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2020殯葬服務(wù)心得體會(huì)范文(精選3篇)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。怎樣寫好心得體會(huì)呢?下面是小編收集整理的殯葬服務(wù)心得體會(huì)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)1
近一段時(shí)間,一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),說(shuō)起來(lái),殯葬服務(wù)工作中,女性員工確實(shí)少見(jiàn),難怪公公婆婆說(shuō),這丫頭膽子真不小,而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí),我知道,殯葬工作并不簡(jiǎn)單,要求很高,是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),我對(duì)殯葬工作有了更深刻的理解,認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下:
首先,殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。
所謂的服務(wù),就是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者,首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同,經(jīng)過(guò)幾千年漫長(zhǎng)的積淀和發(fā)展,形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗,殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,與人民群眾生老病死密切相關(guān),對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體,又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn),殯葬工作的重要性不容小視。對(duì)殯葬工作的服務(wù)對(duì)象,即喪戶,要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為,那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神,視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認(rèn)死者的尊嚴(yán),以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看,殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處,給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此,殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),用“心”服務(wù)。
其次,殯葬工作的中心即是禮儀。
禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠(chéng)、高效、適度的原則,而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心,其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通,促進(jìn)人們相互尊重,充分的尊重逝者,這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的,如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題,殯葬禮儀,讓逝者以一種體面的,尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次,真正做好殯葬服務(wù)工作,應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中,具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn):
1、努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上,都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的'工作作風(fēng),努力做到零失誤,從喪戶的角度出發(fā),為喪戶提供人性化的服務(wù),并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展,對(duì)家屬予以安慰,心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心,以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神,實(shí)施全方位的服務(wù)。
2、努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,工作中一定做到得體入時(shí),在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規(guī)范化,有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3、用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中,懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn),殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神,充分地善待,、尊重逝者,以體現(xiàn)對(duì)生
命及人性的尊嚴(yán),以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶,用溫情暖化心靈。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到,對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。不能對(duì)喪戶的要求置之不理,更不能以不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待身份地位不同的喪戶,做到一視同仁。
4、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性,涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系,是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì),在調(diào)性相對(duì)單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說(shuō)到生死,醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生,殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息,每一個(gè)生命都是值得尊重的,無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中,殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離,對(duì)生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí),這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命,并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說(shuō),殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作,能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作,我很驕傲和自豪。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)2
透過(guò)規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來(lái)告別死者,表達(dá)了生者對(duì)逝去人的尊重與敬仰,提高了死者的尊嚴(yán),彰顯了生命的價(jià)值。
老師反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)“殯葬無(wú)小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅僅能夠樹(shù)立員工和業(yè)主的良好形象,更能夠塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。
殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在,所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù),惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接對(duì)象是死者,它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。它是“雙重”服務(wù),使逝者得以安息,使生者得以慰藉,我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。
殯葬禮儀是社會(huì)精神禮貌的一個(gè)窗口,殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和和諧,關(guān)系到社會(huì)主義精神禮貌、物質(zhì)禮貌和政治禮貌建設(shè),關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會(huì)的道路上發(fā)揮著重要的作用,是和諧社會(huì)不可或缺的一部分,殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展,也在教化著人們學(xué)會(huì)忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國(guó)家;孝敬父母、孝敬長(zhǎng)輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正好處所在。
我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和職責(zé),透過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀,自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的.一員。個(gè)人禮貌禮儀一旦養(yǎng)成,必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。
我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目中,將殯葬禮儀落實(shí)到殯儀服務(wù)員的每一具體行動(dòng)上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息,使生者得以慰藉”。以前,在服務(wù)班總覺(jué)得自我很迷茫,因?yàn)椴幌衿渌嘁粯,防腐整容,設(shè)備班就有一個(gè)能夠固定的方向,再怎樣不行他們還是有一項(xiàng)能夠拿出手的一技之長(zhǎng)。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺(jué)就比較廣泛了,有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等,重點(diǎn)還是不明白什么才最適合自我。但是,從進(jìn)大二以后,接觸到這些必學(xué)的課程就開(kāi)始一步一步有了自我的方向,就這學(xué)期來(lái)說(shuō),我最大的目標(biāo)就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員,不管怎樣先朝著這些目標(biāo)慢慢努力,再在這個(gè)過(guò)程中不斷充實(shí)自我,完善自我。期望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西,同時(shí)感謝郭老師這么久以來(lái)對(duì)我們的付出及幫忙。
殯葬服務(wù)心得體會(huì)3
現(xiàn)代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國(guó)殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大里程碑,從原先的古老迷信的活動(dòng)發(fā)展到此刻的科學(xué),莊嚴(yán)的儀式,甚至成為一種文化,這是十分大的進(jìn)步。
中國(guó)人的宗法觀念是很重要的,家里的人去世以后,必須要好好的做一場(chǎng)祭祀活動(dòng),對(duì)于生活在農(nóng)村的人們來(lái)說(shuō),一般沒(méi)有那么的科學(xué)和過(guò)程,村里人來(lái)幫忙,吃飯,沒(méi)有那么多的儀式和科學(xué)的管理,但是對(duì)于生活在城市里生活的人們來(lái)說(shuō),既要體現(xiàn)科學(xué),又要體現(xiàn)莊重,對(duì)死者的敬重,所以這十個(gè)殯葬服務(wù)流程,是很科學(xué)的,很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式,就應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)下去。
其實(shí)不管系統(tǒng)的殯葬服務(wù)流程還是農(nóng)村里的殯葬流程,還是有很多相通的,這說(shuō)明不管是任何時(shí)候,任何地方,人們對(duì)死者的`情緒是一樣的,能夠最大限度的展現(xiàn)我們的哀思就是最好的方式。不管是當(dāng)中的任何一個(gè)流程,都是我們送逝去的人最后一程,不能馬虎,每一步都要很仔細(xì),很莊嚴(yán)的走。我認(rèn)為這個(gè)流程是很好的,很溫馨,很體現(xiàn)人文關(guān)懷的。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的弊端不斷的出現(xiàn),殯儀也出現(xiàn)了其自身的不足,舉辦巨大的活動(dòng),浪費(fèi)時(shí)光又浪費(fèi)錢,殯葬服務(wù)流程體現(xiàn)莊重和對(duì)生命的尊重,對(duì)死者的、對(duì)死者家屬的尊敬就能夠了,不就應(yīng)發(fā)展變成為人們比闊氣的場(chǎng)地,所以此刻殯葬服務(wù)流程就應(yīng)從簡(jiǎn)。這幾個(gè)過(guò)程把需要體現(xiàn)的都體現(xiàn)出來(lái)了,只要在過(guò)程中注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,就好。
我們?cè)诜⻊?wù)的過(guò)程中要相信科學(xué),擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
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