開展深耕四區(qū)活動心得體會

　　在xx農(nóng)商行開展深耕“四區(qū)”活動的指引下，xx支行根據(jù)總行安排和部署，結(jié)合自身實際情況，確立了以“三統(tǒng)八分”為工作思路、以“一個立足，三個面向”為市場定位，以總行“深耕四區(qū)方案”為總目標(biāo)的指導(dǎo)思想，開展了一系列有效的工作，并取得階段性成果。

　　截止目前，所取得階段性成果具體體現(xiàn)在：(1)農(nóng)區(qū)。我支行轄內(nèi)共有72個行政村，507個組、 25830戶農(nóng)戶，現(xiàn)已對接72個村，走訪農(nóng)戶1025戶，完善建檔252戶;(2)社區(qū)。樊城支行轄內(nèi)有6個街道辦事處，57個社區(qū)，社區(qū)總戶數(shù)21.2萬戶，現(xiàn)已具體對接了6個街道辦事處和辦事處網(wǎng)格員，并以漢江辦事處為切入點，走訪1587居民戶，建檔1587戶;(3)商區(qū)。以各網(wǎng)點一公里內(nèi)的商區(qū)為著重點，現(xiàn)已走訪商區(qū)6個，完善建檔商戶153戶;(4)園區(qū)。走訪企業(yè)65家，建檔65家，建立業(yè)務(wù)關(guān)系的5家，達(dá)成合作意向的25家。

　　xx支行在此次深耕“四區(qū)”工作中所取得的成績，主要得益于好的策略，即七種策略�？偨Y(jié)如下：

　　策略一：以點帶面，因地制宜。由于沒有深耕“四區(qū)”工作方面的相關(guān)經(jīng)驗，同時為避免工作的盲目性和走彎路，支行經(jīng)過討論研究，決定選擇人民路支行為試點，采用“先摸索經(jīng)驗，探尋方法，后全面推開”的思路，分別于xx月xx日至xx月xx日、xx月xx日至xx日，從轄內(nèi)各網(wǎng)點抽調(diào)10名年輕員工，分成10個小組，對人民路支行周邊10個社區(qū)進(jìn)行走訪，兩次走訪共計建檔2125戶，開立金卡81張，普通卡25張，轉(zhuǎn)賬電話7部。活動結(jié)束后我們及時查找問題，總結(jié)經(jīng)驗，著手制定《樊城支行深耕“四區(qū)”活動實施方案》，將人民路支行試點的成功經(jīng)驗、方法形成文字性材料，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點內(nèi)進(jìn)行推廣、展開，并在9月24日召開全轄深耕“四區(qū)”活動動員會，要求各網(wǎng)點因地制宜、靈活借鑒、勤于總結(jié)，發(fā)揮主觀能動性，按支行統(tǒng)一要求開展活動。

　　策略二：協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，三級聯(lián)動。深耕“四區(qū)”活動是一項系統(tǒng)的`工作，不但需要我們自身組織動員，更需要當(dāng)?shù)卣�府的積極配合，因此協(xié)調(diào)工作尤為重要。為了解決深耕工作對象，樊城支行明確了工作目標(biāo)。即：協(xié)調(diào)工作以樊城區(qū)政府為重點，各辦事處和居委會為支點，農(nóng)戶和居民為基點的總體協(xié)調(diào)思路。以“三層”協(xié)調(diào)點為突破口，支行層層分工著重做好三個方面的協(xié)調(diào)工作：一是由支行班子成員負(fù)責(zé)對接區(qū)政府。班子成員多次登門拜訪，與區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，區(qū)政府對深耕“四區(qū)”工作表示大力支持，專門指定工商聯(lián)負(fù)責(zé)與我行接洽，并明確重點協(xié)調(diào)轄內(nèi)社區(qū)、商區(qū)和園區(qū);二是由二級支行行長負(fù)責(zé)對接辦事處、居委會、村委會。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人利用辦事處、居委會、村委會、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人地情熟、人緣廣的優(yōu)勢，積極與其取得聯(lián)系，摸清社區(qū)、農(nóng)區(qū)、小區(qū)基本情況，為走訪活動奠定基礎(chǔ);三是各二級支行走訪人員與辦事處、居委會網(wǎng)格員進(jìn)行無縫對接。要求各二級支行行長親自帶頭，組織自己的員工對接辦事處、居委會、農(nóng)戶、居民。目前通過走訪人員反映上下三級聯(lián)動協(xié)作走訪工作開展的非常順利。

