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聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)（通用5篇）
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì) 1
轉(zhuǎn)眼間，六個(gè)星期的培訓(xùn)已然走到了尾聲。
六個(gè)星期的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，但在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)與同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)們的接觸與交流，卻也有了許多關(guān)于聯(lián)通、關(guān)于自己這份工作的感觸。
一直都認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)欲要得到長(zhǎng)足健康的發(fā)展，最重要的就是企業(yè)文化。
而所有企業(yè)的企業(yè)文化的核心就是以尊重人的人格和價(jià)值、促進(jìn)人的發(fā)展為中心，攝取傳統(tǒng)文化的精華，創(chuàng)造和接納新的價(jià)值觀念、新的眼光、新的精神，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理策略，為職工構(gòu)建的一套價(jià)值觀念和環(huán)境氛圍。
企業(yè)文化的深植是自上而下的，而企業(yè)文化的建設(shè)是自下而上的。
中國(guó)聯(lián)通作為一個(gè)大型國(guó)企，對(duì)企業(yè)文化的重視從我們vip銀卡三期培訓(xùn)期間的不遺余力上就能充分體現(xiàn)和感受到。
而公司愿景的四要素，即信息生活、引領(lǐng)創(chuàng)新、卓越服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者更是深入人心。
除此之外，公司所倡導(dǎo)的“連通世界，贏在中國(guó)”的服務(wù)宗旨以及“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念不僅使我們認(rèn)識(shí)到聯(lián)通對(duì)客戶的用心與負(fù)責(zé)，其中顯現(xiàn)的人性化價(jià)值理念也使公司的員工感到無(wú)盡的`溫暖，作為聯(lián)通的一員，我們更是切身地體會(huì)到了這一點(diǎn)。
在整個(gè)充實(shí)、有序的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們學(xué)到的不僅是業(yè)務(wù)，熟識(shí)的不僅是同事間的友誼，還從所有教授我們、引導(dǎo)我們的老師和領(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了更多其他方面難得的精神。
比如說(shuō)百忙之中仍然不斷關(guān)注我們的張總，在為我們介紹聯(lián)通企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神重要性時(shí)總會(huì)增強(qiáng)我們對(duì)聯(lián)通的歸屬感，此外還有如意通xxx老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，世界風(fēng)xxx老師的精簡(jiǎn)明要，3gxxx老師的睿智風(fēng)趣，無(wú)線上網(wǎng)卡xx老師的活躍思維，相關(guān)iphonexx老師的成熟穩(wěn)重，還有xx老師的關(guān)懷備至等等，所有我們接觸過(guò)的長(zhǎng)輩們，他們毫無(wú)保留的教授總能使我們受益良多。
并且，由于老師和領(lǐng)導(dǎo)們的精心安排，枯燥的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也變得精彩起來(lái)，其中穿插的許多針對(duì)不同問(wèn)題、不同客戶的應(yīng)對(duì)技巧也為我們未來(lái)的實(shí)地工作做了很好的鋪墊。
我們很快就要走上工作崗位了，真正的工作情況自然與平時(shí)的培訓(xùn)相去甚遠(yuǎn)，但無(wú)論未來(lái)我們會(huì)遇到什么、得到什么，相信我們都會(huì)正確處理，在此借鑒一下東莞理工學(xué)院校長(zhǎng)楊曉西送給XX年畢業(yè)生的忠告，以此勉勵(lì)自己，同時(shí)也勉勵(lì)大家。
楊校長(zhǎng)說(shuō)，成功的人生需要三把鑰匙，第一把是“一顆感恩的心”，生活和工作中的不如意是很正常的，只有懷著一顆感恩的心才能正確的看待這個(gè)世界，才能正確的看待自己;第二把是“一副擔(dān)責(zé)的肩”，因?yàn)椤袄硐牒茇S滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，因此我們不能因?yàn)橛龅嚼щy和挫折而停止前行，既要勇于承擔(dān)對(duì)自己和對(duì)公司的責(zé)任，也要勇于承擔(dān)對(duì)社會(huì)的責(zé)任;第三把鑰匙是“一雙踏實(shí)的腳”，每個(gè)人都渴望成功，但如果只說(shuō)不干，其結(jié)果只能是停滯不前，在前進(jìn)的道路上只有腳踏實(shí)地才不會(huì)一事無(wú)成。
席慕容說(shuō)青春是一本太倉(cāng)促的書(shū)，但是，如果我們不斷努力，也會(huì)將有限的青春活得很精彩，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，正如汪國(guó)真所言：“只知道，確定了就義無(wú)反顧;要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福�！�
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì) 2
在聯(lián)通這段時(shí)間來(lái)，我能深深的感受到團(tuán)隊(duì)的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓(xùn)練中，同事們給我的印象，現(xiàn)在把我體會(huì)如下：
1、資源永遠(yuǎn)有限。每個(gè)組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的假設(shè)是資源稀缺，移動(dòng)、聯(lián)通、電信，市場(chǎng)上的一切單位都是如此，包括我們個(gè)人。現(xiàn)實(shí)是銷(xiāo)量指標(biāo)在頭上，時(shí)間就這么點(diǎn)，成本費(fèi)用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應(yīng)如何調(diào)動(dòng)、配置資源來(lái)完成任務(wù)。
2、信息存在不對(duì)稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實(shí)際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復(fù)制就可完成，時(shí)間最少。現(xiàn)實(shí)是各部門(mén)多崗位在做同一件事，在統(tǒng)計(jì)可能是相同或相近的數(shù)據(jù)，因此需要一個(gè)涉及全面的系統(tǒng)，將信息共享，各部門(mén)可各取所需同時(shí)上傳自身信息、進(jìn)度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價(jià)值。作為管理者，應(yīng)將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲(chǔ)備。
