輿情培訓(xùn)班心得體會

輿情培訓(xùn)班心得體會1

　　通過聽陳玉教授的“輿情管理與風(fēng)險應(yīng)對”，對輿情管理和風(fēng)險應(yīng)對有了進一步的認(rèn)識。當(dāng)前，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網(wǎng)絡(luò)輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權(quán)。結(jié)合自身工作實際，我想從以下幾個方面談?wù)勛约簩ψ龊幂浨樾畔⒐ぷ鞯目捶ā?/p>

　　一、增強工作主動性，適應(yīng)輿情信息的新特性。

　　當(dāng)前，社會輿論呈現(xiàn)出多元化特點，只有提高創(chuàng)新意識，才能適應(yīng)形勢的新變化，準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向，從而掌握正確引導(dǎo)社會輿論的主動權(quán)，為地稅各項工作的推進營造良好的輿論環(huán)境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統(tǒng)一，宣傳政策主張與通達社情民意相一致，弘揚社會正氣與加強輿論監(jiān)督相結(jié)合。圍繞納稅服務(wù)、稅款征收、稅收優(yōu)惠政策的落實等方面涉及廣大納稅人切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。

　　二、準(zhǔn)確把握重點，提高輿情信息的針對性。

　　圍繞地稅中心工作，跟蹤熱點，找準(zhǔn)難點，準(zhǔn)確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握廣大納稅人對地稅部門提出工作建議和意見，有針對性地把廣大納稅人的`呼聲作為第一信號，唱響主旋律、打好主動

　　仗。同時著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創(chuàng)新與發(fā)展提供服務(wù)。

　　三、創(chuàng)新分析研判，掌握輿情信息的的主導(dǎo)性。

　　做到“圍繞大局、把握大勢、關(guān)注大事”，為科學(xué)決策和正確處理各種利益關(guān)系提供依據(jù)。圍繞納稅服務(wù)、稅款征收、稅收優(yōu)惠政策的落實等方面涉及廣大納稅人切身利益的問題，開展有針對性的輿情分析研判。同時，創(chuàng)新輿情分析方法。運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規(guī)律，增強“轉(zhuǎn)方式”輿論引導(dǎo)的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網(wǎng)絡(luò)。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預(yù)警聯(lián)動機制和重點輿情地區(qū)、重點部門的網(wǎng)絡(luò)輿情直報機制，協(xié)調(diào)應(yīng)對、妥善處置網(wǎng)上和社會熱點問題。

輿情培訓(xùn)班心得體會2

　　學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對心得體會當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”

　　與“民”互動交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時代中，作******

　　工作人員，能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時也關(guān)乎******的形象。

　　一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對輿情的基礎(chǔ)一要加強學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。

　　二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語言的基本含義。能對網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性的事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

　　二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對輿情的條件 網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實生活。因此，正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，加強日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，要加強自身素質(zhì)建設(shè)。要對時代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時代精神、發(fā)展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話；時刻提醒自己注意 自己的身份，不說與自己身份不符的話；時刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說“雷人”的話。

　　其次，要創(chuàng)新政府新聞機制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關(guān)心的問題釋疑答難；加強與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動的說明問題；加強政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主動設(shè)置話題，主動的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。

　　第三，要做好信息公開工作。主動公開人民群眾關(guān)心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機制。針對一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性的事件的監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)群體性的事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對、有措施。

　　二、提高應(yīng)對能力是正確應(yīng)對輿情的方法 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的'落腳點。對網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性的事件，一定要第一時間知曉，第一時間應(yīng)對，不能拖拖拉拉。堅持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平臺，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這 既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅持包容并蓄的原則，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時間會采納，同時，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅持依法處理的原則。

輿情培訓(xùn)班心得體會3

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”與“民”互動交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時代中，作******工作人員，能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時也關(guān)乎******的形象。

　　一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對輿情的基礎(chǔ)

　　一要加強學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語言的基本含義。能對網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性的事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

　　二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對輿情的條件

　　網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實生活。因此，正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，加強日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，要加強自身素質(zhì)建設(shè)。要對時代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時代精神、發(fā)展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話；時刻提醒自己注意

