酒店服務接待工作心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的酒店服務接待工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店服務接待工作心得1

　　作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對行將過去的一年進行一個整體的總結與分析。xx年時間過得真快，新的xx年正在向我們邁進，我期望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也期望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

　　我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成績感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的毛病，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。

　　但是每次當我犯毛病時大家都耐心腸給我指出毛病，并且親身教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你不管遇到什么困難都能大膽的去面對�！彼�的這句話我永久都不會忘記，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，由于大家的支持和幫助讓我再次感遭到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些摩擦，我向大家道一聲對不起，請諒解。

　　再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心腸聽取，不論是生活中的`、還是工作的不足或缺點我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)覺不管在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。

　　與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營建一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿歡樂的笑容，為了你我心里都有個暖和的家，讓我們多一份知道，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更光輝的明天而加油！關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。

　　3、利用休息時間進行運算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最后，期望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。

酒店服務接待工作心得2

　　第一非常感謝xx酒店給予我一個良好的學習機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時間雖然不長，但我確切感覺到自己學到了很多東西，遭到了很大的啟示，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

　　酒店行業(yè)，是一個具有多個管理部門的復雜系統(tǒng)，對于剛剛入職不久的新人，我想多深入現(xiàn)場應當是快速學習的方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作實行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌控的其他信息及時分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員實行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情形一知半解，久而久之，業(yè)務能力一定大打折扣。多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的`品質。第一，要有發(fā)覺問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點點滴滴都要仔細視察，以到達秀的服務理念，同時發(fā)覺問題要及時糾正；其次，發(fā)揮良好榜樣作用，對自身要求從細節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交換、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務當中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。

　　快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務能力、溝通和諧能力，以及責任心、

　　使命感的體現(xiàn)，也是實行中工作效率高低最直接的反應，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

　　通過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的中意員工。我堅信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的光輝！酒店服務接待工作心得五篇到此終止！

酒店服務接待工作心得3

　　酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如展開職業(yè)培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，建立“酒店是我家，一草XXX都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的尋求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的進程當中，必定會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、庇護，才能強健成長。生命告知我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的尋求，堅持于對未來向往的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前程是光明的、道路是曲折的。

　　讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也期望這個大家庭能越來越強大。

　　我常常想，酒店服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確切不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。

　　現(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了起初的企圖�？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘卸枭�，妝容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人注視的眼光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機靈果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，乃至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的'態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地檢討鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作敏捷，整理得很干凈，東西永久準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保證著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無窮的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能和諧和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又重視細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情產(chǎn)生時，你還能冷靜、機靈、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣勢。

　　如果說，服務工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

酒店服務接待工作心得4

　　到xx酒店已經(jīng)三年了，我逼真的感遭到到了這里的一切，做酒店服務也做了三年，對于這三年的酒店服務工作現(xiàn)在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務員我自己總結出了一句話，不管在什么時候都要保持一個好的心態(tài)，耐心是第一，是哪年服務工作告知我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務是比較周到的，主旨就是把最好的一面出現(xiàn)在顧客眼前，我愛好服務工作，都說服務工作很累，酒店服務工作確切就是這樣，我個人覺得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會讓我們樂在其中，我就是一個很好的例子，我一直覺得工作中充不充實，開不開心，就取決于自己的心態(tài)，心態(tài)是我們必須要去重視的一個東西，擺正自己的心態(tài)，我們就可以夠在工作當中找到那種開心，那種樂趣，三年的服務工作我也有一些心得。

　　服務工作就是讓顧客能夠中意，這是第一，提升自己的服務能力這是從細節(jié)動身的，可能就是一個簡單的`細節(jié)，比如說微笑，比如說一生問候，我覺得都還是一種素養(yǎng)的體現(xiàn)，對于我們嗎，每一個顧客作為服務者都應當白負責到底，給顧客留下一個好的映象才是正在的高服務，第一個我我覺得禮儀禮節(jié)很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個有禮貌的服務者，讓自己的高素養(yǎng)體現(xiàn)在顧客眼前，常常這會成心向不到的收獲。

　　然后就是耐心，服務的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個沒有靈魂的服務者，面對來自各方面的壓力，有時候也會由于顧客的一句不滿而感到丟失信心，然后把耐心也丟了，這是很大的毛病，一位合格的服務者，對于顧客絕對很有耐心，三年的工作體會告知我常常在工作中多一點耐心漸漸的積存下來的話，會讓我們有很大的收獲，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客中意，對自己的工作給予肯定，我覺得這才歐式寶貴的。

　　當然作為一位優(yōu)秀的服務者，要具有的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學，要去領會，一個職業(yè)是有很大的學問的，要學會察言觀色，偶然也能夠發(fā)覺顧客的情緒，善于發(fā)覺顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會有很大的加分，視察每一個顧客的情緒，坐到一定的調解，做的服務盡量的去滿足每一位顧客，服務就會變得很輕松，自己也會變得很輕松。

　　做一件事情就是這樣，一個好的態(tài)度，保持耐心，善于發(fā)覺細節(jié)做到了那么就可以夠體驗到工作的樂趣。

酒店服務接待工作心得5

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸取為已用，做為我對客人交換的語言指南。自本人規(guī)范服務用語實行以來，我在對客交換上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，運用的力度。

　　服務員工作要求掌控的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的.靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力很多，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

　　酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售，我嚴格實行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作進程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作，我隨著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技能進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清算程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清算房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負責專門清算衛(wèi)生間。

　　先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)覺我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技能，問方法和所要求到達的成效，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房顯現(xiàn)的毛病也沒有了。

　　往前看，隨著我店客源結構的不斷擴大，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交換上的障礙成為我們做好外賓服務的最大困難。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

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