(必備)微笑服務(wù)心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
微笑服務(wù)心得體會(huì)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。在這個(gè)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我覺得作為一名農(nóng)行人，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“微笑服務(wù)，客戶服務(wù)的靈魂”。
今天我將用一個(gè)真是的故事展開我的演講。世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們柜員每天面臨的客戶服務(wù)工作就是整部機(jī)器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系到銀行運(yùn)作的`好與壞。
笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。因此可以說微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
我是農(nóng)行的一名普通柜員，深知用心服務(wù)的重要，當(dāng)微笑天使，更是適應(yīng)工作環(huán)境的需要。在每個(gè)農(nóng)行員工用心服務(wù)，當(dāng)好微笑天使的濃厚氛圍中，我暗暗地對(duì)自己提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，我要用心服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)好微笑天使，讓客戶心情愉悅、充滿快樂來我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)。在我們農(nóng)行，每一處都是那么的熱情洋溢，每一句話都是那么的甜蜜暖人心。
馬活馳騁，人活夢(mèng)想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實(shí)的價(jià)值。生命的真諦也在于：在生活中不斷追求新的，美的，愉快的東西。作為貴州農(nóng)行的一名普通柜員，我要珍藏那份青春、美好和健康、向上的向往，我要保留那份執(zhí)著追求和熱烈激越的愿望，我要堅(jiān)持夢(mèng)想，讓夢(mèng)想飛翔，迎上風(fēng)雨，奮力振翼！每當(dāng)從支行晚歸，帶著行里的溫馨，回憶起客戶因?yàn)槲覂?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意而去的背影，一路也不覺得那么孤單。因?yàn)樵谶@里，我在全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用微笑接待每一位客戶，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作！還有什么比這更幸福呢？
各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大地之所以這樣綠意盎然，是因?yàn)橛辛瞬莺蜆淠�；農(nóng)行之所以這樣美麗迷人，是因?yàn)橛辛宋覀冝r(nóng)行人。我們每個(gè)農(nóng)行人都是微笑天使，都在用心服務(wù)，象那原野中的青草，把綠色和生機(jī)獻(xiàn)給客戶；象那峻嶺上的大樹，把濃蔭和清涼奉給客戶。為了農(nóng)行的發(fā)展，為了農(nóng)行燦爛的明天，我們農(nóng)行人永遠(yuǎn)是微笑天使，把真情與愛獻(xiàn)給每一個(gè)客戶！
微笑服務(wù)心得體會(huì)2
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。
對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。
面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。
能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。
實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧�，�?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
"你今天對(duì)顧客微笑了沒有"，微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。
微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠；他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶；它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的`干笑。
一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。
在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:"你今天對(duì)客人微笑了沒有"，微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人"一笑值千金"。
如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。
中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"笑迎天下客，滿意在我家"，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。
而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)心得體會(huì)3
微笑服務(wù)，是我近期在企業(yè)工作中的一個(gè)深刻體驗(yàn)。它不僅是工作的需要，更是人際溝通的重要橋梁。每當(dāng)我用微笑去迎接每一位客戶，我都能感受到他們內(nèi)心的溫暖和舒適。
微笑，讓我在工作中更加自信，也讓我與客戶之間的關(guān)系更加融洽。它教會(huì)了我如何用心去服務(wù)，如何真誠地對(duì)待每一位客戶。我深知，微笑服務(wù)不僅是一種職業(yè)要求，更是一種生活態(tài)度。
在未來的日子里，我會(huì)將微笑服務(wù)融入到我的.工作中，用微笑去感染更多的人，讓我們的企業(yè)充滿溫暖和陽光。
