關(guān)于溝通的心得15篇
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于溝通的心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于溝通的心得1
溝通是人心靈的橋梁，是人心靈沒(méi)有隔閡的關(guān)鍵。朋友需要溝通，家人需要溝通，溝通使我們的生活更加美好。
小時(shí)候，我就不愛(ài)和父親溝通。父親的臉總是拉噠著，使我產(chǎn)生一種畏懼感。我的父親是一位普通的打工者，卻非常嚴(yán)格，對(duì)我的學(xué)習(xí)抓得很緊，我很少與他交談。
日子一天天過(guò)去，我也已經(jīng)長(zhǎng)大了，我還是不和父親交談。上初中以后，他對(duì)我更嚴(yán)了，父親開(kāi)始唉聲嘆氣。
記得有一次，我渾身發(fā)冷，頭疼得受不了，也許是我的呻吟聲太大了，把父親從夢(mèng)中吵醒了，迷迷糊糊中，我感到有一雙溫暖的手臂將我環(huán)繞。第二天，我醒了，發(fā)現(xiàn)爸爸趴在我的床頭上，眼邊的皺紋刺痛了我的心，淚水悄然落下。后來(lái)爸爸醒了，我看見(jiàn)他笑了。我還是頭一次看到他這樣對(duì)我笑。
后來(lái)爸爸對(duì)我說(shuō)：“孩子都怪爸爸不好，我不該把自己的大學(xué)夢(mèng)壓在你身上，爸爸上學(xué)時(shí)正趕上不好的時(shí)代，爸爸錯(cuò)在不該勉強(qiáng)替我實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想�！蔽颐靼走@一切后，我無(wú)比輕松得對(duì)爸爸說(shuō)：“我不會(huì)讓你失望的。”我看到幸福蕩漾在爸爸臉上。
溝通是幸福的見(jiàn)證，是快樂(lè)的根源，我們?cè)谏钪行枰獪贤ā贤ǹ梢允刮覀兂砷L(zhǎng)。
關(guān)于溝通的心得2
本學(xué)期繼續(xù)教育要求我們學(xué)習(xí)《語(yǔ)言溝通技能訓(xùn)練》一書。通過(guò)仔細(xì)熱真的研讀、學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到語(yǔ)言溝通對(duì)教師的重要性。
作為教師的我們，語(yǔ)言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文菱為語(yǔ)法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語(yǔ)言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽(tīng)清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說(shuō)得不吃力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大，學(xué)生反而聽(tīng)得不真切，還容易造成聽(tīng)覺(jué)疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語(yǔ)速也要適當(dāng)，一般情況下，語(yǔ)速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語(yǔ)速穩(wěn)速、急速、緩速之分。
教師的語(yǔ)言還要語(yǔ)調(diào)達(dá)情。語(yǔ)調(diào)達(dá)情指語(yǔ)音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)弱起伏，與教學(xué)情境相適應(yīng)。運(yùn)用不同的聲調(diào)可表達(dá)疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思等復(fù)雜感情。它的變化能極大地增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)能力。我們要根據(jù)教學(xué)情境的需要，適當(dāng)調(diào)控語(yǔ)調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語(yǔ)調(diào)的使用技巧，使話說(shuō)得準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，有利于提高教學(xué)效率。我們對(duì)學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話時(shí)，應(yīng)掌握溝通、暗示、激勵(lì)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等談話技巧，使語(yǔ)調(diào)富有針對(duì)性、啟發(fā)性，說(shuō)話能以理服人，以情感人，從而加強(qiáng)教育效果。
我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言，因此我們更要努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的語(yǔ)言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語(yǔ)言去感染他人，激勵(lì)他人。同時(shí)也教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)用語(yǔ)言，豐富自己的人生。
關(guān)于溝通的心得3
夕陽(yáng)將我倆的影子拉長(zhǎng)后投射到平坦的水泥路上。我低著頭，她別著臉看路邊的花花草草。我們似乎都竭力表示著自己的漫不經(jīng)心，表面心不在焉，其實(shí)我們是在鬧別扭。我無(wú)奈的在心中嘆息，將手插進(jìn)褲袋，沉默依舊。
其實(shí)真的沒(méi)什么，只是在如何還錢方面產(chǎn)生了分歧，我們都自執(zhí)己見(jiàn)，不肯退讓。其實(shí)我是不屑于在金錢方面與別人糾纏不清的，只是因?yàn)槊孀由嫌行┓挪幌�，所以一直都不肯投降。畢竟在家里都是小公主嘛，難免有些嬌生慣養(yǎng)，脾氣自然傲慢而且霸道。
哎，怎么了?都不說(shuō)話，蠻尷尬的。是她首先打破了僵局。而我，卻沒(méi)有反應(yīng)，仍舊低著頭。我在思考為什么她都先投降了，我卻沒(méi)有一絲快感呢。恩，我在想問(wèn)題。真不知怎么了，本來(lái)想和她和好的，話到嘴邊卻變成了這句。
