點(diǎn)多,有的甚至看到4點(diǎn)都不睡覺,為了防止瞌睡每晚都要喝濃濃的咖啡,都的落到別人的后面,我前面考試不理想,最后經(jīng)過努力一次比一次高,最后考到了別人的前面,學(xué)習(xí)要講究方式方法,不是單靠死記硬背,而是要理解性的記憶,要不然前記后忘,看了也是白看。

  時(shí)光對(duì)于每個(gè)人都是公平的,就看你用來做什么,用賈主任的一句話,護(hù)士不就應(yīng)只是會(huì)打針,會(huì)發(fā)藥換液體這么簡(jiǎn)單,而是全面的發(fā)展,不能只依靠醫(yī)生下醫(yī)囑我們?nèi)?zhí)行,在理論上也要充實(shí)自我,如果單是這樣那要護(hù)士有什么用了,這些事情護(hù)工也會(huì)干,F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化這么發(fā)達(dá),病人的健康意識(shí)提高,病人提出的問題,你回答的不全或者是答不出來,人家上網(wǎng)一查比你明白的還多,你說丟不丟人,讓病人想這護(hù)士是學(xué)醫(yī)的自私連這點(diǎn)都不懂,這對(duì)我們的護(hù)士整體印會(huì)大打折扣,所以必須要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),把理論真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,那定會(huì)得心應(yīng)手。

  3、整體形與心理素質(zhì)得到加強(qiáng):

  三分治療、七分護(hù)理,這一點(diǎn)大家都不陌生。護(hù)士的形對(duì)于我們一線的護(hù)士更是十分重要,它代表著一個(gè)人的氣質(zhì),品質(zhì),還代表著一個(gè)醫(yī)院的形,第一印尤為重要能夠使病人對(duì)你產(chǎn)生信任感,在集訓(xùn)隊(duì)時(shí)我們從點(diǎn)滴練起,如何報(bào)告,聲音響亮度,不能托音,怎樣站姿,與病人溝通的語言聽起來如何的簡(jiǎn)潔、親切、委婉,操作要有形無聲,動(dòng)作優(yōu)美利索,如何能節(jié)省時(shí)光,提高效率,還要時(shí)光提醒自我注意自我的形,不管是比賽時(shí)的評(píng)委還是平時(shí)工作中的病人及家屬,都使他們加深對(duì)我們的整體印。

  總之,透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我付出了該付出的時(shí)光、精力,相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。在理論知識(shí)和實(shí)踐技能方面都有了必須提高,更重要的是視野的開拓,思維的拓寬,理念的轉(zhuǎn)變是我最大的收獲?傮w實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo),在今后的工作中,我將結(jié)合培訓(xùn)所得,使自身工作得到進(jìn)一步提高,結(jié)合我們的實(shí)際狀況,以最好的方式在我院進(jìn)行落實(shí)發(fā)揚(yáng)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

  本次執(zhí)行力的學(xué)習(xí),是我們公司推進(jìn)管理改革的一次鋪墊,表明了我們公司正在推行現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始。前幾年我們公司培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次,我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯(cuò)就是執(zhí)行的不是太好,。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣,也將引發(fā)一場(chǎng)管理制度的變革。

  通過學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難,從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作,聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的體會(huì):

  1、為什么不行動(dòng)?

  因?yàn)橐磩e人怎么做;如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動(dòng),自身就存在了很大的問題,坐在那里不行動(dòng)什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。

  2、為什么心情煩躁?

  是自己一直在和別人比較,別人做的比自己好吧,就認(rèn)為他有能力就叫他去做,別人做的不如自己,就開始抱怨,這說明心態(tài)的問題,自己沒有認(rèn)真的考慮,做事認(rèn)真第一、理由第二。

  3、為什么不做結(jié)果?

  關(guān)鍵是心中沒有原則,沒有目標(biāo)沒有方向,成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會(huì)有結(jié)果,要決心第一、成敗第二。

  4、為什么不負(fù)責(zé)任?

