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“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì)(通用7篇)
有了一些收獲以后,可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧,下面是小編為大家整理的“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì)(通用7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì) 1
工作和生活中我們都是服務(wù)者,同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們?cè)谙硎軇e人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)!凹偃缥沂欠⻊(wù)對(duì)象”,我將通過(guò)換位思考的方式,在接待群眾來(lái)電來(lái)訪的過(guò)程中做到“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流,一個(gè)合理答復(fù)、一句再見送行”的方式,把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。
下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn),談?wù)劇凹偃缥沂且幻⻊?wù)對(duì)象,我心目中的工作人員形象是什么”的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門,比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等,作為一名前去辦事的同志,常常希望來(lái)到窗口和科室能找到具體的辦事人員,辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù),不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知,不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒少受過(guò)辦事工作中的冷遇和譏諷,也曾得到過(guò)熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語(yǔ)、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動(dòng)最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長(zhǎng)的干部科,還有縣編辦編制科的幾位同志,總是一臉微笑、一杯熱茶,幾句暖心的話語(yǔ)和問(wèn)候讓人如沐春風(fēng),他們總是熱心快腸,耐心的講解,讓我工作做的順順利利。水利局人事工作,提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類職稱評(píng)審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報(bào)表報(bào)送等等,此時(shí)的我為他人提供著服務(wù),同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦,待遇較低,我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù),把難事辦好,把好事辦成,能夠調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,讓我們的水利干部職工處處受益,能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤,力求盡力解除他們的一些后顧之憂。
辦公室工作中,我們也是一名服務(wù)者,我們每天會(huì)遇到和接待一些前來(lái)咨詢辦事的人員,有群眾來(lái)電來(lái)訪,也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者,我和同事們總是禮貌的接待,熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。
“假如我是一名服務(wù)對(duì)象”,實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的換位思考,“己所不欲,勿施于人”,如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的.需求和感受去思考自己的服務(wù)行為,我們就少了一些人情冷暖的感知,多了一些人性善良的關(guān)懷,服務(wù)效果就會(huì)截然不同。換位思考就是要有“想群眾所之所想,急群眾之所急”的思想,讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的,把真誠(chéng)的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我心目中的工作人員是這樣的:始終提供微笑服務(wù),用微笑服務(wù)來(lái)溝通服務(wù)對(duì)象。我希望初次進(jìn)門就能看到一張親切的笑臉,而不是漠不關(guān)心的旁若無(wú)人,一臉麻木的表情。您親切的微笑,會(huì)讓我感受到彼此心的距離,即使是數(shù)九寒冬,我也會(huì)覺得暖意融融,請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上,上面寫著“不要煩我”。假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我心目中的工作人員是這樣的:您能順利快捷地為我辦理各類審批,我希望您公平公正,一碗水端平,一樣的情況,他的能辦,而我的不能辦,我就會(huì)想,他是否給您送禮了,要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會(huì)的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我心目中的工作人員是這樣的:您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn),各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn),而不是“你拿回去重搞,弄好了再來(lái)”的不耐煩,以及您掛在臉上的蔑視。要知道,您也將是一位服務(wù)對(duì)象,希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我心目中的工作人員是這樣的:您能說(shuō)到做到,言而有信,言行一致。不要讓我明天來(lái)辦事,來(lái)了卻找不到您,或者說(shuō)明天就研究,等幾天再說(shuō),我會(huì)覺得受到了人性的欺騙,你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我希望能順利地找到您,即使找不到,也希望能知道您去了哪里,這樣才能知道我該不該等您,等您會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。 因?yàn)槲沂且幻⻊?wù)對(duì)象,我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗,指引著我辦事的方向。