一條路已經(jīng)走到盡頭了，拐彎的時(shí)候，她轉(zhuǎn)頭望著我，似乎想說(shuō)什么，但看我一副心不在焉的樣子，終究還是沒(méi)有說(shuō)。其實(shí)我倒是希望她說(shuō)點(diǎn)什么的。上樓梯的時(shí)候，我走的有點(diǎn)快。我希望她能趕上來(lái)對(duì)我說(shuō)：我們和好吧。但是她沒(méi)有。我回頭望了她一眼，她低頭抿著嘴，好象在思索著什么。我一下子覺(jué)得有些虧欠她，一種負(fù)罪感襲擊了我的全身。我在教室的后門口閑游，實(shí)際是為了等她。她看到我時(shí)，愣了一下，隨即露出了感激的笑容。這回我走的很慢，我多么希望她能和我并排走啊。可是她沒(méi)有。她很拘謹(jǐn)?shù)淖咴谖液竺�。我好無(wú)奈啊。
幾分鐘后，來(lái)了一位攝影師，說(shuō)是為我們文明班級(jí)留影，全體同學(xué)都要向中間靠攏。她把座位搬到了我的右側(cè)，因?yàn)槿硕鄶z影師怕入不了鏡，所以要讓她向我這邊靠。我沒(méi)有說(shuō)話，只是挽住了她的手臂，握緊了她的手�？︵暌宦�，快門按下了，我想這種無(wú)言的溝通不只是一張照片上的兩個(gè)笑臉?biāo)艽淼�。這種感覺(jué)值得我珍藏一輩子，偶爾拿出來(lái)細(xì)細(xì)品嘗。
關(guān)于溝通的心得4
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作，既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里，我們了解到溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。 在視頻講座里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)的溝通形式和注意事項(xiàng)。 首先講了溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達(dá)自己的方式都是不一樣的：有的能言、有的善聽(tīng)、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。 溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話那么簡(jiǎn)單，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，如果換位思考一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)。
關(guān)于溝通的心得5
社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問(wèn)題的能力。
人際交往的技巧包括：
（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺(jué)得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。
�。�3） 培養(yǎng)開(kāi)朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺(jué)得和你在一起是愉快的。
�。�4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂(lè)、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。
�。�5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。
�。�6） 處事果斷、富有主見(jiàn)、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè)意的交往魅力。
曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。” 現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。
與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見(jiàn)不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒(méi)有退一步，或許就沒(méi)有今天的《三國(guó)演義》了。
與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒(méi)有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。
朋友之交淡如水。
或許，任何人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，覺(jué)得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來(lái)，坐在一起便覺(jué)得心里熱乎乎的，總是舍不得分開(kāi)，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無(wú)論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無(wú)論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過(guò)近，相互之間過(guò)于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺(jué)地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難
免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。
待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺(jué)良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。
在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。
聽(tīng)了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：
（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。
�。�2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。
�。�3） 穿套裙不光腿。
�。�4） 穿裙子忌“三截腿”。
著裝應(yīng)注意：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)。
關(guān)于溝通的心得6
