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銀行大堂經(jīng)理工作心得
有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理工作心得，歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經(jīng)理工作心得1
從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不單單是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間是非，還包括是不是能夠及時(shí)且詳實(shí)的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有無(wú)得到更優(yōu)良更全面的效勞。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的 2 / 11
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)良的效勞。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要展開(kāi)了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐步以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)行平常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供根本的咨詢(xún)效勞，解決客戶(hù)碰到的業(yè)務(wù)題目。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠效勞。
三、識(shí)別優(yōu)良客戶(hù)。根據(jù)分層次效勞的原那么，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，根據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效力的效勞，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作展開(kāi)的.進(jìn)程中，我以為自己的缺乏的地方還很多，仍有以下幾方面需要改良：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候流于外表，沒(méi)有更深層次地開(kāi)掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒(méi)有認(rèn)真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜盡題目的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果其實(shí)不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技能有待進(jìn)步。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的時(shí)機(jī)，也很感謝工行的幫助。不管將來(lái)我從事哪一行，做甚么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱忱的效勞態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;和一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前程。
銀行大堂經(jīng)理工作心得2
在過(guò)往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要展開(kāi)了以下工作：
一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間使用適當(dāng)?shù)男谇?指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。
二、為客戶(hù)提供根本的咨詢(xún)效勞，解決客戶(hù)碰到的業(yè)務(wù)題目，根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點(diǎn)效勞。
三、識(shí)別優(yōu)良客戶(hù)，根據(jù)分層次效勞的原那么，給予特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶(hù)經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶(hù)。
四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效力，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)XX3萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。
在上述工作展開(kāi)中，我以為做得缺乏的地方還很多，主要有幾方面需要改良：
一、由于在大堂經(jīng)理的'崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶(hù)時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候偏于外表，沒(méi)有更深地開(kāi)掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。
二、平常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)良客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏，潛伏客戶(hù)推薦未幾。
三、對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決，沒(méi)有從源頭上杜盡題目的發(fā)生，從而下降了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、在客戶(hù)交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，技能有待進(jìn)步，溝通營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對(duì)之前工作的上風(fēng)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱忱和專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶(hù);重視團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶(hù)效勞工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶(hù)轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)本身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶(hù)關(guān)系處理能力，更好為客戶(hù)解決碰到的各種題目，把客戶(hù)牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營(yíng)銷(xiāo)力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
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