  說明就是責(zé)任心的問題和人生價(jià)值觀的問題,最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要:對(duì)客戶:要結(jié)果、不要理由;對(duì)上級(jí):要價(jià)值、不要討好;對(duì)同事:要對(duì)事不對(duì)人;對(duì)自己:要原則、不要人情。要使我們達(dá)到好的'結(jié)果據(jù)要,結(jié)果第一、理由第二。

  再談?wù)?i的學(xué)習(xí)體會(huì),它是一種執(zhí)行的機(jī)制,i1是說任何事先講在前面,目標(biāo)量化,結(jié)果明確有利于檢查人對(duì)過程的檢查;方向找對(duì),選擇比努力更重要。I2是說明確方法,根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實(shí)施方案。I3講的重點(diǎn)是過程進(jìn)行的程度。I4是執(zhí)行管理的有效的獎(jiǎng)懲,做對(duì)了獎(jiǎng)勵(lì),錯(cuò)了處罰。I5是總結(jié)的過程,有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn),經(jīng)驗(yàn)我們補(bǔ)充新的流程制度,形成標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)推行,不講個(gè)性只講共性。

  通過學(xué)習(xí)和體會(huì)希望公司:

  我相信對(duì)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終不要流于形式,而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去,讓整個(gè)公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大,快速成長。

  1、首先,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn),例如我們施行YAYC的流程。目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,。再者,目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實(shí)。目標(biāo)執(zhí)行持之以恒

  2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平,一方面在招聘過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工,另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

  3、要營造執(zhí)行文化:要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化:其一,講求速度:崇尚行動(dòng),雷厲風(fēng)行,允許小的失誤;其二,團(tuán)隊(duì)協(xié)作:溝通直接,拒絕繁瑣,各盡其職,分工合作;其三,責(zé)任導(dǎo)向:提倡出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任,只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心;其四,績(jī)效導(dǎo)向:拒絕無作為,關(guān)注結(jié)果,賞罰分明;其五,繼承文化:對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承,繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍;其六,用人文化:文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān),力爭(zhēng)將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;最后,要營造愛心文化:相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂于分享、共同成長。

  相信隨著公司推進(jìn)執(zhí)行力的進(jìn)程,管理制度的改革將會(huì)更加深入完善,我們有理由相信德寶群興的明天會(huì)更加美好。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

  因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者,但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員,培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式。摸著勢(shì)頭過河的干了這么多年,是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然,還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

  參加此次培訓(xùn)收獲很多,由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。

  被澄清的誤識(shí):

  1、企業(yè)培訓(xùn)師不是單純從事培訓(xùn)工作的,企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的?

  在接受培訓(xùn)之前,的確是存在很大的誤解:我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的,不就是做個(gè)計(jì)劃,寫個(gè)講義,上個(gè)課嘛。我相信,有我這種理解的人不在少數(shù)。事實(shí)上,企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的`這么簡(jiǎn)單。

  按照教材的定義:培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求,研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目,以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要,掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段,策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。

  我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述,不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

  按照老師的概括,企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施,即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法,這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理,也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。 弄清楚這個(gè)概念,對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用,增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

  2、企業(yè)培訓(xùn)師不是那么容易做的

  通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí),知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們,培訓(xùn)師必須具備:自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;

  良好的溝通、表達(dá)能力,以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能不斷更新知識(shí)和觀念,特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力,能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

  9月2日至4日,按照寶塔石化集團(tuán)**區(qū)總裁辦的統(tǒng)一安排,我參加了集團(tuán)**區(qū)第二批中石油**石化公司HSE安全管理培訓(xùn),這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主題是:引進(jìn)先進(jìn)理念,提升安全管理。

  一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要認(rèn)識(shí)

  20xx年,中石油**石化公司引進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)先進(jìn)的管理理念,始終堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧,清潔生產(chǎn)、環(huán)境友好,作業(yè)規(guī)范、運(yùn)行可靠,全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的HSE體系管理方針,做到安全“五嚴(yán)”,即思想上嚴(yán)肅、制度上嚴(yán)謹(jǐn)、組織上嚴(yán)密、管理上嚴(yán)格、紀(jì)律上嚴(yán)明。著力在安全管理“五個(gè)方面狠下功夫”,即在安全科學(xué)管理理念上下功夫,在全面提高管理者素質(zhì)和操作人員技能上下功夫,在落實(shí)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制上下功夫,在整改消除安全隱患上下功夫,在健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事故防范措施上下功夫。逐步將HSE先進(jìn)的安全管理文化,點(diǎn)滴滲透到員工學(xué)習(xí)生活工作家庭習(xí)慣的方方面面,變成了全員安全生產(chǎn)的自覺行動(dòng)。