教師工作是與人打交道，因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位，教師在人際交往上的問(wèn)題也比較突出。聽(tīng)了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué)，了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。
教師是有知識(shí)、有修養(yǎng)的人，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)引人關(guān)注，如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養(yǎng)，就會(huì)損害教師的形象和威信。因此，善于人際交往，是教師應(yīng)具備的良好道德行為，也是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通，人際溝通是一種積極的信息交流，它不同于機(jī)器設(shè)備之間簡(jiǎn)單的“信息傳輸”。在人際溝通中，每一參加者都是積極的主體；同時(shí)，每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性，而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此，在溝通過(guò)程中，當(dāng)一主體向溝通參加者發(fā)送信息時(shí)，必須分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的、定勢(shì)，判斷他的情況；必須估計(jì)溝通伙伴對(duì)自己發(fā)出信息的可能的回答，這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中，許多人會(huì)注意到這種特點(diǎn)。但在教育活動(dòng)中，由于各種原因，或者是師生地位的不平等性，或者是強(qiáng)調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念，教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性，忽視對(duì)學(xué)生心理特點(diǎn)的分析和判斷，因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出：“課堂上一切困惑和失敗的根子，絕大多數(shù)場(chǎng)合都在于教師忘卻了：上課，這是教師和兒童的共同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)的成功，首先是由師生關(guān)系來(lái)確定的。”事實(shí)上，如果師生關(guān)系這一問(wèn)題不首先解決，學(xué)生的主體地位，教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化，有效的教學(xué)，學(xué)生的全面發(fā)展等，都是一種奢談。
關(guān)于溝通的心得7
溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項(xiàng)有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會(huì)有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。
首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問(wèn)題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個(gè)過(guò)程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們?cè)撊绾慰朔@些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵(lì)員工參與管理，改善自我績(jī)效。通過(guò)溝通也是用來(lái)表達(dá)感情，分享挫折與成功，加強(qiáng)信息的流通。而激勵(lì)參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因?yàn)闇贤ǖ哪康木褪且a(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵(lì)情緒，讓成員參與進(jìn)來(lái)。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問(wèn)題：因?yàn)橐恍┳运�、自我、自大的心態(tài)，會(huì)增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問(wèn)題，主動(dòng)地去支援別人，主動(dòng)地把信息反饋給別人，主動(dòng)地監(jiān)控這個(gè)溝通的過(guò)程。
溝通有一個(gè)過(guò)程，如果過(guò)程中的方法不正確，或者沒(méi)有足夠的技巧，溝通的效果就不能達(dá)到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過(guò)程。首先要會(huì)說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，要?jiǎng)e人聽(tīng)得懂，知道是什么意思，而且說(shuō)出來(lái)的就是自己心里想的。在這個(gè)過(guò)程中要注意的是不同的人，知識(shí)、社會(huì)文化背景不同，所以你就要是自己說(shuō)的東西通俗易懂。其次是要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)懂別人說(shuō)的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時(shí)候不要不好意思，要主動(dòng)去問(wèn)。在會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時(shí)候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說(shuō)的人可以說(shuō)的更明白，聽(tīng)得過(guò)程中做筆記，聽(tīng)的人可以記得更仔細(xì)，這樣溝通的效果才會(huì)更好。
溝通中還會(huì)存在一些障礙，主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括：地位之差異、來(lái)源的信度、認(rèn)知的偏差、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的過(guò)濾、缺乏