　　自己的身份，不說與自己身份不符的話；時刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說“雷人”的話。其次，要創(chuàng)新政府新聞機制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關(guān)心的問題釋疑答難；加強與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動的說明問題；加強政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主動設(shè)置話題，主動的`引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三，要做好信息公開工作。主動公開人民群眾關(guān)心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機制。針對一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性的事件的監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)群體性的事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對、有措施。

　　二、提高應(yīng)對能力是正確應(yīng)對輿情的方法

　　應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點。對網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性的事件，一定要第一時間知曉，第一時間應(yīng)對，不能拖拖拉拉。堅持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平臺，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這

　　既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅持包容并蓄的原則，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時間會采納，同時，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅持依法處理的原則。

輿情培訓(xùn)班心得體會4

　　近日，學(xué)習(xí)了《關(guān)于近期洛陽幾起突發(fā)事件的思考》一文，我覺得，文中的觀點，非常貼近實際。對我們在實際工作中，如何面對媒體、正確引導(dǎo)輿論，有著深刻的指導(dǎo)意義。

　　文中，堅持實事求是，不回避現(xiàn)實問題，不講空泛的官話、套說，不進行空洞的說教，本著科學(xué)精神和認(rèn)真的態(tài)度，從現(xiàn)實中客觀存在的社會問題入手，通過對典型、真實案例進行辨析，探索成功的經(jīng)驗、總結(jié)失誤的教訓(xùn)。這一點，正好彈在了現(xiàn)實社會繃得最緊的那根弦上，因此就比較好地引起了社會的共鳴。

　　在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。這方面的教訓(xùn)很多，比如，水門事件，直接導(dǎo)致了尼克松政府下臺；前蘇共的垮臺，也與新聞輿論直接相關(guān)。一些突發(fā)事件發(fā)生后，由于處置不當(dāng)，直接引發(fā)了新聞輿論事件，造成了一些潛在的、非常嚴(yán)重的問題。有時，我們勞神費力幾十年，千辛萬苦樹立的新風(fēng)尚，可能會因為一起新聞輿論事件，而受到嚴(yán)重的損害。再比如，個別地方把上訪群眾作為敵對勢力處理。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對媒體，不單單

　　是一個專業(yè)性問題和技術(shù)問題，而是一個事關(guān)重大、影響全局的問題，是一個帶有根本性的問題。也不單單是執(zhí)政黨和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的面臨問題，也是社會各界和廣大民眾共同面臨的普遍性問題。我認(rèn)為要處理好以下七個方面的問題，才能提高廣大干部的輿情應(yīng)對能力。

　　（一）建立良好的媒體公共關(guān)系

　　建立良好的媒體公共關(guān)系就是要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系。在經(jīng)濟全球化與市場化的背景下政府、企業(yè)、社會組織等，與公眾關(guān)系日益緊密。公眾也希望得到最直接、最快捷的信息，這就需要政治、經(jīng)濟、社會等行為主體加強與媒體的配合，直接面對媒體，通過媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁。因此，處理媒體關(guān)系，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部在處理各種復(fù)雜關(guān)系中的一個重要方面。

　�。ǘ�）建立高效的新聞發(fā)布機制

　　在媒體高度發(fā)達的今天，以往的宣傳模式和宣傳策略，顯然已不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，政府需要一個更為有效的應(yīng)對手段和系統(tǒng)。經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們，新聞發(fā)言人機制是避免媒體炒作、消除謠言、引導(dǎo)輿論、樹立政府形象的一個非常有效的手段。新聞發(fā)布機制是由政府主體、公眾客體和傳播中介三者構(gòu)成的一個不可分割的整體。政府是新聞發(fā)布機制的主導(dǎo)性操作機構(gòu)，公眾是新聞發(fā)布機制的對象，傳播機構(gòu)是連接政府與

　　公眾的橋梁。

　�。ㄈ�）提高危機事件中面對媒體的能力

　　危機事件的爆發(fā)最能刺激人們的好奇心，常常成為輿論關(guān)注的焦點、媒體捕捉的最佳新聞素材和報道線索。在危機事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部要通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機，擺脫被動。而在危機處理中表現(xiàn)不當(dāng)，則會使突發(fā)性事件進一步惡化，造成新一輪的危機。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在危機事件當(dāng)中平息事端、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾確實是一種智慧，更是一種能力，它需要一定的應(yīng)對媒體的經(jīng)驗、方法和技巧。