  管理理念深入人心,員工實(shí)現(xiàn)自主管理。

  引進(jìn)HSE管理體系,**石化公司推廣運(yùn)行分為改進(jìn)和提升兩個(gè)階段,歷經(jīng)6年的時(shí)間持續(xù)改進(jìn)和提升目標(biāo)發(fā)展。20xx年**石化公司又與杜邦續(xù)簽三年的合作發(fā)展合同。

  第一階段(20xx年--20xx年):這三年為改進(jìn)期,HSE體系管理改進(jìn)的主要內(nèi)容:

  1、引進(jìn)先進(jìn)安全理念。對(duì)企業(yè)高管和員工進(jìn)行集中培訓(xùn),迫使全員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn),被動(dòng)接受HSE先進(jìn)的管理理念,這是一個(gè)全員被動(dòng)“洗腦”的過程,一個(gè)全員排斥“陣痛”的過程,也是企業(yè)推行HES管理體系必須經(jīng)歷的過程。

  2、升級(jí)安全管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)原有的安全管理制度進(jìn)行修訂完善,梳理標(biāo)準(zhǔn)和流程,提交基層員工討論實(shí)踐,結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際,逐步升級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)92個(gè),在實(shí)際運(yùn)行中逐年修訂完善。

  3、引入安全管理工具。**石化公司先后引入HSE管理體系8項(xiàng)安全管理工具,即:安全觀察與溝通、安全分析(JSA)、工作循環(huán)檢查(JCC)、工藝危害分析(PHA)、上鎖掛簽測(cè)試管理、事故樹管理、安全目視化管理、RACI方法發(fā)揮職能處室作用。這些安全管理工具歷經(jīng)了時(shí)間和人員的歷練,變成了企業(yè)安全管理的基本手段。

  4、改進(jìn)安全管理組織。結(jié)合推進(jìn)HES管理體系,設(shè)立HSE安全委員會(huì),明確安全生產(chǎn)一體化責(zé)任制,管理者的責(zé)權(quán)利更加清晰。

 。怠⑻岣甙踩芾砑寄。通過培訓(xùn)考核,建立健全企業(yè)安全內(nèi)訓(xùn)師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分析師隊(duì)伍,安全管理向?qū)I(yè)化管理隊(duì)伍邁進(jìn)。

  第二階段(20xx年至20xx年):這三年為HSE管理提升期,提升目標(biāo):

 。薄⒊掷m(xù)提高執(zhí)行能力。全員簽訂安全承諾,并自覺踐行安全承諾。

  2、健全自我完善機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加安全活動(dòng),組織開展安全培訓(xùn)。

 。、建設(shè)安全專家隊(duì)伍。實(shí)行屬地管理,屬地內(nèi)任何單位和個(gè)人有違章行為,屬地員工有權(quán)制止。

 。础B(yǎng)成員工安全習(xí)慣。按規(guī)定著裝,并將安全習(xí)慣滲透到日常行為中。

  5、實(shí)現(xiàn)全員自主管理。建立HSE分委員會(huì),多方面、多角度進(jìn)行安全管理。

  通過HSE持續(xù)改進(jìn)和提升兩個(gè)階段的宣貫實(shí)施,企業(yè)全員樹立了“三個(gè)觀念”,即以人為本抓安全的觀念,“一切事故都是可以控制和避免的”觀念,“安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于防范”的觀念。企業(yè)全員參與安全管理的積極性、自覺性不斷提升。逐步實(shí)現(xiàn)了“要我安全、我要安全,大家安全”理念的階段性蛻變,實(shí)現(xiàn)了由強(qiáng)制管理向員工自主管理的奮斗目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了**石化安全管理階段性、歷史性的'跨越。

  目視化管理經(jīng);,現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化

  1、區(qū)域目視化。利用地面標(biāo)識(shí)、警戒圍欄、安全標(biāo)簽等將工作或作業(yè)區(qū)域進(jìn)行標(biāo)識(shí),規(guī)范了員工行為。