反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級(jí)同上級(jí)溝通必然會(huì)拘束；不能以個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，想當(dāng)然的說(shuō)我認(rèn)為怎樣怎樣；對(duì)于一些信息的準(zhǔn)確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對(duì)于信息要進(jìn)行篩選和篩減，進(jìn)行級(jí)別的分類，便于閱讀和識(shí)別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評(píng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤要在事后告知，提出好的建議要獎(jiǎng)勵(lì)；事情出現(xiàn)變化要及時(shí)地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，有效利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)。有效利用反饋需要我們對(duì)事情，在事前問(wèn)清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任，有問(wèn)題主動(dòng)去處理解決。簡(jiǎn)化語(yǔ)言需要我們?cè)跍贤〞r(shí)，講話有重點(diǎn)，善于用比喻。用最少的時(shí)間，講清楚最重要的事情，而且講出來(lái)的話通俗易懂。主動(dòng)傾聽(tīng)在溝通時(shí)，需要我們多聽(tīng)少說(shuō)，在聽(tīng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽(tīng)時(shí)要集中精神，不要隨意打斷對(duì)方的講話，或者說(shuō)出批評(píng)的話，但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問(wèn)題，讓別人知道你在聽(tīng)。并且要注意，不要做一些小動(dòng)作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。
溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度，不能太過(guò)退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的表述自己的觀點(diǎn)；侵略，你就盛氣凌人，不利與團(tuán)隊(duì)的和諧，所以我們需要有一個(gè)積極的說(shuō)話方式。
積極的說(shuō)話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)；諒解型，同情對(duì)方，擔(dān)任說(shuō)明自己的需要；提示型，之處過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響；警戒型，告誡對(duì)方若不改邪歸正會(huì)有什么后果；詢問(wèn)型，希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
溝通還可以通過(guò)其他的方式來(lái)加強(qiáng)，那就是行為（肢體）語(yǔ)言，也就是結(jié)合動(dòng)作、表情和身體距離，這些都可以用來(lái)作為溝通的有效方法。
其實(shí)溝通就是一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)，傾聽(tīng)者尊重的傾聽(tīng)別人講話，過(guò)程中提出自己的觀點(diǎn)，別人講完以后說(shuō)出自己了解的狀況，講話的人通過(guò)傾聽(tīng)者的所了解的狀況，來(lái)確認(rèn)自己講話的內(nèi)容別人是否聽(tīng)懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達(dá)了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán)，溝通所要達(dá)到的目的才能完美的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)于溝通的心得8
早上一走進(jìn)教室，便覺(jué)察到了一股不太時(shí)勁的氣氛。平時(shí)安靜的教室里充滿著細(xì)小的議論聲。每個(gè)人的頭都埋得低低的，不安分的眼睛卻并未盯著課本，而是不時(shí)地互相交換著什么意見(jiàn)。谷老師面色凝重地站在講臺(tái)上，手里拿著兩三頁(yè)紙，作沉吟狀。我悄悄地溜到自己的座位上，胳膊肘撞了撞同桌：“Whatiswrong?”同桌頭也不抬地指了指后面。我回頭，瞧見(jiàn)后面的位子是空的。沈嘉沒(méi)來(lái)嗎?病了?我猜剝著，同時(shí)也想，她太沉膠了，每天說(shuō)的話幾乎不超過(guò)五句，這不利于健康。
谷老師忽然清了清喉呢，這是她要講話的前奏。“同學(xué)們，我現(xiàn)在先不解釋什么，我只想把沈嘉同學(xué)留下的這封信念一下，然后聽(tīng)聽(tīng)大家的想法�！�
我好奇地抬起頭。
“谷老師，同學(xué)們，我知道我是個(gè)很讓人討厭的人，大家都不愿意理我，可我沒(méi)有別的辦法好想，我只有離開(kāi)……”
我吃了一驚，不明白她怎么會(huì)有這種想法。我還是挺喜歡這個(gè)安靜但又膽怯的女孩的。沒(méi)人理她?噢，是大家都以為是她不喜歡和別人玩呀!
“是的，我在班里扮演了一個(gè)很差勁的角色。在每次課堂提問(wèn)我答錯(cuò)了問(wèn)題時(shí)，班里總是一陣讓人難以忍受的沉雙。大家不知在心底嘲笑過(guò)我多少次了，是嗎?而我孤零零地站在位子前，看著一個(gè)個(gè)低下去拼命忍住笑的頭，甚至沒(méi)人肯抬頭給我一個(gè)鼓勵(lì)的目充，那種心情呀，我實(shí)在難以忘記……”
“老天!”同桌驚呼，“大家是怕她難堪才不看她的，誰(shuí)會(huì)嘲笑她呢?”我點(diǎn)點(diǎn)頭，原來(lái)每次答錯(cuò)問(wèn)題后都平靜地坐下的沈嘉，竟會(huì)有如此強(qiáng)烈的心理反應(yīng)。
“……還記得那次英語(yǔ)演講嗎?沒(méi)人知道我鼓了多大的勇氣，花了多少心血，沒(méi)人知道我在臺(tái)上的志忑與焦慮。也許我真的很差，可我只祈求有一點(diǎn)掌聲，然而沒(méi)有，什么也沒(méi)有。我真的那么差勁嗎?”
