青年教師讀書(shū)心得體會(huì)

　　當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的青年教師讀書(shū)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　青年教師讀書(shū)心得體會(huì)1

　　這個(gè)月讀了《做最棒的老師》一書(shū)，上面舉了很多教育故事，對(duì)我的啟發(fā)很大。這本書(shū)全方位地闡述了作為老師應(yīng)有的教育觀、學(xué)生觀、班級(jí)管理、思想工作、心理教育以及課堂教學(xué)的理念與實(shí)踐。把教育思想、教育機(jī)智、教育技巧與教育情感融為一體。

　　作為教師要注意教育的方法，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)失誤或?qū)�教師不尊重時(shí)，切忌簡(jiǎn)單，粗暴，沖動(dòng)的“熱處理”，而應(yīng)控制自己的言行，用愛(ài)心去感化他們，使他們主動(dòng)克服錯(cuò)誤。這就需要向慈母一樣將愛(ài)播進(jìn)學(xué)生的心田。心理學(xué)還告訴我們：人際交往融洽、和諧是以真誠(chéng)為前提的�！耙孕膿Q心”以理解為橋梁。人與人之間便能得到思想感情的溝通。我們除了做好“嚴(yán)師”，“慈母”之外，還要利用課余時(shí)間和學(xué)生多接觸，推心置腹的和學(xué)生交談，成為學(xué)生的“摯友”。

　　總之，作為一名好教師必須以多種角色出現(xiàn)在學(xué)生面前。做一名好老師，就應(yīng)該做一個(gè)勤于思考的思想者、勇于創(chuàng)新的探索者、教育教學(xué)的研究者、教育理想的追求者。作一名好老師，一定要“做有心人、做有益事、以寧?kù)o的心態(tài)腳踏實(shí)地的做事”；要有理想、有思想、有激情、很認(rèn)真、多讀書(shū)、會(huì)反思、有韌勁。我們應(yīng)該不斷實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)自主，在實(shí)踐中不斷增長(zhǎng)才干，使自己盡快成為高素質(zhì)的教師，不僅是有學(xué)問(wèn)的人，而且是有專(zhuān)業(yè)追求的人；不僅是高起點(diǎn)的人，而且是終身學(xué)習(xí)，不斷自我更新的人，工作有情趣，生活有品味，做人上境界。

　　美國(guó)心理學(xué)家波斯納曾提出一個(gè)老師成長(zhǎng)的公式：成長(zhǎng)=經(jīng)驗(yàn)+反思。我國(guó)著名心理學(xué)家林崇德也提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過(guò)程+反思”的成長(zhǎng)公式。作為一名老師，想要自我完善、不斷提升，就需要不斷反思。對(duì)自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行理性思考，只有在反思中總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的改進(jìn)、不斷的發(fā)展；只有在反思中提煉出精華和真理，才能不斷地修煉自己、成為學(xué)生喜歡的好老師。

　　教學(xué)反思是老師做的最多的也是最切實(shí)有效的反思活動(dòng)。翻開(kāi)雜志，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，可以說(shuō)每一個(gè)優(yōu)秀的教師，成名的教師都有一個(gè)寫(xiě)教學(xué)反思的好習(xí)慣。可以說(shuō)教學(xué)反思是一個(gè)優(yōu)秀教師在成長(zhǎng)過(guò)程中不可缺少的步驟。它一方面讓我們?cè)诮虒W(xué)中的正確的行為予以肯定，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；另一方面又使我們自己找出在教學(xué)實(shí)踐中與教學(xué)新理念不相吻合的甚至相違背的'做法，進(jìn)行自我批評(píng)、自我改正、自我完善。教學(xué)反思使我們拒絕平庸，使我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得以升華，使我們吐故納新，每一天都是新的。

　　在實(shí)際過(guò)程中，我們寫(xiě)反思都是在查找教學(xué)的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而在發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，肯定一節(jié)課的亮點(diǎn)上花的功夫相對(duì)少了一點(diǎn)。同時(shí)，我們?cè)诜此紩r(shí)，往往寫(xiě)的都是教學(xué)反思，而忽略了在教育學(xué)生的過(guò)程中的反思。所以，對(duì)于平日里與學(xué)生接觸時(shí)的一言一行，我們都要認(rèn)真地、耐心地反思，從中找到某種教育規(guī)律。再者，我們進(jìn)行教學(xué)反思往往僅僅滿(mǎn)足于獲得教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入的思考。所以，雖然做了好多年教師，偶爾也進(jìn)行過(guò)教學(xué)反思，但創(chuàng)新方面是少之又少。