  2、人員目視化。利用工作服的顏色、工作證、安全帽標(biāo)簽等區(qū)別作業(yè)人員的資質(zhì),便于人員管理。

  3、工器具目視化。利用工器具季度檢查標(biāo)簽,確認(rèn)工器具是否完好。

 。、設(shè)備目視化。利用色標(biāo)、色環(huán)等對(duì)設(shè)備儀表管線進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

 。、辦公室目視化。利用目視化標(biāo)識(shí),對(duì)辦公室用電、用水進(jìn)行提示。

  **石化目視化管理分三批,制作46類、10000個(gè)安全標(biāo)識(shí),投入資金400萬元,使員工身在廠區(qū),處處都能感受到企業(yè)安全文化的熏陶。同時(shí),借鑒5S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))先進(jìn)管理模式,從改變員工行為習(xí)慣入手,使得作業(yè)環(huán)境、員工素養(yǎng)和企業(yè)形象得到大幅提升,科學(xué)管理的執(zhí)行力不斷提高。

  開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),推行上鎖掛簽

  20xx年,**石化完成工藝危害分析(PHA)項(xiàng)目16個(gè)。有效地利用安全管理工具,進(jìn)行安全觀察與溝通,對(duì)工作步驟安全分析、開展工作循環(huán)檢查、工藝危害分析、上鎖掛簽測(cè)試管理。這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析,看似程序繁雜,浪費(fèi)檢維修時(shí)間,實(shí)質(zhì)上是從源頭上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制,有效地預(yù)防事故的發(fā)生。事故樹管理等管理工具,必須有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

  高危作業(yè)許可,重視安全培訓(xùn)

  目前,**石化公司根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)有作業(yè)項(xiàng)目劃定高危作業(yè)7項(xiàng)(動(dòng)火作業(yè)、吊裝作業(yè)、高處作業(yè)、管線打開、臨時(shí)用電、有限空間、破土作業(yè)),每項(xiàng)高危作業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的許可證制度,審核評(píng)估必須有生產(chǎn)、工藝、儀表、電氣、安全專業(yè)技術(shù)人員參與方案制定和作業(yè)許可審批。對(duì)非計(jì)劃性檢維修,承包商在廠區(qū)工作、偏離安全標(biāo)準(zhǔn)、交叉作業(yè)等,必須進(jìn)行作業(yè)許可審核。嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)安全教育”,即廠級(jí)安全教育、車間安全教育、班組安全教育,所有員工(包括承包商員工)必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn),保證全員的安全意識(shí)和技能能夠滿足安全生產(chǎn)的需要。安全培訓(xùn)實(shí)行矩陣式管理,每年12個(gè)月的安全主題月活動(dòng),計(jì)劃周密、重點(diǎn)突出,效果明顯。

  通過HES管理體系的延伸,實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,即從單純強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí)的轉(zhuǎn)變,由被動(dòng)防范、事后處置向強(qiáng)化源頭、預(yù)防優(yōu)先轉(zhuǎn)變,從集中整治檢查向制度化、程序化管理轉(zhuǎn)變,由偏重傷亡事故控制向全面落實(shí)HES體系的轉(zhuǎn)變。

  二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要體會(huì)

  第一,領(lǐng)導(dǎo)重視。安全生產(chǎn)管理是“一把手工程”,企業(yè)的“一把手”必須親自部署安全生產(chǎn),親自參加安全活動(dòng),親自組織安全培訓(xùn),把安全列入企業(yè)管理重要的議事日程,帶頭參加宣貫學(xué)習(xí),帶頭參與評(píng)估分析,帶頭執(zhí)行HSE體系管理,堅(jiān)持常年常抓不懈,才能取得實(shí)際效果。

  第二,加強(qiáng)培訓(xùn)。全面推行HSE管理體系,是一項(xiàng)深入持久的系統(tǒng)性工程。必須通過全員HSE系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),真正讓管理體系入腦入心,才能提高各級(jí)人員的思想認(rèn)識(shí),這是解決人的認(rèn)識(shí)問題的首要,也是推行HSE管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