3、計(jì)劃的'重要性。資源有限，信息不對(duì)稱，各組迷茫，中心組怎么辦？其實(shí)應(yīng)該匯集信息做行動(dòng)計(jì)劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節(jié)如何銜接，進(jìn)度如何安排，內(nèi)外資源如何配置調(diào)用，都是事但都得想清楚理清楚�，F(xiàn)在明白國(guó)企計(jì)劃部為什么是最牛的，因?yàn)槿绷怂髽I(yè)運(yùn)作會(huì)出各種問(wèn)題，或是運(yùn)行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計(jì)劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個(gè)組的任務(wù)是3個(gè)，中心組任務(wù)是1個(gè)，分值不一樣。這樣寫(xiě)出來(lái)，我們都可以說(shuō)先做分值最大的，但實(shí)際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應(yīng)是從第一個(gè)做起。作為管理者，應(yīng)該把各種事理出重要等級(jí)，并按遞減順序去處理。
5、協(xié)調(diào)很重要。各組的在拼圖時(shí)，需要的圖板是不同的，6個(gè)組同時(shí)回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調(diào)作用，避免內(nèi)耗浪費(fèi)精力浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)實(shí)是，越大的公司，內(nèi)部設(shè)置部門(mén)越多，層級(jí)越多，線和面錯(cuò)綜復(fù)雜，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象非常普遍，不主動(dòng)溝通，本位主義，遇到事情再去彌補(bǔ)。作為管理者，應(yīng)做好協(xié)調(diào)和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調(diào)動(dòng)和管控各環(huán)節(jié)、各崗位工作�，F(xiàn)在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應(yīng)。時(shí)間也是稀缺資源，經(jīng)驗(yàn)也是稀缺資源，當(dāng)中心組面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息時(shí)，茫然無(wú)措，最終成為被領(lǐng)導(dǎo)者和打雜工。因此，在新情況出現(xiàn)時(shí)，快速反應(yīng)是非常重要的，要及時(shí)抓住重點(diǎn)，理出頭緒，制定策略。但這反應(yīng)不是天生的，而是經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)驗(yàn)，就是不斷的經(jīng)歷、實(shí)踐、失敗后獲得的知識(shí)和技能。作為管理者，應(yīng)不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應(yīng)做好各種預(yù)案，萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題，就知道如何處置。而預(yù)案如何制定，就是要靠經(jīng)驗(yàn)才能預(yù)想和推測(cè)未來(lái)可能的發(fā)生。
7、創(chuàng)新思維。教練給大家講了許多規(guī)則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒(méi)有想到借助額外資源。現(xiàn)實(shí)就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng)新。做人不能太老實(shí)，沒(méi)說(shuō)不行的就是行的。作為管理者，要在建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的同時(shí)，要突破原有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，形成新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這需要多學(xué)習(xí)，不斷的更新知識(shí)體系，不斷擴(kuò)充知識(shí)面，這不僅吹牛用得著，更重要的是有了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
8、理論要結(jié)合實(shí)際。資源稀缺，10多年前課本就學(xué)過(guò)，要事第一，成功人士的七個(gè)習(xí)慣也學(xué)過(guò)，其他的小結(jié)，都在歷次培訓(xùn)中講過(guò)，這么多道理，其實(shí)都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實(shí)際，個(gè)人的認(rèn)識(shí)沒(méi)法及時(shí)付諸于實(shí)際行動(dòng)中。作為管理者，要不斷模擬各種場(chǎng)景，養(yǎng)成理論指導(dǎo)實(shí)際，實(shí)際總結(jié)理論的習(xí)慣，融合貫通，多了就成了習(xí)慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊(duì)要不斷進(jìn)行演習(xí)。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進(jìn)行比賽，這是考核，這是競(jìng)爭(zhēng)啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現(xiàn)急躁，尤其中心組成員，因責(zé)任重大，變成了思想包袱�，F(xiàn)實(shí)是困難永遠(yuǎn)存在，問(wèn)題總是有的，大家都是背負(fù)著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養(yǎng)，要鎮(zhèn)定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要?dú)怵H，更不能對(duì)下屬說(shuō)，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰(zhàn)》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對(duì)艦長(zhǎng)說(shuō)，你不能說(shuō)不知道怎么辦，因?yàn)槟闶桥為L(zhǎng);洛杉磯中，下屬對(duì)上尉說(shuō)，現(xiàn)在你必須下令，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，因?yàn)槟闶侵笓]官。
10、領(lǐng)導(dǎo)很重要。游戲中最大的體會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)很重要，做領(lǐng)導(dǎo)很辛苦，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的各種素養(yǎng)要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過(guò)切身的實(shí)踐、換位，讓大家能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用、價(jià)值、痛苦、疲憊、心酸、責(zé)任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應(yīng)從意識(shí)、思維上去影響和帶領(lǐng)下級(jí)，給下級(jí)不斷實(shí)踐的機(jī)會(huì)，教給下級(jí)各種方法、工具，培養(yǎng)其各種應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新能力，歷練心態(tài)。
