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從事客服工作心得感想最新

時間:2022-10-14 09:27:03 心得體會范文 我要投稿

從事客服工作心得感想最新

  我們心里有一些收獲后,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編為大家收集的從事客服工作心得感想最新,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

從事客服工作心得感想最新

從事客服工作心得感想最新1

  在保險公司做客服如今有五年了,畢業(yè)就進入了這家公司工作,現(xiàn)在在這工作也有自己的收獲了,現(xiàn)就我客服工作談談體會。

  我出入這行的時候,很多東西都不會做,都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好,更多是用語言去表達出你想要的效果?头宦毑皇,尤其是保險的客服,主要就是為了客戶服務,面對客戶的詢問,要真誠的回復過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的,了解公司的情況,最主要的就是了解各種保險,這樣在客戶需要需要了解的保險,你才有話要說,才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上,進而把客戶拉到自己的陣營里,為公司爭取業(yè)績。

  起初做這個的時候,我都不能滿足客戶的了解需求,很容易得罪客戶,說話還沒有技巧,總是把話題引不到重點上,這樣就容易給客戶帶去困頓,這是不利于自己工作的。好在后面領導對我頗多包容,能夠讓我一步步的學習,慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓的機會,我每次都努力去爭取,在一次次的培訓中達到公司和客戶的要求,F(xiàn)在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流,滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話,都要一個個的.報以微笑服務,有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那,這一個才打完,那一個已經(jīng)響起,忙得腳不沾地,手不停。一天喝水都要無數(shù)杯,嗓子講嘶啞都是常事,可一旦習慣了,對工作也還能夠適應,在一天天的工作中,我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲,到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達清楚,普通話也越來越標準了。

  在這客服的這個里,我的得失是很大差距的,得到的要多過失去的多,雖然時間再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺滿足的,因為不工作會覺得生活沒意義,現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這么久,于我來說真是一場人生的旅途,它讓我,明白了很多不可能的事情都可以變成可能,只要夠努力,面對眼前的困難不去退縮,而是往前走,我想就一定可以到達頂峰,完成自己的夢想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不習慣了。今后我還會在這工作中做許久,總有一天能夠做出自己想要的成就的。

從事客服工作心得感想最新2

  2月,懷著對工作的熱情,對未來的憧憬,我加入了光大保險公司這個大家庭,時間如流水,一年的時間就這樣過去了,在這一年里,帶給我巨大的改變,經(jīng)歷了風雨得磨礪,收獲了累累餓碩果,它讓我在團隊中成長,在服務中成熟。

  剛開始接手光大客服工作時,我主要負責的是新契約與回訪的工作,每天要對新契約投保單進行初審、錄入、掃描,定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會,一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念,經(jīng)過總公司老師的指導幫助以及平時工作中的經(jīng)驗,現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性,明白投保單是客戶投保意愿的重要載體,是保險合同得以成立的重要憑證,經(jīng)過長時間的工作經(jīng)驗,現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在,真正做到準確無誤。對于回訪,每一個新承保的保單,都要第一時間為客戶做好售后回訪工作,每天及時與渠道溝通反饋,協(xié)助渠道做好方言回訪工作,目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達成率與時效性,為了更好的完成這項工作,每月還定期發(fā)送回訪工作的分析,將客服工作主動融入一線展業(yè)中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐,目前回訪工作在全國排名名列前茅!后來因為人事的變動,我又加入了保全的工作,契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區(qū)別,不管是從流程上的處理,還是制度的要求,經(jīng)過不斷的研究、探討,以及總公司老師的指導下,現(xiàn)已讓我能夠輕松獨立的完成好各項工作,在與客服共同成長的這一年當中,我從一個保險初學者,到今天可以輕松處理業(yè)務的我,這份工作讓我得到了很多,我通過實踐學到了許多保險的相關(guān)知識,通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平,不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績,也在全年考核保全時做到了滿分。但身為新人的我,跟其他分公司的客服同事比起來還是遠遠不夠的,還需要不斷的學習和磨練。

  其實,保險客服是一件很平凡的工作,卻又很幸福,雖然每當遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰,雖然業(yè)務多的讓人覺得辛苦,但是當你將它們一一瓦解的時候,那是一種滿足感。

從事客服工作心得感想最新3

  在畢業(yè)之前,我進入到一家電商公司做客服的工作,來進行實習,從實習中,我懂得了很多之前沒接觸過的工作,了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,這個基本崗位的要求其實還是蠻高的,需要我們努力認真的去學,工作也是有很多的事情需要去做,經(jīng)過實習我也是學到很多,有一些感觸心得。

  作為電商的客服,服務態(tài)度是會非常重要的一件事情,在線和客戶去溝通當中,我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,同時回答咨詢客戶的一些問題,回答的時候不但是要專業(yè)認真,也是要讓客戶感受到我們是有服務的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡上的客戶是各種各樣的,面對不同的客戶,我們的服務也是有一些區(qū)別的,像有的客戶就比較喜歡你討好他,有些客戶就希望討論價格,還有客戶就是對產(chǎn)品進行探討,不同的客戶也是要采取不同的應對方式。盡量的去讓客戶滿意,讓他們購買我們的產(chǎn)品。

  對產(chǎn)品必須是要熟悉的,讓客戶感激到你是專業(yè)的,我們在和客戶的溝通里,如果客戶問我們產(chǎn)品的問題,我們回答不上來,或者回答慢了,那么可能這一單就流失了,客戶可能就會去問別的人了,或者找其他的客服詢問,所以在產(chǎn)品方面,我們是要很熟悉才行,只有熟悉了自己的產(chǎn)品,那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決,挽留住客戶,讓客戶能下單成交。

  對其余電商的知識要有一定的了解,雖然我做的是客服的工作,每天就是接待客戶,回答他們的問題,促成成交,但是我也是需要去了解其他方面的知識,像店鋪的一個設計,如何運營的,只有了解了這些知識,那么我在和客戶溝通的時候,就不再只是一個客服的角度,而是一個店鋪的角度,更明確知道應該怎么和客戶去溝通會比較好一點。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處,做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身,同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的,這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點。

  經(jīng)過這次的實習,我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,那么就必須要我們認真的多學,積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去,通過實踐把自己的工作能力提高,才能把客服的工作給做好,而今我也是對于這份工作能熟練的去做了,我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好,并且有更大的一個發(fā)展的。

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