　　前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“我建議每位教師都來(lái)寫(xiě)教育日記，教育日記是一筆巨大的財(cái)富。寫(xiě)教育日記讓老師終身受益�！苯逃�隨筆，不是為了晉升職稱(chēng)而炮制的論文，也不是為了課題交差而拼湊的“成果”。而是一種實(shí)實(shí)在在的教學(xué)全紀(jì)錄，沒(méi)有居高臨下的霸氣，沒(méi)有正襟危坐的儼然，沒(méi)有煞有介事的虛假，沒(méi)有耳提面命的煩悶。只需我們抓住一天中的一個(gè)火花，可以是上課，也可以是聽(tīng)課，也可以是網(wǎng)上，雜志上看到后的靈感。

　　總之，浮躁的心、生硬的態(tài)度，永遠(yuǎn)也不可能換來(lái)心與心真誠(chéng)的溝通，我會(huì)試著從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，用“學(xué)生的眼光”看待，用“學(xué)生的情感”體驗(yàn)，用真心、愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心，贏得學(xué)生們的尊敬和愛(ài)戴。

　　教育是事業(yè)，而教師是職業(yè)。我們從事的是教師這一職業(yè)，擔(dān)負(fù)的卻是教育的責(zé)任。師與生之間，維系在一起的是愛(ài)，因而愛(ài)也就成為了教育永恒的主題�！敖逃�的最高境界是不留痕跡的愛(ài)，我希望自己能夠達(dá)到這個(gè)境界�！�

　　“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”。我們既然選擇了教師這一職業(yè)，從事著教育這一事業(yè)，我們應(yīng)該用童心、愛(ài)心、恒心去撐起這一工作，就要努力成為一名優(yōu)秀的教師。

　　青年教師讀書(shū)心得體會(huì)2

　　請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向他人問(wèn)好、一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)，請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹(shù)常青等，這便是最近看的一本書(shū)《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段論述，這些在景區(qū)里本沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格遭到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì)到景區(qū)景點(diǎn)的善意提示，從而自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標(biāo)語(yǔ)構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。誠(chéng)然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的應(yīng)用及其所帶來(lái)的連鎖效應(yīng)。

　　旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅***為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門(mén)邊沿學(xué)科。我國(guó)從20世紀(jì)80年代以后才展開(kāi)對(duì)旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國(guó)高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》以后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)進(jìn)程的實(shí)際操縱題目，之前只聽(tīng)說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對(duì)這本書(shū)的熟悉及其在教學(xué)工作進(jìn)程中所產(chǎn)生的一些感悟。

　　一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特點(diǎn)

　　細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)大和深化，具有四個(gè)基本特點(diǎn)：

　　1.要留意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)常常被人忽視，也常常是輕易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　2.要留意從小事做起。服務(wù)進(jìn)程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿往做，或不想往做。

　　3.要親歷親為不想固然。如在客房服務(wù)中，每一個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要每天檢查。不能以為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰正是這類(lèi)想法會(huì)出現(xiàn)題目，引發(fā)客人的投訴。

　　4. 以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國(guó)有句老話(huà)：一母生九子，九子各不同。人的性情是千差萬(wàn)別的，每一個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)細(xì)微服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿(mǎn)足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的虔誠(chéng)之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。

　　二、尊重是弄好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

　　求尊重的心理是馬***需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極其重要的因素，同等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：客人是上帝，是我們的'衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的。可見(jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即便是景區(qū)里那些沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，游客既能感覺(jué)到人格遭到了尊重，又能領(lǐng)會(huì)到你的善意提示，自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

　　滿(mǎn)足游客求尊重的心理，讓他們興奮而來(lái)，滿(mǎn)意而往，一樣也適用于教師的平常教學(xué)和與學(xué)生相處的每件小事中。教師要充分尊重每位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感遭到濃厚的師德、師愛(ài)。對(duì)所有學(xué)生都要等量齊觀，由于每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì)對(duì)學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每個(gè)細(xì)節(jié)題目上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的留意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、乃至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來(lái)微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感遭到老師對(duì)他的重視，其受尊重的心理才會(huì)得到滿(mǎn)足，才會(huì)向教師敞開(kāi)心扉，從而學(xué)會(huì)往如何尊重他人。

