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收費站文明服務(wù)之星心得體會
從某件事情上得到收獲以后，有這樣的時機，要好好記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編收集整理的收費站文明服務(wù)之星心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費站文明服務(wù)之星心得體會1
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣⻊?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱�，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費站文明服務(wù)之星心得體會2
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應(yīng)階段，雖然開始的時候大家都很不適應(yīng)，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來的好處：
一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c我自己的體會，我們應(yīng)該：
一：要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的`心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二：要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三：要加強自身業(yè)務(wù)能力的學習。
文明服務(wù)，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務(wù)。
四：要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
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