我的心開(kāi)始由驚訝轉(zhuǎn)為不安。只是掌聲而已，為什么會(huì)如此吝青給予?誰(shuí)都知道沈鑫那次的演講出人意料的精彩，而這一切難道可以只歸結(jié)為我們這個(gè)沉悶的班級(jí)并沒(méi)有鼓掌的習(xí)慣嗎?陷入了沉思，不知不覺(jué)信已到了尾聲。
“……今天，是我的十六歲生日，在這個(gè)孤獨(dú)的只屬于自己的日子里同你們告別，應(yīng)該不會(huì)給大家添麻煩，或許我會(huì)轉(zhuǎn)學(xué)，或許不會(huì)再上學(xué)了，總之，這個(gè)討厭的身影會(huì)從大家眼前消失�！�
信讀完了，教室里充滿著可怕的寂靜，在這寂靜下又分明有一股激蕩的暗流，那是每一新心靈的震撼。
班長(zhǎng)站了起來(lái)：“老師，我們會(huì)找她回來(lái)，我們知道該怎樣做�！笔茄剑l(shuí)都知道該怎樣做，可似乎誰(shuí)都忘記了去做，歌感的沈嘉用她的傷口提醒了我們。忘記的也許很多，父母、老師、朋友、同學(xué)，在粗糙的日子里，我們忘記了周圍太多的感覺(jué)。
關(guān)于溝通的心得9
班主任，一直以來(lái)被認(rèn)為是個(gè)辛苦的差事。這個(gè)在學(xué)校里最小的“芝麻官”，卻擁有龐大的“人脈網(wǎng)”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生、家長(zhǎng)，每天總有忙不完的瑣碎事。在這里邊，最微妙的關(guān)系要數(shù)和家長(zhǎng)的關(guān)系啦，是戰(zhàn)友還是對(duì)手?總游移在這尷尬的邊緣，徘徊，彷徨。董大方老師的報(bào)告就像一場(chǎng)及時(shí)雨，滋潤(rùn)了我的心田，綻放了溫馨的花朵。通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了家校合作的重要性和溝通的方法。
首先，家長(zhǎng)和老師是親密的同志。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是——為了孩子的成長(zhǎng)�；谶@一點(diǎn)，我們就應(yīng)該是平等的、和諧的。我們應(yīng)該共同商討教育孩子的方法和策略，站在利于孩子發(fā)展的角度上，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)合作共贏。老師不能高高在上，把家長(zhǎng)看做是被教導(dǎo)者，家長(zhǎng)也不能把老師看做是服務(wù)員而氣指頤使。二者在地位和利益上是平等的。其次，教師與家長(zhǎng)的溝通要有誠(chéng)意。誠(chéng)意才能拉近交流者的距離。作為教師的我們要對(duì)學(xué)生真正關(guān)心，特別是當(dāng)今社會(huì)的留守學(xué)生較多，父母難得回來(lái)一次，那么教師與家長(zhǎng)的溝通要更詳盡地了解學(xué)生的特長(zhǎng)、興趣和愛(ài)好。比如說(shuō)，孩子在家里的作業(yè)完成情況；用了多長(zhǎng)時(shí)間；在家里是怎么玩的；都玩些什么；有些什么令人欣喜的事；有什么特長(zhǎng)等等。你了解的信息對(duì)加深了解學(xué)生是有一定幫助的，同時(shí)也表示出你對(duì)孩子有真正的興趣。用我們的真誠(chéng)贏得家長(zhǎng)的真誠(chéng)，從而得到家長(zhǎng)的支持，為孩子的學(xué)習(xí)創(chuàng)造溫馨的環(huán)境。
再次，教師要經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系。在教學(xué)工作中，教師要根據(jù)學(xué)生的情況主動(dòng)熱情地與家長(zhǎng)交流，在心理上雙方架起彼此信任的橋梁，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)的有效合作。例如:我通過(guò)家訪；電話聯(lián)系；校訊通短信交流；召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)；接送學(xué)生時(shí)等方式拉近家長(zhǎng)與老師的距離，密切聯(lián)系家長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。比如說(shuō)：班上的王凱鈺，馮祥龍
等同學(xué)，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)差，在家拒絕寫作業(yè)。我建議家長(zhǎng)不要以訓(xùn)斥、命令的口氣讓孩子去做，而應(yīng)更加重視興趣的培養(yǎng)，讓他們能夠自覺(jué)地去做。好孩子是夸出來(lái)的，我們不要吝惜我們對(duì)孩子的表?yè)P(yáng)，試著轉(zhuǎn)換一下方式。一段時(shí)間后，這兩個(gè)孩子有了很大轉(zhuǎn)變，考試成績(jī)由原來(lái)的D級(jí)上升到C級(jí)。
最后，注意溝通的方式。盡管良藥苦口，我們也盡量不讓忠言逆耳。老師千萬(wàn)不要把家訪變成了告狀會(huì)，而要站在孩子的角度上思考問(wèn)題，站在家長(zhǎng)的角度上交流問(wèn)題。因?yàn)橛眠m合對(duì)方的方式解決問(wèn)題，對(duì)方才更易于接受。讓家長(zhǎng)相信你是為孩子好，是本著解決問(wèn)題的態(tài)度交流的，而不是單純的膏狀。同時(shí)，也為孩子營(yíng)造了一個(gè)和諧安全的家庭環(huán)境。孩子只有在心理安全的基礎(chǔ)上才能更好地改變自己、提升自己。