  第三,經(jīng)費(fèi)投入。**石化投入HSE管理體系建設(shè)的經(jīng)費(fèi)在幾個(gè)億,這是一項(xiàng)投入大,見效慢的安全生產(chǎn)力工程。安全沒有經(jīng)費(fèi)保障,也是一紙空談。必須結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行的特點(diǎn),將安全投入納入年度資金預(yù)算,有計(jì)劃、按比例逐年投入安全專項(xiàng)資金,使之逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)能力。

  第四,持續(xù)改進(jìn)。全面推行HSE管理體系,必須找準(zhǔn)切入點(diǎn),既不可生搬硬套,也不可照貓畫虎,更不能一蹴而就。要在提高企業(yè)全員思想認(rèn)識(shí)和改進(jìn)習(xí)慣上下功夫,在規(guī)范安全作業(yè)流程審核上下功夫,在提高管理能力和操作技能上下功夫,在維護(hù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量運(yùn)行上下功夫,在企業(yè)員工安全文化滲透上下功夫。

  第五,全員參與。企業(yè)安全管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的過程,涉及生產(chǎn)經(jīng)營諸多環(huán)節(jié),必須結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn),把握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、人員管理的關(guān)鍵點(diǎn)。引導(dǎo)全員參與企業(yè)全天候、全方位的安全管理。只有長此以往,點(diǎn)滴灌輸,才能變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng),才能成為團(tuán)隊(duì)共同的安全目標(biāo)。

  第六,加大考核。在企業(yè)全員HSE管理體系宣貫培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)輸管理的實(shí)際,逐項(xiàng)逐條梳理現(xiàn)行的規(guī)章制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),納入生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行的實(shí)際工作加以適應(yīng)完善,是全體員工都認(rèn)可的,行之有效的標(biāo)準(zhǔn)制度,才能指導(dǎo)員工的思想行為。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中,必須加大現(xiàn)場(chǎng)員工行為糾錯(cuò)的力度,養(yǎng)成正確的操作行為習(xí)慣。建立健全HSE員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,并逐步推行月度、季度、年度考核,促使全體員工一以貫之。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

  *月*日至*日,有幸參加*《青年管理人才培訓(xùn)班》。短短六天時(shí)間,在上海這個(gè)中國最大的經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心,在復(fù)旦這個(gè)秉承“博學(xué)而篤志,切問而近思”文化積淀的百年學(xué)府,躬聽*等眾多知名講師對(duì)現(xiàn)代金融管理理念的闡析,心馳神往探求人力資源管理之根本,求知《銀行客戶心理和營銷技巧》,問詢《全球最新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與銀行應(yīng)對(duì)》,從《全面風(fēng)險(xiǎn)管理》到《國學(xué)與現(xiàn)代管理》再到《從專業(yè)走向管理》,多角度、多層面、多視野地享受了一次現(xiàn)代金融管理的文化大餐,受益匪淺,感觸良多,啟迪深遠(yuǎn)。

  下面,從三個(gè)方面將此次培訓(xùn)的心得體會(huì)作以匯報(bào)

  一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況

  此次培訓(xùn),課程設(shè)置科學(xué)合理,課時(shí)安排緊湊,講師水準(zhǔn)高,講解有深度,內(nèi)容充實(shí),培訓(xùn)教室既舒適又現(xiàn)代。六天的培訓(xùn),使我們深深感受到了復(fù)旦大學(xué)這所百年學(xué)府的魅力,深深體會(huì)到復(fù)旦大學(xué)一流的師資,一流的管理,非常感謝省建行給我們創(chuàng)造了如此好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

  在學(xué)習(xí)的過程中,講師的敬業(yè)精神使我們深受感動(dòng),六天的培訓(xùn)過程,老師一直都保持著飽滿的精神狀態(tài),表現(xiàn)出對(duì)我們學(xué)員的充分尊重,有的教師在培訓(xùn)過程不停的講課,但不喝一口水,只為了不影響培訓(xùn)的效果,使我們大大折服。另外,帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員細(xì)致安排,非常細(xì)心周到,保證了培訓(xùn)效果的最大化。

  學(xué)員之間也建立了深厚的友誼。在學(xué)習(xí)的過程中,大家互幫互學(xué),共同交流心得體會(huì),研究探討遇到的問題,收到了較好的學(xué)習(xí)效果。