微笑服務(wù)心得體會(huì)4
收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的`形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
微笑服務(wù)心得體會(huì)5
在我們的日常生活中，餐飲服務(wù)是一個(gè)不可或缺的部分。無論是在餐館享用美食，還是在快餐店購買外賣，餐飲服務(wù)的質(zhì)量和員工的態(tài)度都對(duì)我們的用餐體驗(yàn)產(chǎn)生了極大的影響。而在所有的餐飲服務(wù)中，微笑是這個(gè)行業(yè)中最重要的元素之一。通過微笑，服務(wù)員能夠傳遞友好與熱情，提高顧客的滿意度。在我個(gè)人的餐飲服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到微笑的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì)。微笑是人類最簡(jiǎn)單、最自然的表達(dá)之一，它能夠瞬間化解緊張與疲憊，給人帶來溫暖與愉悅。在餐飲服務(wù)中，服務(wù)員的微笑能夠讓顧客感受到熱情和善意，從而增加顧客的滿意度和忠誠度。當(dāng)我在一家餐館用餐時(shí)，服務(wù)員總是面帶微笑，快速而親切地為我提供服務(wù)。她的`微笑讓我感受到被重視和尊重，使我覺得自己是這家餐館的重要客戶。因此，她不僅贏得了我的好感，也使我成為了這家餐館的忠實(shí)客戶之一。
除了給顧客帶來快樂外，微笑還可以解決和化解問題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)歷中，我曾遇到一位非常憤怒并且難以接觸的顧客。這位顧客對(duì)我的工作態(tài)度提出了多個(gè)不滿，他的態(tài)度讓我感到非常沮喪。然而，我試著保持微笑，耐心聽取他的抱怨，并盡力解決他的問題。在我用微笑和耐心的態(tài)度對(duì)待他的過程中，他的情緒漸漸平息下來。最后，他表達(dá)了對(duì)我的理解與感謝，并離開了店鋪。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到微笑的建設(shè)性作用：它能夠疏解緊張情緒、化解沖突，為顧客和服務(wù)員之間的互動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)更和諧的環(huán)境。微笑不僅能夠影響個(gè)體，還具有傳染性。當(dāng)一名服務(wù)員對(duì)每一個(gè)顧客都面帶微笑時(shí)，她所傳遞出來的善意和熱情會(huì)影響到所有與她接觸的人。在一個(gè)餐館工作的朋友告訴我，服務(wù)員的微笑不僅讓顧客感受到愉悅，也會(huì)潛移默化地影響其他員工。在一個(gè)充滿微笑的工作環(huán)境中，員工之間的關(guān)系更加和諧，工作效率也會(huì)進(jìn)一步提高。通過我的觀察和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)微笑是一種積極的情緒傳遞方式，它能夠改善整個(gè)工作環(huán)境和氛圍，使工作變得更加愉快和高效。
餐飲服務(wù)中的微笑不僅體現(xiàn)了服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，也承載著服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的重要因素。通過微笑，服務(wù)員能夠營造友好的交流環(huán)境，解決問題和化解沖突，并將愉悅的情緒傳遞給顧客和其他員工。由于微笑具有傳染性，它還能夠改善整個(gè)工作環(huán)境，提高工作效率。因此，在餐飲服務(wù)中，微笑是一種不可或缺的力量，它能夠?yàn)轭櫩蛶碛鋹偤蜐M足，也為服務(wù)員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來快樂和成就感。我相信，只要我們都學(xué)會(huì)用微笑對(duì)待工作和生活中的每一個(gè)人，我們將會(huì)創(chuàng)造出更加美好和溫暖的餐飲服務(wù)體驗(yàn)。
微笑服務(wù)心得體會(huì)6
在我長期的工作生涯中，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑在藥師服務(wù)中的重要性。微笑不僅是一種面部表情，更是一種藥師給予患者關(guān)愛和信任的方式。
我相信，微笑是最好的藥方。當(dāng)患者在我面前述說病情時(shí)，我會(huì)用微笑來表示對(duì)他們的理解和支持。微笑的溫暖可以給予患者更多的安慰和勇氣，讓他們從內(nèi)心感受到對(duì)自己疾病的關(guān)注和治療的希望。有時(shí)候，一位患者可能會(huì)因?yàn)榧膊〉恼勰ザ鴨适判�，而我的微笑可以成為他們重拾信心的力量�?/p>
除了面對(duì)患者的微笑，我還會(huì)通過微笑來表示對(duì)他們的關(guān)愛和理解。在我為患者解答疑問或者推薦藥品時(shí)，我總是保持微笑，并且用溫和的語言與他們交流。通過微笑，我不僅可以讓患者感受到我的專業(yè)和熱忱，還可以讓他們感到被關(guān)愛和被理解。這樣的關(guān)愛和信任可以讓患者更加愿意與我溝通，也可以提升他們?cè)谥委熯^程中的.合作性。
在藥師的工作中，如何與患者建立起良好的溝通和信任關(guān)系是非常重要的。而微笑則是打開這扇門的鑰匙。通過微笑，我可以在短短的幾秒內(nèi)讓患者感受到我的善意和關(guān)愛，也可以讓他們對(duì)我充滿信任和依賴。藥師微笑服務(wù)不僅給予了患者更多的關(guān)愛和信任，也讓我能夠感到工作的意義和快樂。
藥師微笑服務(wù)是一種以微笑傳遞關(guān)愛和信任的行為，可以讓患者感到被關(guān)注和希望，也可以建立起良好的溝通和信任關(guān)系。微笑是最好的藥方，它既可以給予患者安慰和勇氣，也可以讓自己感受到工作的樂趣和成就感。藥師微笑服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分，值得我們每個(gè)藥師認(rèn)真對(duì)待和積極推廣。
微笑服務(wù)心得體會(huì)7
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的提高，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會(huì)覺得這可是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的.語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì)8