以上是個(gè)人的體會(huì)。雖然我們隊(duì)不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時(shí)，和我們一樣，通過(guò)游戲來(lái)思考和獲得進(jìn)步呢？我想，這才是關(guān)鍵。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì) 3
4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場(chǎng)我們舉行了“挑戰(zhàn)極限，熔煉團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)輝煌”的全員拓展訓(xùn)練。
在短暫的1天內(nèi)，我們的每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的思考。
在盲人方陣這項(xiàng)活動(dòng)中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語(yǔ)言和手的觸摸。頓時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個(gè)正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說(shuō)服同伴采納你的建議，這是對(duì)我們語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)作協(xié)調(diào)能力的極大考驗(yàn)。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間。指揮權(quán)在不斷的更替，最終在一個(gè)技術(shù)操作能力很強(qiáng)的隊(duì)員指揮下我們成功的擺出最標(biāo)準(zhǔn)的正方形。這個(gè)活動(dòng)雖然成功的完成了，但完成的過(guò)程是很復(fù)雜的。我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在團(tuán)隊(duì)中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個(gè)可行的方案。如果討論問(wèn)題的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就容易坐失良機(jī)或耽誤時(shí)間。在這里，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個(gè)人的適度獨(dú)裁同樣必不可少。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要有素質(zhì)過(guò)硬的決策者，決策者代表了團(tuán)隊(duì)的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都會(huì)產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，對(duì)大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的解決方案。如若不然，大家在爭(zhēng)吵中浪費(fèi)時(shí)間，在各自為政中浪費(fèi)精力，到最后，可能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒(méi)有完成，還是亂成一團(tuán)。
在“穿越電網(wǎng)”，這個(gè)項(xiàng)目要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過(guò)去，身體不能碰網(wǎng)，且每個(gè)網(wǎng)孔只能使用一次。我們團(tuán)隊(duì)中身材魁梧的隊(duì)員比較多，如何能夠安全得穿過(guò)電網(wǎng)大家都很擔(dān)心。于是部分隊(duì)員開(kāi)始為自己找個(gè)最大的孔，部分隊(duì)員各自提出自己的方案，并且開(kāi)始嘗試，場(chǎng)面有點(diǎn)亂。等開(kāi)始決定用哪種方案時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一了，由于一開(kāi)始的忙乎，我們沒(méi)有做好準(zhǔn)備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時(shí)間就這樣流逝，還剩下五名隊(duì)員時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了。我們以失敗結(jié)束了這次挑戰(zhàn)。失敗了，但我們意識(shí)到了不管做什么事情應(yīng)當(dāng)先計(jì)劃、再開(kāi)展行動(dòng)。所謂好的計(jì)劃就是成功的一半。其實(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問(wèn)題，能否在最短時(shí)間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的位置，做適合自己的工作，要有目的`，有計(jì)劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件事。
在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的反思。
短短一天的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓(xùn)練場(chǎng)上各隊(duì)角逐、組內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作、全體參訓(xùn)隊(duì)員的通力合作、個(gè)人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”�！绊�(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束、思考永不停步”，訓(xùn)練的完結(jié)，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。思考的延續(xù)就給我們的實(shí)際工作學(xué)習(xí)指明了方向。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì) 4
通過(guò)為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎(chǔ)，學(xué)到了很多實(shí)際運(yùn)用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、始終保持良好禮儀，堅(jiān)持服務(wù)為中心。在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們?cè)谙蚩腿私榻B產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過(guò)程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的一個(gè)態(tài)度，當(dāng)然要想讓客戶成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶留下良好的服務(wù)形象，讓客戶有耐心聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開(kāi)端，所以說(shuō)良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)一個(gè)會(huì)心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶感覺(jué)其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴的。在工作中學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