  二、學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)

  通過這次培訓(xùn),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),感受到了人力資源管理學(xué)問的博大精深,任何一個(gè)人要成為某方面的專家,必定是付出了巨大的努力,在無數(shù)次的學(xué)習(xí)、探索、思考、領(lǐng)悟中提升和積累,才有一次精彩的輸出。

  通過學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)會(huì)到,作為一名合格的人力資源管理者,應(yīng)該如何駕馭整個(gè)基層金融機(jī)構(gòu)的人力資源運(yùn)作機(jī)制,并領(lǐng)悟到,應(yīng)該以管理促創(chuàng)新,以創(chuàng)新促效益市場(chǎng),是一個(gè)基層金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的命脈所在,占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額,開拓多大的領(lǐng)域,從一定程度上說,證實(shí)著一個(gè)基層行發(fā)展的實(shí)力。所以,如何開拓市場(chǎng)、經(jīng)營市場(chǎng)顯得尤為重要。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力,是一個(gè)基層行賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是基層行戰(zhàn)略的焦點(diǎn),它必須形成理念,并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上,獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平,并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。

  如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?首先應(yīng)分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),然后揚(yáng)長避短,定位自己賴以生存的市場(chǎng),建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作,并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位、開拓市場(chǎng),培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。

  “結(jié)果第一,理由第二”是老師在老師在講座中提到的一句話,這句話深深的觸動(dòng)了我的內(nèi)心,上至經(jīng)理,下至員工,我認(rèn)為這句話對(duì)其都是非常受用的。對(duì)企業(yè)來說,追求利潤是銀行永恒的主題,是第一位的,是結(jié)果;對(duì)員工來說,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是第一位的,是結(jié)果。不管企業(yè)還是員工,我們站在自己的'立場(chǎng)時(shí),永遠(yuǎn)都是結(jié)果第一,理由第二。但是,生活中往往事與愿違,員工在工作中,預(yù)期目標(biāo)沒有完成,在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),都會(huì)慣性的將理由放在第一位,結(jié)果放在第二位,導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面的根本原因是我們沒有執(zhí)行力的員工,沒有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)待問題始終站在保護(hù)自己利益的立場(chǎng)上,對(duì)待失敗永遠(yuǎn)是理由第一。不可否認(rèn),任何結(jié)果都有一定的理由作為支撐,而看待問題時(shí)關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸韺?duì)待理由。當(dāng)預(yù)期目標(biāo)圓滿完成時(shí),大家可能理所當(dāng)然的以為這不存在理由,但是,當(dāng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)遭受失敗時(shí),我們都會(huì)千方百計(jì)地尋找各種理由來搪塞,其實(shí)不然,正是因?yàn)檫@種錯(cuò)誤的思維指導(dǎo)著我們的行為,導(dǎo)致了結(jié)果的失敗。因此,面對(duì)企業(yè),面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),我們只需將結(jié)果呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前就足矣了,把各種理由放在結(jié)果出現(xiàn)之前,圍繞結(jié)果將各種理由一一擊破,最后的成功成為圓滿的結(jié)果。

  三、對(duì)今后工作的啟發(fā)

  通過學(xué)習(xí),感覺對(duì)非人力的人力資源管理的課程感觸最深,身為人力資源經(jīng)理,身上的責(zé)任很大,需要學(xué)習(xí)的東西還太多太多。認(rèn)真審視了自己目前工作狀態(tài),認(rèn)為在人才培養(yǎng)機(jī)制、激勵(lì)性績(jī)效體系建設(shè)方面存在的不足,最急需改進(jìn)。

  人才培養(yǎng)機(jī)制方面,*單位一直面臨著人才缺乏的被動(dòng)局面。這些年,雖然在人才培養(yǎng)方面,也想了很多辦法、做了很多償試,效果總是未能達(dá)到預(yù)期。通過培訓(xùn),體會(huì)到對(duì)這方面工作的認(rèn)識(shí)還是不全面、不到位的。一是規(guī)劃不到位,老師說過“用三年后的思維來考慮現(xiàn)在,才能做好規(guī)劃”,而我們卻局限于“用現(xiàn)在的思維考慮現(xiàn)在和未來”,所以一直得不到很好的成效。二是體系不健全,雖然也有這樣那樣的計(jì)劃和措施,但是沒有系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系,制約了人才培養(yǎng)的進(jìn)程。