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我是來交通局的莉莉，今天，我演講的題目是《笑容在工作中綻放》。
當(dāng)前全市上下作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的高潮已經(jīng)來臨，人人講作風(fēng)，時(shí)時(shí)要作風(fēng)，事事抓作風(fēng)已經(jīng)深入人心，蔚然成風(fēng)。下面結(jié)合在工作中的感悟，就機(jī)關(guān)作作建設(shè)問題談幾點(diǎn)看法。
有人說抓好作風(fēng)建設(shè)就是要大干快上，各項(xiàng)工作爭(zhēng)取先進(jìn)；有人說抓好作風(fēng)建設(shè)就是抓住一切為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展；也有人說抓好作風(fēng)建設(shè)就是抓好廉政建設(shè)，建設(shè)一個(gè)廉潔高效的政府等等，這些說法都是正確的，也是我們抓作風(fēng)建設(shè)年想要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。而在實(shí)際工作中如何將其應(yīng)用到工作中去呢？
首先我認(rèn)為要明白什么是作風(fēng)？所謂作風(fēng)是人的內(nèi)在思想、品性、氣質(zhì)的自然外露，是最鮮明而集中地反映人的基本精神狀態(tài)乃至心理特點(diǎn)的外部特征。所謂“誠于中而形于外”，思想是本質(zhì)，作風(fēng)是表現(xiàn)。而作為我一名普通的交通人，如何加強(qiáng)和改進(jìn)自身作風(fēng)建設(shè)呢？我想在實(shí)際工作中最能表現(xiàn)寬松的辦事環(huán)境，最能體現(xiàn)人文關(guān)懷一種作風(fēng)是每個(gè)人都能做到的——哪就是微笑服務(wù)。
還記得小時(shí)候去醫(yī)院，當(dāng)護(hù)士阿姨微笑著問“哪兒不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎減輕許多，護(hù)士阿姨在我的眼里是那么美麗；上學(xué)時(shí)，當(dāng)老師微笑著問“聽懂了嗎”，我覺得老師好親切，就像自己的媽媽一樣。這是溫和的護(hù)士、慈愛的老師在工作中的微笑，淺淺一笑，讓我終生難忘。同樣，我們的工作也需要微笑，因?yàn)槲⑿κ墙涣鳒贤ǖ耐ㄐ凶C、是人際關(guān)系的濟(jì)、是事業(yè)成功的致勝寶。
畢業(yè)后，我在交通局下屬單位通華旅行社工作，專門負(fù)責(zé)旅游接待，記得有一次，一位老同志想辦理出國手續(xù)，因?yàn)椴惶煜すぷ髁鞒�，在辦公大樓里轉(zhuǎn)了半天，也不知道該從哪里做起。當(dāng)他再次轉(zhuǎn)到我們辦公室門前，我微笑著將他請(qǐng)到辦公室坐下，問明原因后，詳細(xì)地向他介紹了辦理程序，并帶著他來到樓下的業(yè)務(wù)窗口，請(qǐng)窗口工作人員為他辦理。這本來是一件很平常的小事，沒想到那位老同志辦完后竟專門回到辦公室向我表示感謝，并豎起大拇指說：“你這個(gè)小同志真不錯(cuò)，我到那么多單位辦過事，就數(shù)你們單位的態(tài)度最好了，看來你們搞的行風(fēng)建設(shè)很有成效��！”送走了這位老同志，我不由得感慨萬千：一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑和一個(gè)不起眼的'幫助竟有這么大的功效，如果我當(dāng)時(shí)沒有理睬這位并沒有找我的老同志，當(dāng)然他也許不會(huì)說什么，但他可能從心里認(rèn)為我們的行風(fēng)建設(shè)不過是寫在墻上的擺設(shè)。我們的工作態(tài)度不僅是我們每個(gè)人自身綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表我們單位甚至是整個(gè)交通系統(tǒng)的形象。為此，我更加自覺地堅(jiān)持微笑服務(wù)，堅(jiān)持使用文明禮貌用語，堅(jiān)持用愛心溫暖著他們。:
朋友們，在實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興征程中，微笑的工作態(tài)度是“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求、是國家工作人員最基本的行為準(zhǔn)則、是我們年輕一代全心全意為人民服務(wù)的堅(jiān)定承諾。在工作中綻放你青春的微笑吧，它會(huì)讓你工作起來得心應(yīng)手，讓你工作起來事半功倍，讓你的青春在平凡的工作崗位上綻放異彩！
微笑服務(wù)心得體會(huì)9
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。
當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，微笑是最完美的語言。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為到達(dá)最佳效果，讓自我的`微笑停留在最美的三米微笑，讓客戶感受到真誠。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，于對(duì)崗位的熱愛，于對(duì)工作的活力。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自我的員工：服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：你今日對(duì)客人微笑了沒有？你做到服務(wù)了嗎？
微笑服務(wù)心得體會(huì)10
我很高興能夠成為一名“微笑之星”，這是對(duì)我服務(wù)的肯定，也是我的榮耀。在此，我將分享我的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，微笑是一種語言。作為“微笑之星”，我的目標(biāo)是讓每一個(gè)我接觸的人都感到溫暖和關(guān)懷。我希望能夠通過我的服務(wù)，讓人們感受到生活的美好，感受到社會(huì)的關(guān)愛。
在服務(wù)過程中，我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感，緩解他們的壓力。每一次微笑，都讓我感到自己是一個(gè)幸福的人，也讓我感受到我對(duì)別人的`關(guān)懷。
