銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會
心中有不少心得體會時,好好地寫一份心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。但是心得體會有什么要求呢?下面是小編為大家整理的銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會,希望能夠幫助到大家。
現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)形勢下,銀行業(yè)競爭愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),要想在這一競爭激烈的情況下,獲得良好的企業(yè)效益,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工,作為一名中信窗口工作人員,我深切地感到樹立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務(wù)理念,并將其貫徹于實(shí)際行動的重要性。
每一位客戶都需要用心對待,微笑是最好的問候,在剛?cè)肼毜臅r間里,僅管要集中注意力想著每一個環(huán)節(jié)的操作步驟,但也要時刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中,展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細(xì)微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng),是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時,起身恭敬相迎的.同時要真誠地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過程中,與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進(jìn)自己,努力不將個人情緒帶到工作中來,強(qiáng)化服務(wù)意識,向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。
不僅僅是微笑,面對著客戶,便代表著中信的企業(yè)形象,時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù),接待客戶要注意禮貌用語和尊稱,要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問,要認(rèn)真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實(shí)在無法解答,也不能推諉搪塞,進(jìn)行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,起身請客戶慢走,并目送其離開?偟膩碚f,要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"。雖然說起來似乎輕松,但要想每時每刻都能做到,委實(shí)需要深深地記在心底并切實(shí)做到。除此之外,業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對我行服務(wù)品質(zhì)的評價,因此辦理業(yè)務(wù)過程中不僅要熟悉流程,更要快速的辦理,不讓客戶在過長的等待中產(chǎn)生反面情緒。
在爭創(chuàng)"中國服務(wù)一流銀行"的中信銀行這個大家庭中,我將努力貫徹"客戶第一、服務(wù)至上"的思想,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識,真誠為客戶排憂解難,為客戶提
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