　　策略三：走訪分類，優(yōu)勢對接。樊城支行當(dāng)前所轄區(qū)域有4個農(nóng)村網(wǎng)點與6個城區(qū)網(wǎng)點，各網(wǎng)點的服務(wù)半徑、對象和客戶的群體不徑相同，根據(jù)這種情況，結(jié)合深耕“四區(qū)”的工作要求，我們發(fā)揮支行的自身職能和崗位優(yōu)勢，對“四區(qū)”工作目標(biāo)進(jìn)行分類，明確各自走訪目標(biāo)，落實各自崗位職責(zé)。

　　(一)“四區(qū)”走訪目標(biāo)分類：(1)農(nóng)區(qū)：4個支行要走訪72個行政村、507個組、25830個農(nóng)戶，建檔率達(dá)到100%;(2)社區(qū)：6個支行要求走訪對接6個街道辦事處、2個鎮(zhèn)政府、57個社區(qū);(3)商區(qū)：城區(qū)6個支行要求對鎖定的14個專業(yè)市場進(jìn)行上門走訪，每個市場要新增5戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系;(4)園區(qū)：城區(qū)6個支行要求網(wǎng)格化重點項目對接54戶。

　　(二)崗位走訪目標(biāo)分類：(1)支行班子：要求包點班子成員帶頭到網(wǎng)點走訪，每個班子成員走訪不少于一個村組，每周走訪時間不少于一個工作日;(2)二級支行行長：要求每周走訪不少于3個工作日，按天、按周進(jìn)行總結(jié)并形成會議記錄;(3)支行服務(wù)崗：要求機關(guān)每人對接一個支行，每周參與對接支行的走訪活動不少于2個工作日。

　　策略四：幫扶引導(dǎo)，人性服務(wù)。主要做好“四個引導(dǎo)”：一是支行班子成員對所轄網(wǎng)點進(jìn)行引導(dǎo)�；顒娱_展以來我們主要對所轄10個網(wǎng)點，每天的走訪進(jìn)程，建檔情況和走訪中出現(xiàn)問題進(jìn)行引導(dǎo)，重點對走訪中排名靠后的支行進(jìn)行幫扶，幫助出主意，幫忙想辦法，盡快趕上來。二是各二級支行行長負(fù)責(zé)對員工引導(dǎo)。要求各二級支行行長負(fù)責(zé)本網(wǎng)點全體員工走訪進(jìn)行引導(dǎo)，定期召開例會，就工作思路、工作方法、工作技巧給予指導(dǎo);三是員工引導(dǎo)員工。將前期參與人民路支行走訪活動的員工分配到各個網(wǎng)點，利用其積累的走訪經(jīng)驗，帶領(lǐng)所在網(wǎng)點員工深入“四區(qū)”。四是員工引導(dǎo)社區(qū)居民。對于在走訪過程中有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求的客戶，由走訪人員積極引導(dǎo)來我行辦理業(yè)務(wù)，感受、體驗我行人性化服務(wù)。

　　策略五：激勵為主，獎懲分明。為確保本次活動卓有成效，不走形式，支行針對深耕“四區(qū)”建立激勵機制。

　　(一)物質(zhì)獎勵：對于在社區(qū)、村組、園區(qū)、商圈組織宣傳活動的，將活動方案、收益報支行審批，通過后獎勵活動經(jīng)費2000至5000元;對于有效建檔，每戶獎勵10元;對于新開立賬戶，日均余額達(dá)1萬元以上，月流水5筆以上的，每戶獎勵10元等。

