精選學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會模板匯總6篇
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會6篇，歡迎大家分享。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
通過這次培訓(xùn)全體學(xué)員從心靈深處感受到自己的一份責(zé)任。
一、機(jī)會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
參加這次培訓(xùn)的教師們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校教師都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的苗文知識理念。大家都覺得機(jī)會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。
二、異彩紛呈，授課教師全面系統(tǒng)。
老師的課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前。學(xué)員們個個認(rèn)真地聽和做好筆記，在課堂里激烈地交流討論。
三、突出重點(diǎn)。
在教學(xué)時，要注意突出重點(diǎn)，避免平均用力。避免按順序一字一字教。筆畫多、難寫的'字要引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)看，一筆筆教好，重視范寫，容易出錯的地方，用彩筆標(biāo)出，特別強(qiáng)調(diào)。筆畫簡單好寫的可讓學(xué)生觀察后自己寫。如果每個字都平均使用力氣，都講兩分鐘，寫兩分鐘，并且統(tǒng)一規(guī)定寫的遍數(shù)，則一堂課完不成一課的生字，而且還加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，降低學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生一股腦地只圖快快抄完了事。因此，寫字課堂上，要?因‘字’施教?，只對重點(diǎn)、難點(diǎn)作指導(dǎo)，其余放手讓學(xué)生自學(xué)，自寫。
這次暑期培訓(xùn)，比以往任何一次都緊貼實(shí)際，很實(shí)在，真正指導(dǎo)了我們在今后雙語教學(xué)中，讓我們更好地把苗文走進(jìn)課堂教學(xué)作了很好的鋪墊，短短的培訓(xùn)讓我重新認(rèn)識了自我作為一位苗族教師的責(zé)任。因此，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不我們的苗文就會在不久被淘汰出局。這就需要今后自己在上課時付出更多的時間和精力，與這次來培訓(xùn)的雙語教師一起努力學(xué)習(xí)苗族文化理論，勇于到課堂中去實(shí)踐。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
20xx年5月7日至11日，我有幸參加了為期5天的陜西省農(nóng)技
人員培訓(xùn)班，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。此次培訓(xùn)，聘請了榆林市高級農(nóng)藝師、植保站長授課，大家都為培訓(xùn)作了充足的準(zhǔn)備，積極參與和投入到培訓(xùn)中，聚精會神的聽講，認(rèn)真做好課堂筆記�；仡櫠潭�5天的課程，其實(shí)是重溫了在校學(xué)習(xí)時的理論知識，同時又容入了當(dāng)今社會發(fā)展的一些新理念，此次的充電培訓(xùn)，感受頗多，受益非淺，深受啟發(fā)。
通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識
培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時也使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，用工作成績來回報(bào)組織的`培養(yǎng)，用才智來答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