  要做好人才培養(yǎng)規(guī)劃,必須站到全行發(fā)展的高度來設(shè)計(jì)和規(guī)劃,并且注重人才的階梯培養(yǎng),尤其是經(jīng)理級(jí)以上人才和年輕干部的培養(yǎng)。其次要建立健全人才培養(yǎng)體系,搞清楚未來3至5年的公司人才發(fā)展目標(biāo)是什么,哪些人才是我們的關(guān)鍵核心人才,需要多少,人才結(jié)構(gòu)是什么,需求數(shù)量和目前實(shí)際數(shù)量的差距通過什么渠道補(bǔ)充,如何快速培養(yǎng)這些人才,明確人才培養(yǎng)的制度、流程、責(zé)任者是誰。這個(gè)板塊計(jì)劃在今年度內(nèi)完成,其中要關(guān)注到實(shí)際可操作性,以及與公司領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通以達(dá)成共識(shí)。

  關(guān)于激勵(lì)性績(jī)效體系建設(shè),雖然績(jī)效體系建設(shè)已經(jīng)做了多年,經(jīng)過培訓(xùn),了解到方向也基本正確,目前主要存在三個(gè)問題。其一是績(jī)效體系本身還存在缺陷,從指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效計(jì)劃到考核實(shí)施、績(jī)效評(píng)分、績(jī)效改進(jìn)等等環(huán)節(jié)都存在不足之處,需要改進(jìn)。其二是激勵(lì)性不夠突出,更多是停留在獎(jiǎng)勵(lì)完成本職工作的績(jī)效工資層面上,獎(jiǎng)勵(lì)超額完成部分的績(jī)效獎(jiǎng)金力度不大,難以真正起到激勵(lì)作用。其三是績(jī)效面談,今年修訂薪酬制度時(shí)特地增加了這個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)際做起來卻效果不理想,經(jīng)過培訓(xùn)明白了要做績(jī)效考核、績(jī)效面談之前,每個(gè)崗位要有相應(yīng)的績(jī)效計(jì)劃,這一點(diǎn)是我們目前沒有做到的,另外還要培養(yǎng)部門長成為績(jī)效面談的溝通專家。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

  我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下:

  1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。

  當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長,蓄勢(shì)待發(fā)。

  鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品,外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后,不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí),下次我可以用在與他相類似的客戶身上,日積月累,我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類客戶,我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的'同事去比較長短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰

  3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。

  這是個(gè)信念問題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長,會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

  4、自信、勤奮,善于自我激勵(lì)

  這一點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是非常重要的,俗話說得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9

  為期3天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。8月16日起,公司組織新員工集體進(jìn)行培訓(xùn)。反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的員工也都非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

  利用這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),新進(jìn)員工相互之間有了一個(gè)了解,并就一些問題進(jìn)行了交流、討論;更讓我們充分了解了公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景,以及公司對(duì)我們的期望。

  這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的未來充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。在這短暫3天的培訓(xùn)后,現(xiàn)對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納并略談一些個(gè)人粗淺的心得體會(huì)。

  培訓(xùn)第一天,一群充滿朝氣活力的新員工相聚會(huì)議室,至此拉開了培訓(xùn)的序幕。上午舉行了入職培訓(xùn)歡迎儀式,各位領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中蒞臨會(huì)場(chǎng)并發(fā)表講話。陳總要求我們要愛崗敬業(yè),要融入環(huán)境有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要加強(qiáng)學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。我在以后的工作中一定會(huì)謹(jǐn)記陳總對(duì)我們的要求和期望。丁總也送給我們四句話,培訓(xùn)是最好的福利,學(xué)歷代表過去能力代表未來,該奮斗的年齡不要選擇安逸,壓力不是有人比你努力而是比你牛好幾倍的人依然那么努力。丁總的話讓我感悟頗深。下午各分公司負(fù)責(zé)人競(jìng)選,給了我們一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。并進(jìn)行了公司制度企業(yè)文化培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司司架構(gòu),薪酬制度,招聘制度,員工管理制度,考勤制度。制度和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司有了更全面的認(rèn)識(shí)。