總之，教育離不開(kāi)學(xué)校，教育更離不開(kāi)家庭。只有家長(zhǎng)和教師通力合作，才能為孩子搭建一個(gè)健康成長(zhǎng)的平臺(tái)。
關(guān)于溝通的心得10
通過(guò)一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過(guò)程�？梢哉f(shuō)，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹(shù)立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過(guò)對(duì)余世維教授{有效溝通}一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問(wèn)題。
溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。
關(guān)于溝通的心得11
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。根據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：
一、護(hù)士與患者之間交流的特點(diǎn)和形式
護(hù)患交流的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。
護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時(shí)不注意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生交流障礙。
二、護(hù)患溝通技巧
護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，
而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。
傾聽(tīng)的技巧：傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。
如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜�，交談成功對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些注意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>
總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺(jué)地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)?/p>
使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
關(guān)于溝通的心得12
如果說(shuō)，愛(ài)是寬闊的海洋，溝通便是跳躍著的朵朵浪花;愛(ài)是璀璨的夜空，溝通便是閃爍著的點(diǎn)點(diǎn)星光;愛(ài)是綻放的花朵，溝通便是蔓延著的縷縷芬芳……
沒(méi)有半點(diǎn)的矜持，也不加任何的修飾，溝通是自然而純潔且無(wú)處不在的。
它不受語(yǔ)言、膚色、種族亦或是國(guó)家的限制，只是單純的一種表達(dá)情感的方式。
有時(shí)候，溝通是一雙手。當(dāng)我們不慎跌倒，而別人伸出他們的援助之手時(shí)，即使沒(méi)有太多的語(yǔ)言，也足以令我們冰涼的心充滿感動(dòng);當(dāng)盲人過(guò)馬路，我們熱情地扶持他們走過(guò)去時(shí)，雖然他們看不見(jiàn)我們的容貌，但雙手的溫暖也會(huì)使他們發(fā)自內(nèi)心的感激。
有時(shí)候，溝通是一個(gè)眼神。當(dāng)我們考試失利時(shí)，老師那鼓勵(lì)的眼神讓我們滿懷的惆悵頓時(shí)煙消云散;當(dāng)我們因參賽而慌亂手腳時(shí)，同學(xué)信任的目光使我們的緊張感蕩然無(wú)存;當(dāng)我們獲得成功時(shí)，家人眼里閃爍的光彩令我們歡欣鼓舞。
有時(shí)候，溝通是一個(gè)微笑。當(dāng)我們不小心撞上一個(gè)人而匆忙地道歉時(shí)，對(duì)方的一個(gè)微笑會(huì)讓我們豁然開(kāi)朗，彼此的距離又拉近一步;當(dāng)朋友之間發(fā)生矛盾，理解的微笑能讓誤會(huì)冰釋，牢固友誼;當(dāng)課堂上答錯(cuò)問(wèn)題，老師鼓勵(lì)的笑容瞬間消除尷尬，同學(xué)們也更加踴躍發(fā)言。
溝通，可以是面對(duì)面的交談，也可以是心與心的碰撞。溝通，用它的魔力架起通往愛(ài)的橋梁，縮短了心靈之間的距離，在無(wú)形中把愛(ài)傳播到每個(gè)人的心中。
溝通無(wú)言，愛(ài)亦無(wú)聲。
關(guān)于溝通的心得13
有效溝通心得體會(huì)
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的`狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
高效溝通心得
有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)以前來(lái)講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對(duì)于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因?yàn)闆](méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢!
溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多(比如開(kāi)會(huì))或者多對(duì)多(比如談判)的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白，但是在構(gòu)通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無(wú)從知曉他們的世界。但是我覺(jué)得只要你懂得引導(dǎo)和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋�(gè)人明白你說(shuō)的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài)，信息無(wú)常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。
宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上。這里頭以提高iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑虺饲斑呎f(shuō)的提高起來(lái)困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法!
微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、喜好、擅長(zhǎng)、專業(yè)等情況的了解。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。
并不是說(shuō)準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失敗!為什么?因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。
世維有效溝通心得
溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。
這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。
首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。
人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。^^
在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，[找文章還是到☆文秘，更多原創(chuàng)!注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
管理溝通培訓(xùn)心得
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞�沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
關(guān)于溝通的心得14
20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通
關(guān)于溝通的心得15
歷史長(zhǎng)河，滾滾東流，我們走過(guò)了當(dāng)陽(yáng)惡戰(zhàn)的長(zhǎng)坂坡，走過(guò)了屈辱歷史的盧溝橋，但是否有人留意過(guò)那心靈之橋的破損呢?它無(wú)形，它有形。
女媧造人，是那么淳樸，人之初，性本善。但隨著歲月的流逝，淳樸的民風(fēng)也正在流逝。人與人之間的溝通是靠心來(lái)連接的，但當(dāng)心靈之橋摻入了一些“偽造”產(chǎn)品，如疑心、自私，它將不再堅(jiān)固。
如今社會(huì)，有的爾虞我詐，機(jī)關(guān)算盡，防人之心不可無(wú)，沒(méi)有心與心的溝通，沒(méi)有寬宏大量的胸懷，心靈之橋已蒙上了一層陰影。有一個(gè)故事，一個(gè)年輕的大學(xué)生，憑著出色的成績(jī)讓他找到了一份好的工作，進(jìn)入辦公室之后，同事們的熱情讓他十分開(kāi)心、感動(dòng)，他便發(fā)奮努力工作，業(yè)績(jī)是越來(lái)越好，可是他發(fā)現(xiàn)同事們的熱情卻是大打折扣，終于有一天，他被“炒”了。原因就是同事們的那份“熱情”，初出茅廬的新手那么出色，給上級(jí)的印象無(wú)非是兩種，一是新手的工作水平高，二是其他工作人員出勤不出力，一種嫉妒心理讓一個(gè)人才被埋沒(méi)。我們需要深思：難道世上不能有人比我們強(qiáng)嗎，民風(fēng)是怎樣的?奸詐?淳樸?有人說(shuō)，爾虞我詐實(shí)民風(fēng)之不忍;也有人說(shuō)，只要自己機(jī)靈點(diǎn)，他人耍耍手段也沒(méi)關(guān)系……
上天賦予了我們的生命，也給了我們一顆真誠(chéng)的心，不要讓心靈之橋蒙上一層陰影，打開(kāi)心靈的大門，用真誠(chéng)做橋基，用友情做橋面，用溝通做橋欄，讓那座美麗的長(zhǎng)虹般的心靈之橋呈現(xiàn)在世人面前，讓世界因“橋”而精彩，因“橋”而和諧!
“心靈橋”上的陰霾，是散，是合，只在我們一念之間。我相信，只要擁有一份真誠(chéng)和溝通，心靈之橋一定會(huì)展現(xiàn)出美麗的身姿，沖破那黎明前的黑暗，迎接光明的來(lái)臨，就像那雨后的彩虹，長(zhǎng)虹貫日!
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