電信培訓(xùn)心得體會范文(通用7篇)
我們有一些啟發(fā)后,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么你知道心得體會如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的電信培訓(xùn)心得體會范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
電信培訓(xùn)心得體會 篇1
通過這次學(xué)習(xí),讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動增加價值和信譽(yù),向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題,懂得聆聽顧客聲音,以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨,在壓力下表現(xiàn)自信,溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外,在培訓(xùn)中,我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒,掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中,我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的,而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時,抓住顧客開始注意或感興趣時,客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r,堅(jiān)持要談主要問題時,討論付款方式時,詢問合約內(nèi)容時,談到有人買過此產(chǎn)品時,抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī),將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。
總之,我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練,其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲,我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去,才會有個好的結(jié)果。
電信培訓(xùn)心得體會 篇2
我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。
這次崗前培訓(xùn),我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說,從實(shí)習(xí)到工作兩個多月,許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),能更深刻地去領(lǐng)會,并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發(fā)展,改革也在逐層深化,擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工,都應(yīng)了解電信的過去和未來,通過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后,而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際,用理論來指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐,那就很有必要了解我們的歷史。所以,我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足,也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作,誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折,需要一段適應(yīng)的過程,許多問題是我們未曾遇到或想到,更多是一種文學(xué),要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價值所在。
通過這次培訓(xùn),我受益匪淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位,無論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地,一步一個腳印。不要被文憑所迷惑,學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天,唯一辦法是加入競爭的行列,適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會,才能在競爭中戰(zhàn)勝對手,立于不敗之地。為此,我覺得,作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能:
要有一技之長也就是我們平時所說的value。但這個value并不就是學(xué)歷,而是實(shí)際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門,其員工不是以時間去衡量工作,而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量,完成本職工作是員工的責(zé)任,我們不能以任何理由來推搪。打個比方,我們今天要把某份文件送到某處,我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到,下班準(zhǔn)點(diǎn)走,這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”,我覺得這句話挺有道理,無論那個行業(yè)的員工,都要有明確端正的工作,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心,才能在工作中做出好成績。
要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到:
要對所在公司歷史的了解,能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對自己來說,更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說:學(xué)無止境。活到老,學(xué)到老,年輕的時候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí),不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到,一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%~15%,85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí),接受不了新知識、新方法、新技能,也就沒有什么潛力可挖,更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾,大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力:學(xué)習(xí)管理,也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等,努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí),不斷提高解決實(shí)際問題的能力。要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變,我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式,而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天,只有未雨綢繆,才有能力迎接新的挑戰(zhàn),為此,我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭,我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等,提出“用戶至上,用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo),并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”。
要有團(tuán)隊(duì)合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋,走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻,那簡直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊(duì)168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實(shí)我們做到了!由此,我總結(jié)得出如下結(jié)論:個人的力量是有限的,只有發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的作用,才能克服更大的困難,獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣,也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通,不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧,善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。
電信培訓(xùn)心得體會 篇3
為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力,市分公司營業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度,并要求大家寫出心得體會。在此,我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天,是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。開完了晨會,我懷著滿腔的熱忱,開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時,心情十分激動、自豪,同時也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任,所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕,惟恐自己能力不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,惹出些亂子來。
我接待的第一位用戶,手里拿著電信繳費(fèi)單,向值班主任工作臺靠近,沒來得及問明原由,他就已經(jīng)吵了起來,說:“亂收費(fèi),消費(fèi)不透明……等等”,聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺,分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單,逐一的向他解釋,因?yàn)橛脩艮k理了“我的E家”套餐,詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜,不容易看懂。通過我的耐心解釋,用戶的怒氣漸漸地平息了,最終贏得他的滿意。
接著,同樣的問題我處理了幾件,雖然都是一些不起眼的小問題,但是他反映的問題是存在的,“我的E家”套餐,許多用戶不太清楚,這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我,遇到的問題,看上去處理的都是一些平常的問題,每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點(diǎn)評一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn),繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出,中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆,必須承認(rèn)的是我還不太(噢,也許是太不吧)圓滑,極不老道,缺乏快速的應(yīng)變能力,缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn),甚至不太盡職,但令我唯一自豪的是:我用一顆善良的心指引著我行動的方向,有問路的,我用最客氣的語言;有年老的,我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的,我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的,我問他(她)是“ ”的號碼,詳細(xì)的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會。從這段時間值班主任的實(shí)習(xí)中,我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性,學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識,增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力,根據(jù)自身發(fā)展的需要,拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度,促進(jìn)自己的全面發(fā)展。
電信培訓(xùn)心得體會 篇4
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo),對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時,公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn),正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中,劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識,和我們分享了她在工作中的案例,并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題,學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法,對以后的工作有很大幫助。