我參加市教育局小學(xué)數(shù)學(xué)新教材、新課標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這次學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，感受很多。教師要適應(yīng)新課程教學(xué)，就必須接受繼續(xù)教育。通過學(xué)習(xí)，使我對新課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的理解，對新教材有了一個新的認(rèn)識，獲得了教材實(shí)驗(yàn)操作上的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。
一、教師要成為終身學(xué)習(xí)者。
教師要走進(jìn)新課程，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，其自身必須有先進(jìn)的、與新課程相適應(yīng)的教育理念。為達(dá)成這一目標(biāo)，教師首先要把自己定位成一個“學(xué)習(xí)者”。教師要在掌握扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)自然科學(xué)、社會科學(xué)研究前沿的最新成果最新知識，還要學(xué)習(xí)與提高對人的認(rèn)識，現(xiàn)代教育技術(shù)手段的運(yùn)用以及教育研究等方面的知識，構(gòu)建多元化的知識結(jié)構(gòu)，使自己不僅會教，而且有自己的教育追求與風(fēng)格。
二、學(xué)習(xí)模式的多元化。
教育家陶行知說過：“真教育是心心相印的活動”。在新課程中，傳統(tǒng)意義上被認(rèn)為是知識傳授者的教師的教與學(xué)生的學(xué)，將不斷讓位于師生互教互學(xué)，彼此將形成一個真正的“學(xué)習(xí)共同體”，建立起教師和學(xué)生之間的平等的朋友式的關(guān)系，營造和諧的教與學(xué)的氛圍，創(chuàng)設(shè)師生“對話”的情境，使學(xué)生體驗(yàn)平等、自由、民主、尊重、信任、同情、理解和寬容，形成自主自覺的意識、探索求知的欲望、開拓創(chuàng)新的激情和積極進(jìn)取的人生態(tài)度。
三、在教學(xué)中，充分關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度變化，采取積極的評價，較多地運(yùn)用激勵性的語言。
1、在思想品德課堂上，當(dāng)學(xué)生在觀察、討論時，教師并不是清閑的，而是積極地看，積極地聽，真實(shí)地感受學(xué)生的所作所為、所思所想，隨時掌握課堂中的各種情況，考慮下一步如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。
2、在教學(xué)過程中，教師必須尊重每一位學(xué)生做人的尊嚴(yán)和價值，尤其是智力發(fā)育低下的學(xué)生、學(xué)業(yè)成績不良的學(xué)生、被孤立和拒絕的學(xué)生、有過錯的學(xué)生、有嚴(yán)重缺點(diǎn)和生理缺陷的學(xué)生，教師不僅要尊重每一位學(xué)生，還要學(xué)會激勵每一位學(xué)生，面對學(xué)生的活動成果，教師應(yīng)喜出望外、贊嘆不已：“科學(xué)的發(fā)現(xiàn)總是屬于孜孜不倦、頑強(qiáng)探索的人”;面對學(xué)生的`創(chuàng)新想法，教師應(yīng)不恥下問：“這么新奇的想法你是怎么想出來的?”面對學(xué)生的暫時失敗，教師應(yīng)熱情引導(dǎo)：“換個角度想想，說不定會柳暗花明呢�！蓖瑫r還特別應(yīng)處理好和自己意見不一致的學(xué)生，贊賞每一位學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容中的知識的質(zhì)疑和對老師的超越。
3、新的課程標(biāo)準(zhǔn)完全改變了以往課標(biāo)“知識能力情感”的梯級認(rèn)知目標(biāo)體系，而是以情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo)為首，兼顧能力目標(biāo)、知識目標(biāo)。更加關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程和方法，尤其是伴隨這一過程而產(chǎn)生的積極情感體驗(yàn)和正確的價值觀。因此，教師在使用新課程標(biāo)準(zhǔn)的過程中，主要也應(yīng)關(guān)注，如何利用各門學(xué)科所特有的優(yōu)勢促進(jìn)每一個學(xué)生的健康發(fā)展，而不是僅僅關(guān)心學(xué)生對某個結(jié)論是否記住，記得是否準(zhǔn)確?不是僅僅關(guān)心學(xué)生對某項(xiàng)技能是否形成，并且運(yùn)用起來是否得心應(yīng)手?
