經(jīng)典的培訓(xùn)心得體會(huì)范本4篇
經(jīng)典的培訓(xùn)心得體會(huì)范本1
溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在,然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通,我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”,而很少去想別人是否聽(tīng)明白了,所以通常都會(huì)有這樣的困惑,“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了,為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”,其實(shí)這就是溝通的誤區(qū),我們只關(guān)注了溝通,卻忽略了高效。
一、反思:我說(shuō)話明白嗎?
培訓(xùn)的開(kāi)始,我們做了紙張對(duì)折的游戲,在沒(méi)有任何修飾語(yǔ),并且不允許提問(wèn)的情況下,大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的圖形各式各樣。一是說(shuō)明聽(tīng)眾不同,每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是:我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否能夠讓所有人都聽(tīng)明白,并且是聽(tīng)出和理解我們的意思是什么。
例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式,也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式,但是這個(gè)游戲充分的證明了,例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義,那么與會(huì)者的理解也是千差萬(wàn)別的,所以我如果希望別人能夠理解我們的意思,首先需要反思一下自己在說(shuō)話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,反復(fù)推敲,把話說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話說(shuō)明白,那么就先別急著說(shuō)別人。
二、有效溝通的第一大技巧:同理心
“溝通最大的問(wèn)題,是在于已經(jīng)溝通好的假象!薄(guó)蕭伯納。很多時(shí)候,我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達(dá)出去,收訊人接到信息后,經(jīng)過(guò)自己的想法解碼,然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì),主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容,例如上周的'培訓(xùn),在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí),說(shuō)明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方,在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí),特意問(wèn)了一下,在場(chǎng)將近70位老師,沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面,如果說(shuō)沒(méi)有傳達(dá)似乎很冤枉大家,因?yàn)槊總(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng),但是如果說(shuō)傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng),因?yàn)闆](méi)有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意,就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼,因?yàn)椤白臃囚~(yú),焉知魚(yú)之樂(lè)”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么,即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人,讓我在以后的工作中,避免妄加揣測(cè)他人的意思。
三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性,每個(gè)人在做事,待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格,在高效溝通的課程中,將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分,以及針對(duì)不同風(fēng)格的人,要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人,通過(guò)課程學(xué)習(xí),我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格,不用自己喜歡的方式對(duì)待別人,而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”,這一類型的行為準(zhǔn)則是:容易同情別人的需求,對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感,在解決人際問(wèn)題時(shí),最能將心比心,設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn):為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn):勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通:強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí),我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類,促進(jìn)大家融洽相處,現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格,那么再將周圍的人進(jìn)行分類,這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。
通過(guò)這次培訓(xùn),讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心,任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了,而忽略了事情的結(jié)果。
經(jīng)典的培訓(xùn)心得體會(huì)范本2
經(jīng)過(guò)一下午的培訓(xùn),讓我進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和計(jì)劃等。下面分享我的一些感悟。
公司有大的目標(biāo)和計(jì)劃,作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),不斷的突破自己,才能跟得上公司的發(fā)展。我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代,在這樣一種環(huán)境中我們只有不斷的學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的潮流,才不致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越,被社會(huì)所淘汰。所以看一個(gè)人是否熱愛(ài)學(xué)習(xí),很大程度上就可以反應(yīng)他今后的成就大小。
雖然我們并沒(méi)用足夠的經(jīng)驗(yàn),但是在實(shí)際的工作中,我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,細(xì)節(jié)決定成敗,我們要細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同事,并且不斷的改變自己。這次培訓(xùn)讓我體會(huì)到細(xì)節(jié)真的很重要。例如課時(shí)資料的認(rèn)真審核,離開(kāi)前是否有意識(shí)關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細(xì)節(jié)反應(yīng)了一個(gè)人是否在用心的做事,是否在仔細(xì)的觀察,是否在自己思考問(wèn)題,應(yīng)該為公司、為他人做些什么。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,我會(huì)立足自我,完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,更是一份事業(yè)。
感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)!
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世界上沒(méi)有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡谩;練w納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前,先想想自己想說(shuō)什么,該說(shuō)什么。很多人往往心直口快,根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候,千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣,所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說(shuō)那句話。
表達(dá)意見(jiàn)之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō):在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問(wèn)題,而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué), 你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
要懂得如何去說(shuō),也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí),別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話,聰明人用腦說(shuō)話,智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
經(jīng)典的培訓(xùn)心得體會(huì)范本4
今年4月,中心為員工舉辦了一場(chǎng)“高效溝通技巧”培訓(xùn)課程。通過(guò)老師的精彩講解與案例分析,使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法,認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應(yīng)做到積極投入,認(rèn)真傾聽(tīng),要站在對(duì)方的角度,盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀的固有思維以及過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話”的陷阱。當(dāng)然,要做到這一點(diǎn),沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的,F(xiàn)實(shí)生活中,我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多,更沒(méi)有對(duì)獲得的信息進(jìn)行搜索和整理,使溝通浮于表面,無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。
俗話說(shuō):兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切,都說(shuō)明了溝通的重要性。從某種方面來(lái)講,有效溝通是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò):“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一!辈还苣膫(gè)時(shí)代,不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),可能導(dǎo)致自己無(wú)法與他人協(xié)作,或是無(wú)法獲得他人的認(rèn)同與支持,從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的溝通協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,從而有實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價(jià)值的可能。要知道,現(xiàn)實(shí)中,幾乎所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。當(dāng)你在平時(shí)的工作、生活中學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)分析,真正悟出其中的玄妙之處,相信你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
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