　　(二)精神獎勵：對于活動過程中，工作扎實，業(yè)績突出的員工，在支行范圍內(nèi)給予通報表彰，對于農(nóng)村網(wǎng)點的員工優(yōu)先考慮調(diào)入城區(qū)網(wǎng)點;如xx月xx日我們將前兩次走訪工作積極的員工譚靜致，從農(nóng)村調(diào)入市區(qū)人民路工作。

　　(三)組織獎勵：分農(nóng)區(qū)、城區(qū)，實行百分考核，年終考核第一名的支行，給予行長5000元獎勵，對考核達(dá)不到80分且排名倒數(shù)第一的支行行長，給予處罰。

　　策略六：分級督導(dǎo)，統(tǒng)一宣傳。為確保本次活動有效開展，支行設(shè)立了三級督導(dǎo)。(一)專班督導(dǎo)。在活動開展之前成立以任世程行長為組長，張俊、鄒勇、申軍文及各二級支行行長為副組長，全體員工為成員的深耕“四區(qū)”活動專班，主要負(fù)責(zé)檢查、考核和督導(dǎo)工作進(jìn)展情況，為活動開展提供組織保障;(二)包點分工督導(dǎo)。支行班子成員進(jìn)行包點分督工作。其中：任世程督導(dǎo)人民路、樊城營業(yè)室、太平、朱坡4個網(wǎng)點;鄒勇督導(dǎo)解放路、長虹路、陳家湖3個網(wǎng)點;張俊督導(dǎo)米公、牛首兩個網(wǎng)點;申軍文督導(dǎo)前進(jìn)路支行。要求包點班子成員做好任務(wù)分解、客戶經(jīng)理工作日志、走訪質(zhì)量及進(jìn)度的督辦工作，對支行每周走訪進(jìn)度進(jìn)行通報，每半月組織召開督辦會，交流心得體會，查找問題不足。(三)二級支行行長督導(dǎo)。各二級支行行長對所在網(wǎng)點走訪活動全面負(fù)責(zé)，由行長親自帶隊，上門走訪，向農(nóng)戶、居民發(fā)放一封公開信、口杯、雨傘等小禮品，贈送聯(lián)系卡、產(chǎn)品手冊，積極營銷我行金融產(chǎn)品，大力宣傳深耕“四區(qū)”活動，同時在走訪過程中要求做到“八個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工牌、統(tǒng)一發(fā)放名片，統(tǒng)一活動培訓(xùn)，統(tǒng)一宣傳口號，統(tǒng)一建檔行動，統(tǒng)一勞動紀(jì)律，統(tǒng)一活動考核。

　　策略七：差異營銷，創(chuàng)新推進(jìn)。一是創(chuàng)新營銷模式，根據(jù)客戶類型，開展差異化營銷。例如針對“自由女神”、“發(fā)源地”、“絕妙”、“江南發(fā)藝”等高檔理發(fā)連鎖店，我們積極上門洽談合作事項，在其店內(nèi)做好營銷策略，“凡在我行存款30萬定期一年，送500元理發(fā)卡;存50萬定期一年，送1000元理發(fā)卡”。通過這種差異化的營銷策略，既拓展了對公客戶，增加了對公業(yè)務(wù)，同時挖掘了潛在的高端客戶;二是創(chuàng)新宣傳手段。在開展實地走訪的同時，充分利用微博、QQ、微信、易信等各種互聯(lián)網(wǎng)媒介與通訊手段對深耕“四區(qū)”活動進(jìn)行廣泛宣傳。要求各支行開通自己的微博、微信平臺，通過開展“轉(zhuǎn)發(fā)有好禮，擴散有驚喜”活動，讓更多的居民了解農(nóng)商行。三是嘗試開辦“社區(qū)銀行”。通過這段時間調(diào)查走訪，我們嘗試在部分居民相對集中，地理位置優(yōu)越的社區(qū)組建“社區(qū)銀行”，目前準(zhǔn)備從高莊、人民路和萬戶三個社區(qū)中間選擇一個進(jìn)行試點。

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