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服裝面料知識培訓(xùn)心得體會

時間:2022-09-05 09:25:02 心得體會范文 我要投稿

服裝面料知識培訓(xùn)心得體會

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,就很有必要寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編幫大家整理的服裝面料知識培訓(xùn)心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服裝面料知識培訓(xùn)心得體會

服裝面料知識培訓(xùn)心得體會1

  1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識。

  我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什么,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點,在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費,我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。

  我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,同時,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

  3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。

  對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。我堅信只有多點付出,才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到以此為樂,以此為業(yè),以此為生!愿與xx同成長!

服裝面料知識培訓(xùn)心得體會2

  1、利用獨有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能,制造虛擬對象進(jìn)行攻擊

  在終端實戰(zhàn)中,一般說來,消費者在購買彩電的時候,會貨比三家,導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵。現(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下,廈華彩電應(yīng)如何利用獨有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。如果其他品牌給消費者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”“我們是1250線掃描、8倍精密顯象,800―600的分辨率”的理念時,筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024―768的分辨率”,用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對象,讓消費者學(xué)會自已學(xué)會對比,再懇請消費者自己作出明智的選擇,結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的腳。各廠家的技術(shù)同中有異,做為一線的銷售人員,筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異,在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義,揚長避短!比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電,而各個品牌的3d技術(shù)又不盡相同,名同而實不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng),其3d數(shù)字彩電的實質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破,其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成;廈華的3d是由“空間維+時間維”構(gòu)成,這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能注意到,在介紹產(chǎn)品的過程中,筆者往往會特別對一些消費者進(jìn)行善意的“提醒”,讓消費者明明白白的去消費!用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的,而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時自己采集,廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論,而修為的高深還是要靠自己的努力。從上面的例子我們可以看出,廠家的獨有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用,也能成為我們終端致勝的法寶。

  2、充分利用終端的宣傳物料

  隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市,數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越劇烈,學(xué)會應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器!現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用:由于中國的數(shù)字信號還未正式開通,各個廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念,但所有的品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾,在終端銷售過程中,筆者通過出示承諾書來解決消費者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號”的顧慮,做到讓消費者“用的安心,買的放心”。第二個證書的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外,還能巧妙地向消費者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視,而是一種終端顯示器”的信息,從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。以上兩個“人無我有”的宣傳品,在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費者。從這兩個例子我們不難看出,終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng),就是我們增加產(chǎn)品說服力的利器。

  3、對不同的消費群體使用不同的推廣用語

  消費群體由于知識層面存在差異性,在給顧客介紹功能賣點的時候應(yīng)充分考慮到這一點。技術(shù)參數(shù)對大多消費者來說是非常陌生的,筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購人員在推廣數(shù)字逐行系列時大多是使用“1250線、8倍精顯、64點節(jié)距”“wow、srs”等專業(yè)性的用語,不能形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”,這種推廣用語能簡單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點,并能說明同類產(chǎn)品價差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別!言簡意駭?shù)耐茝V用語,往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果,做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,應(yīng)注意在實踐中總結(jié)行之有效的推廣用語!

  4、現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

  大千世界,蕓蕓眾生,顧客千奇百怪,什么樣的顧客多有,在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如:開箱新機(jī)有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了,我們應(yīng)該如何處理呢?在事實面前,辯解是蒼白無力的,這時我們最好的處理方式是“對不起,我們搬運工師父搬錯機(jī)器了,這是我們要退回廠家的劃傷樣機(jī),我們馬上給你換一臺新機(jī)器”這樣的回答,顧客在心理上會接受的,也可以避免不必要的爭執(zhí)給廠家?guī)聿槐匾呢?fù)面影響。導(dǎo)購人員是廠家在終端的形象代言人,導(dǎo)購人員的一言一行多會間接影響到產(chǎn)品在消費者心目中的形象,“好事不出門,壞事傳千里”沒有靈活的應(yīng)變能力來處理類似的突發(fā)性事件會直接影響到終端的銷售!這種應(yīng)變力最終還是要來自實踐,在平時我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類事件,積少成多,應(yīng)變力就隨之增強(qiáng)。

  5、如何處理消費者的異議

  由于筆者是長期奮斗在銷售一線上的員工,經(jīng)過長期的總結(jié)發(fā)現(xiàn),消費者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個方面:

 、佟皬S家送贈品,是否是羊毛出在羊身上”應(yīng)對處方:廠家的促銷活動是階段性的,廠家贈送禮品的目的是促進(jìn)銷售,而非是一種“捆綁式銷售”,其次,廠家贈送禮品屬于廠家的市場推廣活動與商家的利潤無關(guān),且這種活動是有時間性的,所以消費者的擔(dān)心是多余的。

  ②“我買以后沒幾天,會不會再一次降價”應(yīng)對處方:“消費者是廠家的上帝,任何一個明智的廠家不會愚蠢到為了得到―新上帝―的青睞而拋棄―舊上帝’盲目的降價行為會損害廠家自身的利益“或“從長期來看降價又是肯定的,但是廠家會考到消費者的利益,比如我們現(xiàn)在所送的禮品就是對產(chǎn)品的保價行為“

 、邸笆酆蠓⻊(wù)是否象廠家宣傳的那樣”應(yīng)對處方:每個廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾,如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程,我們要充分利用廠家給我們的各種資料來打消顧客的顧慮。

 、堋盀槭裁磝xxx型號要比aaaa型號貴”應(yīng)對處方:這個問題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來說明,讓消費者明白我們的產(chǎn)品貴在“實在“讓消費者從心理上認(rèn)同這個價格。

 、荨澳銈兊漠a(chǎn)品和其他品牌比起來,到底誰會好一點”應(yīng)對處方:這是一個最棘手的問題,由于現(xiàn)在的大商場都有“導(dǎo)購人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定,面對消費者的提問,我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手,淡化消費者對品牌的橫向比較,讓消費者學(xué)會選擇。

 、蕖皬B華彩電?我怎么沒聽說過“應(yīng)對處方:“首先,這是由于我們只做高端機(jī)型,價位偏高,我們的目標(biāo)市場主要是鎖定在一級市場和二級市場,而非農(nóng)村市場;其次,我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節(jié)省下來用于新品的開發(fā),所以我司的'技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者;再者,知名度意味著廣告費和推廣費的龐大,這筆費用最終還是要讓消費者來買單,您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品?“把消費者的視點從品牌知名度問題,轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上,揚長避短!消費者的異議解決的好,就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的,它是在不斷實踐中總結(jié)和完善的,優(yōu)秀導(dǎo)購員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí),善于總結(jié),不是盲目被動地等待答案,而主動地去尋求答案!

  6、如何應(yīng)對新興的“團(tuán)購”消費方式

  隨著競爭日益劇烈,幾乎所有的廠家多會對一次性購買較多產(chǎn)品的顧客實行一定的價格折讓政策,由于消費者消費意識的不斷成熟和提高,消費者往往會幾個人或甚至十幾個人的購買量來壓價,這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購”,面對這種新的消費方式,有的導(dǎo)購員急于成交往往會壓低商家的利潤來達(dá)成交易,一次也許商家可以容忍,但如果是經(jīng)常性的行為,商家必將抵制導(dǎo)購員的損人利已行為,最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面!對這種消費方式,筆者往往會對來人較多的購買團(tuán)體多留一個心眼,比如在價格上留有一定的讓價余地,在禮品上保留一手,在價格上僵持不下的時候,就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓,說到底很多消費者要的是心理上的“優(yōu)惠”,只要把握住消費者這一心理特點,我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。

  面對批量大的團(tuán)購,導(dǎo)購員仍要把眼光放長遠(yuǎn)一點,商人重利,損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。要想成為名副其實的優(yōu)秀導(dǎo)購員,除了良好的心態(tài)以外,還要注重學(xué)習(xí):向同事學(xué)習(xí),向競爭對手學(xué)習(xí),向顧客學(xué)習(xí),要學(xué)會超越自我,永不滿足,通過量的積累,必定會實現(xiàn)自我超越,成為王牌的導(dǎo)購員,實現(xiàn)自己的社會價值。在工作中學(xué)習(xí)其樂無窮!

服裝面料知識培訓(xùn)心得體會3

  前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

  一、市場

  市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。

  二、品牌

  首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。

  三、服務(wù)

  當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

  四、存在不足

  1、對自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向?傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。

  2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

  3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。

  4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,同心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

  總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,我會以20xx年為新的起點,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任,贏得市場,贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。

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