假如我是一名服務(wù)對(duì)象,我心目中的工作人員是這樣的:我希望您能放下架子,俯下身子,了解服務(wù)對(duì)象所思所盼,及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,為服務(wù)對(duì)象排憂解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來(lái)理解并尊重每一個(gè)前來(lái)咨詢辦事的朋友,讓服務(wù)對(duì)象說(shuō)心里話,道煩心事,講真想法,提好的建議,讓群眾辦理事情起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?/p>
通過(guò)換位思考,使我明白了一個(gè)深刻的道理:無(wú)論在哪個(gè)工作崗位,只要心系服務(wù)對(duì)象,腳踏實(shí)地去做,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人,我們才會(huì)得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同!胺⻊(wù)對(duì)象利益無(wú)小事”,雖然只是一句平樸的話語(yǔ),但這個(gè)的深刻課題告訴我們,真心誠(chéng)意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事,才能做到讓群眾高興而來(lái),滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑,從你我做起,從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì) 2
群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗旨,不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門,誰(shuí)能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心,全心全意為人民服務(wù),誰(shuí)就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè),誰(shuí)也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門,但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、時(shí)時(shí)說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過(guò)戶、抵押業(yè)務(wù),所以要從心底里樹立“群眾至上”理念,把每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理,讓群眾帶著希望而來(lái),帶著滿意而歸。
第二,要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說(shuō),但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,也不是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽的“擺擺樣子”,而是要在見到群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)之前,用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù),有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意,有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾,把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)群眾做好耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。
第三,要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ),不管是收件、發(fā)件,還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢,每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到群眾問(wèn)到哪里我們就能說(shuō)到哪里,對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流,快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。
第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為群眾服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺的提高服務(wù)水平,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí),才能在服務(wù)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明服務(wù),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`意識(shí)還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí),推廣文明用語(yǔ),進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管部門的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以單位為家,準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的自身工作,為房管系統(tǒng)增光添彩,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力,提升我們房管人的良好社會(huì)形象,我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì) 3
參加“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng),讓我進(jìn)行了一次深刻的換位思考。當(dāng)我把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置時(shí),才真切體會(huì)到他們的期待與困擾。
在政務(wù)服務(wù)中,服務(wù)對(duì)象往往期望流程簡(jiǎn)便快捷。他們可能事務(wù)繁忙,請(qǐng)假來(lái)辦理業(yè)務(wù),自然希望能在最短時(shí)間內(nèi)完成所有手續(xù)。然而,有時(shí)繁瑣的流程、復(fù)雜的表格填寫,甚至因政策解讀不清導(dǎo)致的'反復(fù)溝通,都給他們帶來(lái)極大不便。
這讓我意識(shí)到,我們應(yīng)大力簡(jiǎn)化辦事流程,去除不必要的環(huán)節(jié)。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)政策的清晰解讀,不僅要在窗口提供詳細(xì)資料,還可通過(guò)線上平臺(tái)提前推送,讓服務(wù)對(duì)象提前了解。此外,工作人員需提升業(yè)務(wù)能力,面對(duì)服務(wù)對(duì)象的疑問(wèn)能迅速準(zhǔn)確作答。