二、耐心聆聽(tīng)客戶訴求，合理解決客戶爭(zhēng)端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶不滿意是在月租及通話消費(fèi)這一塊，實(shí)際消費(fèi)大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費(fèi)，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費(fèi)費(fèi)用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費(fèi)費(fèi)用的建議，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現(xiàn)客戶訴求問(wèn)題，首先應(yīng)認(rèn)真做好記錄并口頭承諾，消除客戶煩躁心理，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定合理解決方案，與客戶耐心溝通，解決客戶遇到的問(wèn)題。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、精心解決產(chǎn)品爭(zhēng)端。
三、不斷學(xué)習(xí)宣傳技巧，合理運(yùn)用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的`學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向身邊同事學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì)讓客戶感到耳目一新，達(dá)到不忍心將你屏蔽的效果。通過(guò)這些，是我受到啟發(fā)，運(yùn)用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達(dá)到吸引客戶注意力的目的，從而無(wú)形之中達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里，我會(huì)按照培訓(xùn)所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。
聯(lián)通培訓(xùn)心得體會(huì) 5
通過(guò)部門(mén)集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：
作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對(duì)面的交流，解決客戶問(wèn)題，盡可能滿足客戶所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會(huì)成功，但是不努力一定不會(huì)成功。通過(guò)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門(mén)員工普遍存在的不足，
⑴惰性太強(qiáng)、依賴性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；
�、齐S波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；
�、墙�(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；
�、裙ぷ鳑](méi)有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；
�、刹蛔⒅貙W(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的為客戶推薦。
以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導(dǎo)致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，很多有希望的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結(jié)果，我們必須堅(jiān)持做到：立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
對(duì)于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：
一、立足市場(chǎng)
作為前端銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)是我們賴于生存的空間，很多商機(jī)都隱藏于市場(chǎng)中，我們必須緊跟市場(chǎng)所需，提供市場(chǎng)所需滿足市場(chǎng)所需，立足市場(chǎng)，明確目標(biāo)市場(chǎng)客戶，是我們成功的奠基石。
二、著眼目標(biāo)
作為一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jī)是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績(jī)背后都有一個(gè)目標(biāo)在鞭策著我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高就是必然的了。
三、充滿激情、銷(xiāo)售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著我們積極向上，沒(méi)有激情就沒(méi)有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對(duì)工作上存在的所有問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么成功就不是天方夜譚。
四、保持快樂(lè)
人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，
導(dǎo)致心情低落，不快樂(lè)，原因可能來(lái)自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂(lè)不開(kāi)心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來(lái)的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂(lè)的心情，創(chuàng)造愉快的`氛圍，積極的面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
作為公司集客部的前端員工，與客戶面對(duì)面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要時(shí)時(shí)了解國(guó)內(nèi)外資訊等等知識(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力以及你的談吐及學(xué)識(shí)直接或間接地影響著客戶對(duì)你的滿意程度，對(duì)你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著交易是否成功。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。
對(duì)于工作我們將堅(jiān)持立足市場(chǎng)、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂(lè)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)更順暢。
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