　�。ㄋ模┨岣呙鎸τ浾叩哪芰�

　　西方人稱記者為“無冕之王”。記者具有兩重屬性：最基本的、共性的職業(yè)道德是向公眾提供事實真相，這是記者的自然屬性；而核心的、特殊的職業(yè)規(guī)范是維護階級與國家的利益，這是記者的社會屬性。通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以領(lǐng)導(dǎo)干部一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誠、自然、客觀地面對記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要給記者講課，因為他們不是你的學(xué)生；不要給記者做報告，因為他們不是你的部下；不要敵視記者，因為他們不是你的敵人；要以平等的態(tài)度面對記者，因為他們是你的合作者。二要及時

　　回應(yīng)記者的來電來訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實來抓住記者的注意力。五要以事實為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用“無可奉告”之類的語言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問，不公開表達自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。領(lǐng)導(dǎo)干部如果能夠把握新聞報道的特點與規(guī)律，將有助于減少與記者的.矛盾與沖突，并會吸引記者的關(guān)注力，激發(fā)記者報道的主動性、積極性與創(chuàng)造性，從而營造良好的輿論環(huán)境。

　�。ㄎ澹┨岣呙鎸Σ稍L的能力

　　接受采訪是與媒體面對面就某些社會熱點問題進行溝通、交流的大眾傳播方式。接受采訪也是領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾傳遞信息，溝通情況，展示觀點，樹立形象最直接、最有效的途徑。在生活節(jié)奏日益加速的今天，公眾通過記者的采訪可以直接了解政府的工作、理念以及價值取向。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要作好及時接受采訪的思想準(zhǔn)備，主動與社會進行溝通，就一些群眾關(guān)心的重大的熱點、難點、疑點表明態(tài)度作出應(yīng)答。要做好政府的重大決策的前期宣傳、中期釋疑解惑、后期總結(jié)推廣。

　�。�六）提高應(yīng)對負(fù)面報道的能力

　　正面報道與負(fù)面報道是一個問題的兩個方面。在輿論宣傳過程中，需要保持合理適度與相對平衡，充分發(fā)揮正反兩方面報道的功效，為我所用。保持適量、適度的負(fù)面報道，對于改進

　　工作、遏制不正之風(fēng)、加強對權(quán)力規(guī)范運作等，會起到很好的作用，這也是新聞媒體功能的體現(xiàn)。所以，對一些符合事實真相，出于改進工作為目的的監(jiān)督報道，要虛心接受。如果出現(xiàn)了明顯歪曲事實、擴大事態(tài)、造成惡劣影響的報道，就應(yīng)當(dāng)采取一些措施，消除其負(fù)面影響。通過與媒體人員的交流，尋找解決問題的方法；提供有說服力的新聞稿，做到真正讓事實講話，受眾也可以接受。一些批評報道播發(fā)后，多多少少會對負(fù)責(zé)具體工作的領(lǐng)導(dǎo)干部造成一定的影響。此時，一味指責(zé)媒體，敵視記者，很可能會對自身形象造成更大的損害。最好的辦法是，靜下心來查找問題，努力改進工作，與媒體合作；必要時，可與媒體協(xié)調(diào)，通過媒體，挽回形象。

　�。ㄆ撸┨岣咚茉烀襟w形象的能力

　　領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體形象，是領(lǐng)導(dǎo)干部公眾形象的重要組成部分。包括一個人的理念、思想、道德、品質(zhì)、行為等等。媒體形象分為三個層面。第一層面是視覺形象，這是公眾對客體的表象認(rèn)識，包括媒體人物的相貌、服裝、衣飾、動作、習(xí)慣以及體態(tài)語言等。第二層面是行為形象，這是公眾對媒體人物平時的行為以及對公眾生活、工作產(chǎn)生的影響的認(rèn)識。第三層面是理念形象，這是公眾對媒體人物的精神世界的認(rèn)識，是對其文化道德涵養(yǎng)、思想觀念、價值取向等深層次的認(rèn)識。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立良好的媒體形象，首先要在平時加強自身修養(yǎng)。

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