  年輕的我們正是需要怒放生命的時(shí)候,但更需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高。需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對(duì)待工作,和公司成長的同時(shí),也就成就了自己的一番事業(yè)。

  第二天進(jìn)行了職業(yè)化培訓(xùn),職業(yè)生涯規(guī)劃。期間我們我們也進(jìn)行了各種小游戲。其中,最重要的一項(xiàng)收獲就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。因?yàn)樾膽B(tài)決定了一個(gè)人的行為,各種行為則養(yǎng)成各種習(xí)慣,而好的習(xí)慣將會(huì)帶來不同的成功。

  通過安全培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了安全工作的的重要性,安全其實(shí)也是一種投資,一種態(tài)度。而且還更深入的了解了各種安全隱患、危害因素,以及在以后的工作中應(yīng)該重視的各種安全工作細(xì)節(jié)。其實(shí)安全不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全,也關(guān)系到他人的安全。在工作的時(shí)候,千萬要當(dāng)心,為了自己,為了家庭,為了他人,保護(hù)好自己,杜絕一切悲劇發(fā)生。因?yàn)榘踩[患無處不再,所以沒有絕對(duì)的安全。為了大家的安全,我們?cè)诠芾砩虾图夹g(shù)上要做足工作,千萬不要違章作業(yè),真正的做到“不傷害他人,不傷害自己,不被別人傷害”。我真心期望,每一位都能“平平安安工作,高高興興回家”。

  通過這次培訓(xùn),我有以下幾點(diǎn)感悟:

  第一,我深刻感覺到自己實(shí)踐能力不足和專業(yè)知識(shí)欠缺。在校園里我積累了一些專業(yè)和理論知識(shí),但在實(shí)際的工作中,還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣,需要我去進(jìn)一步學(xué)習(xí)和感悟。這就需要我在將來的工作中要謙虛勤奮,吸收優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),不斷豐富跟自己工作密切相關(guān)的知識(shí)。

  第二,是如何發(fā)揮自己的價(jià)值,為我們公司貢獻(xiàn)力量。我想,能夠進(jìn)入九強(qiáng)路橋的員工,都是在校比較優(yōu)秀的學(xué)生,都具有良好的知識(shí)背景、嚴(yán)格的紀(jì)律性和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。如何將我們的活力和知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)和先進(jìn)的生產(chǎn)力,如何為我們公司增添新的榮譽(yù)和價(jià)值,是我們應(yīng)該深刻考慮的問題。

  第三,就是如何適應(yīng)心理的轉(zhuǎn)變過程。從學(xué)生到社會(huì)人,角色的轉(zhuǎn)變是巨大的,我們將會(huì)面臨來自工作和生活新的壓力。如何適應(yīng)新環(huán)境,抵抗壓力,要求我們要勇于應(yīng)對(duì)新的`挑戰(zhàn),更好的提升自我,從嚴(yán)要求自己,努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的天空。 通過這次培訓(xùn),我們學(xué)習(xí)著,感悟著,就像是生活、工作道路上的一個(gè)驛站,給我們補(bǔ)充能量,增強(qiáng)信心。

  我也會(huì)不斷提升自身水平,踏踏實(shí)實(shí)的工作,為公司的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)。

  剛剛踏出大學(xué)校門的我,對(duì)于公司和社會(huì)的理解,或許處于一種懵懂的狀態(tài)。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張,這都是我們應(yīng)極力避免的一種心態(tài)。超強(qiáng)的責(zé)任心態(tài),認(rèn)真的工作態(tài)度,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí),持續(xù)改進(jìn)追求卓越的精神才是我們必須具備工作態(tài)度。在以后工作中要爭(zhēng)取做到,有所為,有所成。

  一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功,一定是付出了多倍的努力,成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。

  培訓(xùn)的第三天認(rèn)識(shí)的就是安全第一的工作習(xí)慣在工作生產(chǎn)中的重要性。我不知道大家是怎樣理解安全這個(gè)詞的涵義的,但我知道安全對(duì)于路橋施工來說是多么地重要。

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