4、學(xué)生正處于人格塑造和定化時期，社會文化中的價值取向、理想和信仰、道德情操、審美情趨等都會受教師潛移默化的影響。新課程對教師提出了教育專業(yè)工作者的要求，我們只有作好充分的準(zhǔn)備，進(jìn)行精心的教學(xué)設(shè)計(jì)，才會在教學(xué)中使學(xué)生真正地動起來，經(jīng)歷＂與人合作，并與同伴交流思維的過程和結(jié)果＂，使學(xué)生善于傾聽他人發(fā)言，樂于陳述自己的想法，敢于修正他人的觀點(diǎn)，勇于接受他人的意見；這些都有利學(xué)生主動地參與學(xué)習(xí)，有利于提高個體的學(xué)習(xí)動力和能力，才會使他們感到無限快樂，感到自己精神的、智慧的力量在增長，使學(xué)生的個性得以充分的發(fā)展。小學(xué)數(shù)學(xué)新課標(biāo)和新教材培訓(xùn)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4
在市局的精心組織和安排下，我有幸在南京審計(jì)大學(xué)參加了為期八天的第一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然時間短，但安排的內(nèi)容豐富，涉及審計(jì)的各個領(lǐng)域，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)能力，找到了自己工作上存在的差距，收獲滿滿。下面就此次培訓(xùn)談幾點(diǎn)個人體會：
一、認(rèn)識到此次培訓(xùn)的重要意義
當(dāng)前，黨委、政府對審計(jì)工作越來越重視，社會對審計(jì)期望越來越大，審計(jì)職能作用越來越強(qiáng)，審計(jì)地位越來越高。面對這樣良好的發(fā)展形勢，我們每個審計(jì)人員都應(yīng)充分認(rèn)識到我們肩負(fù)的審計(jì)責(zé)任，同時必須認(rèn)清我們存在的不足。在新形式下局機(jī)關(guān)正是以此種形式深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型審計(jì)機(jī)關(guān)建設(shè)，提升審計(jì)工作水平，來解決審計(jì)人員思想觀念不適應(yīng)、精神狀態(tài)不適應(yīng)、知識技能不適應(yīng)、審計(jì)工作方式方法不適應(yīng)等問題，樹立創(chuàng)新精神，培養(yǎng)造就一支具有較高政治理論素質(zhì)和掌握現(xiàn)代科學(xué)文化和管理知識、熟悉審計(jì)業(yè)務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良的審計(jì)隊(duì)伍。
二、拓寬了自己的知識面
此次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，涉及面廣，從大數(shù)據(jù)審計(jì)應(yīng)用、審計(jì)法律法規(guī)解讀、財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等12個方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)和了解。在平時的工作中，涉及的領(lǐng)域都比較片面，通過此次培訓(xùn)，使自己受益非淺，同時感受到要學(xué)的知識太多，個人存在的欠缺太多。今后，作為一名審計(jì)人員首先要系統(tǒng)鉆研審計(jì)業(yè)務(wù)知識，學(xué)好業(yè)務(wù)技能，同時要廣泛涉獵各方面知識，強(qiáng)化知識儲備，不斷拓寬知識面，拓展視野，提高綜合素質(zhì)，更好地履行審計(jì)職責(zé)。
三、樹立了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識
由于受審計(jì)權(quán)限、審計(jì)手段局限及被審計(jì)單位提供資料不真實(shí)等因素的影響，審計(jì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。作為一名審計(jì)人員如果政策研究、審計(jì)取證、專業(yè)判斷錯誤等都可能導(dǎo)致最后的'結(jié)果錯誤，給單位和自己帶來風(fēng)險(xiǎn)，這就要求審計(jì)人員一定要具有很高的文化素養(yǎng)來支撐自己的工作。通過此次學(xué)習(xí)，了解了防范風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。一是要嚴(yán)格按照《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法》的規(guī)定，深入具體地做好審前調(diào)查工作，決不搞形式、走過場；二是科學(xué)合理地確定重要性水平，認(rèn)真評估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，通過重要性水平的確定，把該查的事項(xiàng)查深查透，以減少重大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；三是認(rèn)真做好審計(jì)取證單和審計(jì)工作底稿，真實(shí)完整地反映審計(jì)人員實(shí)施審計(jì)的全過程，記錄與審計(jì)結(jié)論或?qū)徲?jì)查出問題有關(guān)的所有事項(xiàng)，以及審計(jì)人員的專業(yè)判斷及其依據(jù)，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
四、以學(xué)習(xí)促工作，提高審計(jì)效率
