銀行文優(yōu)服務(wù)心得

時(shí)間：2023-06-19 20:51:37 心得體會(huì)范文我要投稿

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銀行文優(yōu)服務(wù)心得

　　我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的銀行文優(yōu)服務(wù)心得，歡迎大家分享。

銀行文優(yōu)服務(wù)心得

銀行文優(yōu)服務(wù)心得1

　　為了進(jìn)一步提升中行服務(wù)水平，尤其是新入行員工柜面服務(wù)的質(zhì)量，上星期網(wǎng)點(diǎn)特別組織新員工觀看省行文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)視頻，通過此次學(xué)習(xí)，我們更一步的認(rèn)識(shí)了服務(wù)的豐富內(nèi)容，感觸頗深！

　　客戶對(duì)銀行的忠誠來自銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銀行與客戶良好的關(guān)系維系于服務(wù)這條紐帶。服務(wù)環(huán)節(jié)中的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范

　　服務(wù)無小事，但服務(wù)又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實(shí)際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會(huì)起到意想不到的作用。在柜面服務(wù)中要講一個(gè)“禮”字以禮待人；一個(gè)“心”字用心辦事；一個(gè)“情”字動(dòng)之以情；一個(gè)“快”字操作作要快；一個(gè)“優(yōu)”字質(zhì)量要優(yōu)；一個(gè)“理”字以理服人。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭(zhēng)論，與客戶溝通中要掌握技巧。要從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)！

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對(duì)外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。只有客戶這次滿意，他才會(huì)再來下一次�？蛻魜淼姐y行，本身就是對(duì)銀行的`一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)對(duì)客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí),要在不

　　增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí),熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時(shí)與上級(jí)管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢(shì)特色的柜面服務(wù)品牌。總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們的產(chǎn)品推廣給客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。

　　包承潔20xx-5-1

銀行文優(yōu)服務(wù)心得2

　　公文行文標(biāo)準(zhǔn)

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國家行政機(jī)關(guān)公文通用的紙張要求、印刷

　　要求、公文中各要素排列順序和標(biāo)識(shí)規(guī)則，望各部門、各項(xiàng)目遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、公文用紙幅面及版面尺寸

　　公文用紙采用gb/t148中規(guī)定的a4型紙。公文頁邊與版心尺寸

　　1.公文用紙?zhí)祛^為：37mm±1mm

　　2.公文用紙訂口為：28mm±1mm

　　版心尺寸為：156mm×225mm

　　二、未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。

　　三、排版規(guī)格與印刷裝訂要求排版規(guī)格

　　正文用3號(hào)仿宋體字，一般每面排22行，每行28個(gè)字。制版要求版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，版心不斜，誤差不超過1mm。

　　要求雙面印刷，頁碼套正裝訂要求公文應(yīng)左側(cè)裝訂，不掉頁。包本公文的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。

　　四、主體

　　公文標(biāo)題用2號(hào)小標(biāo)宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。公文正文

　　每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。序號(hào)一般說最大的號(hào)是“一”，后接頓號(hào)，往下可寫，后面不加任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，直接接正文，再往下是“1”，后面接實(shí)心圓點(diǎn)、往下可為，不加任何符號(hào)，直接接正文。附件

　　公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“附件”，后標(biāo)全角冒號(hào)和名稱。附件如有序號(hào)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。附件應(yīng)與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”，有序號(hào)時(shí)標(biāo)識(shí)序號(hào)；附件的序號(hào)和名稱前后標(biāo)識(shí)應(yīng)一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)公文的發(fā)文字號(hào)并在其后標(biāo)識(shí)附件。

　　五、成文時(shí)間

　　用漢字將年、月、日標(biāo)全，“零”寫為“o”。成文時(shí)間右空4字；加蓋印章應(yīng)上距正文2mm～4mm，端正、居中下壓成文時(shí)間，印章用紅色。

　　六、頁碼

　　用4號(hào)半角白體阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)，置于版心下邊緣之下一行。

　　數(shù)碼左右各放一條4號(hào)一字線，一字線距版心下邊緣

　　7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字。空白頁和空白以后的頁不標(biāo)識(shí)頁碼。

　　七、公文中的表格

　　公文如需附表，對(duì)橫排a4紙型表格，應(yīng)將頁碼放在橫表的左側(cè)，單頁碼置于表的.左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。公文如需附a3紙型表格，且當(dāng)最后一頁為a3紙型表格時(shí)，封

　　三、封四應(yīng)為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應(yīng)貼在文件最后一頁上。

　　八、特殊情況說明

　　當(dāng)公文排版后所�？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r(shí)，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標(biāo)識(shí)“此頁無正文”的方法解決。

　　公文如有附注，用3號(hào)仿宋體字，居左空2字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在成文時(shí)間下一行。