　　青年教師讀書(shū)心得體會(huì)3

　　歌德這樣說(shuō)：“讀一本好書(shū)，就是和許多高尚的人對(duì)話(huà)。”

　　最近，我認(rèn)真閱讀了安奈特．L．布魯肖的《給教師的101條推薦》捧讀此書(shū)，給我很多收獲，帶給我教學(xué)上許多推薦，在原先教學(xué)中的許多疑慮一下煙消云散，里面收入了101個(gè)教育小故事，涉及教育的各個(gè)方面，有教師教育孩子的心得，有課堂上意外發(fā)生后的隨想，有轉(zhuǎn)變觀念的體會(huì)，有關(guān)愛(ài)孩子的收獲……

　　讀著書(shū)中的'故事，我不由聯(lián)想到了自我，如果我遇到了類(lèi)似的狀況，我會(huì)如故事中老師一樣對(duì)待如此的學(xué)生嗎？當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，當(dāng)學(xué)生的行為已經(jīng)超越了底線(xiàn)，我會(huì)如何呢？我會(huì)和故事中的老師一樣一笑了之，靈活的對(duì)付，還是會(huì)大發(fā)雷霆，以自我的威嚴(yán)壓載學(xué)生個(gè)性的閃現(xiàn)？我不得而知，但是我已經(jīng)在慢慢轉(zhuǎn)變我自我，慢慢融入到孩子們中間，成為他們最為可親的朋友。

　　讀過(guò)此書(shū)，我印象最深的是最后一章節(jié)：不要放下任何一個(gè)孩子。

　　其中講到“優(yōu)秀的老師，讓差生變好，讓好生更優(yōu)秀。學(xué)生失敗的同時(shí)，我們也失敗了�！狈词∽晕�，我所教的班里差生較多，每次上課他們都會(huì)思想開(kāi)小差，跟不上進(jìn)度，久而久之，他們就成了我的眼中釘，肉中刺，輕者無(wú)視他們的存在，重者懲罰他們，此刻想來(lái)感到很慚愧，每個(gè)人都有自我的一技之長(zhǎng)，都有自我的分工，自我的生存方式，何必強(qiáng)求十指一樣長(zhǎng)呢？我們作為教師，不是只培養(yǎng)參天大樹(shù)，而是讓每朵小花都開(kāi)得燦爛。他愛(ài)音樂(lè)，就讓他成為一名音樂(lè)家；他愛(ài)美術(shù)，就讓他成為一名小畫(huà)家。那樣，我們才真正做到因材施教。

　　青年教師讀書(shū)心得體會(huì)4

　　“請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問(wèn)好”、“一棵大樹(shù)，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹(shù)”，“請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹(shù)常青”等，這便是最近看的一本書(shū)《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì)到景區(qū)景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標(biāo)語(yǔ)構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。誠(chéng)然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運(yùn)用及其所帶來(lái)的連鎖效應(yīng)。

　　旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門(mén)邊緣學(xué)科。我國(guó)從20世紀(jì)80年代以后才開(kāi)展對(duì)旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國(guó)高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過(guò)程的實(shí)際操作問(wèn)題，以前只聽(tīng)說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對(duì)這本書(shū)的認(rèn)識(shí)及其在教學(xué)工作過(guò)程中所產(chǎn)生的一些感悟。

　　一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征

　　細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征：

　　1．要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

　　2．要注意從小事做起。服務(wù)過(guò)程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。

　　3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開(kāi)關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，引起客人的投訴。

　　4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國(guó)有句老話(huà)：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)細(xì)微服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿(mǎn)足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。

　　二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　　求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”�？梢�(jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的.重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，游客既能感覺(jué)到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì)到你的善意提醒，自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

　　滿(mǎn)足游客求尊重的心理，讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感受到濃厚的師德、師愛(ài)。對(duì)所有學(xué)生都要一視同仁，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì)對(duì)學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來(lái)微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對(duì)他的重視，其受尊重的心理才會(huì)得到滿(mǎn)足，才會(huì)向教師敞開(kāi)心扉，從而學(xué)會(huì)去如何尊重他人。

　　三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容

　　游客的需求日趨個(gè)性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過(guò)程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費(fèi)；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人等等。在授課過(guò)程中，教師要通過(guò)這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動(dòng)講解，讓學(xué)生意識(shí)到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來(lái)為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的講授：