每一次成功地幫助別人，每一次得到別人的感謝，都讓我感到自己的價(jià)值。我意識(shí)到，作為“微笑之星”，我的服務(wù)不僅僅是一種形式，更是一種精神。
我也意識(shí)到，微笑不僅是一種技能，更是一種態(tài)度。每一次微笑，都需要我真誠地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，讓我的微笑發(fā)自內(nèi)心，而不是僅僅為了應(yīng)付。
最后，我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務(wù)方式，更是一種生活態(tài)度。作為“微笑之星”，我要用自己的微笑，傳遞正能量，讓生活充滿陽光和溫暖。
在未來的日子里，我將繼續(xù)保持我的微笑，用我的微笑服務(wù)他人，傳遞正能量，讓生活充滿陽光和溫暖。我相信，只有微笑，才能讓世界更美好。
微笑服務(wù)心得體會(huì)11
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)禮貌形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命"，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
經(jīng)過培訓(xùn)，我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的印象，要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的'好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終堅(jiān)持愉快的心境，堅(jiān)持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口，僅有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會(huì)12
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競(jìng)聘寫作等各類方面的寫作需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，客服QQ：270459459
對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么服務(wù)！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的.感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購物沖動(dòng)。
微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。
同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
微笑服務(wù)心得體會(huì)13
一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。
二、要排除煩惱：
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
三、要有寬闊的胸懷：
營業(yè)員要想保持愉快的`情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空"。
四、要與顧客感情上進(jìn)行溝通：
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是："見到你我很高興，愿意為你服務(wù)。"
微笑服務(wù)心得體會(huì)14
當(dāng)你面帶微笑地工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)，你能自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣。這不僅僅能引起客戶的好感，還能穩(wěn)定顧客焦慮急躁的情緒。微笑，能夠使客戶在整個(gè)交談過程中感到愉快。
微笑服務(wù)是一種以心換心�？蛻羟榫w、態(tài)度的配合，有利于咱們工作的`順利進(jìn)行。同時(shí)，微笑也容易給咱們自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍；那咱們的工作效率也隨之提高。
微笑服務(wù)心得體會(huì)15
微笑是熱情和自信的人必備的一個(gè)強(qiáng)大工具，也是給對(duì)方留下親切友善好印象的頭等策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，顯示出她是友好、熱情和坦率的。微笑雖然簡(jiǎn)單易行，但它所具有的魅力卻是無窮無盡的。就像偉大的推銷員喬·吉拉德曾經(jīng)說過，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在與你一同微笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)能讓客戶感到受到了特別的關(guān)照，好像置身春風(fēng)之中，享受甘泉。毫不夸張地說，“微笑是最完美的語言”。在活動(dòng)開始前，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在鏡子前進(jìn)行微笑練習(xí)，以達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑展現(xiàn)出最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的`吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自我家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種內(nèi)心的愉悅感，這種愉悅感源于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷和支持，源于對(duì)自己崗位的熱愛與投入，源于工作中的活力與激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自我的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對(duì)客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
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