經(jīng)過學(xué)習(xí)，通過總結(jié)，與各位同事比較，我個人在審計(jì)業(yè)務(wù)和相關(guān)工作中存在很大差距，在今后的工作中一是正視差距，努力學(xué)習(xí)。今后進(jìn)一步講究學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)有效性，將學(xué)習(xí)與思考結(jié)合起來，系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握審計(jì)業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，與同事開展經(jīng)驗(yàn)交流和討論，加深理解、鞏固知識。同時找準(zhǔn)個人存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，著重查找思想觀念、思維方式和工作方法上存在的偏差和不足，真正實(shí)現(xiàn)補(bǔ)缺補(bǔ)差，切實(shí)提高思想認(rèn)識和工作水平。二是勤于學(xué)習(xí)，用于實(shí)踐。培訓(xùn)開闊了視野和思路，對今后的審計(jì)工作有著重要的借鑒和啟示作用。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到，要不斷鍛煉自己，要牢固樹立科學(xué)審計(jì)理念和終生學(xué)習(xí)理念，同時增強(qiáng)宏觀意識、大局意識和拓展意識，做到用心思考、留心積累、細(xì)心發(fā)現(xiàn)，始終保持積極進(jìn)取、頑強(qiáng)拼搏、開拓創(chuàng)新、鍥而不舍、陽光大氣的精神狀態(tài)，不斷提高技術(shù)應(yīng)用、綜合分析、總結(jié)積累和溝通協(xié)調(diào)能力。把學(xué)到的新知識、新技能應(yīng)用到審計(jì)工作中去，努力在審計(jì)理念、審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)技術(shù)和審計(jì)方法等方面進(jìn)行創(chuàng)新，力爭取得好的成績。
此次培訓(xùn)，讓我收獲滿滿，它為我提供了學(xué)習(xí)的平臺，也給我增添了前進(jìn)的動力。但真正要做到對專業(yè)知識熟悉掌握還有待于今后不斷地學(xué)習(xí)和積累，夯實(shí)基礎(chǔ)絕非一朝一夕之事，須終生不輟為之。只有不輟前行、勇于進(jìn)取之人，才能不斷地取得進(jìn)步。在今后的工作中，我將不斷體悟此次培訓(xùn)班給予我的各種教益，深入調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更用心、更扎實(shí)、更高效地將工作做好，力爭成為一名不辱使命的審計(jì)人。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇5
通過對評價指南的自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，我知道了責(zé)任督學(xué)為什么要進(jìn)校督導(dǎo)，進(jìn)校督導(dǎo)什么以及怎樣進(jìn)行督導(dǎo)。督學(xué)與學(xué)校是平等的合作伙伴關(guān)系，在工作中不是上下級、不是去檢查挑刺，而是幫助、指導(dǎo)學(xué)校。但對學(xué)校督導(dǎo)時要注重學(xué)校在原有基礎(chǔ)上的進(jìn)步，不能用一把尺子評價所有的學(xué)校。
通過學(xué)習(xí)，我知道了督導(dǎo)評價的流程，學(xué)會了督導(dǎo)前準(zhǔn)備，進(jìn)校督導(dǎo)的方法，督導(dǎo)后如何跟進(jìn)。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了督導(dǎo)內(nèi)容指標(biāo)體系，知道一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)的內(nèi)容及指標(biāo)的評估要點(diǎn)、證據(jù)的收集。對學(xué)校要從領(lǐng)導(dǎo)與管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)的質(zhì)量、學(xué)生發(fā)展、辦學(xué)條件五個方面進(jìn)行督導(dǎo)。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題一定要下發(fā)整改通知書，要堅(jiān)持這個原則。
當(dāng)然要想當(dāng)好一名合格的.督學(xué)還需要不斷的學(xué)習(xí)，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。以便將合格的督導(dǎo)結(jié)果提供給教育行政主管部門及其他政府職能部門，作為加強(qiáng)和改善教育工作的決策和依據(jù)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇6
執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
那么，如何提升執(zhí)行力呢?下來來談?wù)勎覀�人的心得體會：
對于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來說，提高服務(wù)意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場拓展;有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時間以來，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。
一、增強(qiáng)責(zé)任意識。
對于上級交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應(yīng)付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的`責(zé)任意識，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項(xiàng)工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結(jié)會等所有可以利用的機(jī)會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺相關(guān)部門規(guī)定;完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
四、關(guān)注細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細(xì)分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對客戶的人性化關(guān)懷和個性化的服務(wù);利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅(jiān)持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會達(dá)到雙提升的目的。
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