這次討論對(duì)我的工作態(tài)度產(chǎn)生積極影響。我不再僅僅把工作當(dāng)成任務(wù),而是更關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受。每一次為他們解決問(wèn)題,看到他們滿意的神情,我都能獲得強(qiáng)烈的成就感。未來(lái),我將以更飽滿的熱情投入工作,切實(shí)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
從政務(wù)服務(wù)人員角度出發(fā)。你可以分享一些政務(wù)服務(wù)中遇到的典型案例,我會(huì)融入心得,讓內(nèi)容更具體生動(dòng)。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì) 4
回想起參與“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論時(shí),大家熱烈討論的場(chǎng)景仍歷歷在目。當(dāng)我嘗試站在患者角度思考,內(nèi)心深受觸動(dòng)。
患者來(lái)到醫(yī)院,身體承受病痛折磨,心理上也充滿焦慮與恐懼。他們期望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與安慰,希望醫(yī)生能耐心傾聽病情,給出準(zhǔn)確診斷和有效治療方案。然而,有時(shí)患者可能因不熟悉醫(yī)院布局,在各個(gè)科室間奔波;也可能因等待檢查結(jié)果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而倍感煎熬。
基于這些感悟,我們應(yīng)優(yōu)化醫(yī)院引導(dǎo)標(biāo)識(shí),安排志愿者為患者提供幫助,讓他們能快速找到目的地。同時(shí),合理安排檢查流程,提高檢查效率,縮短患者等待時(shí)間。醫(yī)護(hù)人員要注重與患者的`溝通,耐心解答疑問(wèn),給予心理支持。
這次討論極大強(qiáng)化了我的職業(yè)責(zé)任感。我深知患者將健康甚至生命托付給我們,我們必須以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。今后工作中,我會(huì)更加細(xì)心、耐心,用專業(yè)知識(shí)和人文關(guān)懷為患者驅(qū)散病痛陰霾。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì) 5
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論,如同一束光照進(jìn)我的思維,讓我從全新角度審視教育工作。
當(dāng)我站在學(xué)生角度,發(fā)現(xiàn)他們渴望有趣、生動(dòng)的課堂,希望能在輕松氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí),而不是枯燥地死記硬背。從家長(zhǎng)視角看,他們關(guān)心孩子的全面發(fā)展,不僅是成績(jī),還有品德、興趣培養(yǎng)等,期望老師能給予孩子更多關(guān)注和鼓勵(lì)。
這使我明白,教學(xué)方法亟待改進(jìn)。應(yīng)多采用多樣化教學(xué)手段,如利用多媒體資源、開展小組討論等,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時(shí),加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通,定期反饋學(xué)生在校情況,共同探討教育方法,形成家校教育合力。
此次討論升華了我的教育理念。我認(rèn)識(shí)到教育不僅是知識(shí)傳授,更是對(duì)學(xué)生心靈的.呵護(hù)與引導(dǎo)。在未來(lái)教學(xué)中,我將以學(xué)生和家長(zhǎng)需求為導(dǎo)向,努力成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的引路人,為他們的未來(lái)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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參與“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論,內(nèi)心深受觸動(dòng)。當(dāng)我將自己設(shè)想為客戶,對(duì)客戶的需求和心理有了全新認(rèn)識(shí)。
客戶遇到問(wèn)題尋求客服幫助時(shí),他們希望能迅速得到回應(yīng),并且希望客服人員專業(yè)、耐心。等待長(zhǎng)時(shí)間的.轉(zhuǎn)接或面對(duì)客服人員的不專業(yè)解答,會(huì)讓客戶感到極度不滿。他們渴望問(wèn)題能一次性解決,而不是反復(fù)溝通卻得不到有效結(jié)果。
為提升服務(wù)質(zhì)量,我們要優(yōu)化客服流程,減少轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié),確保客戶能快速與相關(guān)人員對(duì)接。加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高專業(yè)素養(yǎng),使其能準(zhǔn)確解答各類問(wèn)題。建立客戶反饋機(jī)制,及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,針對(duì)問(wèn)題迅速整改。
這次討論顯著提升了我的服務(wù)意識(shí)。我明白客戶的滿意度直接關(guān)系到公司形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。在今后工作中,我將以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,用心傾聽客戶訴求,全力為客戶解決問(wèn)題,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任。
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“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論活動(dòng),對(duì)我們社區(qū)服務(wù)人員意義非凡。通過(guò)這次討論,我深入體會(huì)到居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的期望。
當(dāng)站在居民角度,我發(fā)現(xiàn)他們希望社區(qū)環(huán)境整潔舒適,安全有保障。同時(shí),期望社區(qū)能提供豐富多樣的文化活動(dòng),增進(jìn)鄰里交流。例如,老年人渴望有便捷的健身設(shè)施和休閑場(chǎng)所,上班族希望社區(qū)能幫忙解決停車難題等。
為完善社區(qū)服務(wù),我們要加強(qiáng)環(huán)境管理,定期清理衛(wèi)生,維護(hù)社區(qū)整潔。增加安保巡邏頻次,提升居民安全感。根據(jù)居民需求,組織各類文化活動(dòng),如親子活動(dòng)、書法比賽等。合理規(guī)劃社區(qū)空間,解決停車等實(shí)際問(wèn)題。
這次討論讓我重新認(rèn)識(shí)社區(qū)工作的價(jià)值。社區(qū)雖小,卻關(guān)乎居民生活的`方方面面。在未來(lái)工作中,我將以居民需求為出發(fā)點(diǎn),努力提升服務(wù)水平,讓社區(qū)成為居民溫暖的家園。
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