作為一個好的管理者,首先要做好自己,清楚自己的工作定位,了解自己的職責(zé),要在團(tuán)隊(duì)中營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍,是團(tuán)隊(duì)保持高績效,使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo),主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了,反而肩上的擔(dān)子更重了,要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的,根據(jù)入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導(dǎo),切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席,更不能有“他真笨,什么都不會,自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息,并且總結(jié)一些接話小技巧,以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁,要教會他們自己解決問題的能力和方法,像坐席在接話過程中遇到問題了,不能僅僅告訴他答案,還要告訴他怎么在知識庫中查找答案,再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決,這樣在提高坐席自己解決問題能的同時,還能縮短他們的通話時間,提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù),作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中,我們會遇到各種各樣的問題和不同的用戶,其中不乏騷擾用戶,坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會很受影響的,會出現(xiàn)對用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對這個問題,我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度,而是要換位思考,并且要看到他們的優(yōu)勢,表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn),并且激勵他們,提高工作熱忱度,從而改善自己的服務(wù)態(tài)度,為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美,自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情,在一天的工作中都會充滿激情,很值得的一件事情。
在以后的工作中,我會加強(qiáng)自我能力的提供,多和坐席溝通,了解他們的狀態(tài),及時解決他們的問題,讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高,相信我們會越來越好的。
電信培訓(xùn)心得體會 篇5
大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個暑假,更是因?yàn)樗且粋難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會的號角,機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫簡歷,并在上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會,也有不少找到實(shí)習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識了幾個友,這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報(bào)到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個小時后,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間,我初步認(rèn)識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ剑芏鄸|西很多事是一概不知的,良的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時間,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營銷服務(wù),所以接觸得最多的是客戶。客戶,是一個很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個取號排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時候,門口有一臺取號機(jī),輕輕一點(diǎn)就會打印你的繳費(fèi)號,系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號順序來服務(wù),要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),這對于老年人來說,或者是對于山區(qū)來說并不是很。這里的`人習(xí)慣了排隊(duì),對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不的原因主要是客戶大多是老年人,一些人的視力不怎么,而且聽力欠佳,所以會看不清繳費(fèi)的編號,聽不清叫號系統(tǒng)的聲音,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持,而且上級必須是按取號繳費(fèi)這么一個過程來繳費(fèi),我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外,我們兩個實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶,了解到了一些客戶的真切需求,同時,我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上不了的時候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個月了,依然沒有人上門安裝的時候,你的心情又是如何呢?所以說,用戶的不滿之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎,當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不的時候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
電信培訓(xùn)心得體會 篇6
在近40天的實(shí)習(xí)時間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn),特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會寫下來跟大家分享,寫得不大家多多批評指教,也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一:剛進(jìn)一個企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,正如我在上提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,平時也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會對工作有很大的幫助?傊芊裉幚硗轮g的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二:不要有任何的架勢,你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒有大學(xué)憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實(shí)習(xí)生來說,放下架勢,工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做,這樣會讓你的同事對你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會很看重你,覺得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會“另眼相看”,后果不言而知。
第三:勤學(xué)問,盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時,我對工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問同事,因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有書介紹的,只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教,他(她)都是很樂意一一相告的。
第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,想展現(xiàn)自己的才華,這是很正常的,但最要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,“謙受益滿招損”,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),并虛心學(xué)習(xí),這樣會讓自己進(jìn)步更快。
對于電信這樣的國企,我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)化的時候,也有比較深刻的認(rèn)識了,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的,企業(yè)化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說有很大的提升空間,也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前,中國電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運(yùn)營商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時候,可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人,為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù),在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩,也可以消去用戶對電信收費(fèi)的誤解,這樣有著良客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的,這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management)。
電信培訓(xùn)心得體會 篇7
今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧,早上沒有早早的去公司,因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會志愿者的培訓(xùn),便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門,到達(dá)中山路賣場已經(jīng)上午12點(diǎn)多了,和以往一樣,凡哥仍然在一個人忙來忙去,似乎永遠(yuǎn)沒有清閑的時間,對于他來說,中山路片區(qū)有太多的事情需要他來處理,并且在短暫的時間內(nèi)無法得到徹底的穩(wěn)定,真不知道這樣子還要辛苦多久?
中午的時候,作為離職前的最后一次聚餐,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯,也是作為最后的送行吧。在這一個月的實(shí)習(xí)里,雖然每天主要和凡哥一起工作,但是和建軍哥也有不少的接觸,他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo),脾氣很,平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑,有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密,再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的,以致幾乎所有的工作都很完美,這是很值得我學(xué)習(xí)的,凡事要講究“三思而后行”,或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率,誤入歧途。
臨走之前,我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營,下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土,同時做各種工作的交接,希望我走了之后它會繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力,最后一天不是太忙,做的事情也不是太多,希望用這金貴的時間來思索,來回憶……
時間總是這樣過的很快,快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去,腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試,熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場景,而今天我便要告別這個我工作了一個月的場所,告別這一個月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個多月,付出了很多,但更多的是收獲吧,收獲了成功,收獲了快樂,收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有多朋友問我為什么那么熱切的來分區(qū)實(shí)習(xí)呢,是的,其實(shí)有時候我也在想我到底為了什么呢?但是直到現(xiàn)在我都說不清楚,或許是為了收獲一份成長,或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說過:一個人應(yīng)該利用他一生中50%的時間去經(jīng)歷更多的事情,利用30%的時間去創(chuàng)造,而僅僅利用20%的時間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理,我們是青年,應(yīng)該花費(fèi)更多的時間來體驗(yàn)人生,經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情,在經(jīng)歷中不斷地獲得成長,不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài),學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn),與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上,在這個激烈競爭的時代,面對求職我們會有更多炫耀的資本,或許在若干年后,面對自己的子孫后代,我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得:在小企業(yè)中學(xué)做事,在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌,也是世界500強(qiáng)企業(yè),我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實(shí)習(xí)中,不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識,也更多地感受到了它的企業(yè)化。心中時刻謹(jǐn)記:想清楚再承諾,承諾就要兌現(xiàn),公司利益至上,每一天每一年我們都在進(jìn)步,敢為天下先!---聯(lián)想5p化時刻的指導(dǎo)著我們前行。
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