地服部新員工培訓(xùn)心得體會

地服部新員工培訓(xùn)心得體會1

　　為期11天，朝九晚五的培訓(xùn)讓我更加深切地體會到每一種職業(yè)，每一個(gè)崗位都必須得到人們的尊重。

　　之前接觸民航無非就是坐幾次飛機(jī)，但是并沒有覺得怎么樣，只是看起來他們很輕松。但是經(jīng)過這11天的培訓(xùn)，還有結(jié)合老師們講的知識到現(xiàn)場去重新體會別有一番感悟。每一位在值機(jī)、引導(dǎo)、問詢處的工作人員都需要掌握大量的知識才能站到那個(gè)崗位上，我們本著熱情服務(wù)的宗旨為每位旅客提供細(xì)致、周到的服務(wù)，漸漸的，我們開始喜歡上這個(gè)工作了，我們也更積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。

　　我們?yōu)槁每?span1style="background:yellow;">提供服務(wù)的過程，實(shí)際也是升華自己的一個(gè)過程。通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，讓我體會很深。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做。我相信只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀，加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，為旅客真誠的服務(wù)，提供更為舒心、放心、開心的候機(jī)體驗(yàn)，才能真正的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

　　聯(lián)航是年輕的，我們是年輕的，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予我這次寶貴的機(jī)會，讓我與CUA共進(jìn)退、同發(fā)展。最后引用一句話："認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。"

地服部新員工培訓(xùn)心得體會2

　　14月1日，我非常榮幸的加入了中國聯(lián)合航空有限公司，我非常高興，也非常感激可以讓我有這次機(jī)會加入這個(gè)溫暖的大家庭。

　　歷時(shí)11天的培訓(xùn)讓我感觸最深的培訓(xùn)心得，其實(shí)是感恩，感激，感謝。培訓(xùn)我們的每一位老師，因?yàn)樗麄冏屛覀兏袆?dòng)。時(shí)間不長也不短，在這十幾天與各位老師相處的時(shí)間里，老師們有嚴(yán)厲的一面，比如在我們課堂上，儀容儀表上會對我們加以糾正；但更多的是耐心、細(xì)心與責(zé)任，他們就像我們的哥哥姐姐一樣，包容著我們做錯(cuò)的一些事情，也是他們，讓我真正的感到這個(gè)大家庭的溫暖。

　　過去在學(xué)校，覺得微笑只是微笑，來到這里，我漸漸明白，微笑是因?yàn)槟阈睦镉袗�，是在面對旅客時(shí)，真誠耐心有愛心的為他們提供服務(wù)，而這些每一堂課的每一位老師都以他們自身為表率，讓我們每一位實(shí)習(xí)生所感受到了這種愛心與溫暖，感受到了微笑的力量。他們

　　用專業(yè)的形象，敬業(yè)的態(tài)度告訴我，一名合格優(yōu)秀的地勤人員是什么樣子；教會我們?nèi)绾斡谜嬲\的愛心對待每一位旅客，用愛心感染我們生活中遇到的每一位人。

　　我堅(jiān)信俊琴姐姐的優(yōu)雅溫暖，張旭姐姐的嚴(yán)厲規(guī)范，思文老師的耐心與責(zé)任會伴隨著我未來的工作。因?yàn)閺乃麄兩砩献屛艺嬲�懂得了航空人員的偉大與這份工作的神圣。最后非常感謝中航這個(gè)大家庭，讓我有幸成為這個(gè)大家庭的`一員。

地服部新員工培訓(xùn)心得體會3

　　我很榮幸加入中聯(lián)航參加此次公司組織的入職培訓(xùn)，在為期11天的培訓(xùn)中，不僅學(xué)習(xí)了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、部門分布、部門職責(zé)等，還讓我們實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)了一把現(xiàn)場的忙碌。雖然11天的培訓(xùn)即將結(jié)束，然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了3個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開展工作有了很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中滿滿學(xué)習(xí)體會。學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)就沒有個(gè)人角色的成功，只有更好地融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人團(tuán)隊(duì)的雙贏。

　　培訓(xùn)時(shí)間短暫，但這個(gè)過程卻讓我體會很深，感觸很深，我的內(nèi)心發(fā)生了改變，相信單有正確的人生觀、世界觀是不夠的，只有加入吃苦耐勞的精神和心態(tài)并更加的努力、付出，才能真正的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

地服部新員工培訓(xùn)心得體會4

　　緊張的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近尾聲，但是我沒有辦法讓自己放松下來，反而感到熱血沸騰。我期待接下來的生活，期待接下來的工作，心中也有小小的緊張、害怕。雖然經(jīng)過這段時(shí)間的洗禮，讓我掌握了工作中的基礎(chǔ)知識和一些可能會出現(xiàn)的問題，但一想到接下來要面對的是不同的旅客，心中難免還是會有一點(diǎn)小緊張。