　　1．接機(jī)——提前到達(dá)，體現(xiàn)禮貌與尊重

　　從迎接客人開(kāi)始，導(dǎo)游一定要有時(shí)間觀念，比如飛機(jī)7點(diǎn)30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，但是導(dǎo)游一定要早到半小時(shí)，絕對(duì)不能讓客人等。導(dǎo)游在下車(chē)時(shí)還應(yīng)特別囑咐司機(jī)不要在車(chē)內(nèi)吸煙，原因是外國(guó)游客對(duì)煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國(guó)客人留下一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團(tuán)隊(duì)而有所不同。如果接待的是美國(guó)團(tuán)，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因?yàn)槊绹?guó)客人不太講究服裝；如果接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對(duì)他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對(duì)他人的尊重也是對(duì)自己的尊重。在這個(gè)環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺(jué)到自己即將從事的職業(yè)的守時(shí)性以及在生活中時(shí)間觀念的重要性。

　　2．迎客——默點(diǎn)人數(shù)，尊重信仰

　　客人出關(guān)后，主動(dòng)上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對(duì)空曠的地方開(kāi)始清點(diǎn)人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過(guò)，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，最忌諱用手指直指對(duì)方或用手指著對(duì)方的后背一個(gè)個(gè)的數(shù)，因?yàn)橐恍┩鈬?guó)客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國(guó)客人對(duì)中國(guó)的交通也會(huì)感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國(guó)家只要有行人，機(jī)動(dòng)車(chē)會(huì)主動(dòng)停下讓行人先過(guò)。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國(guó)如果他們過(guò)馬路時(shí)司機(jī)應(yīng)該停車(chē)，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過(guò)往車(chē)輛攔下，向司機(jī)說(shuō)明情況，請(qǐng)求先行通過(guò)，哪怕只是在機(jī)場(chǎng)出口到旅游大巴的短距離過(guò)程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過(guò)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題讓學(xué)生充分意識(shí)到文明禮節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對(duì)人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。

　　3．游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

　　中國(guó)國(guó)內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽(tīng)起來(lái)就有些像噪音。而對(duì)于外賓來(lái)說(shuō)，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬?guó)游客會(huì)認(rèn)為大聲講話(huà)是不禮貌的。在這個(gè)環(huán)節(jié)的授課過(guò)程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說(shuō)出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場(chǎng)所自覺(jué)遵守社會(huì)公德和良好職業(yè)道德的意識(shí)。

　　4．小費(fèi)——得體接受，體現(xiàn)尊重

　　西方一些國(guó)家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對(duì)其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國(guó)家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國(guó)在內(nèi)的很多東方國(guó)家一直沒(méi)有給付或收取小費(fèi)的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費(fèi)的做法帶到了東方國(guó)家。我國(guó)的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠(chéng)地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對(duì)待。既不能因?yàn)橛慰透读诵≠M(fèi)，就興高采烈；也不能因?yàn)樾≠M(fèi)的數(shù)目沒(méi)有達(dá)到自己的期望而冷眼相對(duì)。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠(chéng)的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對(duì)方下次再來(lái)中國(guó)做客，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。因?yàn)榇藭r(shí)如果拒絕，游客會(huì)覺(jué)得是不是小費(fèi)給少了，心里會(huì)感到不舒服。此外，在接受小費(fèi)時(shí)需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。這個(gè)環(huán)節(jié)的授課過(guò)程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

　　四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國(guó)家形象和公民素質(zhì)

　　據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測(cè)信息顯示，到20xx年，北京入境游客將達(dá)440萬(wàn)人次，而預(yù)計(jì)在奧運(yùn)會(huì)期間北京入境游客人數(shù)將達(dá)到80萬(wàn)人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國(guó)游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會(huì)影響到世界對(duì)北京、甚至是中國(guó)的印象。導(dǎo)游是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛(ài)國(guó)主義的高度來(lái)看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，如與外賓的談話(huà)中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問(wèn)題，并且要尊重各國(guó)文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會(huì)提升一個(gè)國(guó)家在外賓心目中的形象。

　　目前，很多省份都在開(kāi)展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動(dòng)，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑，誠(chéng)然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，古人云：“知微見(jiàn)著，可見(jiàn)天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝”，這是歷史的證明。在教學(xué)過(guò)程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識(shí)。凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，應(yīng)做不一定會(huì)做。每一個(gè)旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實(shí)。這樣，建設(shè)一個(gè)以人為本，和諧發(fā)展的社會(huì)便指日可待。

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