學(xué)習(xí)余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會范文
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺得自己對于溝通方面的認識,對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。
在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我及時的為自己敲響了警鐘,學(xué)會在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加出色,讓工作效率得以進一步的提高和加強,讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會:
先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,“如果一生真要出人頭地,一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有四個方面:控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的:那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲取更大的利潤。
作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的,有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的,有時候可能的因為大家所處的角色不一樣,工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考,當(dāng)你清楚對方的要求之后,站在對方的立場去思考一下,在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題,端正自己的態(tài)度,其實這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭吵是不可能解決問題的。
每天上班面對手下幾十位員工,每個員工都有自己的思想,工作中也難免會遇到一些異常,而我們管理者就是為員工處理這些異常的,要注意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個意見,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你,才會認為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”
對于上級學(xué)會主動報告,也就是余世維老師所提到的回報制度,要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進展情況,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時,為你指正你在工作進展中的錯誤,或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié),也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問題的解決方案,就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu),讓自己不斷的.充電,是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因為只有這樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的,要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達的言辭意會,還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,那么在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你,那也是為了你能夠進步,如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了,也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天,距離失業(yè)就不遠了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候,務(wù)必要虛心接受批評,把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯誤,就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,第二次是不熟悉,第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們清醒的認識到,在用人的時候,就要去分析好每一個人的特點,具體了解每一個屬下的特點,把每個人安排到合適的崗位上,不要造成人力資源的浪費,讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長,這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。
最后一點也是尤為重要的一點,那就是禮貌的運用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合、每個角落,因此禮貌中的許多細節(jié)一定要做到了解熟知會運用,因為有時候你代表的不僅僅是你個人,是你部門的形象,甚至是一個公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。
最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗,讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會,我將盡自己的所學(xué),運用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻!
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