　　培訓(xùn)中老師對我們說過，我們是航空服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)展現(xiàn)著聯(lián)航對旅客的一種責(zé)任，只有讓旅客感受到我們的真誠，達(dá)到滿意，覺得舒心，這才說明我們做到位了。比如"遇到飛機(jī)因?yàn)樘鞖庠�因不能正常起飛，旅客會因?yàn)橼s時(shí)間或一些原因向你咨詢，你會如何回答呢？""旅客會理解我的回答嗎？"老師和我們說過面對旅客的提問，我們要做到"認(rèn)真聽，細(xì)心答，耐心說"。在一次次的詢問自己后，我一次次想到老師舉的例子，所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，也嘗試著自己去回答。俗話說讀書百遍，其義自現(xiàn)，也就是這個(gè)道理把。慢慢的心情也就平靜下來了，但也更加期待接下來的生活。

　　也許在接下來的生活和工作中，我不一定會做得最好，做的讓每一位旅客舒心，但我會努力讓自己做的更好！我相信只要有心，只要努力，沒什么會難倒我們，謝謝教給我們經(jīng)驗(yàn)和知識的每一位老師，您們讓我們明白了很多，了解了專業(yè)的知識，我相信，接下來的工作中，我們會把老師們所教的都應(yīng)用到工作之中，做更好的自己，做最棒的聯(lián)航人！"

　　滿滿的收獲，滿滿的自信，滿滿的期待…

地服部新員工培訓(xùn)心得體會5

　　作為中國聯(lián)合航空有限公司的新員工，我很榮幸參加這次公司組織的入職培訓(xùn)，在這培訓(xùn)的11天時(shí)間里，對公司從陌生到熟悉，所有都發(fā)生了改變。在這里，不僅學(xué)習(xí)新的知識，還結(jié)交到了五湖四海的朋友。我們一起學(xué)習(xí)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化，工作要領(lǐng)，同時(shí)做了一些現(xiàn)場實(shí)踐，大家都學(xué)習(xí)的很認(rèn)真，堅(jiān)定了理想信念，并且為著我們各自的目標(biāo)不斷奮斗努力。

　　天的時(shí)間，我們不斷的豐富自己，提高自己，以便自己在工作中可以學(xué)以致用。將我們所學(xué)的介紹給旅客，使大家了解CUA，讓更多的人相信我們，從而選擇我們。在大學(xué)時(shí)，我們感受的是大學(xué)里的校園文化；到了公司，我們感受到的是公司的企業(yè)文化，我們要把企業(yè)文化根深蒂固。我們都知道，我們每一個(gè)人代表的不僅僅是個(gè)人，而是代表著一種形象，我們的一言一行都要做到規(guī)范。11天的時(shí)間里，我們對自己有了一定的提高，并且希望做的越來越好，我們都希望通過我們的努力給每一個(gè)人帶去溫馨舒適的旅途，讓大家確信選擇我們是對的。最后，非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會，在以后的工作中我會更加努力。

地服部新員工培訓(xùn)心得體會6

　　作為中聯(lián)航的新員工，我很榮幸能參加這次新員工培訓(xùn)。雖短短11天的培訓(xùn)，卻給了我極大的感觸。作為一個(gè)即將要踏出校門的學(xué)生來說，這里的一切都是新鮮奇特的，在這兒，我感受到了企業(yè)文化，領(lǐng)悟了服務(wù)精神，更學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)第一天，穿上制服的那一刻，我們"改頭換面"，隨之而來的還有一種莫名的驕傲——我是中聯(lián)航的一員。在之后的課程學(xué)習(xí)中，我們了解了中聯(lián)航的歷史，更了解了今后公司的發(fā)展形勢，從而知道我們思考當(dāng)前所處職業(yè)生涯的位置，制定未來發(fā)展計(jì)劃。日常儀容儀表，微笑服務(wù)，就像中聯(lián)航的服務(wù)宗旨"便捷，溫馨"，這是需要自我要求的。在課堂上，老師會設(shè)置情景，讓我們模擬演練，令我們切身感受到服務(wù)過程，在這過程中我們要讓出現(xiàn)的問題，成為服務(wù)創(chuàng)新以及改善服務(wù)的著手點(diǎn)。

　　非常感謝公司給我這樣難得的機(jī)會，讓我退去一層稚氣，更為今后的工作做了一份積累，之后我會更加努力，盡自己最大的能力創(chuàng)造更多的可能。

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